APRESENTAÇÃO

Você já se perguntou POR QUE ALGUMAS EMPRESAS CRESCEM e outras não?

Eu sempre me perguntei isso. E eu sabia que, se descobrisse, poderia ajudar muitos empresários
na dura tarefa de gerenciar melhor suas empresas para crescer e aumentar seu faturamento.

Além disso, eu desconfiava que empresários de sucesso tinham que TER SUPER PODERES.
Saber diferentes conhecimentos, ter inovação e criatividade sobre-humanas, para conseguir os
resultados que vemos por aí nas notícias de grandes empresas que crescem.

Então, com minha experiência acadêmica – sou doutor em Administração pela USP e fiz pós-
doutorado em uma das 10 melhores escolas de negócios do mundo, a Columbia University –
aliada à minha rede de contatos empresariais que desenvolvi em projetos com o Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa e com a bolsa de valores, B3 (Brasil – Bolsa – Balcão),
pude usar um método científico de ponta para questionar empresários de sucesso sobre isso.

Fiz muitas entrevistas com fundadores de empresas centenárias, líderes em seus setores, no
Brasil, cujas identidades foram preservadas por se tratar de informação confidencial. E entrevistei
também conselheiros de grandes empresas, entre elas, muitas de capital aberto.

E os resultados foram surpreendentes!

EMPRESÁRIOS DE SUCESSO NÃO PRECISAM TER FORÇA SOBRE-HUMANA

Os empresários que analisei, precisaram sim desenvolver COMPETÊNCIAS ao longo da sua

jornada. Mas eram competências SIMPLES, OPERACIONALIZÁVEIS, que você CONSEGUE
DESENVOLVER TAMBÉM.

E por isso, criei este ebook!

Com ele, você vai conseguir:

▪ Entender quais as 12 competências que levam as empresas a crescer e que você

também pode aplicar na sua empresa
▪ Fazer um diagnóstico do crescimento da sua empresa para detectar pontos de melhoria
▪ Tomar ações baseando-se na experiência de empresas que cresceram, prosperaram e
se tornaram líderes em seus setores

Esperamos que você consiga APLICAR as competências deste e-book em AÇÕES PRÁTICAS
na sua empresa para atingir os RESULTADOS que você espera!

Prof. Dr. Sérgio Nunes Muritiba

Sumário
1 COMO APROVEITAR MELHOR SEU EBOOK.....................................................................3

1.1 Que competências aprimorar? .....................................................................................3

2 Faça o teste! .........................................................................................................................5

3 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO PESSOA ............................................7

3.1 Plano de desenvolvimento pessoal e autoconhecimento .............................................7

3.1.1 Clareza do que você realmente quer ........................................................................7

3.1.2 Identificar o que te motiva.........................................................................................8

3.1.3 Saber em quais competências você realmente se destaca ......................................8

3.1.4 Saber em quais atividades e competências você mais precisa de apoio .................8

3.2 Competências comportamentais ..................................................................................8

3.2.1 Auto-controle das suas emoções, mesmo em situações de adversidade e pressão 8

3.2.2 Receber críticas de forma construtiva e aberta ........................................................9

3.2.3 Saber delegar com eficiência ...................................................................................9

3.2.4 Compreender seu estilo de liderança e adaptar para as diferentes situações .........9

4 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO FAMÍLIA .............................................9

4.1 Gestão familiar na empresa........................................................................................10

4.1.1 Separar os bens da família e da empresa ..............................................................10

4.1.2 Definição clara de funções dos familiares ..............................................................10

4.1.3 Fazer uma boa sucessão familiar ...........................................................................11

4.1.4 Evitar problemas familiares na empresa.................................................................11

4.2 Gestão familiar externa à empresa .............................................................................11

4.2.1 Negociar com familiares o seu tempo dedicado à empresa e à família ..................12

4.2.2 Negociar financiamento ou suporte da família........................................................12

4.2.3 Ter plano de ação para emergências familiares .....................................................12

4.2.4 Cuidar bem doas familiares, mesmo que não atuem na empresa..........................12

5 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO EMPRESA .......................................13

5.1 Estratégia empresarial ................................................................................................13

5.2 Gestão financeira .......................................................................................................14

 5.3 Governança corporativa .............................................................................................16

5.4 Estratégias de Marketing ............................................................................................18

5.5 Estratégias de Produção e Operações .......................................................................19

5.6 Gestão de Pessoas ....................................................................................................20

5.7 Inovação e Tecnologia da Informação........................................................................22

5.8 Ferramentas de Gestão para Proprietários de Empresas ..........................................24

5.9...........................................................................................................................................25

1 COMO APROVEITAR MELHOR SEU EBOOK

O que nossa pesquisa revelou, entre as empresas que mais CRESCEM e são LUCRATIVAS, é
que seus proprietários acabaram desenvolvendo COMPETÊNCIAS ao longo de sua jornada para
o crescimento.

Quando uma empresa começa e tem potencial, é comum que ela – e consequentemente seu
proprietário – tenha que MELHORAR aqueles aspectos que não estavam perfeitos logo no início.
E aí, seus proprietários acabam desenvolvendo novas competências.

Então... para você saber QUAIS COMPETÊNCIAS você pode aprimorar na SUA EMPRESA, nós
convidamos você a entender rapidamente quais são as competências que nossa pesquisa
revelou.

Na sequência, convidamos você a FAZER O TESTE das competências da sua empresa. Esse é
um teste que você pode repetir sempre que estiver com desafios estratégicos em sua
organização.

E, então, oferecemos para você uma DESCRIÇÃO de cada competência com os

APRENDIZADOS que você pode APLICAR EM SUA EMPRESA. Você pode consulta-los em
qualquer ordem, conforme suas prioridades de desenvolvimento.

Além disso, ao detectar COMPETÊNCIAS QUE VOCÊ PRECISA APRIMORAR, você pode
direcionar seus esforços (em cursos, consultorias ou contratações) para aquelas que você
identificou como PRIORITÁRIAS para você no momento.

1.1 Que competências aprimorar?

Nossa pesquisa revelou 12 COMPETÊNCIAS que os empresários precisam desenvolver. E

conseguimos agrupá-las em três dimensões:

▪ EMPRESA: são competências de GESTÃO, ou seja, que melhoram seus PROCESSOS

e sua LUCRATIVIDADE
▪ FAMÍLIA: mesmo que sua empresa não seja uma empresa familiar, as expectativas dos
membros da sua família (como cônjuges, filhos ou pais) pode afetar a forma como sua
empresa é gerenciada.
 ▪ PESSOA: proprietários de empresas de SUCESSO também relataram que precisaram
investir em si mesmos como INDIVÍDUOS – suas habilidades e seu autoconhecimento,
por exemplo.

