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COMO MONTAR UM FUNIL DE VENDAS QUE VAI GERAR MAIS VENDAS E CLIENTES PARA O SEU NEGÓCIO 01
© 2020, by I’m Kind of a Big Deal, LLC
Sumário
Precisa de Ajuda?
Toda empresa que se mantém em pé possui algum tipo de processo de vendas que faz com que
os clientes continuem chegando até os produtos.
Mas se você nunca criou um funil de vendas – ou nunca criou um funil de vendas de sucesso — ele
pode parecer assustador.
E eu não vou mentir. Criar um funil de vendas de sucesso não é tão fácil.
Mas a boa notícia, é que pode até ser difícil, mas não é impossível.
E com o passo a passo desse material, você vai entender exatamente como montar um funil de
vendas de sucesso para o seu negócio, assim como empresas como Amazon, McDonalds ou
Subway estão fazendo.
Um funil de vendas é simplesmente uma série de passos que você realiza para guiar visitantes a uma
decisão de compra.
Em cada uma dessas etapas, você terá ações e estratégias específicas, que tem o objetivo de levar
a pessoa para o próximo estágio.
Por exemplo, o primeiro passo sempre é a geração de tráfego, porque precisamos fazer com que
as pessoas cheguem até o seu site.
Depois, quando ela estiver dentro do site, o objetivo será converter essa pessoa em lead. E assim
em diante. Vamos passando por vários passos para levar a pessoa que estava no seu tráfego até se
tornar sua cliente.
Em um funil de vendas lucrativo, esse processo pode ser repetido e leva ao maior número de
conversões possíveis (que, lembre-se, não será 100%).
Como você já deve saber, nenhuma empresa cresce por sorte ou acaso. Toda empresa que se
mantém em pé possui algum tipo de processo de vendas que faz com que os clientes continuem
chegando até os produtos.
E todo esse processo, desde o momento que uma pessoa ouve o nome da sua marca pela
primeira vez, até o momento que ele efetua uma compra, está contemplado dentro do funil de
vendas, e é feito de forma estratégica.
Enquanto cliente, você já passou por diversos funis, mesmo que não tenha percebido. É só pensar
em empresas como Amazon, McDonalds ou Subway. Durante um processo de compra com essas
empresas, você terá opções de upsell, como os combos, adicionais ou a famosa “batata grande
por mais R$ 1”.
A Amazon lhe indicará produtos relacionados de forma personalizada e seguirá com uma estratégia
de e-mail marketing para continuar em contato com você, enquanto o Subway te dará a opção de
receber um cookie grátis na sua próxima compra se fizer uma avaliação da loja.
Todas essas ações fazem parte de um funil de vendas bem definido, e cada uma delas tem um
dos 3 objetivos:
O que você vai aprender aqui é como criar um funil que explora essas 3 técnicas.
1. Topo do funil
O topo do funil é o ponto onde os consumidores (ou potenciais consumidores) estão descobrindo
que você existe. É uma fase de exploração.
Mesmo nesse passo do funil, já existem posições diferentes onde potenciais leads podem estar:
Eles podem nunca ter ouvido falar de você ou seu produto, ou podem ter escutado falar de você
mas nunca ter visitado seu site.
Ou talvez eles ouviram falar de você mas nunca pensaram em comprar de você, existem algumas
possibilidades!
Cada “posição” na pirâmide de reconhecimento de marca vai exigir táticas de marketing diferentes
(que vamos discutir mais adiante).
2. Meio do funil
Quando já houver reconhecimento sobre sua marca, é preciso haver interesse.
“Visitantes” precisam ser transformar em “leads”, que são o passo anterior a “consumidores”. Nesse
ponto, os visitantes estão considerando se você tem ou não alguma coisa valiosa a oferecer.
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Mas isso não é um caminho de mão única. Essa fase também é o momento em que você vai
coletar informações sobre eles.
Iscas digitais, cursos por email, ebooks, estudos de caso, demonstrações gratuitas — qualquer
coisa que capture um email vai ser um benefício para o seu funil.
Quando os leads chegam ao meio do funil, a segmentação também se torna muito importante.
Você precisa focar seus esforços na criação de conteúdo, ofertas segmentadas e campanhas de
follow-up para personas de compradores específicos.
Talvez você faça a maior parte do trabalho nesse passo. Mas se você fizer isso corretamente, ele
será o mais recompensador.
O objetivo aqui é fortalecer o relacionamento para que os leads prossigam para a fase final.
Ela é também uma mistura de hard selling e soft selling, dependendo das estratégias que você
usou no topo e no meio do funil, além do comportamento de compra do consumidor.
É aqui que ele vai pesquisar os benefícios do seu produto, se o produto vai ou não atender às
necessidades É aqui que ele vai pesquisar os benefícios do seu produto, se o produto vai ou não
atender às necessidades dele, e se é fácil comprar de você.
Essa fase pode ser emocional para o comprar. Assim, é importante que suas mensagens e
estratégias de venda também sejam emocionais e segmentadas para necessidades específicas.
