OPERADOR DE PÁ CARREGADEIRA

SENAT – CAPIT 48
Av. Juiz de Fora n.º 1500 – Granjas Betânia
Juiz de Fora – MG – Tel.: (32) 3249-2200
www. sestsenat.org.br
 TABELA DE OBSERVAÇÕES DIÁRIAS

Instruções:
Preencha essa tabela todos os dias. Ela vai ajudar na Manutenção da sua Pá Carregadeira
Pá Carregadeira n.º __________________________ Horímetro: ____________/ ______________
Nome do Operador _____________________ Departamento_________
Data ___/___/___ Início ____________ Término ______________
INSPEÇÃO BOM AJUSTAR QUANT. ADICIONADAS
1. Água da bateria
2. Cabos da bateria
3. Água do radiador
4. Nível do óleo do cárter
5. Nível do óleo hidráulico
6. Nível do óleo dir. hidráulica
7. Filtro de ar
8. Pressão dos pneus
9. Buzina
10. Folga pedal da embreagem
11. Pedal do freio
12. Rolamento de encosto
13. Extintor de incêndio
14. Abastecimento de Óleo diesel
15. Nível óleo hidramático
16. Freio de estacionamento
17. Freio de rodas
18. Marcador de Combustível
19. Amperímetro
20. Termostato temperatura
21.Manômetro pressão de óleo

Obs: ___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

ASSINATURA DO OPERADOR: _______________________

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 OS DEZ CUIDADOS COM A CARGA:

1. Faço o teste com a buzina, os freios e o funcionamento das alavancas, antes de iniciar o trabalho,
2. Verifico o peso e o volume da carga;
3. Evito choques violentos, quando transporto cargas;
4. Ando em baixa velocidade e respeito a sinalização;
5. Centralizo a caçamba na hora de descarregar;
6. Mantenho a carga sem excessos;
7. Verifico o local antes de apanhar a carga;
8. Verifico o local antes de descarregar;
9. Não coloco peso acima do limite da maquina;
10. Descarrego a carga devagar sem forçar a maquina.
Percebeu como os cuidados com a carga são importantes?
Será que somente estes cuidados são suficientes para você trabalhar com segurança?
A Pá Carregadeira também precisa de cuidados.
AS DICAS ESPECIAIS PARA O OPERADOR DE PÁ CARREGADEIRA

1. Enquanto estiver ao volante e abastecendo a Pá Carregadeira, não fume;

2. Use sapatos de segurança no ambiente de trabalho. Nunca opere a Pá Carregadeira com os pés ou mãos
molhados ou sujos de graxa;

3. Quando estiver com carga somente atenção a operação;

4. Mantenha os braços e as pernas dentro do veículo, principalmente ao operar em espaços apertados;

5. Quando a Pá Carregadeira estiver em movimento, não permita que as pessoas se aproximem do local;

6. Somente pessoas treinadas poderão conduzir a Pá Carregadeira. Não usá-la como escada;

7. Use uma de muita segurança, caso haja necessidade de levar outra pessoa na Pá Carregadeira;

8. Comunique imediatamente ao serviço de manutenção, quando acontecerem falhas ou danos na Pá

Carregadeira;

9. Observe com cuidado o espaço que será usado na movimentação. Evite passar sobre buracos, manchas
de óleo e materiais soltos.

10. Retire objetos que estejam no caminho, antes de seguir adiante. Dirija com cuidado, obedecendo às regras
de trânsito e mantendo o controle da Pá Carregadeira com as duas mãos ao volante.

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 Prevenção de Acidentes de Trabalho

Quais as principais CAUSAS DO ACIDENTE DE TRABALHO?

Os acidentes de trabalho podem acontecer por duas razões: Ato Inseguro e Condição Insegura.

O que é um Ato Inseguro?

É realizar um trabalho, desobedecendo às normas de segurança, o que pode causar ou favorecer a ocorrência
de um acidente.

OS ATOS INSEGUROS SÃO A CAUSA DA GRANDE MAIORIA DOS ACIDENTES DE TRABALHO.

Os atos inseguros mais comuns são:
Falta de atenção; Manobra imprópria; Desobediência aos procedimentos operacionais;
Cansaço; Uso de álcool e drogas; Pouco conhecimento do equipamento.

