Universidade Nove de Julho - UNINOVE

Programa de Pós-graduação em Administração - PPGA

Disciplina Comportamento do Consumidor no Varejo

Curso ( ) Mestrado ( X ) Doutorado
Linha de pesquisa Marketing
Caracterização ( ) Obrigatória ( X ) Eletiva
Créditos/Carga 2 créditos (30h)

Ementa
Pesquisa em Comportamento do consumidor e varejo. Base teórica: Psicologia Ambiental, Ambiente
Comercial (Varejista), Paradigma Estímulo-Organismo-Resposta (EOR). Desenvolvimento da Teoria de
ambiente-consumidor: Fatores ambientais de loja – estímulos sociais, estímulos de
desempenho/funcional e layout, estímulos de atmosfera. Teoria da informação, abordagem transacional.
Fatores intervenientes na teoria ambiente-consumidor: clima social, características individuais,
características situacionais.

Objetivos
Ao final da disciplina os alunos deverão ter condição de discutir de forma crítica as teorias que suportam
pesquisas sobre pistas do ambiente de loja que influenciam o comportamento do consumidor e que
variáveis são intervenientes nas relações entre as pistas geradas pelo ambiente de loja e o
comportamento do consumidor. Os alunos também deverão ser capazes de desenvolver pesquisas
experimentais em comportamento do consumidor no domínio substantivo de ambiente de serviço.

Metodologia

Aulas expositivas e seminários orientados.

Critérios de Avaliação
A avaliação do desempenho acadêmico se dará da seguinte forma:
1. Máximo de 30 pontos pela elaboração de resenha crítica de uma das referências obrigatórias
da aula (aulas 2 até 8).
O aluno poderá escolher livremente entre uma das referências obrigatórias da aula e elaborar,
antecipadamente, uma resenha crítica que, além da análise do aluno deverá conter o tema, problema,
objetivo, gaps, base teórica (teorias principais), método, principais resultados do trabalho, e pelo menos
uma ideia de pesquisa no contexto brasileiro.
2. Máximo de 20 pontos pela elaboração e apresentação de seminários dos temas.
Os temas de cada aula serão sorteados entre os alunos para a apresentação de seminários durante os
encontros. Os alunos poderão utilizar quaisquer recursos audiovisuais que julgarem necessários. As
apresentações deverão destacar os seguintes tópicos dos artigos: tema, problema, objetivo, gaps, base
teórica (teorias principais), hipóteses, método, principais resultados do trabalho, e limitações.
3. Máximo de 50 pontos pela elaboração de artigo científico modelo Anpad de algum dos temas
estudados na disciplina.
O paper deverá ser entregue até 45 dias após o término da disciplina sendo uma cópia em formato

1
digital e outra impressa. O professor fará a orientação dos trabalhos no início de cada aula ou em horário
previamente agendado.

O conceito final da disciplina obedecerá a escala disposta no Quadro 1.

Quadro 1 - Relação pontos x conceitos
Pontos Conceito
De 90 à 100 pontos A
De 80 à 89 pontos B
De 70 à 79 pontos C
De 0 à 69 pontos D

Referencias Bibliográficas

Referências básicas:
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2. BAKER, J.; LEVY, M.; DHRUV, G. An experimental approach to making retail store
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3. BAKER, J. B. A.; GREWAL, D. VOSS, G. B. The Influence of Multiple Store Environment Cues
on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions. Journal of Marketing, v. 66(2) No. 2, p.
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4. BITNER, M. J. Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee
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5. BROCATO, E. D.; VOORHEES, C. M.; BAKER, J.. Understanding the influence of cues from
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Salespeople and Customer Persuasion: An Empirical Investigation. Journal of Business Research,
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11. STOKOLS, D. Environmental Psychology. Annual Reviews, v. 29, p. 253-295, 1978.
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14. VIEIRA, V. A. Stimuli–organism-response framework: A meta-analytic review in the store
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15. WIRTZ, J.; MATTILA, A. S.; TAN, R. LP. The role of arousal congruency in influencing
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