BANCO DE COMPETÊNCIAS

Banco de Competências:
lista com 73 competências mapeadas
Conceitos e Evidências

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Sumário

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 4
COMPETÊNCIAS ........................................................................................................................... 5
1. Acessibilidade .................................................................................................................. 5
2. Agilidade ........................................................................................................................... 5
3. Agilidade estratégica .................................................................................................... 6
4. Agilidade organizacional ............................................................................................. 6
5. Alta Produtividade........................................................................................................... 7
6. Ambição na carreira ...................................................................................................... 7
7. Aprendizagem empreendedora ................................................................................ 8
8. Aprendizagem pessoal.................................................................................................. 8
9. Aprendizagem técnica.................................................................................................. 9
10. Articulação ..................................................................................................................... 9
11. Atenção aos detalhes ............................................................................................... 10
12. Autoconhecimento..................................................................................................... 10
13. Autodesenvolvimento ................................................................................................ 11
14. Autonomia..................................................................................................................... 11
15. Avaliação de pessoas ............................................................................................... 12
16. Capacidade analítica ............................................................................................... 12
17. Coaching ....................................................................................................................... 13
18. Compaixão ................................................................................................................... 13
19. Compostura .................................................................................................................. 14
20. Comunicação .............................................................................................................. 14
21. Construção de equipes ............................................................................................. 15
22. Cooperativismo ........................................................................................................... 15
23. Coragem........................................................................................................................ 16
24. Criatividade .................................................................................................................. 16
25. Cuidado com os liderados ....................................................................................... 17
26. Cultura da qualidade................................................................................................. 17
27. Definição de prioridades .......................................................................................... 18
28. Delegação .................................................................................................................... 18
29. Direção ........................................................................................................................... 19

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30. Empreendedorismo .................................................................................................... 19

31. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho ............................................................... 20
32. Escuta ativa ................................................................................................................... 20
33. Ética................................................................................................................................. 21
34. Facilidade em aprender ........................................................................................... 21
35. Flexibilidade ................................................................................................................. 22
36. Foco no Cliente............................................................................................................ 22
37. Foco no Resultado ...................................................................................................... 23
38. Gerenciamento à distância ..................................................................................... 23
39. Gerenciamento de visão e propósito ................................................................... 24
40. Gestão da Diversidade.............................................................................................. 24
41. Gestão da Mudança .................................................................................................. 25
42. Gestão de Conflitos .................................................................................................... 25
43. Gestão de equipes ..................................................................................................... 26
44. Gestão de processos ................................................................................................. 26
45. Gestão do conhecimento ........................................................................................ 27
46. Gestão do tempo ........................................................................................................ 27
47. Habilidades de apresentação ................................................................................ 28
48. Inovação ....................................................................................................................... 28
49. Inteligência emocional ............................................................................................. 29
50. Justiça............................................................................................................................. 29
51. Lidando com o paradoxo......................................................................................... 30
52. Liderança....................................................................................................................... 30
53. Motivar outros ............................................................................................................... 31
54. Negociação ................................................................................................................. 31
55. Organização................................................................................................................. 32
56. Orientação estratégica ............................................................................................. 32
57. Orientação para ação .............................................................................................. 33
58. Orientação para resultado....................................................................................... 33
59. Orientação para segurança .................................................................................... 33
60. Otimização de Recursos ........................................................................................... 34
61. Paciência....................................................................................................................... 34
62. Perseverança ............................................................................................................... 35
63. Planejamento ............................................................................................................... 35
64. Pró-atividade ................................................................................................................ 36

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65. Relacionamento com a alta gestão ..................................................................... 36

66. Relacionamento Interpessoal.................................................................................. 37
67. Resolução de problemas.......................................................................................... 37
68. Senso crítico.................................................................................................................. 38
69. Senso de humor ........................................................................................................... 38
70. Tomada de decisão ................................................................................................... 39
71. Trabalho em equipe ................................................................................................... 39
72. Trabalho sob pressão ................................................................................................. 40
73. Visão sistêmica ............................................................................................................ 40
REFERÊNCIAS .............................................................................................................................. 41

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INTRODUÇÃO

Competência é um conceito que tem feito parte de diversos profissionais

que atuam com Gestão de Pessoas, devido a evolução do RH operacional para
o RH estratégico, em que os processos de gestão de pessoas precisam estar
alinhados com a estratégia da organização.
Pensar em competência como um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes não é muito assertivo, pois o fato de o colaborador possuir
esse conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes não garante que ele
entregue valor para a organização. Atualmente, diversos autores dividem as
competências entre organizacionais (construídas de acordo com o
desenvolvimento da organização) e individuais (entregas do colaborador). As
competências individuais podem ser definidas como um conjunto de saberes,
conhecimentos, recursos e habilidades que agregam valor para a organização
e para o indivíduo. Para agregar valor, portanto, é necessário que esse conjunto
seja entregue para a organização.
Para uma avaliação de competências eficaz, é necessário atrelar as
competências à diferentes níveis de complexidade (o quanto a atribuição
exige do colaborador) que, por sua vez, estão atreladas às trajetórias de
carreira (diferentes fases de carreira presentes em uma mesma área de
atuação). As trajetórias de carreira podem ser de natureza Operacional,
Profissional ou Gerencial. As entregas de indivíduos que estão na mesma
trajetória de carreira são semelhantes, o que torna possível agrupar as
competências através dessas trajetórias.
No documento a seguir, não serão abordados os níveis de complexidade
e as trajetórias de carreira. Serão descritas um total de 73 competências,
apresentando um breve conceito de cada uma delas e suas evidências.
Visando diminuir a subjetividade do processo de avaliação, as evidências
consistem em frases que auxiliam o avaliador a identificar se, na sua percepção,
o avaliado realiza tais entregas. As evidências diferenciam-se de acordo com
os níveis de complexidade e as trajetórias de carreira, contudo, fica a critério
da organização utilizar estas evidências separando-os e dividindo-os de acordo
com a sua estratégia.

