VERSÃO 1.

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
DATA
TÍTULO
DOCUMENTO NO

OBJETIVO PROCEDIMENTO (Descrição) PONTOS DE ATENÇÃO

Campo de atuação: Setor Comercial
Este procedimento O pré- atendimento deve ser feito pelo (a) Auxiliar de Vendas para que uma
estabelece a forma como triagem aconteça antes do cliente ter contato direto com o consultor de vendas
deve acontecer o pré- interno ou externo.
atendimento ao cliente que

chega na Empresa tanto de
forma presencial quanto
pelos canais de
atendimento não presencial
(ligações telefônicas, e-mail
e whatsapp).

ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5 ETAPA 6

A central telefônica deverá
direcionar as ligações do
setor comercial ao ramal
específico da auxiliar de
vendas.

OBSERVAÇÕES ALERTAS DE SEGURANÇA

 VERSÃO 1.0
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
DATA
TÍTULO
DOCUMENTO NO

AÇÕES EM CASO DE ANOMALIAS

PROBLEMA O QUE FAZER QUEM