A figura a seguir ilustra essa relação de competências.

F IGURA 1 DIMENSÕES DAS COMPETÊNCIAS

E, agora, vamos mostrar para você quais as COMPETÊNCIAS que estão classificadas em cada
dimensão:

EMPRESA FAMÍLIA PESSOA

Estratégia empresarial Gestão familiar na empresa Plano de desenvolvimento

pessoal e auto-conhecimento
Gestão financeira Gestão familiar externa à
empresa Competências
Governança corporativa comportamentais

Estratégias de Marketing

Estratégias de Produção e
Operações

Gestão de Pessoas

Inovação e Tecnologia da
Informação

Ferramentas de Gestão para

Proprietários de Empresas

A ilustração a seguir ilustra as 12 competências e sua classificação nas dimensões EMPRESA,

FAMÍLIA E PESSOA.
 F IGURA 2 COMPETÊNCIAS PARA O SUCESSO

2 Faça o teste!

Agora que você já viu QUAIS SÃO as competências para o sucesso empresarial, quais você
considera que são os pontos fortes da sua empresa? E quais competências você prioritariamente
poderia desenvolver atualmente?

Para ajudar você a tomar essa decisão, formulamos o teste a seguir.

Primeiro, note que NÓS ACREDITAMOS QUE APENAS VOCÊ PODE JULGAR quais
competências são prioritárias para o seu desenvolvimento no momento. Então este teste é, na
verdade, uma auto-avaliação.

Para cada competência da tabela a seguir, assinale nas colunas conforme a legenda:

VERDE: já sou expert nessa competência

AMARELO: competência que pode ser aprimorada

VERMELHO: competência urgente para aprimoramento hoje

Se você tiver dúvidas sobre O QUE É cada competência, pode ler primeiro AS DESCRIÇÕES
DAS COMPETÊNCIAS, que estão nos capítulos a seguir, e retornar a este teste ao final da sua
leitura.
 F IGURA 3 AUTO-AVALIAÇÃO DAS SUAS C OMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIAS EXPERT APRIMORAR URGÊNCIA

Estratégia empresarial

Gestão financeira

Governança corporativa
EMPRESA

Estratégias de Marketing

Estratégias de Produção e Operações

Gestão de Pessoas

Inovação e Tecnologia da Informação

Ferramentas de Gestão para

Proprietários de Empresas
FAMÍLIA

Gestão familiar na empresa

Gestão familiar externa à empresa

PESSOA

Plano de desenvolvimento pessoal e

autoconhecimento

Competências comportamentais
3 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO
PESSOA

Essa dimensão compreende as competências que você, como proprietário, precisa ter com
relação a si mesmo. Ela engloba: 1) Plano de desenvolvimento pessoal e autoconhecimento e
2) Competências comportamentais, que vão ser úteis para o seu relacionamento com a empresa
e envolvidos nela.

3.1 Plano de desenvolvimento pessoal e autoconhecimento

Ser proprietário é um grande desafio, você precisa saber muito bem o que quer e no que é bom,
ou precisa aprimorar. Por outro lado, você tem o poder absoluto para tomar diversas decisões.
Isso é bom porque traz agilidade para a realização das estratégias, mas por outro lado, o custo
de eventuais falhas recai diretamente sobre você.

Nessa dimensão, sugerimos o desenvolvimento de quatro componentes.

3.1.1 Clareza do que você realmente quer

Se você vai entrar nesse jogo precisa saber o que realmente você quer ganhar com ele. Desista
de frases do tipo “fico no inferno por um tempo, depois vou para o Paraíso”. Precisa ser contínuo
e os ganhos, mesmo que não apenas financeiros, tem que ser imediatos, mesmo que vindos
com pesados investimentos, de todos os tipos.

Além disso, dinheiro nem sempre é tudo o que você quer, apesar de ser essencial para a saúde
financeira da sua empresa.

Então, o que você realmente quer alcançar ao ser proprietário de um negócio? E no curto prazo?
Aguenta a realidade exaustiva das diversas fases do negócio? Está preparado para o sucesso?
Ter foco no que realmente quer vai ajudar a fazer melhores escolhas ao longo do processo.
3.1.2 Identificar o que te motiva
Você como proprietário tem oportunidade de, a longo prazo, escolher ficar realmente com o que
te motiva, contratando, desde que saiba delegar, o que te complementa.

E isso é bom para a empresa: apesar de você ter que saber avaliar e analisar todas as atividades,
a longo prazo não precisa ser você a operacionalizar tudo. Então precisa ficar bem claro para
você quais são as atividades que realmente te motivam. Um dos papeis de ser proprietário é, ao
longo da vida do seu empreendimento, você ficar confortável com sua situação.

3.1.3 Saber em quais competências você realmente se destaca

Essa parte parece simples, mas traiçoeira. Podemos ficar tentados a achar que somos bons em
tudo, ou, ao contrário, ter aqueles momentos em que pensamos que não somos realmente bons
em nada. Todos temos qualidades – e a contrapartida de qualidades que hoje não são fortes
mas poderão ser desenvolvidas. Você precisa entender quais são as suas, o que realmente você
faz bem. A longo prazo, a sua atuação como proprietário vai ficar concentrada no que você sabe
fazer de melhor.

3.1.4 Saber em quais atividades e competências você mais precisa

de apoio
Ninguém é 100 % completo: se você for muito bom em determinadas coisas, com certeza terá
dificuldades em outras. Se conhecer e ter um plano de ação para lidar com isso faz parte do
desenvolvimento de um proprietário. Sobreviver às suas deficiências será determinante para o
sucesso do seu negócio.

3.2 Competências comportamentais

Ao longo do caminho você pode desenvolver competências que são ferramentas que te ajudarão
nas atividades ligadas à sua empresa. Essa competência trata, então, de ferramentas individuais
ligadas principalmente ao desenvolvimento de personalidade.

Nessa dimensão sugerimos o desenvolvimento de quatro componentes.

3.2.1 Auto-controle das suas emoções, mesmo em situações de

adversidade e pressão
Ninguém vai estar presente para controlá-lo, a não ser que você peça diretamente ou autorize.
Você é completamente independente para fazer o que quiser, quando é proprietário de uma
empresa... mas também responde integralmente por tudo. Por isso, é necessário que os
proprietários desenvolvam sistemas de auto controle, ou controle assistido, para reconhecer
seus limites, os do ambiente, e ter quem ou que o questione e acenda a luz de emergência em
caso de perigo.

