SUPERINTENDÊNCIA
DE
Departamento
de Atendimento
ao Usuário
Atribuições do Divisão de
Departamento Assistência e
Suporte de TI
Coordenar os serviços de
atendimento ao usuário,
suporte e manutenção de Administrar a Demanda de
equipamentos. Serviços de usuários de TI
Gerar o chamado (Ordem
Atender através de de Serviço) em sistema
Acesso Remoto próprio que possibilite sua
distribuição e
acompanhamento desde a
Atender abertura até a conclusão.
localmente aos
Usuários da Sede
Fornecer os valores dos
indicadores de
Instalar Software, desempenho referente aos
Aplicativos e Sistemas atendimentos, para o
desenvolvidos no MPGO Departamento de
Inovação Tecnológica
elaborar a avaliação de
indicadores.
Verificar as condições de
instalação, transporte e
armazenamento dos
Atender o Chamado
equipamentos de
através de Telefone.
microinformática e sugerir
à unidade responsável
adequações, caso haja
necessidade.
Atender através de
Acesso Remoto,
caso não seja
Identificar para qual dos
possível solucionar,
demais departamentos
encaminhar o
deverá ser encaminhada
chamado para
a O.S., caso não seja
Atendimento local
responsável pela
ao Usuário.
solução do problema.
Elaborar, divulgar e manter
Treinar a equipe
atualizada uma base de
conhecimentos,
utilizando-se das soluções
Treinar o usuário
catalogadas, estatísticas e
pesquisas realizadas, com
informações pertinentes a
Analisar a serviços e sistemas na
demanda de cursos área de tecnologia da
informação para direcionar
a solução do problema
relatado pelo usuário.
Sugerir, com base em
registros, estatísticas e
indicadores próprios,
procedimentos,
treinamentos e outras
ações na área de
tecnologia da informação, a
fim de facilitar e otimizar os
serviços prestados de
Apoio ao Usuário.
Dar suporte às aplicações
em uso no MPGO
Organograma_MP.TI_-_SUP_(Pessoal) Proposto (v_final)2.mmap - 28/02/2008 -
Departamento
de
Infra-estrutura
Seção do
Laboratório
de Informática
Instalar e Manter o
Sistema Operacional
Diagnosticar e solucionar
problemas de Hardware
Realizar Triagem e envio
ao Material e Patrimônio
p/ encaminhamento à
Assistência Técnica
Acompanhar a atestar a
realização de serviços
realizados pela
Assistência Técnica
Controlar a Qualidade
dos Serviços Executados
Propor a alienação de
equipamentos da área de TI,
emitindo Laudos Técnicos e
Pareceres, observando as
necessidades de
modernização e ampliação
da infra-estrutura.
Propor procedimentos que
visem à segurança física dos
equipamentos e dados de TI
alocados no âmbito do MP
Estruturar e manter de forma
organizada e atualizada o
acervo de instaladores de
programas em mídias ou
servidores de arquivos.
Fornecer subsídios visando à
elaboração da política de
distribuição dos equipamentos
de informática de acordo com a
disponibilidade e necessidades.
Definir critérios e supervisionar
a configuração e reserva
técnica dos equipamentos de
informática no âmbito do MP
Estruturar e manter atualizada
uma base de conhecimento
relativa às rotinas e
procedimentos necessários
para o desempenho das
atividades da seção do
Laboratório de Informática.
Atestar as especificações
e o funcionamento dos
equipamentos e softwares
adquiridos
Buscar Soluções de S.O. referentes
a softwares, aplicativos e sistemas
para estação de trabalho.
Divisão de
Processamento e
Comunicação de Dados
Administrar os equipamentos,
sistemas operacionais e serviços
homologados implantados no C.P.D.
Resguardar os dados
armazenados nos equipamentos
servidores de Banco de Dados.
Propor a aquisição de equipamentos da área
de tecnologia da informação, observando as
necessidades de modernização e ampliação
da infra-estrutura do C.P.D.
Cuidar da Infra-estrutura dos Servidores
Gerir os servidores e S.O. dos servidores
Alimentar e manter atualizada uma
base de conhecimento relativa às
rotinas e procedimentos necessários
para o desempenho das atividades do
Centro de Processamento de Dados.
Administrar a infra-estrutura
lógica e física da rede de dados.