E a Condição Insegura?
A Condição Insegura é a que existe quando o empregado realiza o seu trabalho num ambiente de risco, sem a
necessária segurança para os profissionais, os equipamentos e as instalações.
Estes riscos são chamados de riscos ocupacionais e quando não são controlados, podem se transformar em
perigos para o trabalhador. Os Riscos Ocupacionais podem ser de três tipos:

Riscos de Local, Riscos de Operação e Riscos Ambientais.

Vamos conhecer cada um?
• Riscos de Local: são os riscos existentes nas áreas em que você trabalha. Estes riscos podem se transformar
em perigos quando não são controlados. Ex: Trânsito de empilhadeira, altura elevada de empilhamento,
ressaltos no piso.
• Riscos de Operação: são os riscos na forma errada de realizar o seu trabalho. Ex: dirigir a empilhadeira em
excesso de velocidade.
• Riscos Ambientais: são os riscos que estão presentes no ambiente de trabalho provocados por agentes
agressivos, e que com o passar do tempo podem afetar a sua saúde.
Esses riscos podem ser provocados por cinco tipos de agentes: Físicos, Químicos, Biológicos, Ergonômicos e
Mecânicos. Estes agentes você conhecerá logo a seguir.
Riscos Ambientais provocados por AGENTES FÍSICOS.

Vejamos os principais AGENTES FÍSICOS existentes nos locais de trabalho.

Calor, frio, vibrações, ruídos, iluminação deficiente, umidade .

E AS CONSEQUÊNCIAS DOS RISCOS AMBIENTAIS

PROVOCADOS POR AGENTES FÍSICOS?

Se não forem prevenidos, podem prejudicar a saúde do empregado, diminuindo sua capacidade de trabalho e
aumentando o trabalho para os outros colegas.
Você observou bem as conseqüências dos agentes físicos?
Então, preste muita atenção no local de trabalho. Verifique as condições existentes.
Use os EPIs (Equipamentos de Proteção Individual).
Procure melhorar o seu ambiente de trabalho.

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 Riscos Ambientais provocados por AGENTES BIOLÓGICOS.

Os agentes biológicos são pequenos micróbios como bactérias, fungos, vírus e bacilos que contaminam e
causam doenças.

Preste Atenção! Eles podem estar presentes em alguns locais de trabalho.

QUAIS SÃO AS CONSEQUÊNCIAS DOS RISCOS AMBIENTAIS

PROVOCADOS PELOS AGENTES BIOLÓGICOS?

Podem provocar várias doenças ocupacionais que vão prejudicar o trabalhador.

PREVENINDO você pode evitar essas doenças ocupacionais!

RISCOS AMBIENTAIS PROVOCADOS POR AGENTES ERGONÔMICOS.

Os riscos são: trabalho físico intenso, levantamento e transporte manual de peso, posturas incorretas, posições
incômodas, jornada excessivamente prolongada de trabalho.

QUAIS SERÃO AS CONSEQUÊNCIAS DESSES RISCOS AMBIENTAIS

PROVOCADOS POR AGENTES ERGONÔMICOS?

Se não prevenir-se contra esses riscos, o trabalhador poderá sentir dores musculares, alterações do
sono e problemas de coluna. Claro que o ritmo de trabalho diminuirá.

Riscos Ambientais provocados por AGENTES MECÂNICOS.

Você sabia que os agentes mecânicos estão ligados às condições físicas do ambiente e a defeitos nos
equipamentos e máquinas !

Vejamos os principais AGENTES MECÂNICOS.

 Arrumação inadequada do local de trabalho.
 Máquinas e equipamentos sem proteção.
 Instalações elétricas incorretas.
 Ferramentas defeituosas ou inadequadas para o uso.
 EPI inadequado ao trabalho.

VAMOS PENSAR JUNTOS NAS CONSEQUÊNCIAS DOS

RISCOS PROVOCADOS POR AGENTES MECÂNICOS ?

• Quando as instalações elétricas são incorretas, as conseqüências podem ser: choque elétrico, queimadura,
incêndio ou até um acidente fatal.
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• Quando a arrumação do local de trabalho é inadequada, o empregado pode sofrer um acidente ou ter um
desgaste físico desnecessário.
• Se o empregado usar o EPI inadequado ao trabalho, uma ferramenta defeituosa, ou operar máquinas sem
proteção, as possibilidades de acontecer um acidente são grandes!