Você sabe definir seus próprios limites? Sabe reconhecer os limites sutis impostos pelo ambiente
onde você está?

3.2.2 Receber críticas de forma construtiva e aberta

Você é o rei de um reino. Ou o imperador de império em crescimento. Como no conto da “roupa
nova do imperador”, ter quem o critique e conseguir receber as críticas da melhor forma pode
ser a diferença entre fracasso e sucesso. Muitas vezes os proprietários recebem críticas
(construtivas) muitas vezes, mas precisam estar preparados para ouvir. Seja da família, amigos,
clientes, ou funcionários. A sua salvação pode vir de qualquer lugar, até para saber se está em
perigo. Proprietários precisam, por isso, estarem atentos aos mínimos detalhes e se
reinventarem constantemente.

Por outro lado, saber receber críticas é também saber responder bem e agradecer, mas filtrar ou
avaliar o que é cabível.

Consegue mapear as críticas, mesmo as sutis, recebidas recentemente e qual atitude tomou
com elas? Foram as melhores?

3.2.3 Saber delegar com eficiência

O mais comum é que no começo dos negócios os proprietários tenham que fazer tudo. O olho
do dono realmente “engorda o boi”. Por outro lado, chega o momento que você vai precisar
passar serviço qualificado adiante. Vai precisar contratar pessoas mais competentes que você
em algumas tarefas. E isso é bom, tem relação com construir e fazer crescer uma empresa.

Se delegar errado é mais trabalho para você. Pior, se delegar e falhar ao acompanhar, e a pessoa
a quem foi delegado fizer algo grave, você compromete seu negócio inteiro.

Está confiante com suas delegações? Sabe tirar proveito de delegações bem feitas?

3.2.4 Compreender seu estilo de liderança e adaptar para as

diferentes situações
Saber que você é um líder é pré-requisito para o negócio.

Pode ter iniciado, herdado, comprado, mas a partir do momento que você assume esse papel,
você é um líder, e as pessoas ao seu redor vão cobrar esse papel.

Sabe identificar qual o perfil de líder você é? Sabe identificar as necessidades de liderança que
a empresa tem e se estão sendo sanadas? Sabe complementar o seu perfil de líder?

4 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO

FAMÍLIA
Muitas vezes as pessoas se tornam proprietários de empresas sem imaginar o quanto a família
pode interferir nos negócios. Cuidado!!! A família tem um papel importante para impulsioná-lo
nos negócios. A relação familiar pode também te levar a escolhas difíceis, por exemplo, ter que
escolher entre legar seu filho no hospital ou cuidar da saúde da empresa (seu outro “filho”). Não
há como separar a relação que os proprietários tem com a família, da sua relação com sua
empresa.
Essa dimensão compreende as competências que você, como proprietário, precisa ter com
relação à sua família.

4.1 Gestão familiar na empresa

Essa dimensão trata da importância de deixar claro para todos da família, qual é o papel deles
dentro da empresa, gerenciando as expectativas que sua família tem e o que esperam da
empresa. Por exemplo, para seus familiares, não significa que precisem necessariamente
trabalhar na empresa da família, mas precisam saber acompanhar o que está acontecendo com
o seu patrimônio.

Nessa dimensão sugerimos o desenvolvimento de quatro componentes.

4.1.1 Separar os bens da família e da empresa

A empresa é uma outra entidade. Em termos de bens, o seu relacionamento com a empresa se
dá através de lucro ou prejuízo. Pode ser, que em negócios menores, momentaneamente seja
necessário misturar um pouco família e empresa: por exemplo, a sede da empresa pode ser na
garagem da família. Ainda assim, se recomenda que a mentalidade seja a mesma: “Dê a
empresa o que é da empresa”, e receba o que é seu.

Você sabe com certeza se a sua empresa está dando lucro ou prejuízo? Qual o valor preciso
disso? Você consegue separar o quanto tem investido na empresa? Sabe se está passando do
limite ou quando parar?

4.1.2 Definição clara de funções dos familiares

Ter familiares atuando na empresa pode ser muito bom.

No geral eles tem competências únicas, dificilmente contratáveis, por exemplo, o

comprometimento total com o negócio da família. Por outro lado, quem for participar tem que
adquirir essa identidade, muitas vezes começando por tarefas mais simples, descobrir o seu
espaço e crescer na organização. Ter preparo compatível com quem exerceria a mesma função
no mercado, ser avaliado, e principalmente... poder ser demitido.
Tem um bom plano de atuação familiar dentro da empresa? Todos sabem o papel? E para os
que não estão em função executiva, mas querem ou devem acompanhar? É feita uma conversa
com todos para falarem o que acham e o que esperam?

4.1.3 Fazer uma boa sucessão familiar

Um dos momentos mais delicados na vida de qualquer empresa familiar é sucessão. Ainda mais
se acontece de forma desestruturada no meio de diversos outros sentimentos, ou no meio de
alguma emergência. Por outro lado, é um assunto tão delicado que, tratar ele no âmbito familiar
pode gerar antecipar conflitos que ainda não iam acontecer. Então como fazer um processo
saudável e até fazer a empresa ganhar significativamente com isso?

Dividir a empresa, é boa ideia? Quem vai assumir o controle da empresa no futuro? É a família?
O que acontece no caso de catástrofe com os dirigentes atuais? Há como melhorar a empresa
inserindo já outros atores familiares?

A sucessão familiar começa quando? Já podemos iniciar mesmo com todos os membros atuais
em atividade?

4.1.4 Evitar problemas familiares na empresa

É interesse comum a todos familiares que a empresa sobreviva e se mantenha lucrativa. Então
deve-se buscar mecanismos para resolver esses problemas fora da empresa.

O que acontece na família, fica na família. Por que os outros tem que saber dos seus problemas
familiares? Apenas resolva e deixe a empresa prosseguir da forma mais estável possível, esse
é seu objetivo aqui.

Já ouviu falar de conselho familiar? Tem algumas reuniões sociais onde o assunto é debatido
abertamente? Existe algum líder familiar, aceito por todos, que pode servir de moderador? Tem
alguém de fora auxiliando nesse processo?

