Resultado da ação sobre o

# Data Problemas (rupturas, dores e oportunidades) Impacto Causas Ação Resp. Previsão início Conclusão Status Observações Prioridade
problema

1. Programa de revisão com o pessoal (estilo Dialogo

Diario de Segurança) para conscientização dos
Concluído Com
colaboradores - reciclagem => Montar material Ismael 10/1/2020 Ação contínua
Atraso
Falta de verificação de cada setor responsável pelo processo. - Trazer indicadores, perdas, etc e establecer metas par
Insatisfação do cliente, atrasos de 1.Falta de atenção aos times
1 9/28/2020 Leitura incorreta de dados do pedido / projeto. Muitas vezes
entrega, insatisfação do cliente 2. Desconhecimento dos produtos - colaboradores novatos
passam erros por setores.
2. Programa de treinamento para integração dos novos
colaboradores
Renata 10/19/2020 Atrasado
Elaborar Matriz de competências conforme modelo
disponibilizado pela FDC

Estudo para definir a capacidade ideal de vendedor

1 Pressão, Tempo de atendimento ao cliente, - Quantos orçamento por mês
Informações faltantes ou não claras para o processo da Perda de Eficiência (tempo e custo),
2. Falta de efetivo no setor para atendimento de qualidade / - Orçamentos solicitados x fechados Concluído Com
2 9/28/2020 manufatura: medidas, moldes, furação, lapidação (fora do insatisfação do cliente, hora- extra Tácito/ Thiago 10/15/2020 12/15/2020
venda consultiva - Vendas perdidas nos diversos canaais Atraso
padrão) = ocorre diariamente. desnecessária
3 Falta estrutura para atender multicanalidade - Potencial aumetno do ticket medio com venda mais
consultiva.

1. Erro de informação do comercial na emissão do pedido,

Almoxarifado: acontecem alguns erros de especificação
3 10/8/2020 (exemplo dobradiças). Misturas de ferragens
Atraso na entrega, retrabalho
dentro do setor de almoxarifado,
insatisfação do cliente
erro no sistema
2. Falta do conhecimento dos produtos (vendedores)
3. Ausência de informações (ex. para entrega),
4. Falha de informação do estoque físico e do sistema Conhecimento dos produtos, Treinamento dos
Alessandro / Thiago Atrasado
(Acuracidade) colaboradores (DDS), Avaliação de treinamento
5. Faltam de baixas de estoque e empenho dos itens
vinculados aos pedidos emitidos (acontece com frequência
nos pedidos de projeto)

Treinamento / Reciclagem da leitura da produção e

1 Falta de atenção
conhecimento dos produtos (DDS).
Falta de verificação de cada setor responsável pelo processo.
Insatisfação do cliente, atrasos de
4 10/8/2020 Leitura incorreta de dados do pedido / projeto. Muitas vezes Ismael Atrasado
entrega. Criação de campo de acompanhamento de processo
passam erros por setores.
2 Desconhecimento dos produtos - colaboradores novatos (Etiqueta), Treinamento para colaboradores novatos na
integração.
 PAEX UNIÃO CENTER 2020
COLABORADOR FUNÇÃO SETOR E-MAIL
ALESSANDRO GONÇALVES Supervisor de Compras Suprimentos suprimentos@uniaocenter.com.br
DIANA SAMPAIO Vendedora Comercial/Vendas diana@uniaocenter.com.br
ISMAEL LOUREIRO Supervisor de produção Produção/Industria producao@uniaocenter.com.br
MARJOSE ISRAEL Gerente financeiro Administrativo marjose@uniaocenter.com.br
RENATA MORAES Gerente de RH Administrativo rh@uniaocenter.com.br
RODRIGO ELLWANGER Diretor Industrial Produção rodrigo@uniaocenter.com.br
RODRIGO SILVA Analista contábil Administrativo contabil@uniaocenter.com.br
TÁCITO ISRAEL Diretor Comercial Vendas tacito@uniaocenter.com.br
THAIANA ELLWANGER Diretora administrativa Administrativo thaiana@uniaocenter.com.br
THIAGO ISRAEL Supervisor de vendas Comercial/Vendas thiago@uniaocenter.com.br
VERA ISRAEL Sócia Majoritária Industria e Comércio verinharoraima11@gmail.com
MOISEIS RIBEIRO Mestre Serralheiro Administrativo/ esquadrias@uniaocenter.com.br
produtivo
nter.com.br
m.br
.com.br
com.br
r
om.br
com.br
m.br
om.br
m.br
ail.com
er.com.br