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COMPETÊNCIAS

1. Acessibilidade
(Approachable)

Conceito:
É a capacidade de deixar o outro à vontade, sabendo ouvir, compartilhar,
entender e confortar. Esta competência auxilia o indivíduo a obter mais
informações de forma mais rápida e ajuda a manter um bom relacionamento.

Evidências:

• É um bom ouvinte;
• As pessoas o acham fácil de se abordar para conversar;
• Esforça-se para deixar os outros à vontade;
• É sensível e paciente com o problema dos outros;
• Estabelece rapport facilmente;
• Fica sabendo das coisas mais cedo, obtendo informações informais a
tempo de fazer algo a respeito.

2. Agilidade
(Agile)

Conceito: Trata-se da capacidade de ser rápido, veloz e ligeiro no

desenvolvimento de uma tarefa, na solução de problemas ou em sua
aplicação. Ajusta-se facilmente às mudanças.

Evidências:

• Desenvolve trabalhos de forma rápida e com destreza;

• Sabe agir rapidamente frente à novas circunstâncias;
• Muda de direção rapidamente quando necessário;

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• Não tem dificuldade em acompanhar o fluxo natural dos processos;

• Pode abandonar um trabalho sem terminá-lo quando necessário;
• Não precisa entender algo completamente para aceitá-lo.

3. Agilidade estratégica
(Strategic Agility)

Conceito: Capacidade de analisar estratégias e mensurar com precisão seus

resultados a longo prazo. O indivíduo com esta competência tem visão de
futuro e consegue habilmente pensar estrategicamente as ações dentro da
organização.

Evidências:

• Vê claramente à frente;
• Pode prever com precisão consequências de ações no futuro;
• Pode prever tendências futuras;
• Articula bem possibilidades e probabilidades;
• É hábil em criar estratégias e planos inovadores.

4. Agilidade organizacional
(Organizational Agility)

Conceito: É capaz de se sair bem em manobras complexas das organizações

com rapidez e eficiência.

Evidências:

• Conhece bem o funcionamento das organizações;

• Sabe como fazer as coisas através de canais formais e informais dentro
da organização;
• Compreende o raciocínio por trás das políticas, práticas e procedimentos
da organização;
• Conhece e compreende bem a cultura das organizações.

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5. Alta Produtividade
(Quantity of Output of Work)

Conceito: É capaz de produzir uma alta quantidade de trabalho em suas

atribuições. Esta competência não considera a qualidade do trabalho.

Evidências:

• A quantidade de trabalho produzido por essa pessoa é incrível;

• Esta pessoa sempre produz mais do que o esperado, não importa qual
alta seja a meta de produção;
• Quase sempre é quem mais produz em sua área/setor;
• É um exemplo de trabalho duro.

6. Ambição na carreira
(Career Ambition)

Conceito: Esta competência é demonstrada através da construção de um

planejamento de carreira bem-sucedido e da predisposição do indivíduo
expor-se a novas tarefas para desenvolver as habilidades necessárias para
alcançar o que almeja em relação à sua carreira.

Evidências:

• Sabe onde quer chegar na sua carreira e o que precisa fazer para isso;
• Entende de carreira;
• Sabe aproveitar as oportunidades;
• Sabe fazer acontecer o que deseja;
• Não espera por outras pessoas para alcançar o que almeja.

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7. Aprendizagem empreendedora
(Entrepreneurial learning)

Conceito: É um processo contínuo de aprendizagem em que o indivíduo é

capaz de aprender com sua experiência e com as dos outros, desenvolvendo,
aplicando e adaptando suas próprias teorias para alcançar o sucesso
almejado.

Evidências:

• Busca ativamente oportunidades para aprender;

• Aprende continuamente;
• Aprende de maneira seletiva e de propósito;
• Aprende profundamente sobre o que precisa;
• Busca sempre refletir sobre sua experiência e melhorar;
• Coloca em prática o que aprende.

8. Aprendizagem pessoal
(Personal Learning)

Conceito: Esta competência se traduz na capacidade do indivíduo perceber a

reação do outro em relação ao seu comportamento e ajustá-lo. Os indivíduos
que possuem tal competência são hábeis em perceber qual comportamento
devem ter em cada situação e adaptá-lo.

Evidências:

• Percebe a necessidade de mudar rapidamente o comportamento

pessoa, interpessoal e gerencial;
• É hábil em perceber a reação do outro em relação ao seu
comportamento e ajustá-lo;
• Aceita bem e solicita feedbacks;
• É capaz de mudar frente a demandas pessoais.

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9. Aprendizagem técnica
(Technical Learning)

Conceito: Trata-se da capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a

novos recursos e/ou tecnologias.

Evidências:

• Aprende rapidamente a utilizar recursos tecnológicos;

• Aprende com facilidade novos conhecimentos e habilidades;
• É bom em aprender coisas técnicas;
• Gosta e se sai bem em cursos e seminários técnicos.

10. Articulação
(Articulation)

Conceito: É a capacidade de criar e manter redes de suporte e cooperação

com os stakeholders para o alcance de objetivos comuns e fortalecer a imagem
da organização.

Evidências:

• Age com diplomacia e polidez com os stakeholders;

• Participa de ações intra ou interinstitucionais de articulação e conexão;
• Conecta pessoas de sua rede que podem contribuir umas com as outras
na busca de soluções e acordos mutuamente benéficos;
• Identifica oportunidades de parceria fora da organização;
• Cria redes de relacionamento complexas com stakeholders.

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11. Atenção aos detalhes

(Focused attention)

Conceito: Capacidade de concentrar-se e manter o foco em seu trabalho,

mesmo em situações adversas, mantendo a atenção nos detalhes e
executando as tarefas com zelo e cuidado.

Evidências:

• Apresenta foco em suas tarefas e atribuições;

• É capaz de concluir suas tarefas com excelência mesmo em ambientes
agitados ou situações adversas;
• É perceptível o cuidado com cada detalhe em seu trabalho;
• Raramente comete erros por não perceber algum detalhe.