4.2 Gestão familiar externa à empresa

Se você tem uma empresa, naturalmente isso demanda muito, e seu esforço pode fazer você
dar menos atenção ao que acontece fora da empresa ou mesmo a familiares que estão fora do
cotidiano da empresa. Isso pode ter impactos pessoais e mesmo no negócio.

Nessa dimensão sugerimos o desenvolvimento de quatro componentes.

4.2.1 Negociar com familiares o seu tempo dedicado à empresa e à
família
Saber negociar com a família o seu tempo dentro da empresa é fundamental para a
sobrevivência. Você precisa estar focado no negócio. Então ao invés de explodir a bomba em
um momento específico, pode ser feito um processo de negociação e explicação dos ganhos
coletivos que isso pode trazer.

Seus filhos, principalmente menores, estão satisfeitos? O que pode ser feito para diminuir os
impactos negativos?

Seu conjugue é parceiro independentemente da situação? Como trazer os familiares mais para
perto, vale à pena? E quanto a pais, irmãos, tios, primos? Tem mais alguém que tem status de
família, mesmo que não de sangue, que seja afetado pela dedicação aos negócios?

4.2.2 Negociar financiamento ou suporte da família

Os primeiros investidores, em muitas empresas, são realmente os familiares mais próximos. São
eles que confiam primeiramente na competência do empreendedor e contribuem para o
financiamento da empresa.

Isso é uma oportunidade, mas também potencial fonte de conflitos em sua empresa.

É preciso saber gerenciar os financiamentos recebidos dos familiares com o mesmo rigor e
profissionalismo – mas sem a burocracia e altos juros – dos financiamentos pelas entidades de
crédito ou investidores externos.

4.2.3 Ter plano de ação para emergências familiares

Em geral das empresas são construídas com o apoio de todos da família. Mas, o que acontece
com a empresa se, repentinamente, toda a família passar por uma emergência, tal como uma
doença mais séria, ou uma coisa mais simples como uma crise de um filho adolescente? Somos
todos seres humanos: o que acontece ao nosso redor nos afeta, ainda mais no nosso círculo
mais próximo. Ter um plano para situações familiares de emergência, fazendo uma gestão de
riscos, pode determinar o sucesso do negócio. Um dos primeiros passos é reconhecer que isso
afeta, e muito, você como proprietário.

O que fazer se um parente próximo ficar doente? Se tiver que buscar seu filho na escola e
“aparecer” uma reunião ou emergência com cliente chave?

4.2.4 Cuidar bem doas familiares, mesmo que não atuem na

empresa
A carreira das pessoas muitas vezes está ligada à empresa. Mas, outras vezes, não. É
necessário tratar, sem preconceito, o planejamento de carreira dos familiares, mesmo que isso
implique que estarão fora da empresa. E mais, saber aproveitar os benefícios disso.

Ter uma carreira fora pode significar trazer novos conhecimentos e experiências, que inclusive
podem ser úteis para a família se estruturar.

Você conversa com familiares sobre o que realmente querem, independentemente da empresa?
Respeita as decisões dos familiares? Incentiva a ter experiências fora da empresa?
5 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS – DIMENSÃO
EMPRESA
Nesta dimensão, são apresentadas competências ligadas à capacitação do proprietário para lidar
com os diferentes aspectos da gestão de sua empresa.

As oito competências desta dimensão são facetas da gestão da empresa e podem impactar seus
lucros, na medida em que geram faturamento ou reduzem custos.

5.1 Estratégia empresarial

A dimensão estratégia compreende a formulação, implementação e monitoramento da estratégia
que você, como proprietário, designar para seus negócios. Existe, em geral, muitas ferramentas
complexas, ou teóricas, sobre estratégia difundidas no mercado. Mas nesta dimensão, não
tratamos dessas ferramentas, mas sim de como você como proprietário pode desenvolver a
competência de ter uma estratégia mais eficiente para os seus negócios. O fato é que muitos
proprietários operacioalizam grandes estratégias sem nunca terem tido o trabalho de enunciar
exaustivamente o que vão fazer. Simplesmente fazem.

Por outro lado, o fato é que, mesmo sem enunciar, se faz estratégia o tempo todo e investir um
mais nessa competência pode por si só alavancar, e muito, proprietários brilhantes.

Nessa dimensão, propõe-se quatro componentes, como mostra a ilustração.

5.1.1 Formular a estratégia

A estratégia começa pelo processo de formulação. Para isso tem que ter um objetivo claro de
onde se quer chegar. Depois é feita toda uma análise de informações disponíveis. Da forma que
for mais possível, a estratégia é testada e por fim, enunciada. Parece simples, e é.

Um dos pontos mais importantes para melhorar esse processo em sua empresa é saber se está
considerando as informações corretas ao decidir que caminhos tomar.

Você tem algum exemplo que pode servir de inspiração?

Alguma metodologia que se enquadraria melhor para fazer as análises? A intuição, e

brilhantismo, podem ser acrescentados ao processo? Como?
Será que o tempo gasto com a formulação atual se justifica, ou está excessivo? Nesse processo
de formulação se mistura arte com técnica.

5.1.2 Implementar a estratégia formulada

Nem a estratégia mais brilhante sobrevive a uma implementação desastrosa. Uma boa estratégia
também leva em conta as condições de sua implementação. Todas as áreas da empresa são
envolvidas nisso e devem ser, no mínimo, consultadas, mas no geral se envolverem ativamente.
Outras técnicas, como gerenciamento de projetos são bem-vindas.

Você sabe implementar a estratégia que é desenvolvida?

5.1.3 Avaliar os resultados da estratégia

Você conseguiu formular uma estratégia sólida e fazer uma boa implementação. Agora precisa
verificar se está tudo indo conforme o que foi planejado e, cuidadosamente verificar os resultados
para saber se estão de acordo com o previsto. A estratégia existe para o resultado, ela é só o
meio. Por isso acompanhar se está alcançando os resultados previstos ou a margem desejada
é fundamental.

Sua estratégia está dando dos resultados previstos?

5.1.4 Adaptar constantemente a estratégia

Fatos novos surgem o tempo todo, positivos ou negativos. E todos implicam em ter que fazer
adaptações. Deixar de fazer significa deixar uma oportunidade passar ou ficar mais exposto a
possíveis ameaças.

Por outro lado, cada adaptação implica em custos novos, mais tempo investido e um esforço
coletivo.

Consegue adaptar a estratégia para as mudanças ocorridas? Qual a melhor dosagem de

adaptação e investimento – em que momentos precisa fazer mudanças e em que escala?

