Série de e-books

Quatro estratégias digitais para atender

às demandas dos clientes em tempo real
Outubro Sumário 2
2018

03 /
Introdução

04 /
Os três principais benefícios
de trabalhar sem silos

08 /
Quatro estratégias para dividir
os silos e revelar valores

23 /
O caminho adiante
 Outubro Introdução 3
2018

Crie uma visão Um problema comum para qualquer

organização está caindo em uma

unificada para que "mentalidade de silo", em que os

departamentos e grupos menores não

sua organização podem efetivamente compartilhar

informações uns com os outros nem

atenda às descobrir insights de negócios críticos.

Em vez de funcionar como uma equipe,

demandas do essas empresas frequentemente não têm

visibilidade de outras áreas da organização

mercado moderno e operam com menos eficiência. Isso

gera uma experiência insatisfatória
e desconectada para os clientes.

A remoção de silos capacita as pessoas

a fazer seu melhor trabalho, pois elimina
as barreiras entre relacionamentos com
os clientes, processos e dados.

Nas páginas a seguir, compartilharemos

quatro estratégias para eliminar silos
conectando seus dados e unificando
toda a organização para ajudar a atender
às demandas do cliente moderno.
 Outubro de Os três principais benefícios 4
2018 de trabalhar sem silos

Os três principais
benefícios de
trabalhar sem silos
 Outubro Os três principais benefícios 5
2018 de trabalhar sem silos

As organizações que trabalham sem silos

têm maior flexibilidade e velocidade.
Ao usar dados abrangentes extraídos
de fontes internas e externas, você pode
unir os funcionários a partir de diferentes
níveis, funções e locais para resolver
Benefício 1 /
problemas e tomar decisões em tempo real.

Tomadas Para simplificar as operações e aumentar

de decisões a eficiência, a empresa de gerenciamento

global de instalações Sodexo substituiu seus

mais rápidas sistemas de computação independentes e em

silos pelo Microsoft Azure e o Dynamics 365.
Agora, ao unificar o acesso a dados de serviço
de campo e serviço de atendimento
ao consumidor por meio de um portal
seguro baseado em nuvem, a equipe,
os executivos e os clientes da Sodexo têm
acesso a ferramentas de relatórios avançadas
a qualquer hora, em qualquer lugar para
informar a tomada de decisões em tempo
real e impulsionar a otimização.
 Outubro Os três principais benefícios 6
2018 de trabalhar sem silos

Com mais organizações do que nunca

operando em vários locais, é vital para
sua empresa estender sua equipe virtual
e coordenar mais rapidamente com uma
visão única dos membros da equipe,
suas atividades e responsabilidades,
Benefício 2 /
independentemente de onde eles estão.

Colaboração O produtor de aço e minério de ferro

integrada do Leste Europeu Metinvest está

trabalhando para eliminar silos ao aproveitar
o poder do Dynamics 365 para criar seu
próprio serviço de TI interno. A empresa
está no caminho certo para transformar sua
infraestrutura de TI com a padronização
da entrega de projetos entre grupos e,
ao mesmo tempo, melhorar a colaboração
e proporcionar maior visibilidade dos
processos de negócio.
 Outubro Os três principais benefícios 7
2018 de trabalhar sem silos

O mundo está cheio de dados de clientes.

Do rastreamento de fontes internas ao acesso
às mídias sociais, é importante entender
melhor seus clientes e ter a capacidade
de responder mais rapidamente.

Benefício 3 /
Depois de expandir globalmente, a empresa

Conexões mais de manutenção de datacenters Park

Place Technologies precisava modernizar

profundas os sistemas internos para dar aos vendedores

as ferramentas que podem acompanhar
o crescimento rápido. O Microsoft
Relationship Sales combina o Dynamics 365
for Sales com o LinkedIn Sales Navigator para
otimizar os esforços de vendas — fornecendo
uma visão abrangente dos clientes que inclui
dados de perfil do LinkedIn — e melhorar
o engajamento pessoal em grande escala.
Agora, a equipe de vendas da sua empresa
pode vender de modo mais inteligente,
reduzindo os custos e aumentando as taxas
de fechamento.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 8
2018 e revelar valores

Quatro estratégias
para dividir os silos
e revelar valores
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 9
2018 e revelar valores

Estratégia 1 / No mercado de hoje, é necessário ter total

Acelere o
visibilidade dos seus negócios — desde
o pipeline de vendas até o gerenciamento

crescimento
de inventário — e também envolver
os clientes e funcionários que estão sempre

com operações
em movimento. Quando seus clientes
estão por toda parte, sua empresa também

unificadas
precisa estar.

