MESTRANDO: CAETANO PEREIRA

923061808/995419080

TEMA:

INEFICACIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS NA ADMINISTRAÇÃO

PUBLICA EM ANGOLA.

CASO: ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL DE VIAN/CAZENGO- C.NORTE

OBJECTIVO:

COMPREENDER AS CAUSAS QUE PROVOCAM A INEFICÂCIA PARA A

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS NA ADMINISTRAÇÃO PUBLICA.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS:

 ANALISAR OS CONCEITOS TEÓRICOS QUE FUNDAMENTAM A

INEFICÁCIA PARA A QUALIDADE DOS SERÇOS PÚBLICOS NA ADMINISTRAÇÃO
DE VIANA.
 IDENTIFICAR AS CAUSAS QUE PROVOCAM A INEFICÁCIA DA
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS NA ADMINISTRAÇÕES DE VIANA.
 ELABORAR PROPOSTAS COM VISTA A MELHORAR AS DIFICULDADES
DOS SERVIÇOS PÚBLICOS IDENTIFICADAS NA ADMINISTRAÇÕES EM CAUSA.

PERGUNTA DE PARTIDA.

COMO MELHORAR À INEFICÂCIA PARA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS

PÚBLICOS NA ADMINISTRAÇÃOS MUNICIPAL DE VIANA, PROVINCIA DE
LUANDA?

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INDICE

INDICE DE TABELAS

INDICE DE GRAFICOS

EPIGRAFE

DEDICATORIA

AGRADECIMENTO

RESUMO

SUMMARY

INTRODUÇÃO

CAPITULO I- FUNDAMENTOS TEÓRICOS

1.1. HISTORIA DA ADMINISTRAÇÃO PUBLICA EM ANGOLA

1.2. QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS.
1.3. INEFICACIA, EFICIÊNCIA E EFICACIA DOS SERVIÇOS
PUBLICOS.
1.4. FACTORES PARA A INEFICACIA DOS SERVIÇOS PUBLICOS.
1.5. FACTORES PARA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PUBLICOS.
1.6. ETICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS SERVIÇOS
PUBLICOS.

CAPITULO II – METODOLOGIA
2.1. TIPO DE PESQUISA.

2.2. CARACTERIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL DE VIANA.

2.3. POPULAÇÃO E AMOSTRA.

2.4. MÉTODOS E TÉCNICAS APLICADA NA INVESTIGAÇÃO.

CAPITULO III- RESULTADO E DISCUSSÕES

3.1. RESULTADO DA OBSERVÇÃO DA FALTA DE INEFICACIA DOS SERVIÇOS

PUBLICOS.

3.2. RESULTADO DO INQUERITO APLICADO AOS FUNCIONARIOS.

3.3. RESULTADO DA ENTREVISTA APLICADA AO DIRECTOR DE RH.

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3.4. RESULTADO DO INQUERITO APLICADO AOS UTENTES QUE FREQUENTAM A

MESMA ADMINISTTAÇÃO NA AQUISIÇÃO DOS SERVICOS PUBLICOS.

3.5. PROPOSTA PARA MELHORAR OS PRBLEMAS IDENTIFICADOS NOS

SERVIÇOS PÚBLICOS NA ADMINISTRAÇÃOS EM CAUSA.

CONCLUSÃO

BIBLIOGRAFIA GERAL

BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA

ANEXO

APENDICE

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ORGANIGRAMA

ACTIVIDADES A M J J A S O N D
B
ESCOLHA DO TEMA X
RECOLHA DA BIBLIOGRAFIA X X
Iº CAPITULO: FUNDAMENTOS TEORICOS X X X X
ELABORAÇAO DO INQUERITO X X
ANALISE DOS RESULTADOS X X
IIº CAPITULO: METODOLOGIA X
REVISÃO DO TRABALHO X X
ENTREGA DO TRABALHO X
PRÉ- DEFESA X
DEFESA X X