ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo:Atividade Individual

Aluno: Alessandro Antônio Medeiros

Turma: 0421-1_5
Cardoso

Tarefa: Identificar e apresentar um plano de ação para superação das questões

apresentadas pela Super Insumos, tendo como foco principal a gestão da qualidade e
seus processos.

Introdução

A Super Insumos é uma empresa especializada no fornecimento de insumos a grandes indústrias.

Fundada no início do século XXI, a sua trajetória tem sido marcada por ações fundamentadas na
sua grande capacidade de inovação, de forma sólida, profissional e socialmente responsável.

As mudanças contínuas do ambiente de negócios desencadeiam pressões pela constante recriação

e pelo revigoramento das empresas. Dessa forma, precisam se preparar para atingir os níveis de
desempenho demandados por um ambiente de negócios cada vez mais competitivo.

Em 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega

Aço Empreendimentos, trazendo um grande desafio para a empresa, tendo em vista que a inclusão
neste programa, levaria a um rápido crescimento de pedidos de fornecimento de insumos e em
paralelo, uma necessidade de ajustes no seu modelo de gestão.

O objetivo deste trabalho é através de algumas ferramentas da qualidade, identificar, definir,

mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que foram identificados pela alta direção da
Empresa Super Insumos.

Iremos apresentar um plano de ação para superação das questões apresentadas, como insumos
fora da especificação; falta de conformidade na coleta de lixo industrial; necessidade de
implementação de um plano de auditoria interna; metas estabelecidas apenas de forma
corporativa, mas não individualizada; devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação
de chapas metálicas; funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo
de valorização dos colaboradores; problemas com o processo de extravio de mercadorias, de forma
a alavancar os níveis de eficiência e eficácia da empresa, buscando a excelência de gestão.

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 Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões
apresentadas pela Super Insumos.
Identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da
qualidade na empresa.

O trabalho de pesquisa envolveu a coleta de fatos ocorridos na Empresa Super Insumos, de forma
a identificar ações necessárias para as questões apresentadas pela CIA. Desta forma foram
identificados alguns elementos a serem implementados, com o objetivo de criar condições e
mecanismos básicos para implantação da Gestão pela Qualidade e por processos:

 Criar um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), alinhado às novas abordagens frente aos

desafios de gestão deste século, com um sistema de gestão integrados: economia,
sociedade e meio ambiente, em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001 e
com as orientações da norma ISO 9004, criando condições e mecanismos básicos para
implantação da melhoria contínua, com desenvolvimento de líderes e otimização de
recursos tecnológicos, que deverão ser estruturados sob a tutela de três grupos de
atuação: Grupo de Supervisores de Qualidade e Produtividade, Comitês de Qualidade e
Produtividade e Equipes da Qualidade, de forma a se ter a padronização e eficiência dos
processos, refletindo na qualidade dos insumos produzidos.

 Adotar um modelo de excelência em gestão, divulgar os fundamentos e critérios de

excelência empresarial em toda a organização, bem como premiar as melhores práticas de
gestão.

 Sensibilizar a força de trabalho, de forma que a responsabilidade pelo sucesso da qualidade

dependa do empenho e esforço de todos, desde a alta direção da Empresa e os
colaboradores responsáveis pelos processos da CIA : primários, de apoio e de controle.

 Capacitar os colaboradores à implementação do plano, propiciar os recursos e os

treinamentos necessários às equipes para diagnosticar as causas e estimular o
estabelecimento de soluções e implementação de controles para atingimento dos
resultados, considerando as melhorias a serem implementadas para o alcance dos
objetivos.

 Conheçer, gerenciar e monitorar todos os elementos que possam impactar a sua cadeia de
suprimentos e produção de insumos. Neste propósito, a CIA deverá adotar um processo
estabelecido para identificar e classificar seus fornecedores críticos, como o fornecimento
de serviços essenciais para a atividade-fim da empresa, matéria prima e toda a a Cadeia de
Suprimentos ; implementar um Sistema de gestão por processos, de forma a se conseguir
ter uma visão ponta a ponta do negócio, estabelecendo padrões, identificando gargalos,
estabelecendo medições, com a criação e acompanhamento de indicadores de desempenho
e performance e estabelecimento de metas individuais em todas as atividades, como forma
de mensurar os resultados.

 Manter a cultura já permeada na Empresa marcada por ações fundamentadas na sua

grande capacidade de inovação, para enfrentar os novos desafios do mercado, sempre de
forma sólida, profissional e socialmente responsável.

