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(7729 - 23715) Gestao Conhecimento Livro Completo
(7729 - 23715) Gestao Conhecimento Livro Completo
Gestão do Conhecimento
Disciplina na modalidade a distância
Palhoça
UnisulVirtual
2013
Gestão do Conhecimento
Livro didático
Design instrucional
Dênia Falcão de Bittencourt
Leandro Kingeski Pacheco
4ª edição
Palhoça
UnisulVirtual
2013
Design Instrucional
Dênia Falcão de Bittencourt
Leandro Kingeski Pacheco
Assistente Acadêmico
Roberta de Fátima Martins (3ª edição revista)
Cláudia Gabriela Dreher (4ª edição)
Equipe UnisulVirtual
Diagramação
Sandra Martins
Anne Cristyne Pereira (3ª edição revista)
Frederico Trilha (4ª edição)
Revisão
Unidades 1, 2, 3 e 4 Simone Rejane Martins
Unidade 5 Amaline Boulus Issa Mussi
Diane Dal Mago (4ª edição)
ISBN
978-85-7817-592-4
658.4038
A59 Angeloni, Maria Terezinha
Gestão do conhecimento : livro didático / Maria Terezinha Angeloni,
Gabriela Gonçalves Silveira Fiates ; design instrucional Dênia Falcão de
Bittencourt, Leandro Kingeski Pacheco ; [assistente acadêmico Roberta de
Fátima Martins, Cláudia Gabriela Dreher] – 4. ed. – Palhoça : UnisulVirtual, 2013.
208 p. : il. ; 28 cm.
ISBN 978-85-7817-592-4
Apresentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Palavras das professoras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Plano de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Equipe UnisulVirtual.
Prezado(a) estudante,
o livro didático;
o Sistema Tutorial.
Ementa
Gestão da informação e do conhecimento. Estruturas
organizacionais e estratégias para a gestão do conhecimento.
Inteligência competitiva: gestão de competências e gestão do
capital intelectual. Tecnologias da informação para a gestão do
conhecimento.
Objetivos
Geral:
Desenvolver nos participantes a consciência da importância da
informação e do conhecimento como suporte ao gerenciamento
das organizações competitivas.
Específicos:
Conhecer o ambiente no qual as organizações da era da
informação e do conhecimento estão inseridas.
Carga Horária
A carga horária total da disciplina é 60 horas-aula.
12
Conteúdo programático/objetivos
Veja, a seguir, as unidades que compõem o livro didático desta
disciplina e os seus respectivos objetivos. Esses se referem aos
resultados que você deverá alcançar ao final de uma etapa de
estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de
conhecimentos que você deverá possuir para o desenvolvimento
de habilidades e competências necessárias à sua formação.
Unidades de estudo: 5
13
14
15
Atividades obrigatórias
16
Objetivos de aprendizagem
Conhecer as características do ambiente no qual as
organizações da Era da Informação e do Conhecimento
estão inseridas.
Distinguir os principais conceitos da área da
informação e do conhecimento.
Seções de estudo
Seção 1 A contextualização das organizações na Era da
Informação e do Conhecimento.
Seção 2 A diferença entre dado, informação e
conhecimento.
Seção 3 A relação entre a Gestão da Informação e a Gestão
do Conhecimento.
Seção 4 A importância estratégica do conhecimento para as
organizações.
Seção 5 Para compreender o processo decisório.
18
Unidade 1 19
20
Unidade 1 21
22
Unidade 1 23
24
Unidade 1 25
Você pode perceber, então, que os dados por si só não são tão
importantes para as organizações, pois a matéria-prima para a
tomada de decisões, para a definição de novas estratégias, para as
inovações e melhorias organizacionais são as informações.
26
Unidade 1 27
28
Unidade 1 29
30
Unidade 1 31
Informações X Conhecimento
As informações constituem-se em uma fonte de
conhecimento da empresa.
32
Unidade 1 33
34
Unidade 1 35
36
Unidade 1 37
38
Unidade 1 39
E então, agora que você leu toda a Unidade 1, que tal refletir um
pouco mais sobre os temas abordados, respondendo às questões
propostas a seguir?
Síntese
40
Atividades de autoavaliação
Efetue as atividades de autoavaliação e, a seguir, acompanhe as respostas
e comentários a respeito. Lembre-se de que as atividades de autoavaliação
objetivam ajudá-lo a desenvolver com autonomia a sua aprendizagem.