Lembre-se: É responsabilidade de cada um de nós prevenir acidentes!

Falamos em Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC). Mas o que são os Equipamentos de Proteção
Coletiva?
São os equipamentos que neutralizam o risco no lugar em que se podem ocorrer acidentes. São eles:

 O isolamento de operações com muito barulho;

 Os exaustores de poeira, vapores, gases nocivos;
 Os dispositivos de proteção em escadas, corredores, esteiras, transportadoras;
 A sinalização de locais de movimentação de pessoas e veículos.

PREVENINDO SITUAÇÕES EMERGENCIAIS

“É MELHOR PREVENIR DO QUE REMEDIAR”

ACIDENTES COM A CARGA ACONTECEM, MAS VOCÊ PODE EVITÁ-LOS !
Você sabia que as Pá carregadeiras são equipamentos muito seguros?
Então, por que acidentes acontecem?
Porque os profissionais praticam atos inseguros e não tomam os cuidados necessários para um procedimento de
segurança.
Vamos prevenir acidentes?
POR QUE AS PÁ CARREGADEIRAS TOMBAM?

Antes de responder a esta pergunta, você precisa conhecer a sustentação da empilhadeira. Venha conosco!

A Pá carregadeira é montada sobre 4 rodas, mas sustentada apenas em 3 pontos, formando o chamado
Triângulo de Estabilidade. Sabe por quê?
Porque os pontos de apoio dianteiro são os pneus dianteiros e o eixo traseiro é articulado em apenas um ponto.
O ponto localizado no centro do triângulo, é o Centro de Gravidade da empilhadeira.
Se o Centro de Gravidade do conjunto Pá Carregadeira + carga estiver situado fora desse triângulo, a tomba.

ATENÇÃO! AS LETRAS A, B E C FORMAM O CENTRO DE GRAVIDADE DA PÁ CARREGADEIRA

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Quando a Pá carregadeira estiver numa rampa, lembre-se que a sua estabilidade estará comprometida.
Dirija mais devagar e com mais cuidado!

O que acontece quando a pá carregadeira está carregada?

Quando a pá carregadeira está carregada, o Centro de Gravidade se desloca para cima e para frente, não
podendo ultrapassar a linha do triângulo. Se ultrapassar esta linha, a pá carregadeira tomba.
VOCÊ SABIA que existem dois tipos de tombamento
Vamos a eles.
Existe o tombamento frontal que acontece quando a pá carregadeira está sobrecarregada na parte da frente, e
aí tarde demais! Ela tomba! Este tipo de tombamento não é tão comum, acontece quando a caçamba esta
andando em velocidade inadequada e usa o freio bruscamente
E existe o tombamento lateral acontece quando há excesso de velocidade em rampas, lombadas ou até mesmo
descuido com a elevação da carga.
Mas você pode evitar que a pá carregadeira tombe!
Se você trabalhar corretamente, pode evitar que acidentes aconteçam.
Isto é prevenção e segurança na certa!

Portas da Segurança.

1. Verifico se não existem pessoas transitando, ao dirigir a pá carregadeira

2. Verifico sempre se não existem obstáculos no trajeto a ser percorrido.
3. Faço manobras, tomando cuidado com o que está à minha volta.
4. Buzino em esquinas e quando existem pessoas no caminho.
5. Dirijo dentro da velocidade adequada.
6. Tomo cuidado com poças e pisos molhados.
7. Observo rigorosamente todos os regulamentos e sinalizações existentes no local.

PREVENINDO COLISÕES COM A PÁ CARREGADEIRA

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Vamos diminuir os riscos de acidentes?
Acerte o alvo das frases abaixo, marcando um X, na melhor forma de trabalhar com SEGURANÇA.

Preste atenção nas barreiras pintadas com listas diagonais nas cores preta e amarela, avisos, sinais,
espelhos;

Fique atento na condução do seu veículo, observando se não existem obstáculos à sua frente.
Observe a altura dos veículos carroceiras , aproximisse devagar e utilize a buzina se necessário.
Estacione a sua pá carregadeira em local seguro, onde o acesso não seja permitido a pessoas não
autorizadas.

Mantenha distância de dez metros do veículo que vem à sua frente.

