‭Nº‬

‭PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO‬

I‭ mplementado em‬‭:‬ ‭Nº Revisão:‬
‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
R
‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

‭O que Fazer‬ ‭Como Fazer‬ ‭Por que Fazer‬

‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭ om‬ ‭o‬ ‭objetivo‬ ‭de‬ ‭melhorar‬ ‭a‬‭operação‬‭de‬‭nossa‬‭empresa,‬‭iniciamos‬‭uma‬

C
‭análise‬‭de‬‭mercado‬‭em‬‭busca‬‭de‬‭sistemas‬‭que‬‭se‬‭alinham‬‭com‬‭o‬‭escopo‬‭de‬
‭nossas‬ ‭atividades.‬ ‭Durante‬ ‭esta‬ ‭pesquisa,‬ ‭identificamos‬ ‭a‬ ‭plataforma‬
‭denominada Sults.‬

‭O que é a plataforma Sults?‬

S‭ ULTS‬‭é‬‭uma‬‭plataforma‬‭de‬‭gestão‬‭para‬‭redes‬‭de‬‭franquias‬‭e‬‭negócios.‬‭Com‬
‭20‬‭módulos‬‭integrados‬‭SULTS‬‭tem‬‭tudo‬‭o‬‭que‬‭você‬‭precisa‬‭para‬‭gerenciar‬‭a‬
‭comunicação,‬ ‭engajar‬ ‭seus‬ ‭colaboradores,‬ ‭garantir‬ ‭a‬ ‭qualidade‬ ‭do‬ ‭seu‬
‭negócio,‬ ‭aumentar‬ ‭a‬ ‭produtividade‬ ‭e‬ ‭gerenciar‬ ‭todas‬ ‭as‬ ‭atividades‬ ‭do‬
‭O que é o Sistema Sults‬ ‭dia-a-dia‬‭.‬
‭Para que todos os envolvidos do time comercial/obra‬
‭possam ter conhecimento da plataforma.‬
‭ om‬‭mais‬‭de‬‭35.995‬‭unidades‬‭atendidas,‬‭a‬‭SULTS‬‭se‬‭consolida‬‭como‬‭líder‬‭de‬
C
‭software‬ ‭para‬ ‭gestão‬ ‭de‬ ‭redes‬ ‭de‬ ‭franquias,‬ ‭filiais‬ ‭e‬ ‭negócios‬ ‭na‬ ‭América‬
‭Latina‬ ‭e‬ ‭vem‬ ‭transformando‬ ‭a‬ ‭eficiência‬ ‭operacional‬ ‭de‬ ‭empresas‬ ‭de‬
‭diferentes segmentos.‬
‭ om base nessas informações, compreendemos que a plataforma Sults‬
C
‭atenderá às necessidades de todos os setores de nossa empresa.‬
‭Atualmente, nosso foco de negócios está centrado no franchising, e‬
‭optamos por adotar a plataforma Sults para gerenciar nossas operações.‬
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Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
R
‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭ qui estão listados todos os aplicativos disponíveis para‬

A
‭uso na plataforma Sults, por meio dos quais é possível‬
‭executar diversas atividades. Atualmente, os principais‬
‭Aplicativos disponíveis na‬ ‭aplicativos usados ​pela equipe comercial/orçamentos são:‬
‭plataforma Sults‬

‭Expansão‬
‭Implantação‬

‭Funcionalidades‬‭:‬

‭ astrear ativamente e gerencia as informações dos clientes;‬

R
‭Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo;‬ ‭ ssas atividades estão relacionadas à implementação de‬
E
‭um sistema de gerenciamento de relacionamento com o‬
‭ ódulo Expansão Comercial‬ ‭Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes;‬
M
‭Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um‬ ‭cliente (CRM) e visam melhorar a eficácia e eficiência das‬
‭interações com os clientes. Aqui está uma explicação‬
‭acompanhamento de leads mais efetivo;‬ ‭detalhada do porquê realizar cada uma dessas atividades‬
‭Fornece recomendações e insights instantâneos;‬
‭Expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa;‬
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‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭Aqui mostramos como fazer para entrar na plataforma‬

‭Link:‬‭https://grupomiami.sults.com.br/expansao/parametros/equipe/4/15‬ S‭ ults. Qualquer dúvida relacionada à login ou senha, favor‬
‭entrar em contato com o Coordenador de Processos.‬
‭Login e senha:‬‭Login e senha você colaborador receberá via e-mail.‬