Lembretes, retargeting e ofertas motivacionais são o que funciona melhor aqui. Mas vamos falar
mais sobre isso em breve.
Um funil de vendas saudável vai levar alguém do topo ao fundo de forma relativamente fácil. Mas
para fazer isso, você precisa de uma estratégia.
Aqui estão os cinco passos básicos para criar um funil de vendas saudável e lucrativo.
Você deve começar no topo do funil, especialmente se for criar um funil do zero.
Uma landing page pode ser sua homepage, se for alguma coisa assim:
Apesar de ser uma homepage, essa página inclui um elemento de geração de leads (a caixa “Analisar
site”), que leva para uma ferramenta que irá coletar e-mails.
Idealmente, ela deve converter mais do que uma página que seja simplesmente informativa.
Outro exemplo de landing page que gera leads é uma página assim:
Você pode criar landing pages para visitantes em qualquer fase do funil.
Uma homepage, por exemplo, pode mirar nas pessoas que estão no topo do funil. Talvez elas
saibam quem você é. Talvez não.
O objetivo da sua página será fornecer informações e mostrar um “teste” ou demonstração para os
usuários curiosos.
Por outro lado, uma landing page como a da Hootsuite pode atrair alguém que está no meio do
Eles criaram o texto principal para captar leads no topo do funil, enquanto a navegação dá acesso
a páginas que vão beneficiar mais os usuários no meio do funil, que estão curiosos sobre a compra.
Se você vir a página de preços deles, por outro lado, vai perceber que ela foi concebida para os
usuários que estão no meio ou fundo do funil:
Está claro que a próxima ação aqui está mais voltada para vendas do que para simplesmente
conhecer melhor o produto.
A chave para um funil de vendas lucrativo é uma landing page que converte. Assim, essa é a primeira
coisa que você precisa construir. Você muito provavelmente vai precisar de várias landing pages
para atrair compradores em todas as fases do ciclo.
Mas após concluir a configuração da(s) sua(s) landing page(s), é hora de seguir para o próximo
passo.
Uma landing page excelente sem tráfego não vai ter nenhum impacto sobre as suas vendas.
Isso significa que você vai precisar de estratégias específicas comprovadas para levar tráfego às suas
landing pages, a fim de mover um potencial cliente para o próximo estágio do seu funil de vendas.
E então, qual é o melhor modelo para obter tráfego? Isso depende das suas metas, público e
orçamento. Aqui estão alguns métodos a considerar:
Isso representa um potencial de tráfego gigante que você não pode deixar de aproveitar.
Na verdade, 70,6%
70,6% de todo o tráfego da internet vêm de mecanismos de buscas.
E quando uma estratégia de SEO está alinhada com a produção de conteúdo de qualidade, os
resultados são ainda maiores.
Entre os resultados que podem ser obtidos com SEO, o crescimento do tráfego é o visto na maioria
das empresas, seguido por uma melhoria na qualidade desse tráfego.
Eles se popularizaram por muitas razões. Para começar, os anúncios CPC alcançam pessoas em uma
variedade de canais e redes.
Você pode criar anúncios no Facebook ou no Twitter, por exemplo, ou focar em anúncios CPC em
mecanismos de busca como o Google para gerar tráfego orgânico.
Você precisa garantir que a quantidade de esforço e dinheiro que você coloca nos anúncios vai
gerar tráfego suficiente para mover um grande número de leads pelo meio do seu funil.
3. Mídias Sociais
O alcance via mídias sociais é outra forma excelente de gerar tráfego no início e no meio do seu
funil de vendas.
É uma ferramenta excelente, porque já existe muito tráfego nesses canais. Tudo o que você precisa
fazer é aproveitar isso.
As mídias sociais também são uma ferramenta excelente para gerar tráfego devido à sua natureza
influente.
54% dos usuários já estão nas redes sociais procurando por produtos.
Isso mostra o quão importante as redes sociais são na sua estratégia, com elas você consegue atingir
os possíveis clientes e ainda fidelizar eles.
4. Marketing de conteúdo
As mídias sociais não são a única forma (ou mesmo a melhor forma) de direcionar tráfego para o
seu site.
Estudos mostram que o marketing de conteúdo – utilizando emails, conteúdos de blog, estudos de
caso etc – são tão eficazes, ou até mais eficazes, para direcionar tráfego do que as mídias sociais.
De fato, 66% dos profissionais de marketing relatam usarem blogs e outros conteúdos na web
como sua forma primária de conteúdo também nas mídias sociais.
Ele ajuda a atender às necessidades de educação e pesquisa que alguém no meio do funil precisa
resolver para finalmente converter.
Mas para obter aquela conversão, você precisa desenvolver conteúdo que capture informações.
Mover alguém do topo para o meio do funil ou do meio para o fundo do funil exige muito esforço
concentrado.
Em resumo: você precisa continuar a segmentar as pessoas com o conteúdo que elas estão
procurando.
Se elas precisam de mais informações sobre os benefícios do seu produto, você deve enviá-las a
landing pages, ebooks ou outros recursos que expliquem porque sua solução é a mais eficaz.