5.2 Gestão financeira

Poucas decisões impactam tão diretamente numa empresa quanto decisões financeiras. São
muitas vendas para conseguir um orçamento e numa escolha de endividamento ou investimento
todo esse dinheiro ganho de forma produtiva pode ser consideravelmente comprometido ou
deixado de render o que poderia.

Essa dimensão contempla quatro componentes, como mostra a ilustração.

5.2.1 Onde investir o seu dinheiro
O ideal é que toda empresa tenha sobras de capitais. Saber onde investir esse dinheiro pode
trazer ganhos consideráveis que complementam e solidificam os ganhos produtivos. Pode-se
investir na própria empresa, por exemplo, ou ainda deixar um capital próprio investido no
mercado financeiro. Há também a possibilidade de investir em outros negócios, isto com muito
mais cautela.

Manter a cultura de investir favorece a empresa a estar com saldo positivo, ao invés de ter que
pegar dinheiro emprestado.

Em alguns casos também compensa investir a sobra diretamente como pessoa física dos donos,
se isso se juntar a outros investimentos. Nesse caso apenas manter alguns cuidados, como
legais e de separar os patrimônios pessoais e da empresa para saber da onde vem o dinheiro.

Sabe onde investir os lucros para te dar o melhor retorno?

5.2.2 Buscar financiamento com as melhores condições

Em muitas situações a empresa precisa de capital, seja por uma necessidade de fluxo de caixa,
seja para um investimento de longo prazo. Os lucros ganhos pela empresa podem se evaporar
em questões de poucas decisões; por isso, saber a forma certa e onde conseguir capital é um
ponto chave para a maioria dos negócios.

As fontes de financiamento são variadas - os tradicionais bancos são possivelmente a primeira

fonte que se tem em mente. Mas há muitas outras, desde empréstimos em melhores condições
com o BNDES, até emissão de dívidas, parcerias estratégicas, sociedade fechada ou mesmo,
em um nível mais avançado, a abertura de capital na bolsa de valores.

Sua empresa capta recursos da forma mais vantajosa possível?

5.2.3 Fazer um plano orçamentário

Da mesma forma como um plano de gastos familiar, ter um plano concreto de gastos da empresa
é fundamental para o seu equilíbrio. É necessário fazer projeções realistas e acompanhar se
está tudo dentro deste plano. Caso aconteça algo diferente do previsto, é preciso tomar medidas
antes que o problema maior aconteça. Problemas financeiros são altamente impactantes na
empresa. Deixar um único dia sem dar a resposta correta pode significar continuidade ou
falência.
Você se sente confiante para fazer o plano orçamentário de sua empresa?

5.2.4 Avaliar a situação financeira da empresa

De forma simples, com poucos dados você pode avaliar a situação financeira da sua empresa.
Quanto a empresa faturou? Quais são seus gastos? Qual é o saldo?

Com essa análise inicial, é possível elaborar melhor, a partir de análises de períodos anteriores
e projeção de lucros, o que facilitará sua tomada de decisões. Some a isso alguns índices
comuns, como grau de endividamento, e você terá uma análise bem sólida. Além disso, manter
costumeiramente essa análise, torna sua gestão financeira mais eficiente e segura.

Mesmo sendo simples, pode fazer uma análise financeira de forma eficiente e segura?

5.3 Governança corporativa

Governança corporativa ainda é um termo relativamente pouco conhecido, mas o que ela
significa é como o proprietário está envolvido dentro da empresa. Isso significa:

• como organizar a estrutura de propriedade (relações entre sócios, diretores e deveres...)

• como ter apoio de pessoas que se posicionem como proprietários, tais como
conselheiros;
• saber gerir interesses dos contratados diretamente próximos aos proprietários;
• e organizar e se posicionar perante a discussão de sustentabilidade e como atuar frente
às diversas partes interessadas na empresa.

Nessa dimensão sugerimos o desenvolvimento de quatro componentes, como mostra a

ilustração.

5.3.1 Como se articular entre os proprietários da empresa

A estrutura de propriedade refere-se a como os sócios se estruturam, e o que compõe uma
sociedade. Isso pode ser já inicialmente o sucesso da empresa: se uma empresa precisa de
capital, por exemplo, uma das formas de conseguir e por meio de sócios que entrem com aporte
financeiro. Se precisa melhorar conhecimentos específicos, pode ter sócios com tais
conhecimentos. A estrutura de propriedade pode, então, ser uma oportunidade para multiplicar
as possibilidades de sucesso da empresa.
Por outro lado, uma sociedade mal organizada pode ter o efeito exatamente contrário. Mesmo
que seja entre membros da própria família ou herdeiros.

Essa competência também liga as dimensões familiares com a organização, e reforça a

importância de atuação consciente da família.

Você está aproveitando o máximo da sua empresa em termos de competências externas que
poderiam ser trazidas por novos investidores? Está preparado para diversificação de
investimentos em outros negócios? Há uma política para evitar e gerenciar conflitos entre os
sócios?

5.3.2 Buscar apoio para que sua função de proprietário não seja tão
solitária
O papel do proprietário no geral tende a ser solitário: muita responsabilidade e muitos interesses.
As pessoas contratadas para ajudar a gerir os negócios tendem a também reforçar os seus
interesses próprios. Sendo assim é preciso ter apoio para o papel de proprietário: pessoas que,
com maior isenção, possam ajudar principalmente na estratégia ou no monitoramento do
negócio. Alguns exemplos deste apoio são: em empresas maiores, a formação de um conselho
de administração ou a contratação de uma auditoria independente reconhecida; em empresas
menores, essas mesmas atividades podem ser realizadas por amigos, consultores, contador,
professor, ou pessoa de confiança dos proprietários, que não estejam diretamente ligados à
gestão no dia a dia.

Você tem todo apoio que precisa para exercer o papel de proprietário?

5.3.3 Ter políticas para que as pessoas que você contrata ajam
conforme os interesses da empresa
Ao contratar gestores não proprietários – tal como contratar um CEO, diretor executivo, ou
mesmo diretores do alto escalão - você também traz os interesses deles para dentro da empresa.
Saber alinhar esses interesses com os seus, e garantir que a empresa seja a maior beneficiada
é uma tarefa que exige atenção constante, além de ser fundamental para a sobrevivência do
negócio.

Aspectos relacionados a roubos e fraudes são alguns exemplos diretos do que pode acontecer
caso esta relação seja menos estruturada. Por outro lado, isso é apenas uma parte do problema:
mais do que apenas ser honesto, o gestor contratado tem que competente ao administrar o
negócio.