‭Entrar no sistema Sults‬

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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭Primeira visualização da plataforma Sults ao entrar:‬

‭ entro do aplicativo de Expansão, é onde o grupo terá‬

‭App Expansão (dentro)‬
D
‭controle total sobre novos leads, desde a venda de uma‬
‭Implantação até obras, projetos e serviços‬
‭Ao‬‭entrar‬‭no‬‭aplicativo‬‭Expansão,‬‭muitas‬‭informações‬‭aparecem‬‭ao‬‭mesmo‬ ‭complementares. Neste, teremos o controle abrangente‬
‭tempo, abaixo segue uma breve explicação:‬ ‭da empresa, permitindo-nos avaliar nossa taxa de‬
‭conversão, tempo de negociação, motivos de‬
‭inconformidades, intensidade da negociação e outros KPIs‬
‭essenciais para a gestão comercial.‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭ egócio:‬ ‭Na‬‭aba‬‭negócio,‬‭conseguimos‬‭avaliar‬‭todos‬‭os‬‭funis‬‭de‬‭venda‬‭do‬
N
‭grupo Miami/tarefas de um determinado funil.‬

‭Funil de vendas:‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭Implantação‬‭:‬
L‭ ead‬ ‭Implantação‬‭:‬ ‭São‬ ‭aqueles‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭Assistente‬ ‭de‬ ‭Implantação‬
‭(Comercial)‬‭está‬‭em‬‭contato‬‭com‬‭o‬‭investidor‬‭apresentando‬‭nosso‬‭serviço‬‭e‬
‭orientando‬‭sobre‬‭o‬‭pagamento‬‭do‬‭Aporte‬‭de‬‭Implantação,‬‭após‬‭a‬‭validação‬
‭pela Franqueadora pós expansão.‬
‭Aporte‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭contato‬ ‭já‬ ‭foi‬ ‭feito‬ ‭com‬ ‭o‬ ‭franqueado‬ ‭e‬
‭estamos‬ ‭aguardando‬ ‭receber‬ ‭o‬‭aporte‬‭(para‬‭o‬‭modelo‬‭antigo‬‭de‬‭operação,‬
‭ficam‬ ‭os‬ ‭casos‬ ‭onde‬ ‭estamos‬ ‭elaborando/aguardando‬ ‭assinatura‬ ‭de‬
‭contrato)‬
‭Busca‬ ‭de‬ ‭ponto‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭contato‬ ‭já‬ ‭foi‬ ‭feito‬ ‭com‬ ‭o‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬
f‭ ranqueado‬‭e‬‭estamos‬‭aguardando‬‭receber‬‭o‬‭aporte‬‭(para‬‭o‬‭modelo‬‭antigo‬
‭de‬ ‭operação,‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭casos‬ ‭onde‬ ‭estamos‬ ‭elaborando/aguardando‬
‭assinatura de contrato)‬
‭Contrato‬ ‭de‬ ‭locação‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭contrato‬ ‭de‬ ‭locação‬ ‭foi‬
‭formalizado e cujas implantações já foram devidamente iniciadas.‬
‭Pausados‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭todos‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭que‬ ‭por‬ ‭qualquer‬ ‭motivo‬ ‭foram‬
‭pausados‬ ‭antes‬ ‭da‬ ‭definição‬ ‭do‬ ‭ponto‬ ‭comercial‬ ‭(contrato‬ ‭de‬ ‭locação‬
‭assinado)‬

‭Novas marcas:‬
L‭ ead‬‭nova‬‭marca‬‭:‬‭Aqui‬‭nós‬‭colocamos‬‭todos‬‭os‬‭prospects‬‭de‬‭novas‬‭marcas‬
‭que queremos trazer pra dentro da esteira de implantação.‬
‭Proposta‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭para‬ ‭os‬ ‭quais‬ ‭estamos‬ ‭enviando‬ ‭proposta‬
‭comercial de implantação (novas marcas)‬
‭Negociação‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭estão‬ ‭os‬ ‭cards,‬ ‭cuja‬ ‭marca‬ ‭está‬ ‭em‬ ‭negociação‬ ‭das‬
‭condições comerciais informadas na etapa de PROPOSTA‬
‭Contrato‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭onde‬ ‭a‬ ‭proposta‬ ‭já‬ ‭foi‬ ‭enviada,‬ ‭negociada,‬
‭aceita e estamos elaborando/assinando o contrato da nova marca‬
‭Convertido‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭dos‬ ‭SETUPs‬ ‭que‬ ‭foram‬ ‭vendidos‬ ‭e‬
‭convertidos com checklists concluídos.‬
‭Pausados‬‭:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭que‬‭foram,‬‭por‬‭qualquer‬‭motivo,‬‭paralisados‬
‭no funil.‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬
‭Perdidos‬‭: Aqui ficam as negociações que foram perdidas.‬