Conheça sua organização

Obtenha uma visão completa dos
clientes e de todas as suas operações
Obtenha melhor visibilidade da sua
organização e tome decisões mais
fundamentadas. Ao conectar diferentes
áreas do seu negócio, você pode fornecer
um nível mais alto de serviços aos clientes
por meio de uma visibilidade maior
de áreas como inventário, preenchimento
e entrega. Por outro lado, uma maior
visibilidade de seu pipeline de vendas
permite que você preveja a demanda com
mais precisão, planeje eficientemente
os recursos e otimize as operações.

A otimização das suas operações

de negócios também proporciona uma
experiência muito mais integrada aos seus
clientes. O Dynamics 365 mantém seus
clientes atualizados sobre os pedidos,
da venda à entrega, e ajuda a simplificar
os processos demorados, como a geração
de orçamentos e faturas.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 10
2018 e revelar valores

Conheça seu mercado

Com o Dynamics 365, você tem acesso
a insights em tempo real sobre os clientes
e a demanda do mercado. Assim, você pode
fazer planejamentos com mais precisão
e tomar decisões mais estratégicas para
sua empresa. Os insights de mídias sociais
e a atividade do mercado também podem
ajudar os vendedores a descobrir novas
oportunidades de vendas.

76% dos melhores

vendedores citam
as interações em
redes sociais como
fundamentais para
76%
fechar negócios.1

1
LinkedIn Sales Solutions, O estado das vendas em 2016, 2016.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 11
2018 e revelar valores

Conheça seus clientes

Os modelos avançados de Machine Learning,
apoiados pela confiabilidade e o poder
de processamento do Azure, podem fornecer
insights preditivos sobre os padrões de

61%
compra dos clientes. Ao interagir diretamente
com os clientes, os insights de relacionamento
proporcionam aos vendedores inteligência
atualizada para que eles possam entender
a integridade das oportunidades e priorizar
as atividades de vendas. Ficar à frente
das necessidades dos seus clientes com
inteligência em tempo real é crucial para
conquistar a confiança deles.
61% dos líderes de operações preveem que
as mudanças nos comportamentos dos
clientes se tornarão um fator revolucionário
para sua indústria nos próximos cinco anos.2

2
PwC, "Recriação de operações: insights da pesquisa de operações globais
da PwC", 2015.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 12
2018 e revelar valores

Unifique as operações com

o Dynamics 365

O representante de vendas
obtém insights sobre
as necessidades globais
dos clientes e a capacidade
da organização deles
de entregar pedidos dentro
do prazo e em grande escala

Os insights de relacionamentos
Os clientes são atualizados fornecem aos vendedores
sobre seus pedidos, da venda inteligência atualizada sobre
à entrega as interações dos clientes para
ajudá-los a fechar negócios

À medida que os pedidos Quando um negócio é fechado,

são realizados, as faturas são as equipes de produção,
automaticamente geradas fabricação e armazenamento
e enviadas são imediatamente notificadas

A organização obtém insights

em tempo real sobre os clientes
e a demanda do mercado
para fazer planejamentos
com mais precisão, pedir
os materiais certos e otimizar
as operações internas
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 13
2018 e revelar valores

Estratégia 2 / Melhore a satisfação do cliente, as taxas

Inove com um
de correção na primeira ocorrência
e a produtividade dos recursos com serviço

serviço proativo
O serviço de campo oferece mais
quando está conectado
de campo conectado. O Dynamics 365
oferece programação avançada, otimização
de recursos e funcionalidades de capacitação
móvel que diferenciam as organizações
ao manter o cliente no centro do negócio.
O serviço de campo conectado, incluindo
Advanced Analytics, Machine Learning,
realidade misturada e recursos da IoT, permite
que as organizações migrem de um modelo
de reparos caro para um modelo de serviço
sem falhas.