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Após a implantação da Qualidade, a Super Insumos deverá assegurar o cumprimento dos objetivos
definidos no planejamento, com a implantação do controle e a melhoria contínua dos produtos e
processos, visando elevar os resultados a novos níveis de desempenho, de forma a cumprir os
objetivos definidos no planejamento.
Para tanto, a empresa deverá elaborar um diagnóstico de autoavaliação, realizando uma análise
dos resultados da implementação da qualidade e executar ações corretivas. Uma forma de
executar a atividade é por meio do PDCA, de forma a obter previsibilidade nos processos,
padronização e aumento de competitividade.
Apresentação de uma proposta que inclua a utilização da
ferramenta benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos
funcionários.

Propor práticas de liderança de pessoas voltadas para o corpo funcional, para o talento humano e
em gerar um comprometimento deste colaborador para com a empresa.
Comprometimento que passa por orientação por resultados, visão integrada do negócio, trabalho
em equipe, aprimoramento e inovação dos processos de trabalho, adaptação às mudanças,
disseminação de conhecimento, negociação, comunicação, com o foco nas competências de cada
indivíduo e de forma a promover um ótimo ambiente de trabalho, promovendo a valorização do ser
humano, propiciando oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Deve-se zelar, servir, cuidar de todos os colaboradores, de forma que tenham satisfação e
motivação, atuando com proatividade e foco, otimizando o uso dos recursos disponíveis para a
realização das atividades, buscando alcançar os padrões de qualidade, saúde, segurança e meio
ambiente.

Para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários foi criada uma proposta
baseada na ferramenta Benchmarking, neste caso optamos pela categoria do benchmarking
genérico, que por sua vez, envolve a comparação de processos de empresas que podem ou não ser
concorrentes diretas, atuando em qualquer tipo de indústria ou setor.

Nosso objetivo é identificar as melhores práticas na política de Gestão de Pessoas junto à Empresa
Furnas Centrais Elétricas AS e aplicar estas práticas na Super Insumos.

A ferramenta possui uma metodologia com os seguintes passos a serem seguidos:

Identificar o tema, que no caso é a elevação da motivação dos funcionários.

Nossa proposta para a elevação da motivação dos funcionários da Super Insumos se dará em cinco
vertentes:

- Capacitação dos empregados : por meio de programas de Educação Continuada, que incluem
incentivos como bolsa de estudos, treinamentos específicos e técnicos para a área de atuação e
criação de uma Universidade Corporativa.
Com o objetivo de desenvolver/aprimorar as competências de sua força de trabalho, com foco no
desenvolvimento contínuo e no alcance dos objetivos estratégicos empresariais, o modelo de
referência escolhido para implantação foi o Plano Global de Aprendizagem, que conta com a
participação de seus empregados em ações educacionais (tais como cursos, congressos, palestras,
workshops e pós-graduações) e em ações de gestão/compartilhamento de conhecimentos (tais
como fóruns de discussão e comunidades de práticas).

O Plano Global de Aprendizagem, com periodicidade anual e elaboração em parceria com as Áreas
de Negócios, é estruturado de acordo com eixos temáticos que perpassam a atuação da Empresa:
Liderança, Estratégico, Áreas de Negócios, Saúde e Segurança do Trabalho e Competências
Gerais.Os processos de Educação Corporativa e de Gestão de Conhecimento serão coordenados
pela Superintendência de Gestão do Capital Humano.

- Plano de carreira e remuneração: o Plano de Carreira e Remuneração que utiliza como base o
conceito de competências como principal referência para gestão de pessoas. O modelo de carreira
utilizado visa alinhar políticas e práticas de gestão de pessoas ao direcionamento estratégico
empresarial, bem como integrar os processos de gerenciamento de pessoas na busca da melhoria

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do desempenho organizacional.O PCR está baseado na descrição de cargos, separados por natureza
e complexidade. Para as remunerações, são considerados os cargos, as faixas de complexidade em
que o empregado se enquadra e os critérios para progressões horizontais e verticais, concedidas de
acordo com o desempenho do empregado.

- Avaliação de desempenho: A avaliação de desempenho por competências. A partir da

implantação do Plano de Carreira e Remuneração (PCR), a empresa deverá adotar o Sistema de
Gestão de Desempenho (SGD), o qual contempla, além da avaliação de competências, a avaliação
de metas. Os resultados da avaliação são utilizados como subsídio para o desenvolvimento das
potencialidades dos empregados e servem de base para progressões salariais individuais, bem
como para a elaboração do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

- Pesquiza de Clima Organizacional: Trata-se de importante ferramenta de gestão de pessoas,

pois revela a percepção dos empregados sobre a empresa. Retrata os níveis de satisfação,
motivação e relações de trabalho, além de possibilitar a elaboração de plano de ação para
minimizar problemas. As pesquisas deverão ser disponibilizadas para os empregados, tanto o
resultado global e de suas unidades organizacionais. O índice apurado deverá ser superior a 70%
de favorabilidade e com base nos resultados apresentados, realizar reunião com a Diretoria
Executiva.