Verifique se não existem pessoas transitando, ao dar marcha à ré.
Faça manobras, tomando cuidado com o que está a sua volta.
Buzine ao aproximar-se de esquinas.
Dê a preferência a outros veículos.
Dirija com a velocidade moderada, para garantir a segurança na operação.
Observe rigorosamente todos os regulamentos e sinalizações existentes no seu local de trabalho.
ABASTECIMENTO DA PÁ CARREGADEIRA

O que fazer para prevenir acidentes com Pá carregadeira?

Cuidados no abastecimento com carregadeira a diesel!
Não posso fumar, acender fósforos ou provocar qualquer faísca ao abastecer;
Só posso reabastecer a pá carregadeira , utilizando recipientes limpos
Só posso abastecer a pá carregadeira quando o motor estiver desligado.
Limpo qualquer derramamento que aconteça no abastecimento do veículo.
Recoloco a tampa do reservatório antes de ligar o motor.

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 Prevenção e Combate a Incêndios

Você já sabe como prevenir acidentes.

E para prevenir e combater incêndios, o que fazer?
Você pode realizar muitas ações seguras e rápidas.

Quais são as formas de PREVENIR E COMBATER INCÊNDIOS?

Quando se fala em incêndio você logo pensa na melhor maneira de prevení-lo ou de combatê-lo. A sua
colaboração é muito importante.

Adivinha como

Quanto à manutenção:
Todos os materiais devem estar arrumados em locais apropriados.
 O material combustível deve estar longe do calor.
 A fiação elétrica deve estar encapada e bem conectada.
 Os equipamentos devem estar bem conservados e os prazos de manutenção precisam ser respeitados.
 Os extintores devem estar com a recarga em dia.

E quanto à sinalização?
 A sinalização deve estar em local bem visível, indicando os locais de saída e a localização dos equipamentos
de combate a incêndio.

E a Brigada de Incêndio, você conhece?

A Brigada de Incêndio é um grupo de funcionários da empresa treinado para dar o combate inicial ao incêndio,
organizar a retirada do pessoal e também resgatar e socorrer as possíveis vítimas. Toda empresa deve organizar
sua Brigada de Incêndio!

Conheça os participantes da Brigada de Incêndio da empresa e fique atento às suas recomendações!

TIPOS DE EXTINTORES PARA COMBATE DO INCÊNDIO.

Abra o Olho com os materiais!

Extintores de água pressurizada para:
 Materiais sólidos como: estopa, papel, madeira.

Olho Vivo!
Este extintor nunca deve ser usado
quando houver corrente elétrica ligada.

Extintores de gás carbônico ou de pó químico seco para:

 Líquidos inflamáveis como: óleo diesel, gasolina, querosene.
Extintores de pó químico especial e limalha de ferro fundido

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 Metais que queimam como: magnésio, alumínio em pó e potássio.
Então :
 Extintores de água pressurizada para materiais sólidos.

 Extintores de gás carbônico ou pó químico seco para materiais líquidos inflamáveis.

 Extintores de pó químico especial e limalha de ferro fundido para metais que queimam.

Conheça as técnicas de utilização para cada tipo de extintor!

O que fazer para usar os extintores de ÁGUA PRESSURIZADA?

 Identifique o extintor: etiqueta e manômetro;
 Retire o extintor do local em que está preso;
 Retire o lacre e o pino de segurança;
 Coloque a mangueira para baixo e aperte o gatilho rapidamente;
 Leve o extintor próximo ao local de incêndio (10 metros);
 Aperte o gatilho e direcione o jato para a base do fogo, movimentando em forma de “zique-zague” horizontal.

O que fazer para usar os extintores de ESPUMA?

 Identifique o extintor: etiqueta e manômetro;
 Retire o extintor do local em que está preso;
 Leve o extintor próximo ao local de incêndio (10 metros);
 Inverta o extintor, virando-o de cabeça para baixo, provocando a mistura de soluções, o que produzirá
espuma.
 Direcione o jato para a base do fogo, procurando formar uma camada de espuma cobrindo toda a superfície
em chamas.
Para usar o extintor de GÁS CARBÔNICO, eu preciso:
Identificar o extintor: etiqueta e manômetro;
Retirar o extintor do local em que está preso;
Retirar o lacre e o pino de segurança;
Pegar a mangueira, apontando o difusor para baixo e apertando o gatilho rapidamente;
Levar o extintor próximo ao local de incêndio (4 metros);
Apertar o gatilho e direcionar o jato para a base do fogo, movimentando-o em forma de ‘zigue-zague’ horizontal.

