SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

Avaliação 01 – Introdução
 QUESTÃO No 1

Um sistema genérico é composto, basicamente, de “Entrada” – “Processamento” – “Saída”. A “entrada”

refere-se à parte do sistema responsável por “receber” os “insumos” que vão ser “processados”. O
“processamento” refere-se à parte do sistema que cuida da realização da “transformação” dos “insumos”
em “resultados”. E a “saída” refere-se à parte do sistema que é responsável pela “entrega” dos
resultados. 
Quando esse “sistema” genérico é um SI – Sistema de Informação – podemos considerar que:
-> os “insumos” são os “dados” que o SI recebe;
-> o “processamento” que o SI realiza significa “transformar” os “dados” recebidos – através de cálculos,
agrupamentos, separações, filtros e demais operações possíveis – em “informação”;
-> o "resultado" gerado pelo "processamento" é a informação.

Desta forma, podemos dizer que o SI recebe "dados" e os "transforma" em "informação": esse é o papel
do SI.
 QUESTÃO No 1

Com base nesses conceitos, escolha algum tipo de empresa (por exemplo: empreiteira, transportadora,
escritório de advocacia, clínica médica ou qualquer outro tipo de empresa de prestação de serviços) - que
deseja um sistema de informações para melhorar a gestão de sua atuação. Descreva como deve ser o SI
que pode apoiar essa empresa, conforme a seguir. 

a)  Tipo de empresa e serviços executados

Como exemplo, vamos considerar uma empresa de serviços (uma pequena empreiteira) – imaginamos
que a mesma vai ter empregados (pedreiros, ajudantes, serventes, mestres de obras, dentre outros) –
que vão executar diversos tipos de serviços (demolição/construção de paredes, concretagens, pinturas,
construção de telhados, assentamento de portas, etc), usando diversos tipos de materiais (cimento, areia,
brita, madeira, telhas, argamassa, etc) bem como vão precisar de equipamentos para trabalhar (colher,
enxada, pá, carrinho de mão, etc); cada serviço executado terá um custo – baseado na quantidade de
tempo que os empregados vão gastar para executá-lo, na quantidade de materiais utilizados e nas
ferramentas necessárias.
 QUESTÃO No 1

Com base nesses conceitos, escolha algum tipo de empresa (por exemplo: empreiteira, transportadora,
escritório de advocacia, clínica médica ou qualquer outro tipo de empresa de prestação de serviços) - que
deseja um sistema de informações para melhorar a gestão de sua atuação. Descreva como deve ser o SI
que pode apoiar essa empresa, conforme a seguir. 

b) Quais são os "dados" que esse SI deveria estar preparado para receber? 

Considerando as características da empresa (mencionadas no item a), para que o SI possa apoiar a
gestão, deve estar preparado para guardar os seguintes “dados”: empregados, tipos e preços de serviços,
tipos e preços de materiais e ferramentas, tempos gastos por empregados, quantidades de materiais
utilizados, tempo de utilização das ferramentas, entre outros.
 QUESTÃO No 1

Com base nesses conceitos, considere uma pequena empresa do setor de serviços terceirizados
(serviços de engenharia – construção e reformas) que deseja um sistema de informações para melhorar a
gestão de sua atuação. Descreva – de forma descritiva ou esquemática – como deve ser o SI que a
empresa precisa, conforme a seguir. 

b)    Quais "transformações" esse SI deve realizar com esses "dados" ou, melhor, quais
atividades/processos/cálculos deverão ser realizadas por esse SI? 

O objetivo de um SI é transformar “dados” em “informações” – então, neste caso, as transformações

necessárias seriam (por exemplo):

Cálculo do custo de execução de um serviço ->

Etapa 1 -> “Somar as horas gastas pelos empregados e multiplicar pelo salário-hora do empregado
Etapa 2 -> “Somar as quantidades de materiais empregados para execução dos serviços

Calcular o custo do serviço -> somando o resultado da etapa 1 e da etapa 2

 QUESTÃO No 1

Com base nesses conceitos, considere uma pequena empresa do setor de serviços terceirizados
(serviços de engenharia – construção e reformas) que deseja um sistema de informações para melhorar a
gestão de sua atuação. Descreva – de forma descritiva ou esquemática – como deve ser o SI que a
empresa precisa, conforme a seguir. 

c)    Quais devem ser os resultados esperados que deverão ser fornecidos por esse sistema - ou seja,
quais informações ele deverá produzir? 