Para os seus principais gestores contratados, você tem um bom sistema de

fiscalização/monitoramento e alinhamento de valores e crenças? Pode dizer que eles estão
sendo competentes no que fazem?

5.3.4 Plano de sustentabilidade e de responsabilidade com atores

importantes
O sucesso da sua empresa depende cada vez mais do ambiente externo e como ela se insere
nele: clientes que se identifiquem com a empresa; reconhecimento do poder público;
relacionamento com universidades; parcerias estratégicas mesmo com outros concorrentes para
alcançar metas mais agressivas. Esses são exemplos de como as outras partes interessadas
podem alavancar os negócios.

E isso também implica na relação de sua empresa com o ambiente em que está e a
sustentabilidade do planeta.
Por outro lado, um verdadeiro esforço nessa linha não é tomado apenas na gestão, implica nos
proprietários trazerem para si a discussão e envolver cada vez mais partes interessadas,
principalmente clientes. Esforços com a sustentabilidade que podem gerar menos custos, por
exemplo, são uma boa forma de começar as discussões.

Você deixa partes interessadas importantes, como os clientes, ajudarem a definir o seu negócio?
Trata a questão de sustentabilidade de forma a favorecer o sucesso da sua empresa?

5.4 Estratégias de Marketing

O marketing é tão ligado à atividade central numa empresa, que em alguns momentos ele é
confundido com a estratégia empresarial em si. Entender o público, o que ele quer, e conseguir
atendê-lo por meio de produtos viáveis é o maior desafio para a maioria das empresas.

Nessa dimensão, sugere-se o desenvolvimento de quatro componentes mostrados na Ilustração.

5.4.1 Montar uma estratégia essencial de Marketing

A estratégia básica de Marketing é bastante comentada, estudada e existem modelos clássicos
para sua definição.

O essencial aqui é saber identificar grupos de clientes, definir produtos com características que
atendam esses grupos, determinar preços, comunicar sobre seu produto para esse grupo da
forma mais eficaz e conseguir entregar esse produto da melhor forma para o cliente. Você pode
juntar a tudo isso, por exemplo, instrumentos que permitam entender o comportamento dos seus
clientes.

Consegue fazer uma boa estratégia de marketing?

5.4.2 Entender e mapear seus concorrentes

Tudo pode mudar em virtude das opções que os clientes têm: você pode ter sucesso absoluto
com um produto pouco elaborado, ou fracassar com um produto fantástico: depende também de
seus concorrentes.

Considerar os competidores em sua estratégia de marketing, se adaptando a como o mercado

se comporta, é uma estrutural para o marketing. Mas existem muitas nuances que o proprietário
precisa explorar. Por exemplo, seus competidores podem estar a milhares de quilômetros de
você. Ou ainda um competidor pode virar um forte aliado para enfrentar ameaças maiores que
afetam todo o mercado.
Sabe entender e mapear os seus concorrentes?

5.4.3 Organizar área de vendas e relacionamento com clientes

Você pode ter feito uma estratégia perfeita de marketing, mas se tiver problemas na
operacionalização dela tudo terá sido em vão. O indicador mais evidente de operacionalização
desse estratégia é a área de vendas e ...relacionamento. Mais do que simplesmente vender os
produtos, a área deve ter uma visão integrada da empresa, comprometida com a entrega, assim
garantindo que a venda aconteça conforme esperado. Além de simplesmente vender, a linha de
frente tem informações primordiais para a empresa, e isso pode e deve ser compartilhado. Se
conseguir transformar o esforço da primeira venda numa relação duradoura, vai baratear muito
o esforço e entregar mais para o cliente em vendas futuras.

Sua área de vendas está funcionando no seu potencial máximo de relacionamento com seus
clientes?

5.4.4 Avaliar os resultados das suas ações de Marketing

Mesmo que sua empresa tenha uma estratégia de marketing muito bem elaborada, geralmente
há espaços para melhorias. Elas ocorrem a partir de uma avaliação sistemática de todos os
esforços de marketing. Informações sobre clientes, fornecedores, a sociedade de forma geral e
os próprios concorrentes, devem ser consideradas na avaliação da estratégia de marketing de
sua empresa para a melhoria contínua dos negócios.

Essa avaliação pode começar simples, e vir a incluir técnicas mais elaboradas, com recursos
estatísticos ou pesquisas diretas de opinião.

Sabe fazer avaliação sistemática dos seus esforços de marketing?

5.5 Estratégias de Produção e Operações

A dimensão Produção/operação trata do processo que começa no momento que se tem o pedido
de um produto ou serviço por parte de clientes, até o momento de sua entrega final. Toda a
margem da empresa, ou pior ainda, sua reputação pode ser comprometida com erro em qualquer
parte do processo. Por outro lado, se tudo dá certo, pode virar uma vantagem competitiva em
relação a outras empresas.
5.5.1 Entender com clareza os pedidos feitos pelos clientes
Muitas vezes todo o processo de construção de um produto ou serviço já está fadado ao erro
antes mesmo de começar. Por exemplo, é um vendedor que vende um produto diferente do que
a empresa faz; ou um erro de digitação de um atendente; ou mesmo um pedido confuso, que dá
margem a duplo entendimento. Construir o pedido certo envolve toda a empresa, e tem relação
também com uma política de transparência e treinamento. O problema aqui normalmente é o
mais fácil de resolver e se bem cuidado com menores prejuízos para a empresa.

Os pedidos são registrados com precisão? Consegue envolver e conscientizar toda as áreas da
empresa?

5.5.2 Gerenciar corretamente os recursos envolvidos

Se está construindo um produto, ou realizando um serviço, com certeza tem recursos envolvidos,
sejam materiais ou humanos. Em qualquer situação, evitar o desperdício é fundamental para a
empresa.

Cada recurso envolvido tem que ser pensado de forma que fique otimizado. Muitas vezes, por
exemplo, pode-se economizar recursos mais escassos ou caros substituído por outros recursos,
sem comprometer a qualidade final do produto, ou em alguns casos até melhorando.

Sabe gerir o uso dos recursos envolvidos para entregar o seu produto ou serviço?

5.5.3 Otimizar processos para melhores resultados

Você tem literalmente milhões de combinações possíveis para organizar um processo de
produção ou desenvolvimento de um serviço. Proprietários tomam decisões o tempo todo sobre:
quais são os processos críticos, de maior impacto para empresa, nos quais pode-se investir com
maior intensidade; ou, saber onde está o seu “gargalo” e otimizá-lo. Muitas vezes a melhoria de
um processo está na compra de um equipamento ou contratação de pessoas com características
específicas. Monitorar as opções faz parte desse trabalho.