Para usar o extintor de PÓ QUÍMICO, eu preciso:

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Identificar o extintor: etiqueta e manômetro;
Retirar o extintor do local em que está preso;
Colocar a mangueira para baixo e girar o volante da ampola externa no sentido anti-horário, apertando o gatilho
rapidamente;
Direcionar o jato para a base do fogo, movimentando-o em forma de ‘zigue-zague’ horizontal.

Relações Humanas na Prestação de Serviço

de Transporte / Pá Carregadeira

Você sabe que ter relacionamentos positivos com outras pessoas faz muito bem. Mas, como você consegue
isso?

Acredite: VALE A PENA TER BONS RELACIONAMENTOS!

É hora de você se relacionar ainda melhor com os seus col egas !

Aproveite o momento!

AS 7 DICAS DO BOM RELACIONAMENTO

1 - Encare a vida com bom-humor; não se aborreça à toa.

2 - Seja positivo nas suas relações com os outros.

3 - Procure trabalhar em equipe; é melhor do que trabalhar sozinho.

4 - Respeite as diferenças individuais. Cada um tem uma maneira diferente de ser.

5 - Coloque-se no lugar do outro. Assim, você compreende melhor os pontos de vista dos colegas.

6 - Colabore sempre com a empresa, os chefes e os colegas.

7 - Mantenha o bom relacionamento com todas as pessoas.

Você sabia que o relacionamento entre as pessoas é feito através da COMUNICAÇÃO?

Note e Anote: a COMUNICAÇÃO é o processo de transmitir e receber uma mensagem.

Por isso, é necessário ter muito cuidado ao se comunicar com os outros.

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 Você sabe que às vezes a comunicação fica difícil. Sabe por quê?
Porque existem Barreiras à Comunicação. Vamos conhecê-las.

Você está tentando avisar a um colega que a carga da empilhadeira vai cair. Mas ele não consegue ouvir você
porque tem muito ruído dentro do depósito.

Sabe por quê você não consegue se comunicar?

É a Barreira Física, o barulho, que está dificultando a comunicação.

Por outro lado, se uma pessoa está conversando com outra e, antes de ouvir o final de um assunto interrompe a
conversa, está criando uma

Barreira Pessoal. Esta barreira é criada pelas próprias pessoas,

e dificulta muito a comunicação.

Vamos eliminar as Barreiras Pessoais da Comunicação

Para isso, você precisa conhecer bem as barreiras para eliminá-las da sua comunicação. Abaixo as Barreiras à
Comunicação!
Leia cada uma delas e veja, a seguir, como pode eliminar essas barreiras.

PARE E PENSE!

Dificuldade em falar  Acontece quando você não escolhe as palavras certas para se comunicar.
Pare e pense! Escolha as palavras adequadas.
Timidez ou medo de expressar suas opiniões  A vergonha e o medo de falar errado tornam mais difícil a
sua comunicação.
Pare e pense! Você é uma pessoa importante para a empresa e um profissional competente. Preste atenção nas
suas palavras e mude, sempre que perceber erros. Quando alguém indicar um erro seu, não fique zangado.
Aproveite para aprender.
Escolha inadequada do receptor  Isso acontece quando você diz a mensagem para a pessoa errada.
Pare e pense! Escolha com cuidado quem vai receber sua mensagem.
Estado físico ou emocional  Quando você está nervoso, cansado ou muito alegre fica mais difícil se
comunicar com o outro.
Pare e pense! Organize suas idéias e espere o momento certo para dizê-las.

É HORA DE PRATICAR O RELACIONAMENTO POSITIVO!