Propor e Implementar, quando
necessário, a elaboração e execução de
projetos de ampliação e modernização
da infra-estrutura física e lógica da
rede, relacionados a topologia,
cabeamento físico, equipamentos,
configuração, organização e serviços da
Rede de Comunicação de Dados.
Administrar e Coordenar os serviços de
suporte e manutenção de infra estrutura
e equipamentos da(s) rede(s) lógica(s).
Organizar e Manter a(s) sala(s) do Rack
Acompanhar e avaliar a execução da
manutenção de equipamentos, sob sua
administração, realizada por empresas
terceirizadas ou em contrato de garantia.
Implementar e manter configurações em
equipamentos e serviços de rede em
adequação às normas vigentes, que
disciplinam o uso dos recursos de redes
de dados disponíveis, bem como
informar aos usuários sobre as
alterações e implementações realizadas.
Alimentar e manter atualizada uma base
de conhecimento relativa às rotinas e
procedimentos necessários para o
desempenho das atividades da Rede de
Comunicação de Dados.
Sugerir a aquisição de equipamentos
e softwares na área de tecnologia da
informação e auxiliar na definição
das especificações necessárias.
Buscar Soluções de S.O. referentes a
softwares, aplicativos e sistemas para
equipamentos servidores de dados
INFORMÁTICA
Departamento de
Segurança e
Administração de Dados
Atribuições do Seção de
Departamento Segurança da
Informação
Configurar e manter a disponibilidade
dos Bancos de Dados
Auditar Sistemas
e Base de dados
Definir e efetuar a Política de cópias
de segurança de Bancos de Dados.
Definir a Política de
Segurança da Informação,
realizando as ações
Controlar o acesso de desenvolvedores
relativas a aplicação e
e usuários aos bancos de dados, bem
implementação de
como propor políticas de segurança
soluções que visem à
quanto a estes acessos.
segurança em TI.
Pesquisar soluções inovadoras em sistemas
gerenciadores de bancos de dados, com o Desenvolver soluções
objetivo de melhorar os serviços prestados. para o atendimento da
política de segurança
da Informação.
Realizar procedimentos de ajustes de
desempenho de Bancos de Dados, com a
finalidade de reduzir o tempo de acesso às
Avaliar e Implementar
informações neles contidas.
a Segurança da
Infra-estrutura
Definir e adotar padrões, metodologias e
processo de Documentação dos Avaliar e Implementar
procedimentos do D.B.A. a Segurança de
Aplicativos
Definir e implementar os sistemas aplicados
ao geoprocessamento e criar procedimentos Avaliar e Implementar a
para Sistematização e Política de Integração Segurança de Recursos
dos dados georeferenciados de Intranet e Internet
Promover a modelagem do banco de Avaliar e Implementar
dados espacial, bem como a conversão a Segurança de S.O.
de mapas temáticos atualizados e
informações georeferenciadas para carga
e atualização do Sistema de Informações Avaliar e Implementar a
Georeferenciadas - SIGs.
Conformidade dos processos
da SINFO com N.T.S.
Executar ações de planejamento,
gestão e implantação de Sistemas de Gerar Relatórios
Informações Georeferenciadas - SIGs de Segurança
Executar tratamento e análise de Definir e adotar padrões,
dados topográficos, utilizando metodologias e processo de
programas específicos de computador. Documentação dos
procedimentos de Segurança.
Produzir mapas, laudos e memoriais
Promover auditoria e avaliação
de segurança nos serviços de
Executar funções de processamento
tecnologia da informação,
gráfico e de imagens.
principalmente naqueles
implantados nos equipamentos
servidores da Divisão de
Elaborar banco de dados geográficos Processamento e
Comunicação de Dados
Definir estudos a serem utilizados em
processo de aquisição de dados espaciais Auxiliar o Departamento de
Infra-estrutura, no
gerenciamento dos serviços e
Definir e adotar padrões, metodologias solicitações que estejam
e processo de Documentação dos interligados com a Divisão de
Procedimentos de Geoprocessamento Processamento e
Comunicação de Dados
Departamento de
Análise e Programação
de Sistemas
Atribuições do
Departamento
Levantar os requisitos
de software
Analisar os Sistemas
Definir e adotar padrões,
metodologias e processo
de Documentação de
Análise de Sistemas.