12. Autoconhecimento
(Self Knowledge)

Conceito: Trata-se de conhecer suas próprias forças e fraquezas, conhecendo

a maneira na qual os outros o veem. O autoconhecimento proporciona
oportunidades para que o indivíduo reconheça oportunidades e pontos a
desenvolver.

Evidências:

• É aberto a críticas;
• Conhece as próprias forças, fraquezas e limites;
• Obtém insights dos próprios erros;
• É receptivo a falar sobre as próprias fraquezas;
• Gosta de discutir a carreira.

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13. Autodesenvolvimento
(Self development)

Conceito: Capacidade de aprender, crescer e mudar continuamente para

alcançar os objetivos desejados através do desenvolvimento de novas
habilidades.

Evidências:

• Compromete-se a melhorar continuamente a si mesmo e seu

desempenho;
• Trabalha arduamente para alcançar as mudanças necessárias;
• Entende a necessidade de utilizar abordagens e habilidades diferentes
ao enfrentar novas situações;
• Esforça-se para compensar suas fraquezas e superar limites;
• Esforça-se para desenvolver seus pontos fortes.

14. Autonomia
(Autonomy)

Conceito: Trata-se da habilidade do indivíduo de conseguir realizar atividades

de acordo com padrões necessitando a quantidade e intensidade mínimas de
supervisão e suporte.

Evidências:

• Quase não precisa de supervisão ou suporte de outros para executar

atividades;
• É independente e tem iniciativa para o trabalho;
• Requer menos suporte do que a maioria dos outros colaboradores.

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15. Avaliação de pessoas

(Sizing Up People)

Conceito: Trata-se da capacidade de reconhecer as diferenças entre as

pessoas, sendo útil para gerenciá-las na execução de tarefas de acordo com
seus pontos fortes.

Evidências:

• Após conhecer razoavelmente a pessoa, pode apontar seus pontos

fortes e limitações com assertividade;
• Projeta com razoável precisão a probabilidade de como outros irão agir
em determinadas situações;
• É um bom juiz de talento.

16. Capacidade analítica

(Analytical Ability)

Conceito: Capacidade de captação e organização sistêmica de informações

dentro do seu escopo de atuação, através da análise, comparação e
identificação de relações de causa e efeito.

Evidências:

• É bom em levantar e organizar informações referentes ao trabalho;

• Apresenta capacidade de analisar informações e propor alternativas de
soluções para problemas;
• Utiliza e aplica regras lógicas para analisar dados.

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17. Coaching
(Developing Direct Reports and Others)

Conceito: Capacidade de promover e auxiliar no desenvolvimento dos

liderados através de tempo, interesse e esforço.

Evidências:

• Proporciona a oportunidade de que os liderados executem tarefas e

atribuições desafiadoras;
• Conversa frequentemente sobre desenvolvimento;
• Conhece os objetivos de carreira de cada pessoa;
• Constrói planos de desenvolvimento assertivos e os executa;
• Motiva as pessoas a se desenvolverem;
• Não hesita em ajudar quem precisa a se desenvolver;
• Coopera com o desenvolvimento dentro da organização.

18. Compaixão
(Compassion)

Conceito: Trata-se da capacidade de importar-se genuinamente com os outros,

sendo receptivo para escutar e se solidarizar com o problema do outro nas
ocasiões necessárias.

Evidências:

• Demonstra genuína preocupação com as pessoas;

• É capaz de preocupa-se com os problemas no trabalho e fora do
trabalho do outro;
• É considerada uma pessoa disponível e pronto para ajudar;
• Coloca-se no lugar do outro quando necessário.

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19. Compostura
(Composure)

Conceito: É a capacidade de controlar as emoções em situações desafiadores,

mantendo as reações físicas adequadas às situações vivenciadas.

Evidências:

• É considerado uma pessoa madura;

• Lida bem com o estresse;
• Mantém-se frio mediante pressão;
• Não demonstra frustração quando contrariado;
• Não se desequilibra com situações inesperadas;
• Não fica na defensiva ou irritado em tempos difíceis;
• É uma influência determinante em uma crise.

20. Comunicação
(Communication)

Conceito: Capacidade de expressar-se de maneira clara, precisa e objetiva,

transmitindo e recebendo as informações faladas, escritas ou visuais, tanto por
meio impresso quanto eletrônico, garantindo o entendimento entre as partes e
facilitando a compreensão dos objetivos.

Evidências:

• É claro e objetivo ao expor ideias;

• Sabe dar feedbacks de maneira adequada;
• Usa linguagem simples, mesmo em assuntos técnicos, facilitando a
compreensão de outros;
• Escreve textos, e-mails ou documentos de maneira clara;
• Comunica-se oralmente de forma clara e concisa, utilizando linguagem
corporal adequada;
• Escuta e respeita o tempo de fala e opinião dos colegas;
• Apresenta informações de maneira articulada;

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• Transmite informações que são facilmente compreendidas por diversos

tipos de interlocutores, em qualquer ambiente.

21. Construção de equipes

(Building Effective Teams)

Conceito: Capacidade de construir equipes sabendo utilizar as habilidades,

dificuldades e anseios de cada membro e auxiliando no desenvolvimento
pessoal e profissional dele quando necessário.

Evidências:

• Sabe criar espírito de equipe;

• Comemora e compartilha vitórias e sucessos;
• Promove o diálogo aberto entre os membros da equipe;
• Cria sentimento de pertencimento à equipe;
• É habilidoso em construir equipes com diferentes membros;
• Incentiva a auto responsabilização de cada membro por seu trabalho.

22. Cooperativismo
(Cooperativismo)

Conceito: É capaz de ser útil para outras pessoas na unidade ou organização

na realização de trabalhos, integrando bem, e define um tom de cooperação
entre membros, grupos e unidades.

