Prof. Me.

Paulo Vitor Souto

 O fenômeno conflitante no âmbito da
empresa, tal como sucede em outras áreas,
tem caráter funcional e inerente às relações
humanas. Sendo um fenômeno social,
aparece frequentemente e implica numa série
de consequências de diferentes níveis, que
afetam tanto as pessoas como a própria
organização, seja no plano psicológico,
trabalhista ou econômico.
 Nas equipes profissionais
 Entre iguais
 Entre pessoas de diferentes
responsabilidades na estrutura
 Com as entidades provedoras
 Com clientes
 A globalização que exige das organizações a
compreensão e a adaptação às dinâmicas
transculturais;
 O ritmo acelerado e constante da mudança que
rodeia as organizações;
 Grande diversidade entre as pessoas
trabalhadoras;
 Estrutura organizacional mais igualitária em
contraste com a tradicional hierarquia;
 Aumento da comunicação eletrônica e mídias
sociais , que reduz o contato pessoal e direto,
com o consciente aumento da probabilidade de
que a relação possa ser hostil e confrontativa.
 Conflitos sobre interesses;
 Conflitos sobre informação;
 Conflitos nas relações;
 Conflitos de valores;
 Conflitos sobre as estruturas.
 Custos diretos – estão relacionados com a
utilização direta de recursos necessários para o
funcionamento da organização. Ex.: trabalhistas,
legais, relacionados com a saúde etc.
 Custos indiretos – estão relacionados com os
erros cometidos ou defeitos no produto que
supõem uma diminuição de rendimentos.
 Custos de oportunidade – são de grande
importância, diante das situações de conflito, a
tensão nervosa e o desgaste emocional afetam
toda a equipe, reduz as relações de trabalho e
comerciais.
 Iª Definir o problema existente:
Identificação inicial dos agentes envolvidos;
Compromissos desses envolvidos na
participação das demais fases;
Aceitação do desenho geral do conflito, bem
como o interesse de avaliar cada etapa;
Vontade das equipes no processo de
colaboração e resolução do problema;
Acordo sobre quem e como tomará a decisão
final a respeito do termo de acordo.
 IIª Estudo da organização:
Conhecer com maior exatidão possível a
quantidade e a natureza dos conflitos
existentes;
Conhecer quais são os valores, missão e visão
da referida empresa;
Entender quem estão a frente dos pontos-chave
da organização, como: direção, gerência,
supervisão, comandos, sindicatos ou órgãos de
representação, recursos humanos e
departamentos legais.
 IIIª Desenho:
Um dos elementos básicos na resolução de
conflitos é dotar seus participantes de
conhecimentos sobre o processo.
 IVª Desenvolvimento:
Relato das partes envolvidas;
Resumos com usos das ferramentas de
comunicação;
Caucus, se necessário;
 Vª Acordo e avaliação:
É primordial medir a eficácia e objetividade do
acordo, pois trata-se de verificar o
cumprimento do que foi decidido.
Este processo permite à empresa avançar na
direção de uma cultura de inovação e qualidade
em todos os âmbitos: produtos, serviços,
relações com os clientes, equipes de trabalho
etc.
 Cada família tem modelos e regras que
regem sua conduta, no entanto, o que
prejudica as relações na empresa familiar são
a desconfiança, a percepção de desigualdade
e a má fé.
 Confusão patrimonial- ocorre pelo fato dos
ganhos obtidos pela família darem-se pela
empresa, os investimentos patrimoniais
acabam ficando em nome desta. Como
consequência tem-se o alto risco de perda do
patrimônio familiar e empresarial, pois não é
possível distingui-los.
 Confusão entre finanças da empresa e da
família, havendo um caixa único, não
separando os custos da família e da empresa,
distribuindo os valores segundo a
necessidade da família e não conforme a
disposição financeira da empresa.
 Quando os interesses familiares prevalecem
os negócios, quando não coincidirem os
interesses da empresa com a satisfação dos
desejos familiares, destinando a empresa ao
fracasso, como as retiradas excessivas e a má
distribuição do lucro.
 A resistência por parte de alguns em se
modernizar para atender a tendência do
mercado atual.
 Quando possuem resistência também em
renovar seu pessoal, sua cultura e seus
sistemas.
 A ausência do reconhecimento de uma
renovação na sociedade empresária familiar
dificulta o planejamento da sucessão da
propriedade e da gestão.
 Tendo em vista que a sociedade empresária
familiar atinge, pelo menos, dois núcleos dos
envolvidos, estando presentes tanto na esfera
familiar quanto empresarial, faz-se
necessária uma observação minuciosa de
qual método para a resolução do conflito
preservará mais as relações continuadas.
 Para obter sucesso na mediação empresarial
familiar é necessário a elaboração de um
sociograma, descrevendo as distintas inter-
relações existentes entre os membros
envolvidos.
 Nas sociedades empresárias familiares, os
conflitos extrapolam a esfera empresarial,
atingindo diretamente a organização da
empresa e a família. Para evitar o
enfraquecimento dessas esferas, faz-se
necessária uma resolução do conflito de
modo harmônico, rápido, discreto e com
menor reflexo possível nos demais
ambientes.