Para você ter sucesso, primeiro responda com obstinação todas as
questões sugeridas e somente ao final verifique as suas respostas com as
respostas e comentários do professor, presentes ao final deste livro.
Após a leitura criteriosa da unidade, leia os enunciados e responda às
seguintes questões:
Justificativa da importância
Site Notícia/data Aspecto identificado do conhecimento
Unidade 1 41
42
Unidade 1 43
Saiba mais
44
Inteligência Competitiva
Objetivos de aprendizagem
Saber o que é Inteligência Competitiva (IC).
Seções de estudo
Seção 1 O que é Inteligência Competitiva (IC)?
46
Quadro 2.1 - Conceitos de inteligência competitiva. Você percebeu que todas as definições
apresentadas convergem para a função de monitoramento estratégico do ambiente externo?
Conceito Autor
O processo da IC é realizado por meio da coleta ética e do uso da informação pública e disponível sobre
tendências, eventos e atores no ambiente externo da organização, de forma sistematizada para ser Coelho et al. (2001)
utilizada dentro da análise de cada organização.
A Inteligência Competitiva pode ser vista como a seleção, coleção, interpretação e distribuição da Combs; Moorhead
informação publicamente segura, que possui importância estratégica. (1993)
A Inteligência Competitiva pode ser definida como o monitoramento deliberado e coordenado dos
competidores, objetivando conhecer o que a concorrência vai fazer, referencialmente, antes que eles Johnson (2004)
façam.
A Inteligência Competitiva é um processo institucional sistemático para garimpar e analisar
informação sobre as atividades da concorrência e as tendências do setor específico e do mercado em Kahaner (1996)
geral, com o propósito de levar a organização a atingir seus objetivos e metas.
A Inteligência Competitiva pode ser considerada uma parte significativa da gestão estratégica da
organização, por meio de informação que permita aos tomadores de decisão se anteciparem sobre acobiak (1996)
tendências dos mercados e posição dos concorrentes.
A Inteligência Competitiva pode ser descrita como o processo organizacional de coleta e análise
sistemática da informação sobre o ambiente externo, que por sua vez é disseminada como inteligência Herring (1997)
aos usuários em apoio à tomada de decisão, tendo em vista a geração ou sustentação de vantagens
competitivas.
Unidade 2 47
Conceito Autor
48
Unidade 2 49
50
Unidade 2 51
52
Unidade 2 53
54
Unidade 2 55
56
Unidade 2 57
58
Unidade 2 59
60
Observações importantes
internas ou externas.
Unidade 2 61
primárias ou secundárias.
62
Mas para que essa etapa de análise possa ter resultado, ela deve ter
um foco bem definido, o que ressalta a importância da etapa 1 de
definição dos objetivos. O profissional precisa ter discernimento e
bom senso para separar as informações realmente relevantes para
cada situação ou necessidade da organização.
Unidade 2 63
Das questões acima, é importante que você tenha claro o que são
competências essenciais. Competência essencial, como definida por
Hamel e Prahalad (1995), é o que diferencia uma empresa de outra,
é a sua capacidade resultante de competências individuais para algo
que seja possível aplicar em outros setores do mundo dos negócios.
Identificar as competências essenciais dos concorrentes é uma
forma de poder se preparar para desenvolver ou adquirir uma
64
Unidade 2 65
66
Unidade 2 67
Síntese
68
Atividades de autoavaliação
Unidade 2 69
70
Unidade 2 71
Quanto ao
Quanto à Quanto ao Quanto à
Fontes nível de
origem conteúdo estrutura confiabilidade
Relatório de despesas
anuais.
Portal de empresa
concorrente na internet.
Fita de áudio gravada em
entrevista com grupo de
clientes.
Informações trocadas por
funcionários em horário do
cafezinho.
Saiba mais
72
Processos e sub-processos
inerentes à Gestão do
Conhecimento
Objetivos de aprendizagem
Descrever os processos inerentes à Gestão do
Conhecimento.
Distinguir as diferentes formas de execução de cada
um dos processos.
Seções de estudo
Seção 1 O processo de Gestão do Conhecimento.
74
Unidade 3 75
76
contratação de especialistas;
compra de um software;
fusão, joint-venture;
Unidade 3 77
78
Unidade 3 79
80
Unidade 3 81
Consequentemente:
A criação de um novo conhecimento nasce individualmente ou
em grupo de pessoas e somente cresce e se cristaliza em um novo
82
o pensamento coletivo;
instrumentos de apoio;
Unidade 3 83
a liderança;
a cultura organizacional;
a política de pessoal;
a estratégia;
a estrutura organizacional.
a autonomia;
a variedade de requisitos;
a redundância;
o caos criativo;
a intenção.
