GUIA COMPLETO PARA COMEÇAR A VENDER

PELA INTERNET COMEÇANDO DO ZERO

INTRODUÇÃO.............................................................................................. 3
PLANEJANDO TUDO................................................................................... 6
ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO.............................................................. 10
FECHANDO VENDAS................................................................................. 17
CONCLUSÃO............................................................................................. 21
SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE......................................................... 24
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

A internet e a difusão da tecnologia viabilizaram Dessa forma, investir em informação sobre as

um novo tipo de empreendedorismo, o digital. melhores práticas é o primeiro passo para alcançar
Assim, profissionais que querem mudar de sucesso nessa iniciativa. Pensando nesse desafio,
carreira ou investir em um negócio próprio
a seguir vamos desenvolver os seguintes tópicos:
podem começar a vender pela internet do zero
sem precisar abrir mão do emprego atual.
»» planejando a loja virtual;

Nesse cenário, o empreendedor tem uma oportunidade

de estabilização do negócio antes que passe a se dedicar »» estruturando o negócio;
exclusivamente a ele, aumentando a segurança da
transição profissional. »» fechando as primeiras vendas.

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INTRODUÇÃO

O objetivo é que, após a leitura,

você esteja mais preparado
para começar a vender pela
internet começando do zero com
conhecimento sobre as principais
etapas e estratégias a serem
adotadas.

Boa leitura!

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PLANEJANDO TUDO
PLANEJANDO TUDO
O planejamento é a base de qualquer negócio e com
o e-commerce não seria diferente. O detalhamento e
pesquisa nesse momento é o que viabilizará uma estrutura
adequada à loja virtual, tanto durante as primeiras vendas
como posteriormente, com o crescimento e solidificação.
ESCOLHA UM NICHO DE MERCADO
O primeiro passo é definir em qual nicho de mercado
atuará. Com a internet, uma tendência é a alta
especialização, na qual além de um produto bastante
específico, o consumidor tenha uma experiência de
compra diferenciada.
Uma dica é escolher uma área com a qual você se
identifica e gosta. Isso proporciona uma motivação a mais
para pesquisar novidades e manter-se sempre atualizado,
o que influencia a diversidade do mix de produtos e
também a jornada do cliente.
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SELECIONE OS FORNECEDORES
A escolha dos fornecedores é outro aspecto central do
planejamento da loja virtual, isso porque dessa definição
dependem os preços praticados, a qualidade e a
procedência das mercadorias e o funcionamento
correto dos processos.
Entre os problemas associados a fornecedores ruins
estão os atrasos nas entregas, a retirada de produtos
do mercado sem aviso, mudanças significativas nos
valores praticados e curto prazo para pagamento.
Para o planejamento, avalie esses fatores e o tempo
de entrega. Por exemplo, revendedores de produtos
comprados na China precisam se preparar para um prazo
de entrega maior.
PLANEJANDO TUDO

DEFINA SEU PÚBLICO-ALVO

A definição do público-alvo está entre as principais

bases de um planejamento adequado, assim, para
quem você pretende vender? Essa escolha influencia
os produtos comercializados, faixa de preço, diferenciais
do e-commerce, fornecedores, entre outros fatores.

Por exemplo, na venda de acessórios femininos, pode-

se focar na comercialização de bijuterias e alcançar um
público de classe C entre 20 e 40 anos, ou optar pela
venda de semijoias e folhados, atingindo mulheres a partir
dos 30 anos da classe B.

Portanto, a delimitação do público-alvo ajuda

no desenvolvimento das estratégias da loja virtual
e em um melhor direcionamento dos esforços com
planejamento e abertura do negócio.

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PLANEJANDO TUDO
VERIFIQUE A LEGISLAÇÃO
Os negócios online também são regulamentados no
Brasil e para fazer um planejamento correto é preciso
atentar-se à legislação desde o primeiro momento. Os
principais fatores que devem ser analisados é o Decreto
nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce,
e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os três
principais fatores que devem ser considerados são:
»» informações claras e visíveis aos consumidores;
»» disponibilidade de canais de atendimento e tempo
de resposta;
»» direito ao arrependimento.
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Esses aspectos demandam uma melhor organização
logística e de comunicação por parte da loja virtual, mas
também são importantes para garantir uma experiência
otimizada aos compradores.
Nessa etapa de planejamento, considere uma dica
extra: a pesquisa sobre os concorrentes e o cenário
no segmento escolhido para atuar. Essas informações
ajudam a entender quais questões já estão saturadas
e quais estratégias podem ser desenvolvidas para você
diferenciar-se dessas outras empresas, ajudando na
definição dos passos apresentados até aqui.
ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO
ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO

Após o planejamento, que dará

as diretrizes básicas da loja virtual,
chega o momento da estruturação
do negócio com algumas decisões
mais técnicas, mas que serão
essenciais para o funcionamento
adequado do e-commerce.