Evidências:

• É considerado útil para os outros membros da equipe ou para outras

unidades;
• Voluntaria-se com frequência para ajudar outras pessoas no trabalho;
• Não hesita em compartilhar informações e conhecimentos com a
equipe;
• É exemplo em cuidado e cooperação;

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• Integra-se bem em equipes e/ou unidades;

• Contribui ativamente para o desenvolvimento e manutenção de um
bom ambiente de trabalho.

23. Coragem
(Courage)

Conceito: Correr riscos, ousar, persistir em objetivos e falar o que precisa ser dito
nas situações certas consiste-se em coragem.

Evidências:

• Corre risco para alcançar os objetivos;

• Não esconde o que precisa ser dito;
• Fornece feedbacks completos e assertivos a outros;
• Não hesita em enfrentar os problemas com outras pessoas de maneira
rápida e direta;
• Não tem medo de tomar ações que possam ser consideradas negativas
quando necessário.

24. Criatividade
(Creativity)

Conceito: Capacidade de conceber soluções inovadoras, viáveis e adequadas

para lidar administrar situações específicas.

Evidências:

• Apresenta muitas ideias inovadoras e únicas;

• Facilmente consegue conectar pontos não relacionados anteriormente;
• É um indivíduo original;
• Agrega valor à equipe com suas ideias.

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25. Cuidado com os liderados

(Caring About Direct Reports)

Conceito: Capacidade de esforçar-se para mostrar cuidado para com os

liderados, ajudando-os em sua atuação e promovendo o crescimento e
desenvolvimento destes.

Evidências:

• Interessa-se pela vida profissional e pessoal de seus liderados;

• Busca conhecer os objetivos, problemas e planos dos liderados;
• É uma pessoa acessível para conversar sobre problemas pessoais;
• As pessoas o consideram um líder que conhece quais são os problemas
e dúvidas dos liderados;
• Mostra apreciação por cada esforço realizado pelos liderados;
• Conhece a carga de trabalho de cada um.

26. Cultura da qualidade

(Quality Culture)

Conceito: Apresenta zelo pela qualidade dos processos, buscando melhorias

contínuas e otimização dos resultados em prol dos objetivos organizacionais.

Evidências:

• Executa os processos de acordo com as normas e procedimentos;

• Toma as providências necessárias para evitar que erros ocorram
novamente;
• Busca concentrar-se ao máximo na execução das atividades para evitar
erros;
• Sugere ou implementa alterações em processos ou procedimentos para
simplificação e melhoria contínua.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

27. Definição de prioridades

(Priority Setting)

Conceito: Capacidade de organizar suas atribuições utilizando os recursos

existentes para realizar as tarefas importantes de acordo com o tempo
necessário.

Evidências:

• Finaliza os pontos importantes e deixa as coisas triviais de lado;

• Apresenta foco em suas tarefas;
• Sabe organizar as tarefas e estimar o tempo para executá-las com
assertividade;
• Gasta o seu tempo e o tempo de outros com questões importantes.

28. Delegação
(Delegation)

Conceito: Capacidade de planejar, encaminhar e acompanhar tarefas a

outros, evitando o acúmulo de tarefas para si e contribuindo para o
desempenho da organização como um todo.

Evidências:

• Não se sente desconfortável ao delegar tarefas e decisões a outros

quando necessário;
• Demonstra confiança em outros para executar tarefas;
• Compartilha a responsabilidade e prestação de contas com outros;
• Permite que outras pessoas possam concluir seus trabalhos.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

29. Direção
(Directing Others)

Conceito: Capacidade de gerenciar outras pessoas de maneira rápida e eficaz,

levando grupos a execução das tarefas com bom desempenho.

Evidências:

• Estabelece direções claras;

• Distribui a carga de trabalho adequadamente;
• Planeja e disponibiliza trabalhos eficientemente;
• Mantém o diálogo aberto com colaboradores sobre o trabalho e seus
resultados;
• Incentiva o melhor das pessoas;
• Define bem as tarefas de acordo com os objetivos estratégicos;
• Comunica-se com clareza.

30. Empreendedorismo
(Entrepreneurship)

Conceito: Capacidade de visualizar oportunidades e colocar em prática

soluções visando a competitividade do negócio ou organização por meio de
seus produtos e serviços.

Evidências:

• Está atento a oportunidades, assumindo riscos calculados para manter a

empresa competitiva;
• Promove a implantação de soluções para melhorias no ambiente de
trabalho;
• Mantém-se atualizado sobre os assuntos da empresa;
• Não tem uma visão conformista diante de problemas, está sempre
buscando mudanças.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

31. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho

(Work/Life Balance)

Conceito: Capacidade de gerenciar eficazmente o tempo utilizado durante e

fora do trabalho, não permitindo a interferência exacerbada de um período
sob o outro.

Evidências:

• Consegue alcançar os objetivos pessoais e profissionais em paralelo;

• Não mantém seu foco em apenas um aspecto da vida;
• Mantém um equilíbrio consciente ente trabalho e vida pessoal;
• Sinaliza a outros quando a carga de trabalho ou os problemas pessoais
estão interferindo em outros aspectos;
• Não é visto como um viciado em trabalho.

32. Escuta ativa

(Listening)

Conceito: Capacidade de ouvir, mesmo em situações indesejáveis, e fazer com

que os outros indivíduos se sintam confortáveis para dar suas opiniões.

Evidências:

• É uma pessoa reconhecida por sua capacidade de escutar ativa e

atentamente;
• É paciente para ouvir as pessoas;
• Faz com que outros sintam-se confortáveis pra dar sua opinião, mesmo
em situações adversas;
• Mesmo discordando, pode reafirmar com precisão as opiniões de outros.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

33. Ética
(Ethics)

Conceito: Apresenta-se através do cuidado do indivíduo para que sua postura

e suas ações sejam orientadas de acordo com as normas e valores (próprios ou
da organização).

Evidências:

• Procura agir de acordo com o que acredita e prega;

• Recompensa atitudes que refletem os valores corretos e desaprova as
outras;
• Adere a um conjunto apropriado de valores e crenças de acordo com o
cenário;
• Admite erros;
• É uma pessoa que não faz para o outro o que não gostaria que fizessem
para si.