1. Ouça com atenção e interesse os outros profissionais, procurando não interromper o que a outra pessoa
está falando.
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2. Olhe para quem está falando com você. Essa atitude demonstra interesse pelo outro.
3. Fale com voz firme, com pausas e ritmo, na altura necessária para o outro ouvir e compreender você.
4. Verifique se entendeu o que a outra pessoa está dizendo. Em caso de dúvida, faça perguntas claras
para esclarecer a mensagem.
5. Use uma linguagem adequada ao outro, com palavras simples e de fácil compreensão.
6. Conquiste a confiança das pessoas !
7. Procure não julgar os seus colegas pela primeira impressão: dê sempre uma chance para as pessoas se
mostrarem. Respeite as opiniões dos colegas mesmo que sejam diferentes das suas.
8. Quando estiver com raiva, ofendido ou magoado, preste mais atenção nas suas ações! Dê um tempo
para você! Organize as suas idéias e, só então, se comunique com outras pessoas.
9. Use a sua paciência e boa educação ao discordar de um colega sobre a melhor forma de executar um
serviço. Lembre-se de que o trabalho em equipe é muito mais produtivo! Por isso, evite criar conflitos que
prejudiquem a cooperação e o coleguismo.
10. Peça desculpas ao cometer um erro ou engano. A boa educação é a chave que abre as portas do bom
relacionamento!

E agora , VAMOS APRENDER UM POUCO DE MÁGICA ?

Palavras e Expressões Mágicas que facilitam o seu relacionamento com as pessoas.

 Obrigado!
 Claro que posso ajudá-lo.
 Por favor, pode me dar uma informação?
 Você tem razão. Desculpe-me!
 Puxa, errei!
 Por gentileza, queira aguardar um momento.

VOCÊ PODE FAZER MÁGICAS COM ESSAS PALAVRAS

E EXPRESSÕES, MELHORANDO O SEU RELACIONAMENTO
AS PESSOAS.

E COMO FICA O SEU RELACIONAMENTO NO TRABALHO?

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No trabalho temos que nos relacionar com várias pessoas; cada uma com formas de agir e reagir diferentes. Por
isso, precisamos aprender a lidar com os diferentes comportamentos dos nossos colegas. A Comunicação
Positiva contribui para criar relacionamentos saudáveis, gerando um ambiente positivo.
As principais conseqüências de um ambiente positivo no trabalho são:

 Facilidade em conversar com os colegas para buscar soluções de melhoria na forma de executar as tarefas.

 Maior entrosamento entre os colegas na realização do trabalho em equipe.

Para conservar um relacionamento saudável no trabalho, é necessário que VOCÊ:

 Cumprimente seus colegas ao chegar no trabalho com um “Bom dia” acompanhado de um sorriso. Portanto,
sorria!
 Fale o nome da pessoa a quem você se dirige; é uma ponte que estabelece um contato mais próximo.
 Procure controlar as suas emoções nos momentos difíceis.
 Evite criticar as pessoas. O importante é elogiar as atitudes positivas dos seus colegas, a fim de incentivá-los
a repetir o mesmo comportamento.
 Realize o seu trabalho com atenção, obedecendo às normas de segurança da sua Empresa.
 Conheça as atividades dos profissionais que fazem parte da sua equipe; é uma forma de facilitar o trabalho
em equipe.
 Esclareça dúvidas para fazer o seu trabalho certo da primeira vez.
 Forneça informações precisas, corretas e atualizadas.
 Evite responder com expressões que demonstrem insegurança como: “deve ser”, “acho que” e “parece que”.
 Seja discreto nos seus comentários, evitando fofocas.
 Cuide da sua apresentação pessoal e da pontualidade.
 Colabore com a Empresa, seus Chefes e colegas.

RELACIONAMENTOS POSITIVOS TORNAM O TRABALHO MAIS AGRADÁVEL E FÁCIL DE REALIZAR!

O RESULTADO ALCANÇADO É A SATISFAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL DE TODOS: VOCÊ, SEUS

CHEFES E COLEGAS.

O BOM RELACIONAMENTO COMEÇA COM VOCÊ!

A Qualidade na Prestação de Serviço

Você, como Operador de Pá Carregadeira, realiza seu trabalho da melhor maneira possível. As suas ações
estão sempre de acordo com as regras de segurança e saúde. Afinal, você busca a Qualidade na Prestação de
Serviços de Movimentação de Cargas com Pá Carregadeira. Esta aula vai tratar exatamente disto :
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 A Qualidade como Objetivo do Trabalho, visando a
satisfação e a segurança de todos.