Com base nos cálculos (conforme o exemplo apresentado anteriormente), o SI deve fornecer informações
para permitir a gestão da empresa – por exemplo:
Relatório 1 – Custo (em R$) dos serviços executados
Relatório 2 – Tempo (em horas) gasto pelos empregados para a execução de serviços – num determinado
mês
Relatório 3 – Valor total faturado pela empresa – em um determinado período

Repare que o SI só consegue produzir essas informações se ele receber dados suficientes para realizar
os cálculos adequados;
 QUESTÃO No 2 – Analise o texto abaixo e responda as questões a seguir.

 Ligzarb potencializa sua equipe de vendas com sistema de automação da PolibrásNet

A Ligzarb Distribuidora de Alimentos comemora os bons resultados, após a implantação do FastSeller, o sistema de
automação de força de vendas da PolibrásNet. A empresa registrou maior produtividade, grande agilidade nas
vendas e maior controle das equipes de vendas.
De acordo com o gerente de TI da Ligzarb, Alberto Oliveira,  o FastSeller trabalha em multiplataforma, assim os
profissionais de TI da Ligzarb podem pesquisar e escolher qual o melhor equipamento para a sua equipe de força de
vendas. “Observamos que outras empresas obtiveram excelentes resultados com o FastSeller e resolvemos aumentar
a satisfação dos clientes com nossos serviços”. E acrescenta: “Utilizar um serviço que esclarece todas as nossas
dúvidas a qualquer momento é um grande diferencial”.
 A Ligzarb  tem uma equipe de vendas de 80 consultores de vendas, 4 supervisores e 1 coordenador de
merchandising, 1 gerente de vendas, além de uma equipe de promotores de vendas, distribuídos por áreas específicas
em todo estado do RN. Além disso, o setor comercial conta com dois suportes comerciais, que agilizam o processo de
negociação de preços e liberação de pedidos. Os consultores têm metas semanais, com acompanhamento diário e são
realizadas reuniões semanais e mensais por segmento para acompanhar, analisar e orientar os mesmos na melhor
execução das metas.
Fonte: Revista Mundo Logística. Acesso em 28/03/2012
 QUESTÃO No 2

 Sanofi abandona planilha de cálculos e obtém agilidade da produção com sistema APS Ortems

Sanofi tem participado ativamente da história da indústria farmacêutica brasileira e reafirmado seus laços por meio
de uma plataforma industrial forte e de um programa sustentado de investimentos em diversas áreas, visando ao
intercâmbio tecnológico e ao suporte científico, à ampliação e melhoria de suas instalações industriais, à
capacitação de seus recursos humanos. Um dos focos desses investimentos é a área industrial da empresa, que
ganhou há cerca de 1 ano suporte de um software de planejamento e programação avançada da manufatura (APS)
da ORTEMS para a planta de Suzano, interior de São Paulo, com intuito de otimizar a produção da planta com
aproximadamente 230 milhões de unidades anuais, com exportações para países asiáticos e para a maioria dos
países latino-americanos. “A planta tinha o processo de produção apoiado por planilhas eletrônicas de cálculo,
ineficientes pelo volume e pela complexidade dos processos. Elas não eram flexíveis quando havia necessidade de
implantar mudanças na produção e também não possibilitavam atualizações imediatas no ERP da Sanofi com dados
do programa de produção,  que por sua vez ajuda a identificar as datas de entrega de insumos”, relata Vanessa
Maciel Husemann, gerente de projetos da G2A.
Fonte: Revista Mundo Logística. Acesso em 28/03/2012
 QUESTÃO No 2

 Gol troca sistema de gestão e adota SAP

A companhia aérea Gol decidiu trocar sua plataforma de software de gestão para adotar sistema da SAP, no
primeiro contrato obtido pela companhia alemã de tecnologia entre empresas aéreas do Brasil. Segundo o diretor de
tecnologia da informação da Gol, Paulo Sica, a empresa começou a implantar o sistema da SAP na segunda-feira e
deve concluir o trabalho até o final do ano. Atualmente, a Gol trabalha com softwares de gestão fornecidos pela
Oracle, disse Sica. De acordo com o executivo, a troca de plataforma permitirá corte de custos com tecnologia da
informação e deve acelerar a tomada de decisão pela empresa. Com a troca, Sica disse que a Gol terá um centro de
processamento de dados para contingências sem elevar os custos da companhia. Atualmente a empresa tem um
datacenter contratado junto à Tivit e o segundo será em parceria com a Sonda.
Segundo Jim Snabe, co-presidente executivo da SAP, entre os recursos da plataforma está a possibilidade de
execução de rápidas simulações de dinâmicas de preços de passagens aéreas.
Fonte: Revista Exame. Acesso em 12/03/2017
 QUESTÃO No 2