Forneça resultados melhores com a IoT

No passado, quando algo quebrava, uma
empresa enviava alguém para consertar.
Agora, com sensores onipresentes,
sua empresa pode solucionar problemas
proativamente antes que os clientes
saibam que eles existem. Com os reparos
e a manutenção preditiva, você pode
transformar seu negócio ao eliminar
os serviços programados caros.
Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 14
2018 e revelar valores

Ofereça mais aos clientes

Entrar em contato proativamente com
os clientes aumenta a transparência e gera
confiança. Com o Dynamics 365, você pode
compartilhar facilmente um orçamento,
um contrato e detalhes da programação.
Além disso, os portais do cliente facilitam
o acompanhamento de atividades
de serviço e programam compromissos.

Capacite seus técnicos

Dê aos seus técnicos o poder de garantir
compromissos dentro do prazo com
orientações detalhadas e ordens de serviço
que você pode atualizar em tempo real, em
qualquer dispositivo. Os técnicos também
têm acesso às preferências e ao histórico
do cliente para que possam personalizar
todas as interações para os clientes dele.
Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 15
2018 e revelar valores

Otimize seus recursos

Simplifique o gerenciamento de inventário
com dados em tempo real para acompanhar
seu inventário até a última van de entrega.
Capacite despachantes com um quadro
de programação interativo com recurso de
arrastar e soltar. Além disso, a programação
automatizada garante que os técnicos com
as competências adequadas para o trabalho
assumam mais compromissos por dia
e melhorarem seus resultados finais.

Modernize as operações de campo com

realidade misturada
Com chamadas de vídeo com as mãos
livres no Microsoft HoloLens, os técnicos
podem colaborar com qualquer especialista
remoto no PC ou celular para solucionar
problemas no contexto. Os especialistas
também podem criar guias de manutenção
avançados e intuitivos que fornecem uma
visão realista dos problemas de manutenção.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 16
2018 e revelar valores

Estratégia 3 / Se os esforços de envolvimento do cliente

Transforme
da sua organização de vendas não estão
reunindo dados do CRM, de ferramentas

relacionamentos
de produtividade como e-mails e calendários
e de redes sociais como o LinkedIn, você

em receita
pode estar perdendo oportunidades valiosas
de se conectar com compradores.

A solução Microsoft Relationship Sales

Crie relacionamentos em grande
escala com um envolvimento mais
personalizado do cliente
combina a eficiência do LinkedIn Sales
Navigator e do Dynamics 365 for Sales
para ajudar seus vendedores a promover
relacionamentos com compradores
por meio de envolvimentos autênticos
e pessoais. A inteligência incorporada
capacita vendedores a encontrar os
tomadores de decisão e influenciadores
certos, oferecer recomendações e insights
com base nas necessidades reais do cliente
e construir relacionamentos personalizados
em grande escala.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 17
2018 e revelar valores

Encontre e concentre-se nos

clientes certos
Os clientes com que seus vendedores
precisam se conectar estão disponíveis.
Eles têm as ferramentas para alcançá-los

87%
com eficiência?

Com a solução Microsoft Relationship

Sales, os vendedores podem identificar
os principais tomadores de decisão de mais
de 500 milhões de membros do LinkedIn,
fazer conexões quentes por meio
de apresentações pessoais e ir ainda mais
fundo para construir fortes relacionamentos
87% dos clientes tiveram uma impressão
com vários membros do comitê de compras
favorável de um vendedor que foi
para melhorar os resultados das vendas —
apresentado a eles por meio de sua rede.3
mesmo que um deles saia no meio do
negócio. As pontuações de leads prescritivas
no Dynamics 365 AI for Sales ajudam
os vendedores a determinar quais leads
têm maior probabilidade de converter
e capacitam os vendedores a investir tempo
no cultivo dos relacionamentos certos.

