GESTÃO DA QUALIDADE –

QUESTÕES CESPE / CEBRASPE

PROF. RODRIGO RENNÓ
Vamos praticar?
(CESPE – SLU/DF – ANALISTA – 2019) O planejamento da qualidade
desejada dos serviços públicos inicia-se com a identificação dos
requisitos dos clientes-alvo desses serviços.
Vamos praticar?
(CESPE – PGE/PE – ANALISTA – 2019) O modelo de excelência em
gestão pública é uma adaptação dos critérios do prêmio nacional da
qualidade (PNQ), voltado para a administração pública.
Vamos praticar?
(CESPE – PGE/PE – ANALISTA – 2019) De acordo com o modelo GQT,
a organização deve seguir o atendimento da satisfação de seus
clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua.
Vamos praticar?
(CESPE – EBSERH – ANALISTA – 2018) Na gestão da qualidade,
destaca-se a técnica da qualidade total, que admite que a qualidade
de um serviço seja estabelecida pela organização e garantida para o
cliente em todas as suas interações, seja antes, seja após a prestação
do serviço.
Vamos praticar?
(CESPE – EBSERH – TECNÓLOGO – 2018) Embora as indústrias
possam ter departamentos ou gerências destinadas ao controle de
qualidade, essa é uma responsabilidade de todos os integrantes da
organização.
Vamos praticar?
(CESPE – EBSERH – TECNÓLOGO – 2018) É
denominado benchmarking o processo de fabricação de instrumentos
hospitalares em condições similares a outros existentes no mercado,
com as mesmas especificações técnicas.
Vamos praticar?
(CESPE – SEDF – ANALISTA – 2017) O diagrama de gestão do
modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL
(plan, do, check e learn), além da avaliação, melhoria e definição de
práticas e padrões.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PE – ANALISTA – 2017) O diagrama de Ishikawa é uma
ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas
em processos administrativos.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) Eliminar o medo de agir no
trabalho, para que todos possam trabalhar eficazmente para a
empresa, é um dos princípios do método Deming.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) No ciclo PDCA, definir metas,
executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-
se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução,
verificação e ação.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) O histograma é uma
ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as
atividades de um processo por meio de apoio gráfico.
Vamos praticar?
(CESPE - TCE-PA / AUDITOR - 2016) A implementação de um
departamento de qualidade tem como objetivo básico a ênfase na
correção de defeitos.
Vamos praticar?
(CESPE - TCE-PA / AUDITOR - 2016) No processo de garantia da
qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de
qualidade englobe, além do processo produtivo da própria
organização, os seus fornecedores de materiais.
Vamos praticar?
(CESPE – TCU – AUDITOR - 2015) O ciclo PDCA compõe-se das
seguintes etapas: planejamento, execução, controle ou verificação e
ação corretiva.
Vamos praticar?
(CESPE – MPOG – ANALISTA TÉCNICO - 2015) Entre outras formas
possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente conceituada
como conformidade às exigências.
Vamos praticar?
(CESPE – MPOG – ANALISTA TÉCNICO - 2015) Entre os pontos para
a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar
constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de
quotas ou padrões de trabalho.
Vamos praticar?
(CESPE – SUFRAMA – ADMINISTRADOR – 2014) Mesmo em
situações complexas, a probabilidade de os resultados alcançados
apresentarem maior valor agregado é maior nos casos em que a
organização adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais
desafiador para as pessoas.
Rodrigo Rennó
@profrodrigorenno

