Como Mapear Processos - A Importância Do Mapeamento Na Organização PDF

13/01/2020 Como mapear processos?
A importância do mapeamento na organização
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13/01/2020 Como mapear processos? A importância do mapeamento na organização
Postado em: 06/07/2018

Última modi cação: 22/10/2018
Tempo de leitura: 8 minutos
Você sabe como mapear processos e sua importância? Venha conhecer um

pouco mais sobre essa incrível ferramenta organizacional.
O que contém neste artigo?
Macroprocesso e a organização
Tipos de organização
Processos, subprocessos, atividades e tarefas
Como mapear processos?
Organogramas
Fluxogramas
Está imperdível! Con ra abaixo.
MACROPROCESSOS E A ORGANIZAÇÃO
Nesse primeiro momento partimos das possíveis de nições de organização, na ótica

da administração.
A primeira de nição diz respeito a esforços individuais, que se unem no propósito de

cumprir um propósito coletivo. Esse pensamento conclui que sozinhos esses
indivíduos não alcançariam esses objetivos.
Já a segunda de nição pode ser vista como aprofundamento desse pensamento, 

onde a organização é vista como uma entidade social. Ela possui uma liderança, que
conduz a seus integrantes alcançar objetivos sejam únicos ou comuns. Para
completar essa visão entende-se ainda que os indivíduos é que mudam o rumo da
organização.
Temos ainda uma percepção do autor Chavienato

(https://pt.wikipedia.org/wiki/Idalberto_Chiavenato) em dividir a organização em dois
aspectos: o formal e o informal. A organização formal é a documentada, com base na
divisão de trabalho racional e especialidade de órgãos. E a organização informal é a
formada a partir de relações de amizade, de pessoas que interagem de forma
espontânea, dentro da ocupação de seus cargos.
Analisar as organizações é necessário, e visando compreender suas particularidades,

veri car se há necessidade de mudanças estruturais. Uma ferramenta útil para
compreensão da operação da mesma como um todo, pode ser visualizada em seu
macroprocesso. Segundo o empresário e pesquisador Ferruccio
(https://pt.wikipedia.org/wiki/Ferruccio_Lamborghini), os macroprocessos expressam
o core business (https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-o-
core-business-de-uma-empresa/67278/) da organização, seus processos principais.
Para compreender um macroprocesso de uma empresa podemos usar o Sistema de

Gestão da Qualidade de nida pela NBR ISO 9011:2008.
Nessa gura podemos notar que mais do que descrever processos, uma organização
mapeada por processos adota um modelo de gestão com foco em melhoria contínua.
Tornando esse o maior objetivo do mapeamento de processos.
Tipos de organização
Não distante do formato de macroprocesso está a de nição de qual tipo de

organização se trata. As mesmas podem ser classi cadas de diversas formas.
Contudo, vamos nos ater a organização tradicional e a organização orientada a
processos.
A organização tradicional é aquela que fragmenta o trabalho em atividades

especí cas cercadas por unidades delimitadas e estáticas. Possuem um chefe com
olhar voltado apenas para sua atividade e não para a cadeia ao seu redor. O trabalho
que resulta nesse pensamento é de Dreyfus (1995) 
Contudo a organização orientada a processos, que é objeto desse texto, vê suas

atividades como um uxo contínuo de atividades. Todo o trabalho ou esforço
realizado nas empresas faz parte de um processo. Para que se ofereça um produto
ou serviço, que entregue valor ao cliente interno ou externo, obrigatoriamente existe
um processo empresarial. Visão expressa por Graham e LeBron (1994).
Em um resumo, as novas organizações diferem das anteriores nos principais pontos