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ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO
ESCOLHA A PLATAFORMA DE E-COMMERCE
A primeira escolha é sobre a plataforma de e-commerce
que será utilizada. Essa ferramenta influencia a
qualidade da navegação do usuário, a facilidade de
gerenciamento da loja e a escalabilidade das vendas.
Um aspecto determinante a ser avaliado na plataforma
é a integração com outras ferramentas que viabilizam
uma gestão mais fácil da loja, exigindo menos tempo
de dedicação semanal. Entre os recursos que devem
possibilitar a integração, destacam-se:
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»» os meios de pagamento;
»» as ferramentas de segurança;
»» os marketplaces;
»» o estoque;
»» as ferramentas de marketing e relacionamento.
Quanto mais viáveis forem as integrações, mais completo
será o funcionamento da loja, permitindo resultados
melhores com menos esforço manual por parte do lojista.
Existem as opções gratuitas, entretanto, elas são bastante
limitadas para quem deseja atuar profissionalmente
na internet.
ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO
VERIFIQUE O DOMÍNIO
A escolha do nome da loja virtual passa por uma etapa
fundamental, verificar a disponibilidade do domínio
na internet. Escolher um nome muito parecido com o de
um concorrente, por exemplo, pode confundir o cliente
e prejudicar as estratégias de marketing.
Uma dica é escolher um nome fácil de ser lembrado
e digitado, aumentando as chances de que os clientes o
gravem. Ele também precisa estar disponível exatamente
como se escreve, o que o difere do e-mail, no qual são
usados recursos como números para burlar um endereço
já cadastrado.
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DEFINA OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Conhecendo seu público-alvo, é possível definir com
mais assertividade quais serão os canais de comunicação
usados pela empresa. Priorize aqueles nos quais seus
clientes estão mais presentes, como Facebook
e WhatsApp, se for necessário.
A definição correta desses canais ajuda a reduzir os
custos e esforços relacionados com a aquisição de novos
clientes, pois utilizar a preferência do público faz com
que seja mais fácil impactá-lo e tornar a loja conhecida.
ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO

SELECIONE AS FORMAS DE PAGAMENTO

Um aspecto técnico que deve ser muito pesquisado pelo lojista na

estruturação da loja virtual é a seleção das formas de pagamentos
aceitas. Em geral, há duas opções mais viáveis para lojistas:

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ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO

INTERMEDIÁRIOS

Consiste em opções como o Yapay, PayPal e Moib nos quais a subadquirente

fica responsável pela análise de crédito e etapas de segurança da aprovação
dos pagamentos em cartão, emissão do boleto bancário etc. Nesse modelo,
há o redirecionamento do usuário para o site da parceira e taxas mais
elevadas por incluir a segurança e os riscos das transações.

GATEWAY DE PAGAMENTO

Opção que atua com menores taxas, mas na qual o lojista fica responsável
por toda a parte de segurança e antifraude, também arcando com
os prejuízos em casos de golpes. Apesar de viabilizar um checkout
transparente, esse modelo possui custos elevados de instalação,
principalmente devido à estrutura de segurança necessária.

Em geral, a opção pelos intermediários é mais segura e tranquila para

lojistas que estão começando do zero, sendo que outro modelo pode
ser adotado conforme o negócio cresça e aumente o volume de vendas.

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ESTRUTURANDO SEU NEGÓCIO
DEFINA AS ESTRATÉGIAS DE SEGURANÇA
Mesmo com a opção pelo intermediário de pagamento,
é importante que o lojista verifique as estratégias de
segurança que podem ser adotadas garantindo mais
tranquilidade tanto para ele próprio quanto ao cliente.
Empresas que atuam com dados pessoais devem
ter um certificado digital (SSL) que criptografa as
mensagens entre a loja virtual e o cliente, de forma
que apenas o receptor final poderá acessar o conteúdo
dos dados, impedindo o uso inapropriado caso essas
informações sejam interceptadas.
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ELABORE A LOGÍSTICA
No e-commerce, um dos aspectos mais importantes
para estruturação do negócio é a definição da logística.
Esse fator é determinante na experiência de compra
do cliente e dele depende diversos processos, como
cálculo do frete, tempo de entrega, embalagem, despacho,
acompanhamento do pedido e tipo de transporte, sendo
as principais opções os Correios ou transportadoras.
Em um primeiro momento, pode ser mais adequado
que o lojista lide com envio usando os Correios, apesar
de alguns contratempos relacionados com a opção, como
greves e a necessidade de o cliente buscar o produto em
alguns casos, ela é mais indicada para baixos volumes
de vendas. Já as transportadoras podem ser contratadas
conforme haja uma expansão do negócio.
FECHANDO VENDAS
FECHANDO VENDAS

Com todas as etapas anteriores devidamente planejadas,

chega o momento de realizar as vendas em si. Algumas
estratégias podem ajudar a ter mais alcance nesse começo,
melhorando os resultados iniciais da marca. Confira!

DEFINA AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

As estratégias de marketing são muito importantes nesse primeiro momento

para que o público-alvo do negócio encontre a loja. Além de soluções que
exigem certo tempo para fortalecer, como SEO (otimização para mecanismos
de busca) e redes sociais, é possível investir em mídias pagas.

Entre as opções estão os anúncios no Google, Google Shopping

e Facebook, que ajudam o público a encontrar o site a partir de um
interesse de busca ou perfil, elevando as chances de sucesso.

