TREINAMENTO

MÓDULO

03
Passos do RN
▪ Nìvel de Serviço
ROTINA DO RN
5 PASSOS

Encantar o cliente e ajudá-lo a desenvolver seu negócio é papel fundamental do RN.

Missão RN
Dentro do PDV Dentro do PDV

1º 2º 3º 4º 5º
PASSO PASSO PASSO PASSO PASSO

Planejar Nível de Sell Out Engajamento Encerrar

Visita Serviço Digital a Visita
ROTINA DO RN
5 PASSOS

Encantar o cliente e ajudá-lo a desenvolver seu negócio é papel fundamental do RN.

Missão RN
Dentro do PDV Dentro do PDV

1º 2º 3º 4º 5º
PASSO PASSO PASSO PASSO PASSO

Planejar Nível de Sell Out Engajamento Encerrar

Visita Serviço Digital a Visita
PASSOS DO RN
PASSO 2

Dentro deste passo,

Dentro do PDV é fundamental garantir as etapas:

1 Último pedido
2º
PASSO

2 Solicitações pendentes
Nível de
Serviço
3 Novas solicitações

4 Encantar o cliente
PASSOS DO RN
PASSO 2

Checklist do Sucesso – Nível de Serviço

Dentro do PDV

Último Solicitações Novas Encantar o

pedido pendentes solicitações cliente

Como foi a última Retorno solicitação em Oportunidade e abrir Empatia com o cliente
aberto
entrega? novas solicitações?

Alinhar expectativas Atenção aos detalhes

Houve dificuldade antecipadamente (Ex:
Alinhar expectativa de
com o Bees? prazo de resolução equipamentos, prazos,
vasilhames)
NOVO PAPEL RN/VDE (PASSO 2)
MUDANÇAS NA ROTINA

Empatia com o cliente

Resolver problemas!

Alinhar expectativas!!! (seja transparente)