Seus processos estão otimizados para garantir fazer o produto o serviço vendido da maneira
mais eficaz possível?

5.5.4 Garantir qualidade dos produtos e serviços entregues

Do pedido até que o produto ou serviço esteja realmente com o cliente, é um longo e árduo
caminho. Garantir com que esse produto chegue nas especificações corretas ao final é uma
tarefa incrivelmente complexa e exige muita atenção.

Sistemas internos de qualidade tanto de produtos quanto serviços podem ajudar. Isso é uma
tarefa para toda a empresa e deve ser algo propagado como um valor fundamental para o seu
funcionamento. Fazer isso de forma eficiente também implica em menores custos e
consequentemente maiores margens.

Consegue garantir a qualidade esperada? Aproveita a busca pela qualidade como uma forma de
diminuição dos custos?

5.6 Gestão de Pessoas

A empresa é feita essencialmente de pessoas. Então, se quer ter uma empresa lucrativa, e que
prospere, as pessoas são chave. Saber atrair, criar condições para motivação, ajudar no
desenvolvimento, deixar claro quais são as condições de contratação esperadas, e dar retorno
sobre o que a pessoa está trabalhando em relação a esse esperado são aspectos importantes
da gestão das pessoas em sua empresa.
Essa dimensão compreende quatro componentes mostrados pela Ilustração.

5.6.1 Contratar as pessoas certas para o seu negócio

Parece simples (talvez em época de crise, mais ainda), mas atrair pessoas certas para sua
empresa e efetivar a contratação é um grande desafio. Mesmo em situações de abundância de
mão de obra. Deve-se observar, entre outros itens: critérios técnicos e comportamentais; a
possibilidade de entrosamento com o time atual e a honestidade de novos integrantes.

A pessoa que está sendo contratada, por outro lado, também tem seus desafios. O principal fator
de atração é o candidato se interessar pela empresa e pela pessoa que está contratando.

Enfim, parte de um equilíbrio, para você contratar pessoas melhores, você precisa estar melhor.

Está preparado para atrair pessoas adequadas para o seu negócio? Fez todas as mudanças
necessárias na empresa para garantir a efetividade do processo?

5.6.2 Remunerar, avaliar, premiar e solucionar problemas de

desempenho dos funcionários
Atrair e contratar é só o primeiro passo para que o envolvimento dessas pessoas seja efetivo.
Neste ponto, cabe ser racional no processo de gestão de pessoas, de maneira que tudo esteja
voltado para o resultado esperado pela empresa. É preciso observar se sua empresa tem um
sistema efetivo de avaliação, atrelado a um sistema justo de remuneração; além de premiações
e incentivos por trabalhos bem feitos. Ações corretivas podem ser necessárias, sempre de forma
construtiva, caso o combinado não esteja sendo cumprido; em determinado casos, até o
desligamento de pessoas, feito com critério e se colocando no lugar da pessoa desligada, para
dar a ela condições de melhorar.

Sabe fazer um sistema de avaliação e remuneração equilibrado, justo e principalmente voltado

para seu negócio?

Sabe organizar um sistema de incentivos? Está preparado para adotar medidas corretivas de
forma a trazer o melhor resultado para todos?
5.6.3 Criar condições para que os funcionários tenham melhor
desempenho
Nunca você vai contratar alguém perfeito; todas as pessoas passam por processo de
desenvolvimento. Ajudar a pessoa a crescer pode trazer ganhos significativos para a empresa
e, ao mesmo tempo, ajudar na motivação das pessoas. Por outro lado, também coloca dilemas:
por exemplo, quanto mais desenvolvida a pessoa, mais rápido ela pode trocar de empresa.

Para ajudar nesse processo de desenvolvimento há muitos recursos, tais como: uma cultura de
críticas construtivas, troca de conhecimentos entre os colaboradores, incentivos financeiros para
cursos formais de aprendizagem. No entanto, isso deve ser feito com cuidado para deixar o
assistencialismo para dar foco no pragmatismo construtivo.

Para funcionar, tem que gerar ganhos para os dois lados.

Consegue criar uma estrutura de desenvolvimento adequado para as pessoas? Sabe avaliar
quando esse sistema é benéfico também para a empresa?

5.6.4 Agir para manter e aumentar o comprometimento das pessoas

Cada pessoa é única e é isso que torna mais rico o seu ambiente de trabalho e de idéias.
Conhecer seus funcionários muito bem auxilia a criar situações de ganhos mútuos com a
empresa, onde as pessoas crescem, e a empresa ganha com este crescimento. Se você
realmente se importa com as pessoas, elas normalmente vão se importar com você e
consequentemente com a sua empresa.

É recomendável que as conversas com os funcionários sigam além de problemas da empresa,

envolvendo as pessoas e criando condições que favoreçam sua motivação – mesmo que para
isso, a empresa precise se envolver em questões pessoais, familiares ou de saúde dos
funcionários. Por exemplo, o sonho de algumas pessoas é poder criar o filho mais de perto, então
a motivação pode ser multiplicada com o trabalho a distância ou diminuição da jornada de
trabalho.

Com cada pessoas que você é responsável, consegue entender a motivação e criar incentivos
para manter essa pessoa motivada no trabalho?

5.7 Inovação e Tecnologia da Informação

Muitas vezes tratada de forma displicente pela economia brasileira, a inovação é pilar
determinante em economias que se desenvolvem. Fazer isso exige uma estrutura muito maior,
mas mesmo com dificuldades as empresas podem tomar medidas para ganhar mais com esse
tema.

Tecnologia da informação é um dos tipos de involução mais presentes que a empresa deve
aproveitar.

Esta dimensão compreende a sugestão do desenvolvimento de quatro componentes, como

mostra a ilustração.
5.7.1 Identificar prioridades em tecnologia e inovação e saber avaliar
o custo benefício
Enquanto há muitas possibilidades do que fazer, os recursos são limitados. Por isso, proprietários
podem aproveitar o máximo de inovação com os recursos que tem.

Aconselha-se a buscar o que traz o maior retorno com o menor risco para começar e, em seguida,
verificar outras possibilidades. Mas sempre a inovação tem que estar atrelada à possibilidade
real de retorno do investimento.