34. Facilidade em aprender

(Learning on the Fly)

Conceito: Capacidade de executar atividades pela primeira vez

assertivamente, resolvendo problemas nunca vistos antes e experimentando
novas maneiras de fazer as coisas.

Evidências:

• Aprende rapidamente;
• É bom em resolver problemas nunca vistos antes;
• Se adapta bem às mudanças;
• Gosta de desafios e tarefas desconhecidas;
• Experimenta coisas novas para solucionar problemas;
• Analisa e aplica seus conhecimentos para resolver novas situações;
• É capaz de aprender diversas atribuições diferentes (dentro do seu
escopo de atuação) em pouco tempo.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

35. Flexibilidade
(Flexibility)

Conceito: Capacidade de adaptar-se a mudanças e necessidades urgentes,

assimilando novos conhecimentos e revendo suas opiniões e conceitos.

Evidências:

• É flexível às mudanças necessárias;

• É capaz de implantar mudanças rapidamente;
• Aceita opiniões e sugestões de mudança a fim de melhorar produtos,
serviços ou processos;
• Está constantemente disposto a executar as tarefas solicitadas.

36. Foco no Cliente

(Customer Focus)

Conceito: Capacidade de orientar sua atuação a partir da compreensão da

importância que o cliente tem para a empresa, atendendo as demandas dele
com qualidade, garantindo a satisfação, cumprindo prazos e sabendo analisar
e priorizar os seus atendimentos.

Evidências:

• Compreende a necessidade do cliente e procura tomar todas as ações

necessárias para atendê-lo;
• O atendimento desta pessoa é sempre cortês para com os clientes;
• Sabe proporcionar ao cliente a experiência de um atendimento
personalizado;
• Baseia sua atuação tendo em mente as necessidades do cliente;
• É conhecido por estabelecer e manter um bom relacionamento com os
clientes;
• Esforça-se para propor soluções para atender as necessidades do
cliente;

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

• Busca a opinião de outros (líderes ou pares) para encontrar soluções para

atender o cliente em situações complexas;
• Analisa e prioriza suas atividades para atender aos clientes dentro dos
prazos acordados;
• O feedback dos clientes sobre essa pessoa na maioria das vezes é
muito positivo.

37. Foco no Resultado

(Focus on the Result)

Conceito: Capacidade de comprometer-se com o alcance dos objetivos e

metas, tomando as providências necessárias para cumpri-las no prazo, com
eficiência e qualidade.

Evidências:

• Toma as previdências necessárias para que as metas e tarefas sejam

cumpridas;
• Frequentemente alcança as metas com sucesso;
• Realiza suas atribuições visando alcançar resultados bem definidos;
• Constantemente apresenta um ótimo desempenho.

38. Gerenciamento à distância

(Managing Through Systems)

Conceito: Habilidade de organizar e orientar práticas, processos e

procedimentos que permitam o gerenciamento à distância, fazendo com que
o seu trabalho permaneça na equipe mesmo sem a sua presença física.

Evidências:

• Projeta práticas, processos e procedimentos que podem ser gerenciados

à distância;
• Impacta as pessoas e contribui para os resultados mesmo à distância;

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

• Não precisa estar fisicamente presente para que as coisas funcionem;

• Confia nas pessoas e não precisa estar presente para garantir que o
trabalho está sendo realizado.

39. Gerenciamento de visão e propósito

(Managing Vision and Purpose)

Conceito: Habilidade de comunicar e gerenciar outros de acordo com a visão,

missão e propósito, garantindo que as atividades estejam alinhadas com a
estratégia da organização.

Evidências:

• Inspira a equipe ou unidades sobre as estratégias da empresa;

• Trabalha efetivamente para tonar a visão da empresa compartilhada
por todos;
• Gerencia a visão e o objetivo da empresa;
• É otimista em relação ao futuro da organização;
• Aborda em sua fala as possibilidades da organização.

40. Gestão da Diversidade

(Managing Diversity)

Conceito: Capacidade de identificar como diferenças entre as pessoas

contribuem para a equipe e organização, e ajustando a rota conforme
necessário para acolher as diferenças.

Evidências:

• Trata os liderados de maneira equitativa;

• Lida de maneira efetiva todas as raças, nacionalidades, culturas,
deficiências, idades e sexos;
• Busca contratar diversidade;
• Apoia que todos tenham oportunidades justas.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

41. Gestão da Mudança

(Manage Change)

Conceito: Capacidade de identificar a necessidade de mudanças para

alcançar os resultados almejados, participar, planejar ou desenvolver
mecanismos de controle e gerenciamento de processos de mudança.

Evidências:

• Frequentemente identifica pontos passíveis de melhorias nas atividades

que executa ou coordena;
• Adequa-se às mudanças no processo sem problemas;
• Apoia e incentiva mudanças que levam às melhorias nos processos;
• Busca participar do planejamento e gerenciamento de processos de
mudanças.

42. Gestão de Conflitos

(Conflict Management)

Conceito: Capacidade de lidar e gerenciar conflitos de maneira assertiva,

identificando situações que precisam de resolução e estabelecendo ou
orientando acordos benéficos para os envolvidos.

Evidências:

• Identifica situações que podem gerar conflitos rapidamente;

• Ouve com foco;
• Encontra soluções e sugere acordos que buscam o benefício de todos os
envolvidos;
• Vê conflitos como oportunidades de melhorias.

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43. Gestão de equipes

(Team management)

Conceito: Trata-se da habilidade para planejar, executar, avaliar, comunicar e

delegar tarefas e projetos de acordo com os objetivos estratégicos da
organização e competências de cada colaborador. Esta competência inclui a
supervisão das entregas e gerenciamento de pessoas e conflitos, promovendo
o desenvolvimento da equipe.