‭Obras:‬
L‭ ead‬ ‭nova‬ ‭obra:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭EAP‬ ‭deve‬ ‭ser‬ ‭agendado‬ ‭pelo‬
‭Comercial com o Anjo.‬
‭Contato‬ ‭realizado:‬ ‭Aqui‬ ‭é‬ ‭onde‬ ‭ficam‬ ‭centralizados‬ ‭os‬ ‭contatos‬ ‭com‬
‭investidor‬ ‭para‬ ‭realizar‬ ‭o‬ ‭agenda‬ ‭EAP‬ ‭e‬‭coletar‬‭informações‬‭minuciosas‬‭da‬
‭loja.‬
‭Orçamento‬‭análise‬‭pré‬‭:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭todos‬‭os‬‭cards‬‭cujo‬‭EAP‬‭já‬‭foi‬‭realizado‬‭e‬
‭agora‬ ‭estão‬ ‭em‬ ‭orçamento,‬ ‭na‬ ‭fase‬ ‭de‬ ‭análise‬‭preliminar,‬‭ou‬‭seja,‬‭time‬‭de‬
‭orçamentos‬ ‭está‬ ‭averiguando‬ ‭se‬ ‭possuímos‬ ‭todas‬ ‭as‬‭informações/projetos‬
‭necessários para iniciarmos os orçamentos completos.‬
‭EAP‬ ‭agendado:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭EAP‬ ‭já‬ ‭foi‬ ‭agendado‬ ‭e‬ ‭está‬ ‭no‬
‭aguardo da realização do comercial junto ao anjo e ao franqueado.‬
‭Orçamento‬ ‭Levantamento‬ ‭quantitativo:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cuja‬ ‭análise‬
‭preliminar‬ ‭foi‬ ‭concluída,‬ ‭ou‬ ‭seja,‬ ‭todas‬ ‭as‬ ‭informações‬ ‭necessárias‬ ‭para‬
‭orçamentação‬ ‭foram‬ ‭entregues/coletadas‬ ‭e‬ ‭agora‬ ‭estamos‬ ‭fazendo‬ ‭o‬
‭levantamento de quantitativos.‬
‭Orçamento‬ ‭cotação‬ ‭de‬ ‭insumos:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭todos‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬
‭levantamento‬ ‭de‬ ‭quantitativos‬ ‭foi‬ ‭concluído‬‭e‬‭agora‬‭estamos‬‭realizando‬‭as‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬
c‭ otações com fornecedores.‬
‭Orçamento‬ ‭revisão‬ ‭de‬ ‭BDI:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cujo‬ ‭orçamento‬ ‭foi‬
‭concluído‬ ‭e‬ ‭estão‬ ‭aguardando‬ ‭a‬ ‭aplicação‬ ‭do‬ ‭BDI‬ ‭para‬ ‭precificação‬ ‭final,‬
‭além da tabela para apresentação da proposta.‬
‭Orçamento‬‭entregue:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭cujos‬‭orçamentos‬‭estão‬‭prontos‬‭e‬
‭aguardando apresentação para o cliente.‬

‭ egociação‬‭:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭cujo‬‭orçamento‬‭foi‬‭apresentado/enviado‬‭ao‬
N
‭cliente e estão em negociações comerciais para fechamento da obra.‬
‭Obra‬ ‭convertida‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cuja‬ ‭venda‬ ‭da‬ ‭obra‬‭foi‬‭devidamente‬
‭convertida com o contrato assinado.‬
‭Obras perdidas:‬‭Aqui ficam os cards cuja obra foi perdida.‬
‭Vendas pausadas‬

‭Projetos‬‭:‬

L‭ ead‬ ‭de‬ ‭projetos‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭que‬ ‭acabaram‬ ‭de‬ ‭entrar‬ ‭e‬ ‭cujas‬
‭propostas‬
i‭nda não foram apresentadas.‬
‭Proposta‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cuja‬ ‭atração‬ ‭já‬ ‭foi‬ ‭feita‬ ‭e‬‭o‬‭cliente‬‭solicitou‬
 ‭Nº‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

