Operações em Transportes

Licenciatura em Turismo
Ano Lectivo 2019-2020

Departamento Slides de Apoio

Reservas
Docente:
e Emissões
Eugénio Neves
egneves@hotmail.com
V. Departamento de Reservas e Emissões
Modelo e Características - Bilhete Transporte Aéreo

•Materialização do contrato entre a

empresa (companhia aérea) e o cliente
(passageiro)
•Pessoal e Intransmissível
•Todos os bilhetes têm um número de
série (Código CA de 3 dígitos+10 dígitos)
•Todos os bilhetes emitidos não utilizados
são arquivados e a respectiva informação
inserida no GDS.
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Modelo e Características - Bilhete Transporte Aéreo
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Modelo e Características - Bilhete Transporte Aéreo

Componentes do bilhete aéreo:

1º - AUDIT COUPON - a enviar para o

departamento financeiro/contabilidade
da empresa

2º - AGENT COUPON- a arquivar nos

ficheiros da agência/balcão emissor
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Modelo e Características - Bilhete Transporte Aéreo

Composição do bilhete aéreo:

3º - FLIGHT COUPON - a entregar ao

PSGR para apresentação no check-in

4º - PASSENGER RECEIPT - a entregar

ao PSGR, funciona como recibo
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Tipo de emissão:
a) manual
•sistema tradicional antes da
introdução dos CRS/GDS

b) automática

c) e-ticket /bilhete electrónico

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1 - Name of passenger
Apelido/Nome próprio/Estatuto

SOUSA/JOSÉMR
SOUSA/JMR MR
MRS
MS
MISS
MSTR
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2 - From-To
From: Cidade de origem

To: Cidade de destino/ligação

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2 - From-To
From: Cidade de origem
To: Cidade de destino/ligação

•Caso uma cidade do percurso

possua mais de 1 aeroporto o
mesmo é identificado
LONDON/LHR
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2 - From-To
X/O

X - corresponde ao ponto de
transferência, devendo ser
mencionado antes da respectiva
cidade (connection flight)
O - informação de stopover
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3 - Carrier (Transportation Airline)

Código de 2 letras da companhia
aérea que efectua o transporte

IB= IBERIA
AF=AIR FRANCE
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4 - Flight/Class

Número do voo e classe de reserva

1694/L (subclasse da classe turística)

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5 - Date

Dois dígitos correspondentes à data

de partida e abreviatura (três letras)
do mês (em inglês)

28AUG
06SEP
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6 - Time

Hora da saída do voo (hora local

publicada pela companhia), devendo
ser utilizados 4 dígitos

1350
1925
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7 - Status (situação da reserva)

OK = reserva confirmada
SA = sujeito a disponibilidade de
lugar
NS = No Seat (emitido para IN)
OPEN = Reserva em aberto (para
primeira classe, classe executiva,
classe económica)
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8 - Fare Basis (Base da tarifa)

Códigos que identificam o tipo de
tarifa seleccionada. Tipos de
códigos:
1 - primários (obrigatórios)
2 - secundários (opcionais)
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8 - Fare Basis (Base da tarifa)

1 - primários (obrigatórios)
Exemplos mais comuns:

P - primeira classe ou “premium”

F - primeira classe “first”
C - classe executiva “business”
Y - classe económica ou turística
L - classe económica/tarifa promocional
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8 - Fare Basis (Base da tarifa)

2 - secundários (opcionais)
Exemplos mais comuns:
H - High, Peak, On season
L - Low, Basic, Off season
PX/SX/EE/SP… - identificação da Tarifa
promocional
1,3,6 – dias da semana
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9 e 10 - a)Not valid before/b)not

valid after

Identifica restrições em termos de

validade (tarifa promocional que não
permite alterações a partir do
momento de início de viagem)
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11 - Baggage Allowance