3
LinkedIn Sales Solutions, Guia completo: Introdução às vendas em
redes sociais.
Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 18
2018 e revelar valores

Reconheça os riscos e as oportunidades

Você sabe o que impulsiona seus clientes?
O Microsoft Relationship Sales permite
que seus vendedores ganhem a confiança
dos compradores ao fornecer insights
relevantes e recomendações com base
nas necessidades deles.

Os vendedores podem saber quais são

os interesses dos compradores e até ser
alertados se eles mudarem de emprego
com dados do LinkedIn Sales Navigator,
Dynamics 365 e Office 365. Além disso,
com as pontuações de integridade dos
relacionamentos — criadas a partir de
conteúdo ao cliente, transações e dados
de interações do CRM — eles têm uma
imagem clara dos riscos e oportunidades
de cada cliente e, assim, podem dar uma
atenção mais personalizada a eles.

62% dos compradores de B2B

respondem aos vendedores que
compartilham oportunidades
e insights relevantes.4

4
LinkedIn Sales Solutions, "O que são vendas em redes sociais?", acessado em
8 de outubro de 2018.
Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 19
2018 e revelar valores

Sincronize e simplifique os dados

Qual é a próxima melhor ação?
O Microsoft Relationship Sales fornece
o contexto adequado para entender
como os dados do cliente — sincronizados
por meio do LinkedIn Sales Navigator,
do Dynamics 365 for Sales e do Office
365 — podem gerar relacionamentos mais
fortes e sustentáveis com os compradores
certos. Além disso, com uma visão unificada
de seus relacionamentos, os vendedores
podem ver facilmente quais etapas
eles precisam seguir para que esses
relacionamentos avancem.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 20
2018 e revelar valores

Estratégia 4 / Quando você pode oferecer uma

Envolva todos
experiência integrada ao cliente, da loja aos
canais digitais emergentes, em dispositivos

os compradores,
e a qualquer momento, você cria uma
experiência de compra modernizada que

em todo lugar
continua impulsionando o crescimento
e a fidelidade à marca para sua empresa.

Aumente a fidelidade do cliente

Proporcione experiências com insights
aos clientes em todos os pontos
de contato
Proporcione experiências de compras
consistentes em canais para aumentar
a receita e a fidelidade à sua marca. Com
o Dynamics 365, proporcione aos clientes
a conveniência e a flexibilidade de comprar
na loja ou receber em casa, bem como
ganhar e resgatar pontos e usar cartões-
presente e cupons promocionais nos canais.
Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 21
2018 e revelar valores

Atualize sua experiência na loja

Otimize suas operações na loja com
automação e painéis de inteligência
de negócios. Dê aos clientes o que eles
querem com ferramentas que acessam
o inventário em tempo real. Com Advanced
Analytics, você pode oferecer mais seleções
de produtos e recomendações para fornecer
o melhor das compras online e na loja.

O mercado global de automação

de varejo valia US$ 10,43 bilhões
em 2017 e deverá atingir US$ 18,99
bilhões até 2023.5

5
Mordor Intelligence, Mercado global de automação de varejo,
março de 2018.
 Outubro Quatro estratégias para dividir os silos 22
2018 e revelar valores

Gerencie suas mercadorias

Rastreie informações sobre produtos,
68%
categorias, variedades e preços de
52% maneira central. Simplifique o abastecimento
e reabasteça as lojas com base na temporada,
na demanda de mercado e nas pressões
competitivas. Assim, aconteça o que acontecer,
você pode ampliar as vendas e promoções
para impactar seu resultado final.

52% dos consumidores têm dificuldade

para encontrar os produtos exatos que eles
estão procurando online.6

68% estão dispostos a considerar

alternativas, se os produtos desejados
não forem encontrados.6

6
eMarketer, Comércio visual em 2017: como o aumento e o reconhecimento
de imagens estão mudando o varejo, 8 de junho de 2017.
 Outubro O caminho adiante 23
2018

O caminho O Dynamics 365 aproveita o potencial

da sua empresa ao remover barreiras

adiante em torno de dados, processos e soluções,

permitindo que você faça conexões
mais profundas e valiosas com seus
clientes. Este é o momento para investir
na transformação digital. Ao unificar
todas as partes da sua organização,
você pode aproveitar plenamente todo
o potencial dela.

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