‭O que Fazer‬ ‭Como Fazer‬ ‭Por que Fazer‬

‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬
‭ ma proposta.‬
u
‭Negociação‬‭:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭onde‬‭a‬‭proposta‬‭já‬‭foi‬‭elaborada‬‭e‬‭enviada‬
‭ao cliente e agora estão em fase de negociação‬
‭Contrato‬‭:‬ ‭Aqui‬ ‭ficam‬ ‭os‬ ‭cards‬ ‭cuja‬ ‭proposta‬ ‭foi‬ ‭aceita‬ ‭e‬ ‭está‬ ‭em‬ ‭fase‬ ‭de‬
‭elaboração, assinatura de contrato.‬
‭Convertidos‬‭:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭que‬‭foram‬‭convertidos‬‭e‬‭o‬‭time‬‭de‬‭projetos‬
‭iniciou os trabalhos.‬
‭Perdidos:‬‭Aqui‬‭ficam‬‭os‬‭cards‬‭cujas‬‭propostas‬‭foram‬‭apresentadas‬‭(ou‬‭não),‬
‭mas os clientes declinaram‬
‭Serviços complementares:‬

E‭ ntrada:‬ ‭Aqui ficam previstos o escopo, custo, prazo de execução e forma‬

‭de pagamento‬
‭Análise PRÉ:‬ ‭Aqui ficam previsto a validação das informações‬
‭Orçamentação‬‭: Aqui ficam previsto a aplicação de BDI, descrever o prazo de‬
‭execução em proposta, prazo de pagamento em proposta, e anexo proposta‬
‭comercial‬
‭Análise PÓS:‬‭Aqui fica previsto a conferência geral‬
‭Apresentação‬‭: Aqui fica previsto o envio do orçamento ao investidor e a‬
‭explicação em reunião com investidor‬
‭Fechado:‬‭Marcar o financeiro‬
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‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
R
‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

‭O que Fazer‬ ‭Como Fazer‬ ‭Por que Fazer‬

‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬
‭Perdidos/descartado:‬

‭ oje o time comercial deverá buscar diariamente novos Leads dentro do‬
H
‭aplicativo “IMPLANTAÇÃO DE UNIDADES”‬

‭ fim de garantir que todas as lojas em processo de‬

A
‭implantação passem pelo processo de negociação para a‬
‭Buscar informações de‬ ‭conversão de obras.‬
‭novos Leads na esteira de‬
‭Implantação‬

‭ entro do APP, o comercial deve ir até o filtro, buscar a etiqueta “‬‭EAP‬

D
‭LIBERADO‬‭” e clicar em “‬‭APLICAR FILTROS‬‭”‬
 ‭Nº‬
‭PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO‬
I‭ mplementado em‬‭:‬ ‭Nº Revisão:‬
‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
R
‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭ ssim que localizar todas as lojas liberadas, o time deve inserir essa prop‬
A
‭dentro do funil “‬‭OBRAS‬‭” e criar um “‬‭NOVO NEGÓCIO‬‭” dentro da atividade‬
‭“‭L
‬ EAD NOVA OBRA‬‭”‬

‭ ssim que inserido, o comercial deverá voltar para o aplicativo‬

A
‭“‭I‬MPLANTAÇÃO DE UNIDADES‬‭” e retirar o filtro da Implantação.‬

‭ omo funciona: APP Implantação de unidades > localiza a prop correta >‬
C
‭Clica nos 3 pontinho (localizado no lado direito superior do carta > Etiquetas‬
‭> Clica em EAP liberado‬

‭ endo assim, quando você filtrar novamente EAP Liberado, essa prop não‬
S
‭estará mais dentro desse filtro.‬
 ‭Nº‬
‭PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO‬
I‭ mplementado em‬‭:‬ ‭Nº Revisão:‬
‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
R
‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

‭O que Fazer‬ ‭Como Fazer‬ ‭Por que Fazer‬

‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭ oje, no sistema Sults, desfrutamos da conveniência de interagir com outros‬

H
‭setores por meio de chamados. Com o objetivo de registrar informações de‬
‭forma eficiente, incentivamos que sempre haja uma solicitação, a equipe‬
‭abre um chamado para o setor responsável. Abaixo, apresentamos uma‬
‭explicação mais detalhada sobre esse processo:‬