Evidências:

• Sabe fazer a gestão da equipe, solucionando conflitos de maneira

assertiva;
• Sabe conceder feedbacks construtivos e individualizados;
• Desenvolve os liderados;
• Foco no gerenciando da equipe e não se envolve na execução de
atividades que não necessitam da sua atuação;
• Incentiva a autonomia da equipe;
• Consegue fazer a gestão do clima organizacional, transformando
conflitos em oportunidades de melhorias.

44. Gestão de processos

(Process Management)

Conceito: Capacidade de elaborar e seguir processos para garantir que o

trabalho seja realizado de maneira controlada, previsível, padronizada e
eficiente para as partes envolvidas.

Evidências:

• É bom em descobrir os processos necessários para fazer as coisas;

• É organizado no seu trabalho;
• Sabe dividir e combinar tarefas eficientemente;
• Sabe simplificar processos complexos;
• Frequentemente faz mais com menos recursos.

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45. Gestão do conhecimento

(Knowledge Management)

Conceito: Capacidade de agregar valor ao processo de gestão do

conhecimento em seu campo de atuação, adquirindo, criando e disseminando
a aplicação de conhecimentos às suas atividades.

Evidências:

• É referência em sua área de atuação;

• É conhecido por sistematizar, analisar e compartilhar conhecimentos
relacionados às suas atividades;
• Está sempre buscando o autodesenvolvimento profissionalmente;
• É capaz de utilizar seus conhecimentos para identificar e suprir
necessidades corporativas.

46. Gestão do tempo

(Time Management)

Conceito: Capacidade estabelecer eficazmente as prioridades a serem

atendidas, gerenciando bem o tempo para o alcance das metas mais
importantes.

Evidências:

• Sabe priorizar atividades para concluir o que é mais importante;

• Valoriza o seu tempo e o tempo dos outros;
• Faz mais coisas em menos tempo comparado a outros;
• Tem foco em suas atividades;
• É capaz de realizar uma ampla gama de atividades.

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47. Habilidades de apresentação

(Presentation Skills)

Conceito: Habilidade de apresentar de maneira clara e compreensível,

eficazmente transmitindo as informações desejadas de maneira para o público-
alvo.

Evidências:

• Apresenta eficazmente para uma ampla gama de grupos;

• Expõe suas ideias de maneira coerente, tanto em assuntos pessoais
quanto profissionais;
• É capaz de representar o grupo expondo as ideias;
• Consegue identificar e mudar quando a apresentação não está
funcionando.

48. Inovação
(Innovation)

Conceito: Capacidade de identificar necessidades de mudança, aderir a

novas práticas e processos e apoiar ativamente a implementação.

Evidências:

• Apresenta ideias criativas para a equipe;

• É frequentemente assertivo ao prever quais ideias funcionarão;
• Consegue incentivar e gerenciar o processo criativo em outras pessoas;
• Apoia ativamente a implementação de novas práticas e processos;
• Adapta-se bem a novas práticas e processos;
• Reconhece quando inovações e tecnologias agregam valor significativo
para a organização e as apoia;
• Propõe soluções inovadoras.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

49. Inteligência emocional

(Emotional Intelligence)

Conceito: Capacidade de lidar com a pressão, obstáculos, mudanças não

esperadas e situações de frustração mantendo níveis satisfatórios de qualidade
dos resultados e sem causar prejuízos nas relações e em seu equilíbrio
biopsicossocial.

Evidências:

• Lida positivamente com pressão;

• Mantém-se estável emocionalmente e otimista diante de obstáculos;
• Resiste às frustações e persiste realizando suas atividades com energia e
determinação para alcançar resultados;
• Mesmo em situações difíceis, apoia a equipe e demonstra-se otimista e
enérgico;
• É referência para os profissionais com os quais trabalha em relação à
estabilidade emocional e otimismo.

50. Justiça
(Justice)

Conceito: Esta competência demonstra-se através do tratamento justo e

equitativo aos outros.

Evidências:

• Trata todos de forma equitativa;

• Realiza suas atividades de maneira justa;
• Busca sempre ser franco em suas discussões;
• Não favorece uma pessoa específica.

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51. Lidando com o paradoxo

(Dealing With Paradox)

Conceito: Capacidade de manter uma atitude e comportamento flexível para

lidar com situações contraditórias, sendo versátil.

Evidências:

• Age de maneira diferente, dependendo da situação;

• Consegue manter o equilíbrio apesar das demandas conflitantes;
• Às vezes pode parecer contraditório;
• Consegue combinar atitudes opostas, para agir de acordo com a
situação;
• É visto como uma pessoa equilibrada.

52. Liderança
(Leadership)

Conceito: Capacidade de influenciar pessoas e equipes e criar propósitos, com

o objetivo de conduzi-las para atingir os objetivos organizacionais, sempre
buscando promover o desenvolvimento de todos.

Evidências:

• Sabe utilizar o feedback para desenvolver as pessoas;

• Não toma as tarefas para si;
• Delega habilmente a tarefa para outros, de acordo com suas forças;
• Motiva a equipe a superar obstáculos;
• Gosta de liderar;
• Toma medidas impopulares quando necessário;
• Zela pelos objetivos organizacionais;
• Sabe utilizar argumentos eficazes para influenciar e persuadir outros;
• Cria um canal de comunicação aberta entre a equipe, proporcionando
a oportunidade de todos se expressarem;
• Consegue estabelecer acordos que favoreçam todos as partes.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

53. Motivar outros

(Motivating Others)

Conceito: Capacidade de motivar outros, compreendendo que cada pessoa

é diferente e, portanto, a abordagem utilizada deve ser diferente.

Evidências:

• Gosta de trabalhar com as pessoas;

• Cria um clima em que as pessoas querem cooperar e dar o melhor de si;
• Sabe fazer com que as pessoas deem o melhor de si;
• É capaz de capacitar e desenvolver;
• Faz com que cada um sinta que seu trabalho é importante;
• Envolve as pessoas nas decisões tomadas.

54. Negociação
(Negotiation)

Conceito: Capacidade de estabelecer acordos e consensos sobre assuntos

diversos entre as partes interessadas, visando alcançar benefícios para as partes
envolvidas.