Analisado os resultados e definidas as prioridades corporativas, as Gerências deverão construir os

planos de melhoria do clima organizacional da empresa. Espera-se que, com a construção e
implementação das ações de melhoria, o índice de favorabilidade atinja a meta de 70%
estabelecida pelo Contrato de Metas de Desempenho Empresarial (CMDE).

- Benefícios : Além dos benefícios e vantagens a que está obrigada por lei e força de Acordo
Coletivos de Trabalho, propomos agregar outros de forma espontânea como parte da política de
valorização e retenção de seus empregados. A iniciativa terá como base as premissas da política de
recursos humanos da empresa, destacando-se plano de saúde e odontológico, auxílio-alimentação
ou refeição, auxílio-creche, auxílio-educacional, cesta natalina, reembolso de medicamentos de uso
contínuo e seguro de vida, entre outros.
Identificação por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamado de diagrama de
espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito), das causas que levam aos problemas
operacionais da empresa.

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a
determinado efeito, possibilitando ao gestor da qualidade atuar de modo mais específico e
direcionado no detalhamento das possíveis causas.

Por meio da técnica dos 6M , consideramos as seguintes categorias de causa:

Método, Matéria Prima, Mão de Obra, Máquinas, Medição e Meio Ambiente.

Assim foi possível identificar as questões levantadas pela CIA, com os fatores causadores dos
problemas, conforme mostramos nos Diagramas de Ishkawa a seguir:

6
1) Insumos fora da especificação
 2) Falta de conformidade na coleta de lixo industrial

8
3) Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna
 4) Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não
individualizada

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5) Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de
chapas metálicas
 6) Funcionários desmotivados, em função da ausência de um
programa efetivo de valorização dos colaboradores

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7) Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois
muitas peças são perdidas em função do não rastreamento
dessas mercadorias
Apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a
questão das mercadorias extraviadas usando a ferramenta 5W2H.

A seguir apresentaremos um plano de ação para a área de logística, de forma a apontar algumas
soluções para o extravio de mercadorias na Empresa Super Insumos.

O objetivo deste plano é a redução em 100% no extravio de mercadorias.

Com base na identificação das causas por meio do Diagrama de Causa e Efeito, foi utilizado a
ferramenta 5W2H na elaboração do plano de ação para a área de logística.

A ferramenta foi escolhida, pois facilita a definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos
e os recursos necessários.

Quanto
Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much

Criação de uma
Implantação de
Divisão de Centro de Serviços
Coordenação do uma nova
Suprimentos e Compartilhado – CSC Remunração
processo de estrutura na
logística, vinculado à Empresa de um gestor
Gerente do CSC, ramal 60 dias logística e Empresa, com a
Gerência de Centro de 1001, CSC com salário de
csc@superinsumos.co suprimentos da aprovação de uma
Serviços m.br R$10.000,00
CIA. Resolução de
Compartilhado da
Diretoria.
CIA.

Redução de
Centro de Serviços Contratação direta
Contratar empresa Compartilhado – CSC custos; foco no Contrato de
de Empresa
especializada em Empresa serviço fim da 36 meses, no
Gerente do CSC, ramalImediato Certificada no
transporte de cargas 1001, CSC Empresa, que valor de
csc@superinsumos.co setor de
especiais m.br não é transporte; R$360.000,00
transportes
segurança no

14
 Quanto
Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much

transporte de

cargas especiais,

com seguro

estipulado em

caso de extravio.

Necessidade de Implantação de

Divisão de controle digital de um sistema digital

Monitorar e rastrear suprimentos e logística 60 dias Empresa
entrada, saída e de R$25.000,00
cargas e mercadorias a ser criada CSC
distribuiçãode monitoramento,

mercadorias controle e rastreio

Capacitação dos Contratação

RH – Gerência de
colaboradores empresa
aprendizado
Treinar equipes de Organizacional, ramal Empresa vinculados ao especializada em
Imediato
1002, R$50.000,00
logística rhgao@superinsumos. processo de treinamentos na
com.br
suprimentos e área de

logística suprimentos
 Quanto
Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much

Padronização e Colaboradores

normatização dos Elaboração de da Divisão de

Implantar
processos e normas e suprimentos e
procedimentos, Divisão de
suprimentos e logística 60 dias Controle de instruções de logística, 200
normas e instruções Empresa
a ser criada documentos e operação local de H/h, R$97,00
de operação na área
dados, registros e logística e a hora x 200
de suprimentos
requisitos de suprimentos. =

documentação. R$19.400,00

Aquisição de

equipamento e

sistema de
Ter um controle
etiquetação
Automatizar todo o Divisão de 100%
suprimentos e logística 60 dias Empresa - eletrônica, rede
processo de controle automatizado de R$100.000,00
a ser criada almoxarifado Wireles e software
de estoque estoque e
de controle de
produção.
entrada e saída de

mercadorias

automáticas.