Franquia de bagagem aplicável a

cada segmento da viagem, de
acordo com a tarifa:
P,F,C=30kg
Y = 20kg
NIL = bebés com idade inferior a 2
anos
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12 - Endorsements/Restrictions
Destina-se a anotar qualquer
informação especial em relação ao
bilhete (no caso de tarifas com
restrições)
Exemplos:
“Non refundable”
“Non endorsable”
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13 - Fare Calculation (Cálculo da

tarifa)
Informação necessária nas seguintes
situações:
- quando o bilhete é reemitido
- quando a tarifa final resulta de um conjunto
de tarifas (ex.: várias classes, várias
transportadoras)
Exemplo: FAO/AMS (TP) – EUR
AMS/NYC (KL) – EUR
NYC/SYN (SI) - USD
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13 - Fare Calculation (Cálculo da

tarifa)

Neste caso, o preço final resulta de um

conjunto de diferentes tarifas,
apresentadas em moedas diferentes, por
percurso e por transportadora.
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14 - Form of payment
Identifica a forma de pagamento -
exemplos mais comuns:
CA=Cash
CH=Check
CC=Credit card+ nº do cartão
CCVI=Visa
CCCA=Master card
CCEC=Euro card
AX=American Express
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14 - Form of payment
Identifica a forma de pagamento -
exemplos mais comuns

VECC=Visa Electron
MBCC=Multibanco
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15 - Fare
•Valor pago pela viagem sem taxas na
moeda do país onde se inicia a viagem
•Indicação do código da respectiva moeda
(EUR, USD,...)
•No exemplo apresentado trata-se de uma
tarifa confidencial – IT – inclusive tour (o
valor é apresentado apenas no Agent
Coupon e Audit Coupon).
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15 - Fare
Exemplo:

Fare:
USD 700

Fare:
EUR 700
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16 - Equivalent fare amount paid

•Quando o pagamento do bilhete é

efectuado numa moeda diferente da que
figura no campo Fare (15)
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16 - Equivalent fare amount paid

Exemplo:

A viagem tem início em Portugal, mas o

bilhete é pago em francos suíços

Fare: EUR 480

Equivalent Fare Paid: SFR 1400
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17 - Tax/Fee charge
•Taxas aeroportuárias (utilização dos
serviços e equipamentos dos aeroportos)

Exemplo - Taxa de Serviço a Passageiros:

✓ É devida por cada passageiroembarcado,
sendo debitada directamente aos
transportadores (CA), não podendo a
respectiva importância ser cobrada em
separado do acto de emissão do bilhete
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17 - Tax/Fee charge

Exemplo - Taxa de Serviço a Passageiros -

isenções:
✓ Crianças com idade inferior a 2 anos
✓ Passageiros em trânsito directo
✓ Deslocações oficiais (monarcas, chefesde
Estado, Governo em deslocações
oficiais)
✓ Aeronaves militares em missão oficial
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17 - Tax/Fee charge

Exemplo - Taxa de Segurança:

✓ É devida pela contrapartida dos
serviços prestados aos passageiros do
transporte aéreo e destina-se à
cobertura parcial dos encargos
respeitantes aos meios humanos e
materiais afectos à segurança da
aviação civil
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17 - Tax/Fee charge

•Taxa de Segurança - exemplo:

✓ Contrapartida da instalação e
operação dos sistemas de verificação
a 100% da bagagem de porão
destinada a ser embarcada em
aeronaves que efectuem voos
comerciais.
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18 - Total
Valor da tarifa + taxas precedido do
código da moeda
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19 - Origin/Destination

•SITI (sold inside, ticketed inside) - A

venda e emissão do bilhete são ambas
feitas no país de início de viagem

•SOTI (sold outside, ticketed inside) - A

venda é feita fora do país de início de
viagem e a emissão do bilhete é no país
de início da viagem
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20 - Booking reference

•Código da reserva (facilita a companhia

aérea)

Exemplo:
R63L40
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21 - Date and Place of issue

•Validação do bilhete:

•Identificação da agência/balcão emissor

•Código IATA
•Data de emissão
•Local de emissão
•Identificação do agente que emitiu o
bilhete
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22 – Ticket Number

•(Código CA de 3 dígitos+10 dígitos)