AULA 4: MODELOS DE

SISTEMAS DE GESTÃO
 MODELOS DE NEGÓCIO
Existem 3 coisas que uma empresa tem de
entender muito bem se quiser competir com
vantagem sobre seus concorrentes:
• Seu modelo de negócio;
• A estratégia de negócio para desenvolver esse
modelo;
• A execução da estratégia para colocá-la em
prática.
 TIPOS DE MODELOS DE NEGÓCIO
• Industriais:
– Fábricas em geral.
• Comerciais:
– Lojas de conveniência;
– Lojas de Departamentos;
– Boutiques;
– Virtual.
• De Serviços:
– Consultorias;
– Ensino;
– Financeiros: bancos, seguros, corretoras;
– Saúde: hospitais, clínicas, planos de saúde;
– Transportes: passageiros (aéreo, terra), cargas (bens e valores, grãos,
expressas, intermodais).
• Combinados:
– Indústria, comércio e serviço.
 PROCESSOS
Processos são atividades realizadas numa
sequência lógica, com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
Definição ISO 9000:2005 : Qualquer
atividade, ou conjunto de atividades, que usa
recursos para transformar insumos (entradas) em
produtos (saídas) pode ser considerado como um
processo.
 GESTÃO DE PROCESSOS

É assegurar que os processos são

executados de forma clara e consistente
contribuindo para que a empresa possa atingir
suas metas e agregar valor aos seus clientes.
FERRAMENTA PARA GESTÃO DE
PROCESSOS

Planejar

Atuar
Corretivamente.
Melhoria
continua
Agir
Definir
Fazer
Recursos e
Medir e Treinamento.
Monitorar as
ações

Checar
 PORQUE GERENCIAR PROCESSOS

• Concentra o foco no que realmente interessa,

possibilitando a visualização das atividades que
agregam valor;
• Facilita a gestão através de indicadores de
desempenho;
• Integra as rotinas operacionais às estratégias e
torna a empresa mais ágil, eficiente e
competitiva;
• Melhora a qualidade dos produtos e serviços.
HIERARQUIA DOS PROCESSOS

tarefas
Atividade
tarefas

Processo tarefas

tarefas
Atividade
tarefas

tarefas
 DEFINIÇÕES

• Tarefa: são etapas de uma atividade,

qualquer trabalho manual ou intelectual que
se faz dentro da organização;
• Atividade: é o conjunto de tarefas
executadas por uma pessoa ou
departamento dentro de um processo. O
fluxo de atividades pode ser controlado
através de documentos.
 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO
PROCESSO
• Fluxo de valor : transformação de entradas em
saídas, agregando valor;
• Eficácia: fazer o que o cliente quer;
• Eficiência: fazer o que o cliente quer da melhor
forma para a empresa;
• Tempo de ciclo: tempo necessário para
transformar entrada em saída;
• Custo: recursos utilizados no processo.
 CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAR
PROCESSOS
• Analisar o negócio da empresa, missão, e identificar quais
são os conjuntos de atividades que estão diretamente ligadas
ao negócio da empresa;
• Identificar o início e o término (limite) do fluxo de
atividades com o mesmo objetivo e analisar se dentro deste
limite é possível medir, monitorar e melhorar os resultados;
• Estabelecer um indicador para este conjunto de atividades e
analisar se este indicador é eficaz ou não;
• Se não for possível identificar um indicador que agregue
valor ao negócio da empresa, considera-se como uma
atividade que pode ser controlada através de procedimento.
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS
• Para conhecer a situação atual do processo;
• Adquirir clara visibilidade e conhecimento a respeito da
definição de um processo;
• Identificar a sequencia da atividades realizadas pela áreas
envolvidas para converter entradas em saídas;
• Analisar e questionar se é o modo mais eficaz de atingir os
objetivos estabelecidos para o processo;
• Identificar os elementos mensuráveis;
• Realizar análise crítica a respeito do processo.
 EXERCÍCIO 4

Descreva um processo de sua empresa apontando

as atividades e as tarefas deste processo.
Trabalho a ser realizado em duplas.

Obs: Material para ser discutido em sala de

aula.