16
 Quanto
Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much

Ampliação do

espaço para
Centro de Serviços
controle de
Compartilhado – CSC Contratação de
Aumentar espaço do mercadorias e
uma empresa de
Gerente do CSC, ramal 120 dias
prédio do Empresa estoque, e R$200.000,00
1001, arquitetura e
almoxarifado csc@superinsumos.co adequação do
m.br construção civil.
espaço de acordo

com as Normas

NBR ISO.

Centro de Serviços
Instalar um sistema Instalação de um
Compartilhado – CSC Aumentar a
de CITV, circuito sistema de
segurança, coibir
Gerente do CSC, ramal Imediato
interno por Câmeras Emrpesa monitoramento R$50.000,00
1001, furtos e
com monitoramento csc@superinsumos.co eletrônico por
m.br extravios.
24h. câmeras.
 Quanto
Ação Responsável Prazo Onde Por quê Como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much

Acompanhament Colaboradores

o e medição, de Criação de da Divisão de

Criação de indicadores
Diretoria de Operação modo a avaliar o indicadores de suprimentos e
operacionais, de
Gerente da DO, ramal
desempenho da sempenho e logística, 200
1000, Imediato
produção e de Empresa
do@superinsumos.com área de metas, sendo a H/h, R$97,00
controle de .br
produção, principal meta a a hora x 200
mercadorias
operação e de extravio Zero. =

logística. R$19.400,00

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Avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da
ferramenta Seis Sigma.

O seis sigma traduz os esforços de melhoria das organizações, cuja meta é reduzir o desvio padrão e a
variabilidade de defeitos para próximo de zero, baseado em fatos e dados.

É uma ferramenta que maximiza os processos internos, contribuindo para a melhoria da qualidade
de forma disciplinada, utilizando métodos estatísticos para a introdução de um processo de melhora
contínua.
Segue duas principais metodologias , a DMADV voltada para as atividades ligadas à criação de
produtos, serviços e processos e o DMAIC com foco na melhoria dos componentes já existentes.
As duas metodologias tem como base o ciclo PDCA.

Um dos fatores críticos de sucesso para a implantação da ferramenta, é o comprometimento da alta

administração da empresa e de todos os colaboradores, proporcionando aumento de lucro e redução de
perdas, desperdícios e recução de custos diretos e indiretos dentro da CIA.

Os problemas identificados na Empresa Super Insumos, para a determinação de possíveis causas

com erro, foram desdobrados nos diagramas de causa e efeito, a fim de permitir uma abordagem
mais minuciosa e suas causas identificadas.

Com base nos resultados encontrados, as seguintes questões foram identificadas como possíveis
de terem seus processos melhorados por meio do método Seis Sigma:

 Insumos fora da especificação.

 Falta de conformidade na coleta de lixo industrial.

 Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas.

 Extravio de mercadorias por falta de rastreamento.

Com a implantação e o desenvolvimento do projeto Seis Sigma nas questões que foram
identificadas, espera-se :

Melhora da eficiência dos processos internos com Zero insumos fora de especificação;
Redução de custos da má qualidades dos processos;
Eliminar defeitos e redução do ciclo dos processos, com Zero devolução de lotes por falta de
conformidada na fabricação de chapas metálicas e Zero extravio de mercadorias e com isso uma
melhora do serviço oferecido para o cliente e tomada de decisões mais assertivas, sempre em
busca da melhoria contínua.
 Considerações finais
A Empresa Super Insumos tem pela frente um grande desafio, porém como tem demosntrado ao
longo de sua trajetória marcada por ações fundamentadas na sua grande capacidade de inovação
para enfrentar os novos desafios do mercado, sempre de forma sólida, profissional e socialmente
responsável, acreditamos que com o plano de ação apresentado, irá superar as questões
apresentadas, com a implementação das ações indicadas.

Muito importante o comprometimento organizacional de toda a força de trabalho, em especial da

alta direção na condução da implantação das mudanças a serem implantadas, de forma a
influenciar a aceitação em todos os níveis, considerando os impactos na organização, nos
processos, para os colaboradores, stakeholders e clientes, onde a busca pela excelência deverá ser
uma perseguição diária por todos os envolvidos nos processos da CIA, de forma a se garantir um
produto homogêneo, padronizado e de Excelência.

20
 Referências bibliográficas
MARSHALL, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos. 1. Ed. Rio de Janeiro:FGV,2012.

Sites:

FURNAS. Furnas Centrais Elétricas SA. Disponivel em: <https://www.furnas.com.br/rh/>. Acesso

em: 10 mai.2021.

Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Disponível em: Acesso em 15 mai. 2021.

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