Evidências:

• Certifica-se de que todos envolvidos compreenderam a proposta;

• Planeja ações e alternativas para alcançar os resultados antes de iniciar
uma negociação;
• Apresenta argumentações convincentes;
• É capaz de negociar habilmente em situações difíceis;
• É diplomático;
• Pode resolve diferenças de maneira eficaz;
• Ganha concessões sem prejudicar relacionamentos.

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55. Organização
(Organization)

Conceito: Capacidade de manter o ambiente de trabalho organizado,

proporcionando agilidade e eficiência às suas atividades.

Evidências:

• Utiliza os recursos de maneira eficaz e eficiente;

• Organiza informações, arquivos e materiais de maneira a facilitar e
agilizar a execução das atividades;
• Consegue realizar diversas atividades ao mesmo tempo de maneira
organizada para atingir uma meta;
• Consegue reunir os recursos necessários de maneira eficaz para realizar
suas atividades.

56. Orientação estratégica

(Strategic Orientation)

Conceito: Compreende a importância e compromete-se com a visão, missão

e valores da empresa ao realizar suas atividades e orientador outros.

Evidências:

• Dissemina entre os pares e/ou liderados os valores, metas e objetivos da

organização;
• É capaz de orientar equipes a realizar suas atividades para atingir os
resultados almejados pela organização;
• Conhece e se identifica com a missão, visão e valores da organização;
• Conhece e se identifica com a história da empresa.

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57. Orientação para ação

(Action Oriented)

Conceito: Habilidade de responder aos estímulos do mercado com velocidade

e agilidade, a fim de alcançar os resultados desejados, evitando a hesitação
ou procrastinação.

Evidências:

• Não hesita em trabalhar duro;

• Apresenta muita energia na execução de atividades desafiadores;
• Não tem medo de agir caso não esteja completamente preparado;
• Sabe aproveitar as oportunidades.

58. Orientação para resultado

(Drive for Results)

Conceito: Capacidade de direcionar suas atividades focalizando os objetivos a

serem alcançados.

Evidências:

• É comprometido com os resultados que precisa alcançar de acordo com

os objetivos estratégicos da organização;
• É capaz de correr riscos para atingir resultados;
• Assume a responsabilidade pelos sucessos ou fracassos;
• Identifica habilmente as tarefas prioritárias para alcançar seus objetivos.

59. Orientação para segurança

(Safety Oriented)

Conceito: Capacidade de executar suas atribuições orientado por normas de

segurança, higiene e saúde no trabalho, a fim de evitar riscos e acidentes.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

Evidências:

• É cuidado e responsável no ambiente de trabalho a fim de prevenir

situações de risco;
• Utiliza as ferramentas de trabalho de acordo com as orientações
técnicas, garantindo a segurança;
• Cumpre as normas e procedimentos relativos à segurança, higiene e
saúde no trabalho.

60. Otimização de Recursos

(Use of Resources)

Conceito: Habilidade de realizar a gestão eficaz do tempo, dinheiro, materiais

e pessoas para produzir o os bens ou serviços necessários.

Evidências:

• Trabalha bem com os recursos que recebe;

• Não ultrapassa os orçamentos para realizar o seu trabalho;
• Frequentemente faz mais coisas com menos;
• É conhecido por racionalizar bem os recursos disponíveis;
• Como gestor, sabe delegar tarefas de acordo com as habilidades de
cada indivíduo, a fim de otimizar o potencial individual.

61. Paciência
(Patience)

Conceito: Capacidade de manter a calma ao lidar com pessoas e situações,

sendo tolerante com pessoas e processos, escutando o outro e pensando antes
de agir ou reagir.

Evidências:

• Escuta o outro com atenção, mesmo em situações adversas;

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

• Tenta entender as pessoas e os dados antes de fazer algum julgamento

ou agir;
• Pensa antes de agir ou reagir;
• Segue o processo estabelecido no ritmo adequado.

62. Perseverança
(Perseverance)

Conceito: Capacidade de ter constância em algo, persistindo com

determinação em atividades para alcançar metas e resultados.

Evidências:

• É conhecido por não desistir do que deseja mesmo diante de

dificuldades;
• Pode persistir em atividades difíceis quando percebe a possibilidade de
alcançar resultados;
• Persegue tudo com energia, força e desejo de concluir.

63. Planejamento
(Planning)

Conceito: Capacidade de formular e programar metas, planejando as

diferentes fases das tarefas, determinando os procedimentos, objetivos, prazos
e recursos necessários para o alcance dos resultados desejados.

Evidências:

• Determina metas com recursos e prazos possíveis de serem alcançados;

• Consegue desenhar um escopo preciso de tarefas ou projetos;
• Ao realizar um planejamento, divide bem as etapas do processo;
• Define bem as prioridades necessárias para alcançar o objetivo;
• É capaz de acompanhar, controlar e avaliar a execução de projetos ou
atividades para assegurar que serão desenvolvidos conforme planejado;

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

• Revê e ajusta o planejamento realizado sempre que necessário;

• É capaz de orientar outros na execução das atividades planejadas.

64. Pró-atividade
(Proactivity)

Conceito: Capacidade de tomar a iniciativa diante de situações, assumindo

responsabilidade na conclusão da tarefa ou no desenvolvimento de soluções.

Evidências:

• Ao perceber uma tarefa que sabe executar e que não está designada a
alguém, não hesita em se oferecer para executá-la;
• Toma a iniciativa de buscar soluções para alcançar os resultados
desejados;
• Oferece soluções para objetivos que não estão sob sua responsabilidade
proativamente;
• Toma a iniciativa para ajudar outros quando percebe a necessidade.

65. Relacionamento com a alta gestão

(Comfort Around Higher Management)

Conceito: Habilidade de se sentir confortável para apresentar ou desempenhar

suas atribuições na presença de gerentes, diretores ou presidentes.