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GESTÃO POR PROCESSOS –
QUESTÕES CESPE / CEBRASPE
PROF. RODRIGO RENNÓ
Vamos praticar?
(CESPE - TJ-PA - ANALISTA – 2020) A gestão de processos
a) possibilita aos gestores envolvidos ter mais clara visão vertical da
organização.
b) é estruturada com base nas competências específicas das unidades
organizacionais.
c) tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental
de processos, a organização do gerenciamento de processos e a
transformação de processos.
d) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades
organizacionais.
e) tem as relações hierárquicas como ponto central de seus trabalhos.
Vamos praticar?
(CESPE - TJ-PA - ANALISTA – 2020)Em determinada organização, as
ações de gerenciamento de desempenho de processos se restringem
à definição de alguns indicadores, métricas e medidas de tempo,
custo, capacidade e qualidade. O nível de maturidade em processos
de uma organização permite determinar o que pode e o que não
pode ser gerenciado em termos de seus processos de negócio, bem
como a perspectiva e a profundidade do gerenciamento. Segundo o
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo
Comum de Conhecimentos (BPM CBOK), a referida organização
encontra-se no nível de maturidade
a) 1. d) 4.
b) 2. e) 5.
c) 3.
Vamos praticar?
(CESPE – SEFAZ-AL - AUDITOR – 2020) BPM representa uma forma
de visualizar as operações de negócio que vai além das estruturas
funcionais tradicionais, compreendendo todo o trabalho executado
para entregar o serviço do processo, independentemente de quais
áreas funcionais estejam envolvidas.
Vamos praticar?
(CESPE – SEFAZ-AL - AUDITOR – 2020) O objetivo da modelagem de
processos, conjunto de atividades envolvidas na criação de
representações de processos de negócio propostos, é criar uma
representação do processo de maneira completa e precisa sobre seu
funcionamento.
Vamos praticar?
(CESPE – MPC-CE - ANALISTA – 2020) A gestão de processos
fortalece a gestão verticalizada, uma vez que sua abordagem de
processos prioriza as relações verticais no âmbito dos próprios setores
de atuação.
Vamos praticar?
(CESPE – IPHAN - ANALISTA – 2018) A reengenharia é um método
estatístico utilizado para traduzir as necessidades do cliente em
tarefas específicas, em busca do melhor modo de se realizar cada
tarefa de forma consistente.
Vamos praticar?
(CESPE – ABIN – OFICIAL – 2018) A gestão por processos é
tipicamente empregada nas organizações que adotam o desenho
horizontalizado, com múltiplos departamentos.
Vamos praticar?
(CESPE – ABIN – OFICIAL – 2018) Nos órgãos públicos, o setor de
gestão de pessoas realiza, também, a sua própria gestão de
processos, que são considerados centrais à organização.
Vamos praticar?
(CESPE – EBSERH – ANALISTA – 2018) Símbolos utilizados para o
mapeamento de processos sempre variam conforme os custos
relacionados com as diferentes atividades que ocorrem durante o
processo.
Vamos praticar?
(CESPE – STM - ANALISTA – 2018) Um processo corresponde a uma
sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma
organização sob a condução de um gestor.
Vamos praticar?
(CESPE – STM - ANALISTA – 2018) Em uma organização pública, os
processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em
serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como
processos centrais à organização.
Vamos praticar?
(CESPE – STM - ANALISTA – 2018) Caracterizada por ser uma
estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as
funções específicas de cada departamento de uma organização e sua
participação nas tarefas.
Vamos praticar?
(CESPE – SEDF – APOIO – 2017) Os propósitos da modelagem de
processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar
treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a
análise.
Vamos praticar?
(CESPE – SEDF – APOIO – 2017) Gerenciamento de Processos de
Negócio — ou Business Process Management (BPM), como é
conhecido internacionalmente — é um método cuja utilidade limita-se
ao mapeamento e à modelagem de processos de negócios.
Vamos praticar?
(CESPE – TCE-PE – ANALISTA – 2017) BPM (Business Process
Management) é uma disciplina gerencial que pressupõe a
possibilidade de os objetivos organizacionais serem alcançados por
meio da definição, do controle e da transformação contínua de
processos de negócio.
Vamos praticar?
(CESPE – ANVISA – TÉCNICO – 2016) O monitoramento da execução
de um processo redesenhado tem por finalidade identificar novas
oportunidades de melhoria.
Vamos praticar?
(CESPE – DPU - AGENTE – 2016) O gestor de processos, no âmbito
da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que
ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na
execução de políticas públicas.
Vamos praticar?
(CESPE – DPU - AGENTE – 2016) A gestão de processos está
relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional.
A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais
incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua,
mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da
reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e,
pelos mapas, é possível promover a medição de custos, resultados e
produtividade.
Rodrigo Rennó
@profrodrigorenno

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