Criar recursos – também conhecidos como iscas digitais — faz duas coisas:
2. Te dá um endereço de email que pode ser usado para fazer mais marketing.
É fácil para alguém baixar uma checklist ou um ebook gratuitos. E se você conseguir captar aquele
email, vai poder enviar mais informações que talvez convençam o usuário a comprar.
É uma estratégia de soft selling que funciona surpreendentemente bem quando executada
corretamente.
E então, como criar uma isca digital que faça alguém avançar dentro do funil?
Ambos funcionam, dependendo do público. Mas um vai te fornecer um email, enquanto o outro vai
criar uma conta e é, de certa forma, uma pré-venda.
Em alguns casos, você pode criar uma landing page especial para sua isca digital e então criar
anúncios CPC com links para ela.
Você precisa deixar esse processo o mais fácil possível. Totalmente livre de esforço.
A não ser que as pessoas estejam se cadastrando para uma demonstração gratuita, caso em que
elas precisam de mais informações, você deve usar apenas uma caixa para o nome, uma caixa para
o email e um botão. Veja o exemplo abaixo:
Você não precisa de muitas informações sobre o cliente imediatamente, mesmo que ele esteja no
meio do funil.
Após obter o email dele, você pode prosseguir para o verdadeiro ponto de vendas: as campanhas
por email.
Isso vai dar a ele o espaço necessário para que ele tome uma decisão de compra, e ao mesmo
tempo mantê-lo ativamente envolvido no processo.
Em termos de eficiência, 87% dos profissionais de marketing B2B usam o email marketing para gerar
leads, e 31% declaram que o email marketing tem o maior impacto sobre a receita deles.
As campanhas de email marketing podem cumprir vários propósitos. Elas podem apresentar produtos
ou serviços que você oferece:
1º dia – Um email de boas-vindas que agradece ao potencial cliente por demonstrar interesse em
seu produto ou serviço.
2º dia – Um email oferecendo outra isca digital relevante, geralmente um brinde como uma
checklist, um ebook ou uma demonstração.
3º dia – Um email que inclui o testemunho de um cliente sobre seu produto ou serviço.
4º dia – Um email incluindo mais histórias ou exemplos de como seu produto ajudou as pessoas a
terem sucesso, e como elas podem usar seu produto ou serviço.
5º dia– Um email final que faz o “hard sell” ou o próximo passo na cadeia de compra.
Profissionais de marketing criam esses emails para fazer alguém se mover pelo resto do funil
rapidamente.
Isso vai te ajudar a fechar leads que estejam em dúvidas sobre como ou porquê devem comprar
de você.
Após engajá-los com um fluxo de email, o próximo passo é mensurar seu sucesso e fazer os ajustes
necessários para refinar o processo.
2. Comece iniciativas para direcionar tráfego (CPC, SEO, mídias sociais, etc).
Depois de criar uma campanha de email marketing, você vai começar a ver algumas vendas.
Mas vai ser essencial monitorar cada passo, para garantir que não haja nenhum buraco ou vazamento
em seu funil, particularmente no meio.
Se o tráfego não está vindo ao seu site, ou não está se transformando em e-mails, ou suas vendas
não estão crescendo, alguma coisa está errada.
Monitorar suas métricas, dados analíticos e números de vendas vai ser essencial para esse processo.
Em grande parte, você poderá monitorar o sucesso do seu funil de vendas utilizando ferramentas
específicas. Considere utilizar as seguintes opções:
Um CRM — Um bom CRM vai te permitir monitorar todos os novos leads, ofertas em aberto e
consumidores atuais.
Software de rastreamento de email — Se você está usando um serviço de email como o Drip ou o
MailChimp, vai poder rastrear leads a partir do seu desktop ou integrá-lo com seu CRM.
Ferramentas para mídias sociais — Ferramentas como o Buffer ou o Hootsuite podem te ajudar a
ver seu progresso com a geração de leads nas mídias sociais.
No fim das contas, as ferramentas não importam tanto quanto o fato de que você está verificando
seu funil de vendas regularmente para ver se há falhas.
Isso vai permitir que você veja onde é possível fazer melhorias que podem aumentar significativamente
a qualidade dos seus leads e eventualmente, as suas conversões.
A chave para criar um funil de vendas lucrativo é começar do topo e seguir por cada fase.
Foque em criar landing pages que realmente atraem atenção, e depois encontre maneiras de
gerar tráfego para essas páginas.
Iscas digitais e campanhas de email funcionam bem para ambos os objetivos, e são também
formas excelentes de manter seus consumidores fiéis depois que eles comprarem de você.
Apenas lembre-se de monitorar suas métricas e prestar atenção. Mesmo que você esteja
fazendo isso pela primeira vez, vai ter resultados se seguir essas instruções regularmente.
E se você quiser um diagnóstico do seu funil de vendas, fale com minha equipe, um consultor
experiente entrará em contato com você para fazer uma auditoria personalizada do seu funil
de vendas, te ajudando a entender como você pode otimizar ele para aumentar sua receita.