Identifique, no texto acima, todos os sistemas de informação mencionados pelo responsável pela
companhia. Preencha a tabela abaixo, apontando os sistemas, suas funções, sua classificação (por tipo,
por nível), qual área funcional é atendida e quais processos de negócio são atendidos pelo sistema.
Referências:
a) Tipos de Sistemas: SPT, SIG, STC, SAD, SAE;
b) Níveis organizacionais: Operacional, “Trabalhadores do Conhecimento”, Gerencial, Estratégico;
c) Áreas Funcionais: Vendas e Marketing, Contabilidade e Finanças, RH, Fabricação e produção;
 Áreas Funcionais e
Classificação
Processos de Negócio
Sistemas Funções principais
Identificados Tipo Nível Organizacional Área Funcional Processo(s) de negócio

Contabilidade e Contas a pagar

Finanças. Contas a receber
Exemplo: Controle de faturamento
(emissão de notas fiscais), SPT Operacional
Sistema xxx controle financeiro
(cp/cr/bancos)
SIG Gerencial
Contabilidade e Finanças Emissão de NF

Negociação de preços
SPT Liberação de produtos
Fast Seller  Automação da
força de vendas
SIG
Operacional
Gerencial
Marketing e vendas Gestão de vendas
  Gestão de equipe de
vendas

 
APS Ortems  Planejamento e
programação
SPT
SIG
Operacional
Fabricação e produção
Planejamento e controle
avançada da Gerencial de produção (PCP)
SAD
manufatura
 
 
SAP Gestão
administrativa,
SPT
SIG Operacional
Vendas e Marketing
Contabilidade e
Gestão financeira (CP,
CR)
contábil, financeira, SAD Gerencial Simulação de valores de
Finanças, RH
pessoal   passagens aéreas
 
 QUESTÃO No 3 –

Considere a empresa onde você trabalha atualmente (ou onde você já atuou). Aponte um (1) processo de
negócio relevante para a sua área de atuação (setor da empresa onde você atua ou atuou) e descreva
os benefícios que a utilização de um SI traz (se já existe) ou poderia trazer (se fosse implantado). Informe o
que esse SI faz (caso já exista) ou cite o que ele poderia fazer (caso ainda não tenha sido adotado).

a) Empresa/Ramo de atuação/Área em que você atua (ou atuava): FPL / Docência / Curso de Administração – SIG

b) Processo de negócio: Divulgação de resultados (notas e frequência)

c) Sistema/módulo de sistema de Informação: Sistema @ula

d) Benefícios do uso de SI: Facilidade no lançamento de notas e frequência (para o professor) – agilidade/comodidade

para o aluno consultar seus resultados – maior controle (pela secretaria acadêmica) na gestão sobre os professores –
economia (menos tempo para controle de diários, apuração de resultados, acompanhamento das turmas);
QUESTÃO No 4 - Considere a figura a seguir, baseada na “Cadeia de Valores”:
 QUESTÃO No 4

O objetivo da figura é demonstrar que o uso de sistemas de informação e tecnologias da informação nas
diferentes áreas das organizações pode contribuir decisivamente para o sucesso do negócio na medida
em que ajudam na obtenção de “vantagem competitiva” para a empresa.

São apresentados exemplos genéricos de sistemas e tecnologias, em cada uma das áreas incluindo:
·         Atividades primárias: Logística, Vendas, Operações, Suprimentos, Serviços
·         Atividades de Apoio: RH, Comunicação, Projetos

Existem outras áreas que fazem parte das organizações e que, também, podem utilizar sistemas e
tecnologias que igualmente podem contribuir para obtenção de vantagens competitivas.
 QUESTÃO No 4

Escolha uma área de uma organização qualquer (a empresa em que você trabalha ou trabalhou) e um
exemplo de um sistema de informação (diferente dos exemplos genéricos apresentados na figura) que
poderia apoiar na busca ou ampliação da vantagem competitiva da organização. 

a) Área Escolhida:

Exemplo: Empresa: FPL – área: Docência Ensino Superior

b) Exemplo de Sistema de Informação: Sistema @ula

c) Como esse sistema irá trazer vantagem competitiva para a para a organização, na área selecionada?

O uso de SI (como o sistema @ula) permitiu que diversas escolas pudessem melhorar a sua relação com
os alunos, disponibilizando notas, frequências e pendências financeiras, em comparação com escolas
convencionais – nas quais o aluno dependia do professor e/ou da secretaria, de forma presencial, para
obtenção dessas mesmas informações; (hoje, isso é comum – mas, no início, era um “diferencial” dessas
escolas.
Júlio César Lopes Pereira
Professor
Julio.pereira@fpl.edu.br
(31) 98621-0496