Evidências:

• Lida confortavelmente com membros da gerência, diretoria ou

presidência;
• Consegue realizar apresentações de maneira adequada diante de
pessoas de nível hierárquico maiores que o seu;
• Não teme expor suas ideias para pessoas de nível hierárquico maior;
• Entende como a alta gestão pensa e consegue criar abordagens
apropriadas para abordá-los.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

66. Relacionamento Interpessoal

(Interpersonal Relationship)

Conceito: Habilidade de interagir com as pessoas de forma empática e

respeitosa, apesar das diferenças e mesmo quando há conflito de interesses,
facilitando o relacionamento com o outro e evitando ou solucionando conflitos.

Evidências:

• É sempre cortês e respeitoso com as pessoas no ambiente de trabalho;

• Procura manter o equilíbrio emocional ao lidar com as pessoas em
situações adversas;
• Sabe respeitar e lidar com as diferenças;
• Respeita a opinião de outros, mesmo em desacordo;
• Constrói relacionamentos apropriados, construtivos e eficazes;
• É diplomático;
• Consegue lidar bem com outros mesmo sob alta tensão;
• Os colegas de trabalho o consideram uma pessoa fácil de lidar.

67. Resolução de problemas

(Troubleshooting)

Conceito: Capacidade de focar nas necessidades do público-alvo,

concentrando esforços na satisfação do cliente, para garantir a qualidade da
entrega.

Evidências:

• Conhece e sabe utilizar diversos métodos para resolver problemas

difíceis;
• Faz um levantamento de todas as alternativas viáveis para resolver
determinado problema;
• Pode perceber problemas não relatados pelo cliente;
• Sempre questiona o que pode ser feito para melhorar atividades que
estão sob sua responsabilidade;

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

• É bom em analisar e identificar possíveis problemas.

• Frequentemente apresenta soluções inovadoras para solucionar
problemas.

68. Senso crítico

(Critical Sense)

Conceito: Capacidade de analisar informações e situações, utilizando seus

conhecimentos prévios para criar uma opinião própria sobre o assunto.

Evidências:

• Procura analisar as tarefas antes de iniciar sua execução;

• Não hesita em expressar sua opinião em discussões;
• Não realiza suas atribuições no piloto automático;
• É capaz de criar e expressar ideias e opiniões sem medo de estar errado.

69. Senso de humor

(Sense of humor)

Conceito: Habilidade de demonstrar e manter um humor positivo nas situações

adequadas, influenciando na criação e manutenção de um clima positivo na
equipe.

Evidências:

• É apropriadamente engraçado;
• Consegue utilizar o humor para aliviar situações de tensão;
• É capaz de rir de si mesmo;
• Tem um senso de humor positivo e construtivo.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

70. Tomada de decisão

(Decision Making)

Conceito: Capacidade de escolher alternativas adequadas para solucionar um

problema dentro do tempo ideal, analisando riscos e oportunidades e
responsabilizando-se pelas decisões tomadas.

Evidências:

• Busca informações antes de tomar uma decisão;

• Costuma tomar decisões em tempo hábil;
• A maioria das suas decisões são corretas e precisas;
• Responsabiliza-se pelos resultados da decisão tomada;
• É autoconfiante e determinado ao tomar uma decisão;
• Pondera as alternativas possíveis e consegue identificar todos os riscos e
oportunidades de acordo com a decisão tomada.

71. Trabalho em equipe

(Team work)

Conceito: Capacidade de trabalhar bem com os membros da equipe que

participa, ajudando a criar um ambiente de colaboração mútua para alcançar
os objetivos organizacionais.

Evidências:

• Não hesita em ajudar os colegas de trabalho;

• Compartilha informação e conhecimento com a equipe;
• Facilita o trabalho dos colegas;
• Não busca exibir os erros dos colegas, mas sim ajudar com feedbacks
construtivos.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

72. Trabalho sob pressão

(Working under pressure)

Conceito: Capacidade de líder com situações de pressão de maneira

adequada e profissional, sem prejudicar o desempenho.

Evidências:

• Consegue fazer a gestão das exigências no trabalho de maneira

controlada;
• Mantém o controle emocional em situações difíceis;
• Seu desempenho no trabalho mantém-se adequado mesmo quando
sob pressão;
• É capaz de aceitar críticas e aprender com elas.

73. Visão sistêmica

(Systemic View)

Conceito: Capacidade de compreender o negócio e perceber como suas

atribuições influenciam nas demais áreas da organização e agregam valor
para a estratégia da empresa.

Evidências:

• Compreende bem a maioria dos processos da empresa;

• Percebe o impacto das ações de sua área em outras áreas da
organização;
• Compreende o produto ou serviço entregue pela empresa;
• É capaz de demonstrar os impactos de suas atribuições nas entregas da
organização como um todo;
• Busca orientar suas atividades de acordo com a missão e visão da
empresa.

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 BANCO DE COMPETÊNCIAS

REFERÊNCIAS

ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Competências Comportamentais

2018-2019. Brasília: Enap, v. 1, n. 1, 2018.

CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA 16ª REGIÃO. Matriz de competências

comportamentais: Legislação e Recomendações para o Exercício Profissional do Psicólogo.
Espírito Santo: Realiza Consultoria Empresarial, 2012. 5 p.

DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos, instrumentos e experiências. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2017. 658 p.

LEME, Rogério. Seleção e Entrevista por Competência com o Inventário Comportamental.

Santo André: Qualitymark, 2007. 176 p.

LOMBARDO, Michael M.; EICHINGER, Robert W.. The Career Architect: Development Planner.
4th Edition. 4. ed. Minneapolis: Lominger Limited, 2006. 1035 p.

MAN, Thomas Wing Yan. Exploring the behavioural patterns of entrepreneurial

learning. Education + Training, v. 48, n. 5, p.309-321, jun. 2006.

ZAMPIER, Marcia Aparecida; TAKAHASHI, Adriana Roseli Wünsch. Competências

empreendedoras e processos de aprendizagem empreendedora: modelo conceitual de pesquisa.
Cadernos Ebape.br, Rio de Janeiro, v. 9, n. 6, p.564-585, jul. 2011.

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