84
Unidade 3 85
86
bases de conhecimento;
bases de competência;
páginas amarelas;
páginas azuis.
Unidade 3 87
salas de conversas;
salas de cafezinhos;
campeonatos esportivos;
Então:
88
Unidade 3 89
prestígio;
reconhecimento;
90
Unidade 3 91
92
intradepartamental;
interdepartamental;
organizacional.
Unidade 3 93
melhoria de desempenho;
94
Unidade 3 95
96
manuais;
relatórios;
Unidade 3 97
softwares de gestão;
bases de conhecimentos;
98
Unidade 3 99
Síntese
100
Ou seja:
Unidade 3 101
Atividades de autoavaliação
102
Saiba mais
Unidade 3 103
Metodologias para a
implementação da Gestão do
Conhecimento
Objetivos de aprendizagem
Conhecer os principais modelos de Gestão do
Conhecimento.
Seções de estudo
Seção 1 Modelos de organizações do conhecimento.
106
Unidade 4 107
108
Acompanhe!
Unidade 4 109
110
Acompanhe!
Unidade 4 111
112
Unidade 4 113
Veja.
Quadro 4.2 - Síntese das terminologias utilizadas para os componetes do capital intelectual
Para finalizar seu estudo sobre o tema, tenha bem claro que
existem dois problemas a serem resolvidos para identificar o
Capital Intelectual da organização:
Atenção!
114
Atenção!
Na organização do conhecimento, o principal ativo é o
conhecimento.
Unidade 4 115
116
Unidade 4 117
118
Unidade 4 119
120
Unidade 4 121
122
Unidade 4 123
124
Unidade 4 125
126
Atenção!
Unidade 4 127
128
Unidade 4 129
defini-lo;
Organização em hipertexto
Nonaka e Tackeuchi propõem a estrutura em hipertexto, que
possibilita a exploração, a criação, a acumulação e a transferência
do conhecimento de forma eficaz, contínua e repetitiva. O foco
principal desse modelo está em criar condições favoráveis para
Nonaka e Takeuchi (1997)
estabeleceram esse conceito,
gerar a inovação, que se dá por meio de um processo dinâmico de
seguindo a mesma linha de criação do conhecimento organizacional.
pensamento de Galbraith e Kilmann
(1997). O pressuposto básico desse modelo, Figura 4.10, é de que a
criação do conhecimento humano ocorre por meio dos modos
130
Unidade 4 131
132
Além das três estruturas com que você acaba de ter contato, existe
uma outra forma de estruturar as organizações, isto é, por processos.
Unidade 4 133
134
Atenção!
Unidade 4 135
136
Quadro 4.2 - Comparativo das características das variáveis frente aos diferentes modelos
de gestão
Modelo de gestão das
organizações da Era
Variáveis Modelo tradicional de gestão da Informação e do
Conhecimento
Visão
Cultura
Estilo gerencial
Estrutura
Unidade 4 137
universidade corporativa;
138
metáforas e analogias;
Unidade 4 139
mentais?
140
banco de ideias;
arena de aprendizagem.
Unidade 4 141
escutar a si mesmo;
142
procurar analogias;
Você lembra:
Quando a intuição era atribuída às mulheres? Não eram
elas que tinham o popular “sexto sentido”? Pois é, hoje
as organizações estão buscando pessoas intuitivas.
Aquelas capazes de decodificar as informações não
verbais e que estão armazenadas no lado direito do
cérebro.
Você já percebeu:
Que o número de mulheres atuando nos níveis
estratégicos das empresas vem aumentando nos
últimos tempos?
Unidade 4 143
144
Unidade 4 145
146
Unidade 4 147
148
Lembre-se:
Síntese
Unidade 4 149
Atividades de autoavaliação
150
Unidade 4 151
Saiba mais
152
Gestão de Competências
Objetivos de aprendizagem
Entender o contexto no qual emergiu a discussão
acerca das competências.
Compreender a amplitude do conceito de
competências.
Conceber a abrangência de uma gestão de
competências.
Seções de estudo
Seção 1 De onde vem esta preocupação com as
competências e sua gestão?
