Simulações Empresariais

Coordenação e controle

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hora e lugar. Na versão impressa, porém, alguns conteúdos interativos
ficam desabilitados. Por essa razão, fique atento: sempre que possível, opte pela
versão digital. Bons estudos!

Vamos nesse webaula vamos apresentar alguns conceitos sobre coordenação, controle e gestão dentro dos
processos administrativos em uma empresa.

Coordenação e controle

O processo administrativo é composto de 4 etapas:

Planejamento

Organização

Direção

Controle

Na etapa de controle é importante para se garantir que o objetivo atingido seja contínuo. Nessa etapa, deve-se
definir:

os padrões;

monitorar o desempenho deles;

avaliar esse desempenho;

tomar alguma ação corretiva caso necessário.

A coordenação e controle tem como objetivo:

Avaliar o desempenho.

Tomar ação corretiva quando necessário.

Avaliar se o que foi planejado está sendo executado.

RETROINFORMAÇÃO 

Informações relativas ao desempenho passado.

HOMEOSTASE 

Tendência a autorregular para retorno do equilíbrio.

Níveis de controle

Existem 3 níveis de controle e cada qual com conteúdo, extensão e amplitude distintas.

ESTRATÉGICO 

Conteúdo: Abordado é genérico, sintético e abrangente.

Extensão: É realizado a longo prazo.

Amplitude: É macro orientado, ou seja, é para a empresa como um todo.

TÁTICO 

Conteúdo: É menos genérico e mais detalhado.

Extensão: É realizado a médio prazo.

Amplitude: É aborda cada unidade da empresa separadamente.

OPERACIONAL 

Conteúdo: É mais detalhado, específico e analítico.

Extensão: É realizado a curto prazo.

Amplitude: É micro orientado, ou seja, aborda cada tarefa ou operação.

Quatro fases de controle

O controle é realizado em 4 fases:

Estabelecimento de padrões.

Observação do desempenho.

 Comparação do desempenho com o padrão estabelecido

Ação corretiva.

Tipos de controle

CONTROLE DE INFORMAÇÃO ANTECIPADA 

Forma de controle que tenta prever problemas ou desvios do padrão. É uma abordagem ativa e agressiva de
controle, pois permite que a ação corretiva seja iniciada antes que o problema ocorra.

CONTROLE CONCORRENTE 

Forma de controle que ocorre enquanto uma atividade está sendo realizada.

CONTROLE DE FEEDBACK 

Controle realizado depois que a atividade já ocorreu, controle pós-ação, histórico.

Tecnologias e ferramentas de gestão para coordenação e controle

Balanced scorecard

É uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com
objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes:

A perspectiva financeira.

A perspectiva do cliente.

As perspectivas processos internos.

As perspectivas de aprendizado e crescimento.

Ainda sobre essa ferramenta podemos destacar que ela alinha o planejamento estratégico com as ações
operacionais.

E viabiliza processos gerenciais críticos os processos críticos com o esclarecimento da visão e a estratégia,
comunicando e associando os objetivos e melhorando o feedback.

Fonte: Shutterstock.

Para entender melhor o Balanced Scorecard vamos explorar cada uma de suas quatro perspectivas através de
quatro questionamento para você refletir:

Financeira Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento

Financeira - para termos sucesso financeiro, como devemos aparecer para os investidores?

Mapas conceituais

Mapas conceituais é uma técnica de mapeamento para estabelecer relações entre conceitos e sistematizar
conhecimentos significativos.

Cada conjunto formado por dois ou mais conceitos e uma ou mais palavras-chave formam uma proposição que
evidencia o significado da relação conceitual representada.

Mapas Mentais

Tipo de diagrama voltado para gestão de informações, compreensão e solução de problemas, memorização e
aprendizado.

Auxilia a gestão estratégica de uma empresa.

Normalmente, envolve imagens, palavras e linhas.

Sistemas integrados

Sistema integrado abrange todas as áreas da empresa, de forma que um único evento que tenha dado origem à
execução do processo seja trabalhado pelas áreas que tenham alguma responsabilidade sobre ele.

Um sistema integrado é um ERP – Planejamento de Recursos Empresariais.

Os ERP´s integram as diversas áreas da empresa e utilizam os dados corporativos.

Gestão de performance

Eficiência e eficácia

Para gerenciar o desempenho de uma organização, temos 2 conceitos essenciais:

Eficiência – medida da utilização dos recursos.

Eficácia – medida do alcance do resultado.

A eficiência está liga a estes pontos:

Melhor maneira de se realizar as tarefas.

Métodos e procedimentos.

Não se preocupa com os fins.

 Melhor aplicação dos recursos (pessoas, máquinas, matérias-primas).

The Best Way.

A eficácia está ligada a estes pontos:

Alcance dos resultados.

Fazer a coisa certa.

Otimizar recursos.

Fonte: Shutterstock.

Traçando um paralelo entre resumo e eficácia temos que:

Apresentamos nessa webaula conceitos importantes para coordenarmos e controlamos processo dentro de uma
empresa através da simulação empresarial, além de apresentarmos ferramentas que auxiliam a compressão dos
processo
de gestão.