Logística

Profa. Ms. Edilene Garcia

Processo decisório baseado
na comunicação

Processo decisório baseado

na comunicação

Roteiro

9 Tomada de decisão e processo decisório;

9 Ambientes de decisão;
9 Elementos de suporte a tomada de decisão;
9 Processo decisório e estilos gerenciais;
9 Tecnologia e tomada de decisão;
9 Considerações finais.

Vídeo

Que dúvida!!!

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O desenvolvimento tecnológico
acelerado, aliado a fatores
políticos sociais, leva a empresa a
viver uma nova situação. Para ser
eficiente, ela agora precisa lidar
com informações que até
pouco tempo atrás não
eram tão importantes.
(Gutierrez, 1999)

Tomada de decisão

“[...] seleção consciente de um curso de

ação dentre as alternativas disponíveis para
obter um resultado desejado”.
(MEGGINSON et al,1986, p.110)

Tomada de decisão

“É o processo de escolher um curso

de ação para lidar com um
problema ou oportunidade”.
(SCHERMERHORN et al, 1999, p.254)

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 Processo decisório

9A decisão é provocada unicamente pela

detecção de um problema.
9O processo decisório constituirá um fluxo de
produção e análises de informações que,
criteriosamente coletadas e analisadas,
resulta em identificação e opção de
alternativas para o alcance eficiente dos
objetivos organizacionais.

CINCO passos básicos para

tomar decisões
1. Reconhecer e definir um problema ou
oportunidade;
2. Identificar e analisar cursos alternativos de
ação;
3. Escolher um curso de ação;
4. Implementar o curso de ação preferido;
5. Avaliar os resultados e tomar as ações
corretivas conforme necessário.

Processo decisório

9Decisão é um impulso fundamental para a

organização.
9O processo decisório é o instrumento para
atingir seus objetivos.

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 Processo decisório

9Nas organizações, as decisões acontecem a

todo instante, em níveis diferentes de
complexidade e importância, voltadas para
situações atuais ou futuras.

Processo decisório

O processo decisório deve ser visto como

mola propulsora da organização, capaz de
promover grandes saltos.

Processo decisório

9A tomada de decisão é o ponto central para a

Análise Ergonômica da Gestão, pois a cada
instante dentro de uma organização tomam-se
decisões de complexidade e importância
crescentes que terão reflexos sobre toda sua
extensão.

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 Ambientes de decisão

9Ambientes de certeza
As informações são suficientes para
prever os resultados de cada alternativa
antes da sua implementação.
O desafio consiste em localizar as
alternativas que ofereçam a solução
melhor ou ideal.

Ambientes de decisão

9Ambientes de risco
Não existe certeza absoluta quanto ao
resultados da ação, mas há algum
senso das probabilidades relacionadas
com sua ocorrência.

Pode-se usar estatística ou

conhecimentos anteriores.

Ambientes de decisão

9Ambientes incertos
Os tomadores de decisão não têm
informações a ponto de serem
incapazes até mesmo de estimar as
probabilidades das várias alternativas e
resultados.
As decisões são baseadas na
criatividade individual e grupal para
solucionar problemas.

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 Dúvidas

5 minutos

Tipos de decisão

9Decisões programadas
Respostas padronizadas para problemas
rotineiros cujas soluções já são conhecidas.
9Decisões não-programadas
Respostas não padronizadas para situações
novas, diferentes ou inesperadas.

Elementos que dão suporte a

tomada de decisões

9Dados
9Informações
9Conhecimento

As diferenças entre
esses elementos não
são tão evidentes.

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Elementos que dão suporte a
tomada de decisões

9Dados
• Elementos brutos, sem significado,
desvinculados da realidade.
• Não dissipam nossas incertezas.
• Constituem matéria-prima da
informação.
• Dados ruins dão origem a informações
ruins.

Elementos que dão suporte a

tomada de decisões

9Informações
• Dados com significado.
• Dados processados e contextualizados.
• Matéria-prima para se obter
conhecimento.

Elementos que dão suporte a

tomada de decisões

9Conhecimento
• Informação processada pelos indivíduos.
• Alguém deu à informação um contexto,
um significado, uma interpretação.
• Depende de conhecimentos anteriores.

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A formação do conhecimento

9O conhecimento não pode ser

desvinculado do indivíduo; ele está
estritamente relacionado com a
percepção do mesmo, que codifica,
decodifica, distorce e usa a informação
de acordo com suas características
pessoais, ou seja, de acordo com seus
modelos mentais.

“Conhecer é um processo de compreender

e internalizar as informações recebidas,
possivelmente combinando-as de forma a
gerar mais conhecimento” (Merton apud Gonçalves,
1995, p.311).

Transformando dados em informações

e informações em conhecimento

Características individuais que

formam o modelo mental de
cada pessoa que interferem
na codificação/decodificação
desses elementos.