‭ BS: Se a informação precisa ser respondida com urgência, a‬

O
‭orientação é que o time vá até a estação de trabalho do amiguinho e‬
‭tire sua dúvida.‬

‭ ntão, abaixo segue um panorama geral de como o comercial vê seu lead‬

E
‭aberto:‬ ‭ om o objetivo de fornecer um controle eficaz das‬
C
‭Como iremos nos comunicar‬ ‭informações, permitindo que qualquer gestor da empresa‬
‭com os setores‬ ‭possa compreender o desempenho da equipe, incluindo o‬
‭acompanhamento de prazos, identificação de atrasos nas‬
‭respostas e monitoramento de KPIs cruciais para a‬
‭gestão.‬
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I‭ mplementado em‬‭:‬ ‭Nº Revisão:‬
‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
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‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭ stou com uma dúvida sobre projetos, como eu faço para conversar com o‬
E
‭time?‬

‭Em anotações, temos algumas dinâmicas, uma dela é chamado:‬

‭Ao clicar em chamados, vai aparecer a seguinte tela:‬

 ‭Nº‬
‭PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO‬
I‭ mplementado em‬‭:‬ ‭Nº Revisão:‬
‭Processo/Atividade‬‭: Utilização do sistema Sults‬ ‭Revisado em‬‭:‬
‭11/10/2023‬
‭ reas de impacto‬‭: Comercial e Orçamentos‬
Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
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‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭Nesta tela, o chamado já foi criado. Agora, é necessário encaminhá-lo‬

‭para a equipe de projetos. Para fazer isso, localize o assunto "Projetos"‬
‭e, após selecioná-la, clique em "Confirmar". Após a seleção, a pessoa‬
‭responsável pelo projeto será exibida, e você poderá escolher o‬
‭membro. Após selecionar uma pessoa, você será direcionado para a‬
‭próxima etapa, que consiste em preencher sua solicitação:‬
 ‭Nº‬
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Á ‭ esultados Esperados‬‭: Maior eficiência no processo‬
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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

‭O que Fazer‬ ‭Como Fazer‬ ‭Por que Fazer‬

‭(Passo a Passo)‬ ‭(Ponto Chave)‬ ‭( Por que do Ponto Chave)‬

‭Neste espaço, você insere o título do chamado, estabelece o prazo para‬

‭a resposta e inclui todas as informações possíveis que deseja receber‬
‭da equipe. Após concluir essas etapas, basta enviar o chamado..‬

‭Onde eu posso controlar meu chamado:‬

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‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭ entro do app chamados, você terá o controle dos chamados‬

D
‭recebidos, chamados enviados.‬
 ‭Nº‬
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‭Garantia do Processo/Cuidados/Prevenção‬‭: Neste documento, estabelecemos de‬ ‭Itens de Controle‬‭: Taxa de conversão, ganhos e perdidos, negócios em aberto,‬
‭forma clara as diretrizes para o processo do sistema Sults. Estas regras devem ser‬ ‭lead em implantação (abertos, ganhos e perdidos) aporte (abertos, ganhos e‬
‭rigorosamente seguidas, e qualquer alteração só poderá ser efetuada mediante‬ ‭perdidos) busca de ponto (abertos, ganhos e perdidos) contrato de locação‬
‭solicitação da Coordenação de Processos, a quem deverá ser devidamente‬ ‭(abertos, ganhos e perdidos) pausados (abertos, ganhos e perdidos) tempo real‬
‭comunicada.‬ ‭por funil, motivos de perda,‬

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‭REGISTRO DE TREINAMENTO / CONHECIMENTO‬

‭COMPROMISSO:‬‭Os recebedores deste documento declaram‬‭terem tomado conhecimento ou recebido treinamento a respeito do conteúdo da mesma.‬
‭Data‬ ‭Nome‬ ‭Matrícula‬ ‭Assinatura do Treinando‬

‭Data:‬‭_________________‬ ‭Data:‬‭_________________‬ ‭Data:‬‭_________________‬

‭Instrutor:‬‭________________‬ ‭Instrutor:‬‭_________________‬ ‭Instrutor:‬‭_________________‬
‭Visto:‬‭_________________‬ ‭Visto:‬‭_________________‬ ‭Visto:‬‭_________________‬