Escola de Administração e Negócios (Esan)

Curso: Administração Pública (modalidade à distância)

Disciplina de ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA-T01-2020-2
Nome do/a aluno/a: ANTONIO CARLOS DA SILVA PEREIRA

Polo: ( X ) Campo Grande / ( ) São Gabriel do Oeste

Atividade I- Descrição da Atividade
A partir do conteúdo ministrado nas três primeiras unidades do livro texto, além daqueles
materiais extras indicados/ disponibilizados pela docente da disciplina, escolher,
(individualmente ou em dupla), uma organização pública de seu município ou Estado,
para o desenvolvimento de uma atividade escrita. A atividade deverá conter:
1- Nome do(s) aluno(s)
2- Nome da Organização pública pesquisada e sua função/ objetivo e suas diretrizes
organizacionais (visão, missão e valores);
3- A matriz FOFA decorrente da análise dos ambientes internos e externos desta
organização;
4-Uma relação dos fatores críticos de sucesso para esta organização

1. MISSÃO, VISÃO, VALORES.

1.1 A MISSÃO de uma empresa define qual é sua razão de existir, o seu
propósito fundamental, define de forma curta e objetiva o papel desempenhado pela
empresa na sociedade, norteia seus objetivos e os deixa mais claros e realistas. A Missão
da CAIXA é: Promover o desenvolvimento sustentável do Brasil, gerando valor aos
clientes e à sociedade como instituição financeira pública e agente de políticas do Estado.
1.2 A VISÃO traduz as intenções e aspirações da empresa para o futuro,
ou seja, como a empresa deseja ser reconhecida no futuro.
A Visão da CAIXA é: Ser referência em eficiência, confiança e satisfação do cliente,
assegurando rentabilidade em todos os negócios.
1.3 Os VALORES são as motivações, crenças e atitudes que norteiam o
padrão de comportamento da organização e dão personalidade à empresa.
Os valores da CAIXA:
 Trabalhamos pela satisfação dos nossos clientes.
 Trabalhamos para elevar a riqueza e o bem estar da sociedade brasileira.

 Sentimos orgulho e paixão pelo nosso trabalho.

 Agimos sempre pautados pela ética.

 Acreditamos que a liderança se faz pelo exemplo.

 Somos inovadores no que fazemos.

 Respeitamos todas as ideias, opções e diferenças.

 Somos responsáveis pelo desempenho eficiente e sustentável.

 Promovemos a meritocracia e o desenvolvimento profissional.

 Juntos podemos mais.

2. OBJETIVOS
A CAIXA tem como objetivo estratégico atingir, o lucro líquido de
superior ao ano de 2019, que foi de R$ 21,1 bilhões, e ainda realizar o fiel cumprimento
das exigências regulatórias e prudenciais previstas no Acordo de Basileia. A CAIXA vem
implementando medidas visando maior eficiência e a otimização do capital a fim de
reverter para a população Brasileira parte dos lucros auferidos, principalmente aos mais
carentes.
A empresa Pública tem por objetivo de prioriza setores como habitação,
saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços, contribuindo significativamente
para melhorar a vida das pessoas, principalmente as de baixa renda. Além disso, está se
adaptando ao cenário da Pandemia do COVID19, realizando milhões de pagamentos do
auxílio emergencial do governo Federal, ampliando e remodulando seus atendimentos com
objetivo de minimizar os efeitos da Pandemia na parcela da sociedade mais carente.
A Caixa alinhada com seus objetivos estratégicos vem atualizando
constantemente seu o plano de contingência de capital do banco. Nessas atualizações o
banco reduziu despesas, ajusta processos de alocação de capital, aprimora a gestão da
carteira de crédito, amplia a margem de contribuição de seus produtos e serviços e realiza a
disseminação da cultura de risco, dentre outras ações. A governança corporativa atua para
a efetividade da empresa, a fim de buscar a conciliação entre as partes, alinhando o
trinômio Economia, Sociedade e Meio Ambiente, primando pela ética, transparência,
responsabilidade e buscando o desenvolvimento eficiente e sustentável em consonância
com a visão, missão e valores da organização
3. A MATRIZ FOFA
A parte mais importante da Análise Externa e Interna é a junção das duas. Essa forma de
análise é conhecida como Matriz FOFA, em português, Pontos Fortes, Oportunidades,
Pontos Fracos e Ameaças. Vejamos a seguir essa análise da Organização Caixa Econômica
Federal, durante a Pandemia COVID19, no pagamento do Emergencial do Governo
Federal.

Matriz FOFA (Potencial positivo) (Potencial negativo)

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Ambiente Externo

-Desgaste da imagem durante a

-Ampliar a rede de Clientes; Pandemia;
-Aumento de tentativas do Nr de
- Aumento da adesão dos clientes ao golpes.
atendimento via plataforma digital. - Queda no lucro por
desaceleração da economia

FORÇAS FRAQUEZAS

-Grande número de funcionários

capacitados.
- Demora em criar sistema seguro
- Grande Nr de agencias espalhadas
para pagamento auxilio
Ambiente Interno

pelo Brasil.
emergencial;
- Grande n° de Caixas eletrônicos;
- Remanejamento rápido de
- Grande n° de funcionários no
funcionários para ampliar o
Home Office (grupo de risco);
atendimento
- Disponibilidade de ampliar horário
- Sistema de informação não
de atendimento, inclusive em fim de
suporta a quantidade de acesso.
semana.
- Ampla rede de lotéricas para
realizar pagamentos.
4. POR FIM VAMOS FAZER UMA RELAÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE
SUCESSO PARA A CAIXA ECONOMICA FEDERAL
O planejamento estratégico é um processo gerencial que envolve a
realização de etapas, como a análise da situação interna e externa à empresa, a definição
dos objetivos, formulação de estratégia entre outras. Agora vamos relacionar alguns pontos
levantados, e devidamente listados de acordo com sua categoria na Matriz FOFA.
Há uma oportunidade para a empresa relativa à ampliação de n° de
clientes, porém ela tem um ponto fraco que consiste no fato de no momento não dispor de
todos seus colaboradores devido o grande n° de funcionários no Home Office (por estarem
no grupo de risco); somado ao fato dos Sistemas de informações não suportarem a
quantidade de acessos simultâneos, o que acaba sobrecarregando o atendimento presencial,
formando imensas filas. Como oportunidade cabe ressaltar que o aumento da adesão dos
clientes ao atendimento via plataforma digital vai contribuir para no futuro não haver
grandes filas na normalidade.
Nesse contexto, a Caixa pode se utilizar do seu grande número de
funcionários capacitados, grande n° de agencias espalhadas pelo Brasil. e realizar um
remanejamento rápido de funcionários para enfrentar todas as ameaças e aproveitar
oportunidades a fim de obter vantagem competitiva e gerar mais valor para seus serviços,
contribuindo ainda mais para o aumento da efetividade de seu papel social em nosso País,
principalmente os mais carentes.

REFERÊNCIAS
Pereira, Maurício Fernandes Pereira. – Administração estratégica /3. ed. rev. atual. –
Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES :
UAB, 2016- 168p. : il.

Caixa Econômica Federal- Sobre a Caixa- http://www.caixa.gov.br/sobre-a-

caixa/Paginas/default.aspx, Acesso em: mai.2020.