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Transformando dados em informações
e informações em conhecimento

Existem diferenças entre o que queremos

dizer e o que realmente dizemos; entre o
que dizemos e o que os outros ouvem;
entre o outros que ouvem e o que
escutam; entre o que entendem e
lembram; entre o que lembram e
retransmitem.

Tomada de decisão
baseada na comunicação

Para que as decisões sejam

tomadas com rapidez e qualidade,
é importante que as organizações
disponham de um sistema de
comunicação eficiente, que
permita a rápida circulação de
informações e do conhecimento.

Tomada de decisão
baseada na comunicação

O processo de comunicação é
uma sequência de
acontecimentos no qual
dados, informações e
conhecimentos são
transmitidos de um emissor
para um receptor.

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 Tomada de decisão
baseada na comunicação

Transmitir informações não é

tão fácil quanto parece.

Transmitir conhecimento é
ainda mais difícil.

Dúvidas

5 minutos

Envolvendo as pessoas na
decisão

Para que boas decisões sejam tomadas

nas organizações é necessário que as
pessoas:
- Melhorem a qualidade da comunicação,
- Aprendam a se expressar e a ouvir;
- Libertem-se da autodefesa;
- Respeitem os pontos de vista dos outros;
- Interessem-se por chegar a um acordo.

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Envolvendo as pessoas na
decisão

Decisões tomadas em equipe tendem a

ter um nível de qualidade maior, embora
o processo seja mais demorado, pois:

- Permite agregar informações e conhecimentos de

mais pessoas;
- Ameniza as distorções da visão individualizada;
- São mais sólidas.

Vídeo

Tomada de decisão e
estilos gerenciais

Processo decisório e estilos

gerenciais

As formas como as decisões empresariais são

tomadas refletem os estilos gerenciais de seus
líderes.

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Processo decisório e estilos
gerenciais

9Decisões individuais ou autoritárias (A) –

o líder decide o que fazer com base nas
informações que tem.
9Decisões consultivas (C) – o líder consulta
outras pessoas, mas toma a decisão final
sozinho.
9Decisões de grupo (G) – o líder consulta
as pessoas e permite que participem da
escolha final.

Processo decisório e estilos

gerenciais

9Decisões individuais ou autoritárias (A)

ƒ AI – o gerente resolve o problema ou toma a
decisão sozinho, usando as informações
disponíveis na ocasião;
ƒ AII – o gerente coleta informações com
subordinados ou outros membros do grupo e
então decide. Os subordinados fornecem as
informações, às vezes, sem saber do problema,
e não geram nem avaliam alternativas.

Processo decisório e estilos

gerenciais

9Decisões consultivas (C)

ƒ CI – o gerente consulta alguns subordinados
individualmente, sem juntá-los como grupo total,
recolhendo suas ideias e sugestões, entretanto
toma as decisões sem necessariamente refletir
tais insumos;
ƒ CII – o gerente consulta os subordinados como
um grupo total, obtendo coletivamente suas ideias
e sugestões. Ainda assim, a decisão final não
necessariamente refletirá tais insumos.

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Processo decisório e estilos
gerenciais

9Decisões de grupo (G)

ƒ G – o gerente compartilha o problema com os
subordinados, como um grupo total, e engaja o
grupo no consenso, procurando chegar a uma
decisão final.

Usando a tecnologia na
tomada de decisão

9Benefícios trazidos pela tecnologia

ƒ Comunicação e armazenamento de dados,
informações e conhecimentos;
ƒ Compartilhamento do conhecimento;
ƒ Agilidade;
ƒ Aumento da capacidade de interação entre
profissionais;
ƒ Aprender a lucrar com o compartilhamento de
informação e do conhecimento.

Usando a tecnologia na
tomada de decisão

9Dificuldades trazidas pela tecnologia

ƒ Aumento constante do volume de dados,
informações e conhecimentos;
ƒ Dificuldade de separar o “joio do trigo” diante de
um “mar” de dados, informações e
conhecimentos;
ƒ Necessidade de desenvolver habilidades e
competências para “peneirar” dados, informações
e conhecimentos em grande quantidade.

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 Usando a tecnologia na
tomada de decisão

Inúmeros meios de apoio, tais como:

9SIG - Sistema de Informação Gerencial
9SAE - Sistema de Apoio ao Executivo
9SAD - Sistema de Apoio a Decisão

Usando a tecnologia na
tomada de decisão

9SCM - Supply Chain Management

(Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos)
9CRM - Customer Relationship
Management (Gerenciamento de
Relacionamento com Clientes)…..

Considerações finais

9Não existe uma fórmula perfeita para a

tomada de decisão correta nas
organizações.
9Os bons gerentes sabem que nem todo
problema exige uma decisão imediata;
sabem também como e quando delegar a
tarefa de tomar decisões.

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 Considerações finais

9As organizações precisam saber lidar com

o crescente volume e rapidez na
circulação de informações, implantando
sistemas flexíveis que permitam a tomada
de decisão em tempo hábil.

Boa Semana
Profa. Ms. Edilene Garcia

9 Referência de imagens:
9 Todas as demais imagens são originárias de banco de imagens.

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