 0 - Introdução

 1 - Objectivo
 2 - Referência Normativa
 3 - Termos e Definições
 Secção 4 – Sistema de Gestão da Qualidade

4.1
Requisitos
Gerais 4.2.1 Generalidades
4 Sistema de Gestão da
Qualidade 4.2.2 Manual da
Qualidade

4.2 Requisitos da 4.2.3 Controlo de

documentação Documentos
4.2.4 Controlo de
Registos
 O que é exigido Para que é exigido

4.1 Requisitos Gerais Que os Processos necessários para o Para assegurar que a Produção
SGQ sejam definidos e os recursos ocorra sob condições controladas e
necessários sejam aprovados gere resultados previsíveis e
satisfatórios
4.2 Requisitos de
documentação
Que a documentação do SGQ
contenha a Politica e Objectivos,
Manual de Qualidade,
Para permitir consistência das
4.2.1 Generalidades Procedimentos, documentados,
acções, prover treinamento
documentos necessários para
apropriado, assegurar repetibilidade
operação e controle dos processos e
e prover evidência objectiva de que
registos (documentos que
resultados desejados foram
evidenciam a realização de acções)
atingidos.
 O que é exigido Para que é exigido

4.2.2 Manual da Que o Manual da Qualidade

Qualidade incluia: escopo do sistema de
Gestão da Qualidade, os
procedimentos estabelecidos e
a descrição da interação dos
processos
4.2.3 Controlo de Que seja estabelecido um
Documentos procedimento documentado Para permitir consistência das
para controlar todos os acções, prover treinamento
documentos do SGQ, definindo apropriado, assegurar
responsabilidades para repetibilidade e prover
aprovação e controles para evidência objectiva de que
assegurar que as versões resultados desejados foram
vigentes estejam disponíveis atingidos.
nos locais de uso.
4.2.4 Controlo de Que sejam mantidos registos
Registos para fornecer evidências da
conformidade com os requisitos
estabelecidos.
Que um procedimento
documentado seja estabelecido
para controlo dos registos.
 A estrutura documental do SGQ é uma estrutura hierarquizada, na qual o
Manual da Qualidade é o documento de nível mais elevado.

1 Nivel Manual do sistema de

Gestão
Documento que
determinam o 2 Nivel Prcessos e Procedimentos
quê? E como
fazer?
3 Nivel Instruções de Trabalho

Exemplos Gráficos, Actas de

Registos
Documento que Reuniões, boletins de analises
comprovam os etc.
resultados
 Secção 5 – Responsabilidade da Direcção

5.1 Comprometimento da Direcção

5.2 Foco no cliente

5.3 Politica da Qualidade
5.4.1 Objectivos da Qualidade

5 Responsabilidade da 5.4 Planeamento

Gestão 5.4.2 Planeamento do SGQ

5.5 Responsabilidade, 5.5.1 Responsabilidade e Autoridade

Autoridade e 5.5.2 Representante da Direcção
Comunicação
5.5.3 Comunicação Interna

5.6.1 Generalidades
5.6 Analise critica pela
Direcção 5.6.2 Entradas para analise critica
5.6.3 Saidas da analise critica
 O que é exigido Para que é exigido

5.1 Comprometimento da Que a alta direcção dê evidência de seu
Direcção comprometimento com o sistema de
gestão da qualidade e com a melhoria
continua da sua eficacia
5.2 Foco no cliente Que a alta direcção assegure que os
requisitos do cliente são determinados e
atendidos
5.3 Politica da Qualidade Que a politica da Qualidade inclua o
comprometimento formal com o
atendimento dos requisitos do cliente e
com a melhoria ; que a politica da
qualidade seja comunicada e entendida.
5.4 Planeamento
Para que a actuação da Alta Direcção sirva
como exemplo e estimulante o
comprometimento dos demais
empregados
Para clarificar o que o cliente precisa e
aumentar sua satisfação
Promover alinhamento de esforços para
atender aos requisitos do cliente e obter
melhoria continua

5.4.1 Objectivos da Qualidade
5.4.2 Planeamento do SGQ
Que objectivos da qualidade, mensuráveis
e coerentes com a politica, sejam
estabelecidos nas funções e níveis
pertinentes
Que o SGQ seja planeado para permitir
atender aos objectivos da qualidade e os
requisitos da clausula 4.1 (Requisitos
Gerais)
Orientar o Planeamento do SGQ (5.4.2) e
fornecer estrutura para avaliação de sua
eficacia.
Assegurar recursos, procedimentos e
competências que levem os resultados
consistentes com a ploitica e os objectivos
da qualidade

5.5 Responsabilidade, Autoridade e
Comunicação
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade
5.5.2 Representante da Direcção
5.5.3 Comunicação Interna
5.6 Analise critica pela Direcção
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas para analise criticas
5.6.3 Saídas para analise critica
O que é exigido Para que é exigido
Que as responsabilidades e autoridades e Clarificar responsabilidades e assegurar que todos
autoridades sejam definidas e comunicadas tenham conhecimento dos resultados
efectivamente atingidos
Que a alta direcção indique um membro da
organização para gerenciar o SGQ e relatar o seu
desempenho
Que sejam estabelecidas processos apropriados
para comunicação da eficacia do SGQ
Que a alta direcção analise criticamente a Assegurar que o SGQ se mantenha continuamente
adequação e eficacia do SGQ a intervalos adequado e eficaz
planeados; que sejam mantidos registos dessas
analises
Que as analises criticas sejam baseadas em
informações: desempenho de processos, resultados
de auditoria, realimentação de clientes, etc
Que comoo resultado das analises criticas, sejam
tomadas decisões relacionadas com a melhoria do
produto, dos processos e do proprio SGQ
Até a Próxima Sessão