seguintes:
Conteúdo adaptado de Gonçalves (2002) & Thomson (2002)
Processos, subprocessos, tarefas e atividades 
Processos podem essencialmente ser abordados como primários ou de suporte.
Processos primários são característicos da própria estratégia de atuação da
empresa na geração produto ou serviço. Genericamente podem ser citados
processos de desenvolvimento de produto, vendas e distribuição e atendimento
de pedidos e de garantia.
Processos de suporte podem ser elencados como gerenciais ou organizacionais.
Os gerenciais possuem foco em ações de medição e ajuste do desempenho,
de nidos por metas, alocação de recursos, avaliações e a própria gestão das
diversas interfaces da comunicação. E por m, os processos de suporte
organizacionais se destinam aos clientes internos. Sem estes, é impossível
produzir resultados, contudo, isso é imperceptível ao cliente externo.
Dentro da visão de organização orientada por processos, e processos avaliados por

seu uxo, surge o chamado subprocesso. O subprocesso são grupos de atividades
que envolvem um mais departamentos.
Entretanto, analisando os processos é difícil entender com clareza o que um

colaborador ou departamento efetua no exercício da função. Pra ajudar nessas
especi cações surgem as atividades e tarefas, que são descritas em Manuais de
procedimentos e Procedimentos Operacionais Padrão (POP).
Assim, as atividades e tarefas são executadas pelo colaborador de maneira

perfeitamente compreensível.
Con ra a seguir um grá co a m de ilustrar a de maneira compreensível a 

aplicabilidade do modelo de macroprocesso.
Um problema detectado pela diretoria, e a cada nível da organização é atribuída uma

responsabilidade pela correção.
COMO MAPEAR PROCESSOS?
O mapeamento de processos começa pela de nição como processo-chave ou

processo de apoio. Autores como Porter, Gonçalves, Adair e Murray citam esses
processos com nomes diferentes em suas obras.
Basicamente quando se formula uma organização deve-se documentar os processos

em manuais das unidades de negócio. Por outro lado, se a organização não efetuou
essa etapa é necessário um processo de reengenharia.
O processo de reengenharia é a chave para descrever todos os processos da

organização. Primando sempre por repensar e reinventar os procedimentos
principais, a motivação pode ser aumentar a produtividade, reduzir custos ou
aumentar o grau de satisfação do cliente por exemplo.
As consequências de um mapeamento são operacionais, de processos e de negócios.
As consequências operacionais são equipes multifuncionais, com eliminação de 

con itos da ordem hierárquica. A diluição da responsabilidade torna os
colaboradores em um time, produzindo agilidade e desburocratização nos
procedimentos.
Nos processos, há integração e informatização. A aplicação de inovações tecnológicas

promovem grandes mudanças em determinados setores da organização.
Já nos negócios é onde essa mudança em virtude do mapeamento é mais latente. O

engessamento é quebrado, permitindo alcançar clientes e fornecedores. Nesse nível,
a igualdade de pensamentos na gestão da qualidade é essencial para novas
oportunidades e produtos.
E assim, as empresas buscam demonstrar seu modus operandi através de

organogramas e principalmente uxogramas.
Organogramas
Os organogramas expressam da forma mas sucinta possível a departamentalização e
as pessoas que operam os processos. Segundo Ballestero-Alvarez (2006), devem ser
considerados os seguintes tipos de organograma:
ORGANOGRAMA POR LINHA
Representa uma leitura simples, normalmente usado por organizações rígidas na

representação de setores. Um exemplo de uso são as organizações militares.
Comumente, as comunicações são mostradas em linhas horizontais, com sentido de

cima para baixo. Podem ser usadas variantes como organograma circular ou radial.
Tais variantes são empregadas em empresas com estruturas hierárquicas mais
enxutas. Esse tipo de organograma preserva sempre a posição de maior nível na
organização.
ORGANOGRAMA DE ASSESSORIA
Organograma Acessoria Prefeitura Municipal de

Santana do Piauí
É um derivado do organograma de linha porém com uma função de expressar

atividades de apoio. Nesse modelo, as conexões horizontais começam a aparecer,
raras no organograma em linha.
A principal representação que se busca nesse tipo de modelo são as assessorias.