QUALIDADE = PRODUTOS + SERVIÇOS + CLIENTES SATISFEITOS

Você sabe que algumas empresas fabricam produtos e outras prestam serviços para os seus clientes externos.

Produto é o material processado; quer dizer, primeiro é produzido e somente depois é usado ou consumido pelo
cliente, segundo a sua necessidade.
Serviço é o resultado da atividade humana que, sem assumir a forma de um bem material, satisfaz uma
necessidade do cliente.

Vejamos na prática a diferença entre produtos e serviços.

PRODUTO – Pá Carregadeira
SERVIÇO - Transporte de Cargas
PRODUTO - Conteiner
SERVIÇO - Carregar e descarregar mercadorias

O objetivo de uma Empresa que trabalha com QUALIDADE é satisfazer os CLIENTES com os seus PRODUTOS
e SERVIÇOS.

Mas, existe um outro tipo de cliente: o CLIENTE que está ao seu lado na Empresa, trabalhando com você. Sabe
quem é ele? É o CLIENTE INTERNO e você é o FORNECEDOR INTERNO. Na Empresa, você tem muitos
clientes e fornecedores internos.

Agora, vamos juntos identificar quem é o Cliente Interno e o Fornecedor Interno na situação abaixo.
Você está transportando uma carga até a plataforma, para que o Arrumador a arrume no caminhão.
Nesta situação, você é o fornecedor interno do Arrumador. E o Arrumador é o seu cliente interno.

Na Empresa, todos os empregados são clientes e fornecedores internos, de acordo com a situação de trabalho.

Por isso, a QUALIDADE é feita por você e pelos outros profissionais da sua Empresa !

AQUI E AGORA;
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 Você sabe o que é Prestar um Serviço com Qualidade

Prestar um Serviço com Qualidade é obter a satisfação do seu cliente interno e do cliente externo.

Como o seu serviço de Fornecedor Interno faz o Cliente Interno ficar satisfeito?

O Cliente interno fica satisfeito quando você fornece informações claras e atualizadas, realiza as suas tarefas
sem atraso, dentro das regras de segurança e saúde.

O que você e todos os outros profissionais fazem para o Cliente Externo ficar satisfeito com o serviço da
sua Empresa?

Você e os outros funcionários realizam o trabalho com atenção, seguindo as normas de segurança e saúde. Com
isso, a carga do Cliente Externo será transportada com rapidez e segurança, chegando ao seu destino em
perfeitas condições e no prazo definido por ele.

Prestar um Serviço de Qualidade é:

TODOS JUNTOS EXECUTANDO O SEU TRABALHO SEM ERRO!

TODOS FAZEM PARTE DO TIME DA

É verdade! A Qualidade é feita com a participação de todos os profissionais da Empresa, formando um time que
faz todos os esforços para marcar o Gol da Qualidade!

Pare e Pense: O que faz o Time da Qualidade?

Se você pensou: o Time da Qualidade é um grupo de pessoas, trabalhando em equipe, colaborando uns com os
outros, para alcançar um objetivo comum : a satisfação do CLIENTE EXTERNO.

No final, TODOS FICAM SATISFEITOS com o resultado do trabalho: Você, a Empresa, os outros profissionais e
o Cliente Externo.

É importante também praticar a Qualidade na sua casa e no seu lazer, melhorando a SUA QUALIDADE DE
VIDA.

MUDAR PARA MELHOR É UMA PROVA DE INTELIGÊNCIA!

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CARA A CARA COM A

Conserve o seu uniforme e os seus Equipamentos de Proteção Individual: capacete, óculos, luvas, botas,
abafador de ruído e máscara, limpos.

Arrumação é fazer QUALIDADE !

Faça o seu trabalho obedecendo às Normas de Segurança.

Segurança é agir com QUALIDADE !

Procure ler os manuais para conhecer melhor sua empilhadeira.

Informação é registrar a QUALIDADE !

Dê atenção aos seus clientes internos. Pergunte a eles como você pode atendê-los melhor.

Cortesia é relacionar-se com QUALIDADE !

Procure melhorar todos os dias!

Melhoria é aprimorar a QUALIDADE !

Lembre-se de que A QUALIDADE COMEÇA EM VOCÊ!

ACREDITE SEMPRE!

VOCÊ PODE MUDAR E PARA MELHOR!

SÓ DEPENDE DE VOCÊ!

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