SERVIÇOS

2ª via de Fatura .................................................................................................................................................2

Alteração de titularidade ..................................................................................................................................2
Comprovante de Pagamento ............................................................................................................................3
Consultar andamento de solicitação ................................................................................................................3
Contestação de faturas .....................................................................................................................................3
Faturas por média (sem leitura): ..................................................................................................................3
Faturas com leitura (erro de leitura): ...........................................................................................................3
Desobstrução de esgoto....................................................................................................................................3
Negativação .......................................................................................................................................................3
Parcelamento de débitos ..................................................................................................................................3
Problemas no acesso ao site .............................................................................................................................3
Reclamação ........................................................................................................................................................3
Religação do abastecimento .............................................................................................................................4
Reparo de vazamento no hidrômetro. .............................................................................................................4
Em TODAS AS SOLICITAÇÕES é necessário informar o CPF do titular, ou o número da matrícula, ou o
endereço completo da ligação (logradouro, nº, complemento e bairro), e nº de telefone para contato.

2ª via de Fatura
Informe o CPF do titular ou o número da matrícula ou o endereço completo da ligação (logradouro, nº,
complemento e bairro);

Alteração de titularidade
Os documentos para alteração de titularidade devem ser enviados de acordo com o vínculo¹ com o imóvel:

Documentos do Solicitante
Pessoa Física Identidade e CPF
Pessoa Jurídica Contrato Social ou Estatuto, CNPJ, Ata de eleição, RG e CPF do representante
Documentos do imóvel
Escritura definitiva ou RGI;
Instrumento Particular de Compra e Venda ou;
Instrumento Particular de Permuta/Troca ou;
Proprietário Documento de Posse fornecido por órgão oficial do Governo ou Declaração
Particular de Posse assinado por testemunhas;
IPTU (em nome do solicitante).
Instrumento Público de Cessão de Direitos Hereditários.
Contrato de Locação com firma reconhecida do locador e locatário.
Locador ou locatário
Fim do contrato: Rescisão, Distrato ou Termo de entrega de chaves
Inventariante Certidão de inventariante;
Permissionário Ofício de Permissionário
Cópia da ata de composição do condomínio com firma reconhecida;
Condomínios RG e CPF do síndico;
CNPJ;
Deverão apresentar procuração pública ou particular;
RG e CPF do outorgante e outorgado;
Solicitações de terceiros Procurações particulares devem conter reconhecimento da assinatura do
outorgante com emissão de até 1 (um) ano, salvo, se houver prazo
determinado.
Todos os documentos particulares deverão conter o reconhecimento das assinaturas das partes

¹- Vínculos diversos dos listados deverão ser informados, para que seja avaliada a solicitação e enviada a
relação de documentos necessários.
Comprovante de Pagamento
Comprovante de pagamento legível das faturas pagas.

Consultar andamento de solicitação

Envie RG e CPF do solicitante. Informe o número do protocolo ou tipo de serviço para qual deseja
atendimento.

Contestação de faturas
Faturas por média (sem leitura):
Envie foto da leitura registrada no hidrômetro na data da leitura ou na data da solicitação.

Faturas com leitura (erro de leitura):

Verifique se a leitura registrada no hidrômetro é maior que a leitura informada na fatura, se superior
atestamos que não houve erro de leitura.
Se inferior pedimos que envie foto da leitura para que a fatura seja enviada para análise.

Desobstrução de esgoto
Informe o CPF do titular, ou o número da matrícula, ou o endereço completo da ligação (logradouro, nº,
complemento e bairro) e nº de telefone para contato.

Caso o serviço seja para imóvel diverso da residência do solicitante, informe o nome logradouro ou via de
acesso, número do imóvel mais próximo ao incidente, bairro e ponto de referência.

Negativação
Informe o CPF negativado.
Se as faturas negativadas foram pagas adicione o comprovante de pagamento legível.

Parcelamento de débitos
É necessário enviar RG e CPF do titular.
O parcelamento é firmando mediante o pagamento de entrada.
Para agilizar o seu atendimento, informe a proposta que deseja para o acordo. Que poderá conter o valor
ou o percentual de entrada e o valor e/ou número de parcelas.
As condições propostas serão avaliadas pelos nossos atendentes. Caso não seja possível atender as
condições desejadas realizaremos nova proposta.

Problemas no acesso ao site

Informe qual o problema apresentado ou qual alteração deseja realizar.

Reclamação
Envie RG e CPF do solicitante. Informe a que se refere a reclamação.
Religação do abastecimento
Envie RG e CPF do titular. Informe ponto de referência para localização do imóvel e telefone para contato.
Caso existam débitos, solicite o parcelamento ou a 2ª via das faturas. Caso tenha efetuado o pagamento,
envie o(s) comprovante(s) de pagamento legíveis.

Reparo de vazamento no hidrômetro.

Envie RG e CPF do solicitante e informe ponto de referência para localização do imóvel e telefone para
contato.