Alguns cuidados de SEO que devem ser desenvolvidos incluem uma boa
descrição dos produtos, títulos claros, o uso de palavra-chave, fotos
otimizadas e adequação para navegação mobile.

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FECHANDO VENDAS
ESCOLHA DOS CANAIS DE VENDAS
Além da loja virtual, o comerciante pode definir outros
canais de venda para aumentar o alcance, principalmente
no início. Uma opção são os marketplaces como Mercado
Livre, Americanas.com, Amazon e outros. Como já são
sites consolidados, as estruturas de marketing,
pagamentos e tráfego são mais eficazes, além de
contar com a confiança do consumidor.
Outra opção é vender diretamente pelo Facebook, que
também é uma alternativa para elevar o alcance da loja virtual,
principalmente enquanto o site ainda não recebe um tráfego
elevado. Atente-se apenas à integração desses canais para
facilitar o gerenciamento e ter um controle de estoque eficaz.
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CONVERSE COM AMIGOS E FAMILIARES
Não é porque está na internet que o antigo boca a boca
não pode fazer a diferença na inauguração da loja virtual.
Na verdade, essa é uma dica que ajuda nas primeiras
vendas e na divulgação do negócio, apesar de não poder
contar com esse público na consolidação da marca.
Assim, peça para que amigos e familiares divulguem
a loja virtual nas redes sociais, marquem nas próprias
postagens a página da loja e visitem o site. Com essa
“ação de marketing” primária, você pode encontrar
seus primeiros clientes.
FECHANDO VENDAS
INTERAJA COM SEU PÚBLICO-ALVO
A interação com o público-alvo do negócio é possível,
pois, ao realizar o mapeamento de quem são seus
potenciais clientes, deve-se definir onde essas pessoas
estão na internet, por exemplo, se preferem o Facebook
ou Instagram, se fazem muitas buscas no Google, quais
as áreas de interesse etc.
Por exemplo, se você vai vender bijuterias, pode participar
de grupos de estética ou moda no Facebook e usar esses
locais para divulgar seus produtos ou mesmo a inauguração
da loja virtual.
Também é possível participar e criar grupos no WhatsApp
para dar dicas e fazer promoções entre os clientes. O objetivo
da interação deve ser sempre nos canais de preferência
do consumidor e agregar à experiência dele, como
fornecer dicas e informações, além dos produtos.
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FAÇA PROMOÇÕES E AÇÕES
DE LANÇAMENTO
Após uma ação sólida de divulgação do lançamento
da loja virtual entre conhecidos, com as estratégias de
marketing digital e com interação e relacionamento com
os potenciais clientes, é o momento de colocá-la no ar
de uma forma diferenciada.
Para isso, é importante fazer promoções.
Cuidado com os valores para não ficar no prejuízo, mas
os cupons de descontos, logo no começo, farão com
que os clientes tenham mais interesse em adquirir os
produtos, e, se gostarem da experiência inicial, a chance
é de que comprem novamente com você no futuro,
portanto, a primeira impressão é muito importante.
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

Nesse conteúdo abordamos o passo

a passo necessário para abrir uma
loja virtual e começar a vender
do zero pela internet. Seguir essas
dicas e estratégias permite que o
lojista não comece o negócio sem um
norte nem planejamento, o que pode
custar as economias realizadas para
dar início ao empreendimento sem
proporcionar o retorno esperado.

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CONCLUSÃO
O aumento da competitividade na internet faz com que
seja necessário traçar uma estratégia para começar
a vender pela internet, buscando boas práticas que já
foram testadas por outros profissionais e deram resultados.
O planejamento consiste na primeira das etapas
destacadas e a partir dele o lojista deve definir
as questões básicas da loja que são o que vender,
para quem e de quem comprar.
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Em seguida é a fase de estruturação da loja virtual com
decisões mais técnicas e que, portanto, exigem bastante
pesquisa como a plataforma de e-commerce usada, meios
de pagamento, canais etc.
Por fim, as dicas estão relacionadas a como conquistar os
primeiros clientes para a loja virtual e começar a vender,
garantindo que o e-commerce tenha alcance entre o
público-alvo a partir de diferentes estratégias de mercado.
Agora que você já sabe como montar a loja virtual
começando do zero, mãos à obra e boas vendas!
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e oferece materiais de apoio para empresas de pequeno, médio e grande porte
desse segmento. Dentro de sua gama de materiais oferecidos gratuitamente para o
empreendedor online estão: artigos, notícias, e-books, webinars, vídeos e inúmeros
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O blog é mantido pela Tray Plataforma de E-commerce.

A Tray é a marca de e-commerce da Locaweb e oferece toda a estrutura e o apoio para

a criação de lojas virtuais, assim como a integração com marketplaces — sendo a única
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Em 2013, tornou-se a marca de e-commerce da Locaweb líder em Hosting & Infrastructure

Services no Brasil e na América Latina, assumindo o papel de braço de e-commerce
do grupo, formando o maior e mais completo mix de produtos voltados ao comércio
eletrônico do Brasil.