Seção 2 Competências e seus múltiplos significados
154
Atenção!
Esta maior qualificação não se resumiu apenas a se
conquistar maior habilidade: aos poucos, também
passou a exigir a apropriação de novos conhecimentos
e atitudes. A nova realidade que se impôs sobre os
indivíduos refletia, na verdade, a emergência das
características impostas às organizações, resultantes do
início da Era do Conhecimento, a qual gerou a Gestão
do Conhecimento posteriormente.
Unidade 5 155
Atenção!
Atualmente o conceito de competência no contexto
organizacional possui variantes estratégicas, como
veremos na próxima seção, mas começou a ser
elaborado sob a perspectiva do indivíduo. Duas
grandes correntes se sobressaíram neste contexto, uma
americana e outra francesa.
156
Unidade 5 157
158
Unidade 5 159
160
Unidade 5 161
162
Unidade 5 163
164
Unidade 5 165
166
Atenção!
É importante relembrar que o sistema de gestão de
competências precisa estar atrelado a um sistema de
reconhecimento e recompensa, que poderá significar
desde a orientação para o autodesenvolvimento,
à promoção a outros postos de trabalho e até
premiações com a utilização de bônus ou aumento de
remuneração.
Unidade 5 167
168
30% Produção;
5% Gerenciamento de Projetos;
5% Processos de Vendas;
Unidade 5 169
Pela análise dos processos descritos neste quadro, perceba que cada
processo desenvolvido em um modelo de Gestão de Conhecimento
encontra similaridade ou complementaridade no modelo de Gestão
de Competências. Acompanhe os exemplos na sequência.
170
Unidade 5 171
Síntese
172
Atividades de autoavaliação
1) Aponte três razões para que uma organização implemente uma gestão
de competências.
Conhecimento Explícito
Habilidade
Experiência
Julgamentos de Valor
Rede Social
Unidade 5 173
Saiba mais
174
Unidade 5 175
176
Unidade 5 177
182
183
184
185
188
189
190
191
Unidade 1
1) Pesquise em sites de notícias na internet e identifique aspectos
do ambiente que justifiquem a importância do conhecimento no
contexto atual e preencha o quadro a seguir.
A resposta abaixo serve como exemplo, uma vez que os sites
visitados poderiam ter sido outros.
Justificativa da
Notícia/ Aspecto
Site importância do
data identificado conhecimento
Gerir o
Alinhamento conhecimento de
da Gestão do forma integrada
Conhecimento à estratégia
www.empreendedores.net 01/07/04 com a organizacional é
estratégia da então o verdadeiro
organização diferencial
competitivo.
O conhecimento a
Mudanças partir das inovações
no contexto tecnológicas passa
www.universiabrasil.net 19/02/02 delineiam a definir as novas
uma nova condicionantes do
economia. mercado.
196
Unidade 2
1) Você percebeu que as definições de IC convergem para a função de
monitoramento estratégico do ambiente? O que isso significa na prática
e qual é a importância desse monitoramento?
Na prática isso significa buscar de forma ética, sistemática e planejada,
informações que sejam relevantes à atividade estratégica. Esse
monitoramento é importante para a organização, pois é fundamental
para o processo de tomada de decisão, visando a agregar valor às
informações para que tenham utilidade na gestão estratégica das
organizações e lhe confiram alguma vantagem competitiva.
197
198
Quanto ao
Quanto à Quanto ao Quanto à
Fontes nível de
origem conteúdo estrutura confiabilidade
Altamente
Relatório de despesas anuais. Interna Secundária Formal confiável
Confiança
Portal de empresa concorrente na internet. Externa Secundária Formal subjetiva
Fita de áudio gravada em entrevista com Confiança
Externa Primária Informal
grupo de clientes. subjetiva
Informações trocadas por funcionários em Confiança
Externa Primária Informal
horário do cafezinho. subjetiva
199
Unidade 3
200
201
Unidade 4
Quadro 4.2 - Comparativo das características das variáveis frente aos
diferentes modelos de gestão
202
203
204
Unidade 5
1) Aponte três razões para que uma organização implemente uma gestão
de competências.
1) Necessidade de indivíduos mais flexíveis, que valorizem o
processo de desenvolvimento.
2) Identificar as necessidades de desenvolvimento de
competências, de forma a orientar os processos de
desenvolvimento de pessoas.
3) Necessidade de atrelar as práticas de gestão de pessoas à
estratégia organizacional.
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