Esses órgãos mostram grupos de colaboradores que auxiliam os tomadores de
decisão. Contudo, não podem ser vistos a frente das decisões ou no comando direto
de funcionários.
ORGANOGRAMA FUNCIONAL
Com base em uma empresa que prima por critério de funções, é criado um
organograma funcional. Representadas portanto, os chefes e seus respectivos
subordinados. Essa estrutura é útil na especialização de cada departamento.
Mas há uma desvantagem nessa visão: A falta de visão sistêmica nos processos da
organização. Mantendo os funcionários com foco unicamente em suas tarefas, acaba
deixando de ver as necessidades da organização como um todo.
ORGANOGRAMA MATRICIAL
Considerado o organograma mais complexo, pois pode ser elaborado com diferentes
focos. Ele agrupa formas da empresa ser representada, como por exemplo os setores
e pessoas envolvidos na produção de um de seus produtos. Sua expressão pode ser
ainda com foco em projetos, clientes e produtos, entre outros.
Fluxogramas
Os uxogramas são usados na descrição dos processos, macroprocessos,

procedimentos e até tarefas simples. Antes de compreender os uxogramas um
pouco mais, devemos atentar para as formas básicas do mesmo:
Os tipos mais comuns de uxogramas são:
FLUXOGRAMA DE PROCESSOS OU FLOWCHART
É desenho mais simples. Serve de base para construção de outros modelos. 

Expressando as atividades ao longo do processo transformando entrada em
saída.
FLUXOGRAMA HORIZONTAL
É uma representação mais organizada. Esse modelo elenca ao mesmo tempo os

processos e suas respectivas unidades de produção.
MAPOFLUXOGRAMA 
É uma junção de um mapa das unidades produtivas, ou que têm participação na

atividade, e os processos ao longo do tempo. Dessa forma, é mostrado no mapa
da organização as etapas de um produto.
DIAGRAMA SISTEMÁTICO UML
É a tentativa de sistematizar o mapeamento de processos, onde UML signi ca

Linguagem de Modelagem Uni cada. Com larga utilização em gestão de
negócios e programação, emprega estrutura, comportamento e interações dos
processos.
BPMN OU BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
É uma das modelagens que possuem uma instituição normativa o cial. 
Nele é utilizada a seguinte notação:
Objetos de uxo – São mostrados Atividades, Eventos e Gateways. Elenca o

que fazer, o pedido de início e pontos de desvio que determinam se o
processo seguirá.
Objetos de conexão – Fluxos de conexão, Fluxos de mensagem e
Associação. Que demonstram ordem de execução da tarefa, mensagens
que in uenciam as tarefas, e conexão de objetos de uxo.
Swin lanes – Piscinas representam processos e participantes do mesmo.
Com suas respectivas raias que simbolizam papéis, áreas e
responsabilidades .
Artefatos – São descritivos, que são como comentários sobre determinada
atividade, e visam fornecer informações aprofundadas sobre o mesmo.
Objetos de dados – Descreve como os dados podem ser manipulados, e
podem ser saída, entrada, data store e data object.
Por m, entendemos o quanto o mapeamento de processos é importante nas 

organizações e como pode impactar o modo de operação em vários aspectos. Sendo
relevante sua constante revisão e aprimoramento em busca de resultados tanto ao
cliente externo quanto ao interno.
Como sua empresa aplica isso na prática? Em caso de dúvidas ou sugestões fale
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A primeira de nição diz respeito a esforços individuais, que se unem no propósito de

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Temos ainda uma percepção do autor Chavienato

Analisar as organizações é necessário, e visando compreender suas particularidades,

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Não distante do formato de macroprocesso está a de nição de qual tipo de

A organização tradicional é aquela que fragmenta o trabalho em atividades

que resulta nesse pensamento é de Dreyfus (1995) 

Contudo a organização orientada a processos, que é objeto desse texto, vê suas

Em um resumo, as novas organizações diferem das anteriores nos principais pontos

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Processos podem essencialmente ser abordados como primários ou de suporte.

Dentro da visão de organização orientada por processos, e processos avaliados por

Entretanto, analisando os processos é difícil entender com clareza o que um

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É uma representação mais organizada. Esse modelo elenca ao mesmo tempo os

É uma junção de um mapa das unidades produtivas, ou que têm participação na

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