Elaborar a
Documentação da
Análise
Revisar a documentação
da Análise e mantê-la
atualizada de acordo
com alterações
previamente autorizadas
Desenvolver, adaptar,
documentar, testar,
implantar e manter sistemas
de informação solicitados
pelos diversos setores do
MP, de acordo com os
padrões estabelecidos.
Definir e adotar padrões,
metodologias e processo
de desenvolvimento de
softwares, buscando a
constante melhoria da
qualidade dos sistemas
produzidos
Gerar Relatórios dos
Dados das Aplicações
Manter um repositório para
controle das versões, dos
sistemas de informação
desenvolvidos pelo MP ou
provenientes de terceiros.
Treinar os responsáveis
pelo suporte técnico e
propor treinamento aos
usuários quanto à utilização
dos sistemas administrados
pela unidade.
Elaborar os manuais de
utilização dos sistemas
em conjunto com a
unidade solicitante e com
os responsáveis pelo
suporte.
Manter toda a
documentação atualizada
Pesquisar e avaliar softwares
(livres e proprietários)
Seção de Atribuições do
Internet Departamento
e Intranet
Oferecer um meio de
comunicação portável,
interativo e confiável aos
usuários internos e
externos, disponibilizando
de forma efetiva
informações e serviços de
Intranet e Internet.
Configurar os Serviços
de Internet e Intranet
Propor padrões de página
Web, desenvolver e
manter interface visando
simplificar os sistemas de
forma a permitir aos
usuários uma interação
eficiente e intuitiva.
Criar ilustrações,
desenhos, infográficos e
animações, para compor
e valorizar o conteúdo das
páginas Web, objetivando
aprimorar a interface.
Levantar, definir e validar
os processos e fluxos de
informações a serem
disponibilizadas,
efetuando as devidas
correções, quando
necessário, realizando as
melhorias solicitadas
pelos usuários, mediante
estudo de viabilidade.
Gerar Relatórios
de serviços da
internet e intranet
Elaborar e manter
atualizada a
documentação dos
serviços realizados.
Departamento
de Inovação
Tecnológica
Divisão de
Gerenciamento de
Projetos e Avaliação
Administrar as licenças
dos softwares proprietários
disponíveis no MP. Levantar os
Requisitos do Projeto
Manter a Biblioteca de Manuais
Elaborar a
de Software e Aplicativos
Documentação do
Projeto
Organizar os cursos
Gerenciar o
Andamento do Projeto
Apoiar Administrativamente o
Superintendente, zelando pelo
cumprimento dos cronogramas de
Elaborar e atualizar o
trabalho e organização da sua
Plano de Projeto com
agenda, registrando as atividades
a anuência expressa
realizadas pela Superintendência.
do Superintendente
de Informática
Estudar e propor modelo
de documentos oficiais.
Revisar a documentação
formal do Projeto e
Mantê-la atualizada nos
Acompanhar o andamento de
sistemas, bem como na
documentos até seu arquivamento.
base de conhecimento
Receber e processar os documentos
Atuar como o ponto
e processos dirigidos à
central de contato para
Superintendência, encaminhando-os
toda comunicação formal
aos seus respectivos destinos, após
relacionada ao projeto
determinação do seu titular, efetuando
os registros pertinentes no sistema
próprio, mantendo-os em arquivo
Gerenciar os
devidamente organizado e atualizado.
compromissos
estabelecidos para
realizá-los em tempo,
Controlar os pedidos de material de
dentro do orçamento e
consumo e organização física das
com satisfação do cliente
instalações, móveis e equipamentos
instalados na informática.
Controlar o cronograma
e variações técnicas
Manter atualizado o cadastro
dentro das margens
de endereços e telefones de
estabelecidas do projeto
instituições e pessoas de
interesse da Informática.
Seguir todos processos
e padrões metodológicos
Acompanhar o controle
de frequência de Pessoal
Reportar formalmente
o status do projeto à
Coordenar administrativamente
gerência regularmente,
as atividades de estágio
evitando surpresas
Manter atualizada a página da
Definir e adotar padrões,
Superintendência na
metodologias e processo
Intranet/Internet
de Documentação da
Áreas de Gerenciamento
de Projetos.
Emitir pareceres referentes a
atividades jurídico-administrativas
da Superintendência.
Assessorar a
Superintendência na
elaboração de seus
planos de ação em
alinhamento às
diretrizes estratégicas.
Propor ações que
visem à melhoria do
modelo de gestão
implementado.
Avaliar Indicadores
Elaborar Normas
Técnicas