17/07/2021 Gerenciando as Partes Interessadas

Gerenciando as Partes
Interessadas
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Consultor | Palestr… 18 1 0

Por Marcos Travassos

A busca pelo equilíbrio ambiental, econômico e social das
atividades, processos e produtos das organizações é cada vez
mais estratégica para gestão organizacional. A chamada
sustentabilidade apresenta diversas oportunidades e, cada vez
mais, passa a ser um requisito para a competitividade e até
mesmo para a existência das organizações no longo prazo. Ao
mesmo tempo, o assunto ainda representa grandes desafios
para as empresas, frente à gama de variáveis que devem ser
consideradas.
Um dos pressupostos da gestão responsável para a
sustentabilidade é o diálogo com as partes interessadas
ou stakeholders, que deve ocorrer em todas as atividades da
organização. Considerados por diversos autores como centrais
para o alcance do equilíbrio dos resultados das organizações,
a identificação e o engajamento dos stakeholders, bem como

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o diálogo com eles, são questões que estão longe de estarem

claras. Isso inclui tanto as organizações como os autores, que
divergem quanto a conceitos, metodologias e ferramentas
para alavancar a discussão acerca de tais questões.
A identificação e o diálogo com os stakeholders são considerados
centrais para o alcance da sustentabilidade corporativa.
Compreender seus interesses e incorporar-lhes as percepções
na gestão organizacional é essencial para a integração dos
sistemas de gestão. A definição mais comum, cunhada por
Freeman (1984), nos diz que stakeholder “é qualquer grupo ou indivíduo que
pode afetar ou ser afetado pelas atividades e objetivos da organização”. Esse conceito

amplo nos permite reconhecer uma quantidade enorme de

stakeholders em cada uma delas. A FNQ, na publicação “Guia
de Referência da Gestão para Excelência - 21ª edição”, orienta
quanto a necessidade da organização estabelecer um
processo gerencial que identifique as partes interessadas
tradicionais e não tradicionais, priorize as de maior influência,
analise os seus interesses, traduza em requisitos de

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desempenho e monitore o seu atendimento. Na subseção 4.2

- Entendendo as necessidades e expectativas das partes
interessadas na ISO 9001:2015, há questões para que a
organização determine as partes interessadas e os requisitos
pertinentes ao SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), a fim
de prover produtos e serviços consistentemente que atendam
aos requisitos dos clientes e os requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis. Essas informações das partes
interessadas devem ser monitoradas e analisadas criticamente.
A obra de Freeman (1984), principal referência da teoria dos
stakeholders, aborda uma perspectiva estratégica, sendo
intitulada de Strategic Management: a stakeholder approach. Nesta perspectiva
estratégica, o crescimento das empresas, a evolução das
tecnologias e a transformação dos mercados, com crescente
internacionalização e intervenção do governo e órgãos
reguladores, tornaram o ambiente organizacional
continuamente mais complexo. Diante disso, ampliou-se a

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necessidade de lidar com um número cada vez maior de

interesses de diferentes stakeholders.

Mitchell, Agle e Wood (1997), com o objetivo de contribuir

para a identificação, classificação e priorização
de stakeholders propuseram o modelo de Saliência. Saliência é
definida como o grau em que gestores dão prioridade às
reivindicações concorrentes dos stakeholders (MITCHELL;
AGLE; WOOD, 1997, p.854). Segundo o modelo de Saliência,
os stakeholders podem ser identificados e classificados a
partir de três atributos: poder, legitimidade e urgência. A combinação dos
três atributos permite que os stakeholders sejam classificados
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em sete categorias (veja figura ao lado). Quanto maior o

número de atributos que o stakeholder possuir, maior é a sua
Saliência.
Em resumo, a gestão das partes interessadas é um processo
prioritário para que as organizações atinjam melhores
resultados e, consequentemente, o aumento da
competitividade. 
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Marcos Travassos - marcos@excellentrs.com.br

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