Com o tempo é possível verificar até investimento mais arriscados, mas que podem trazer uma
vantagem competitiva maior. Mas, para isso, é importante entender com clareza o risco de cada
investimento e para ganhar se preparar para perder.

Sabe identificar em que inovações investir e as vantagens ou riscos deste investimento?

5.7.2 Fazer parcerias (faculdades, empresas etc.) para inovação

Muitas vezes, a inovação já está pronta: é só implantar, o que normalmente é mais simples.
Outras vezes, você pode com poucos recursos incentivar o desenvolvimento de algo maior e
coletivo. A desvantagem de inovação com parcerias é dividir os ganhos. Por outro lado, pode-se
diluir os riscos. Mas ter parceiros é um outro aspecto importante da inovação.

Quais parcerias estão disponíveis? Quais inovações podem ser agregadas para a empresa?

5.7.3 Decidir entre desenvolver tecnologia internamente ou com

parceiros e contratados
No Brasil prevalece a contratação de inovações de fora, trazidas em muitos casos por empresas
multinacionais.

Comprar tecnologia é uma decisão e tem seus fortes méritos. Por outro lado, participar
ativamente do desenvolvimento de outras inovações pode trazer vantagens competitivas mais
difíceis de serem quebradas e ao mesmo tempo, no processo aumentar a qualificação da
empresa.

Achar um bom equilíbrio é fundamental.

Quais são as inovações que podem ser compradas por você? Quais são as que valem você
investir pela empresa?

5.7.4 Monitorar o ambiente tecnológico para prever riscos à minha

empresa ou grandes oportunidades
O cenário muda constantemente. E o que empresas fazem no outro lado do planeta pode afetar
todo o seu negócio: pode ser uma nova tecnologia que deixa seus produtos obsoletos; uma nova
matéria prima mais vantajosa; ou uma nova forma de atender os clientes.

É importante buscar formas de monitorar essas inovações que podem te afetar e saber como se
posicionar em relação a elas. Um jeito de ajudar nisso é participar de feiras nas áreas de seu
negócio. Em muitas vezes, se visto com antecedência, uma ameaça pode ser convertida em
oportunidade.

Consegue monitorar as inovações que podem afetar o seu negócio?

5.8 Ferramentas de Gestão para Proprietários de Empresas

Essa dimensão compreende ferramentas de gestão que podem contribuir para alavancar seus
negócios. Existem ferramentas diversas e as inovações em gestão vão também surgindo ao
longo do tempo. Nossas pesquisas mostraram algumas destas ferramentas que, ao mesmo
tempo, podem ser desenvolvidas pelos proprietários, e possuem o maior potencial para atuar
sobre o sucesso das empresas.

Essa competência apareceu, muitas vezes, nas entrevistas realizadas com os proprietários das
empresas de sucesso e, elencamos aqui, as quatro mais citadas por eles.

5.8.1 Estrutura organizacional

Organograma faz parte do desenho de uma estrutura organizacional. Mas a discussão vai muito
além do desenho: com as mudanças constantes na sociedade, é de se imaginar que exista
formas mais eficazes de estruturar o seu time, fugindo das caixinhas tradicionais. Pode-se pensa
em novas formas de ver a relação os colaboradores da empresa, alternância de chefia,
discussões sobre autoridade e responsabilidade na empresa, além de como estruturar eventuais
trabalhos à distância. Esses são exemplos de discussões de temas de estrutura organizacional
que podem influenciar os resultados de sua empresa.

Qual o desenho organizacional de sua empresa? É o melhor para o seu tipo de negócio?
5.8.2 Gestão de Projetos
Projetos são atividades que possuem um processo definido e um prazo para terminar. Enquanto
algumas empresas já são estruturadas por projetos, mesmo nas que não possuem esse tipo de
estrutura, os projetos fazem parte do dia a dia da organização.

Existem ferramentas de gestão de projetos que são complexas e indicadas para projetos maiores
e mais elaborados das organizações. Por outro lado, há princípios básicos que podem apoiar os
proprietários a gerenciar melhor os projetos de sua empresa e obter ganhos significativos de
produtividade e confiança.

Tem feito seus projetos da forma mais racional possível? Tem espaços para melhorias que
tragam mais resultados?

5.8.3 Negociação
Proprietários passam boa parte do seu tempo negociando, seja com clientes, fornecedores,
colaboradores ou outras partes. Saber negociar é parte inerente ao papel de proprietário gestor.
Pode-se dizer que, por ser tão importante assim, todos os proprietários acabaram desenvolvendo
habilidades de negociação acima da média, mas não é bem esse o caso: no dia a dia da
empresa, saber negociar pode não ser a principal demanda, embora tenha o potencial de
alavancar muito os resultados obtidos pelos proprietários.

Você realmente sabe negociar? Sabe o que considerar numa negociação? Tem equilíbrio para
adotar uma postura moderada que alcance meta principal, mas ao mesmo tempo evite a situação
de “levar vantagem em tudo”?

5.8.4 Internacionalização
Seu quintal é o mundo. Por mais que o mercado local seja bem grande, as distâncias estão cada
vez menores. E o que é feito do outro lado do mundo interfere em como você faz negócios por
aqui. Dessa mesma forma, oportunidades claras e ameaças reais podem surgir. Se estiver
preparado pode aproveitar isso. Pode conquistar mercados em outros países, conseguir
parceiros internacionais, adaptar a produção com insumos de outros países etc.

Diversos desafios, como escala ou idioma podem ser superados com trabalhos em conjunto, por
exemplo.

Está preparado para a competição global e todas as oportunidades que isso pode trazer?

6 E O QUE FAZER AGORA COM ESSE

CONHECIMENTO?
Neste livro, você conheceu as competências que levaram empresas a terem sucesso. Porém, o
que você precisa notar é que essas empresas tiveram um longo caminho para trilhar antes de
desenvolverem todas essas competências. E, provavelmente, ainda estão desenvolvendo
competências na medida em que os negócios ficam maiores, mais lucrativos, e mais complexos.

Como sua empresa vai crescer, depende também do quanto você, como empresário ou
empresária vai desenvolver suas próprias competências.

Para isso, nós do GEPRA recomendamos que você continue investindo no seu desenvolvimento.
Para isso, geramos conteúdo gratuito, cursos e treinamentos com valores sociais, porque nossa
missão é ver as empresas brasileiras crescerem.

Desejamos a você e sua empresa sucesso, prosperidade, crescimento e lucro!

Prof. Dr. Sérgio Muritiba e equipe GEPRA