Comunicação

Empresarial
Prof. Me. Fábio Vaz
Importância e Funções da Comunicação
• Segundo Pimenta (2002, P. 15),
A comunicação é a troca de mensagens, deliberadas
ou não, entre sujeitos: pessoas x pessoas (mediada ou
não por uma máquina; TV, computador), ou ainda,
pessoa x animal, etc. A comunicação pode ser verbal
quando é feita através das palavras: linguagem oral ou
escrita, ou não verbal quando as mensagens são
transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar,
da maneira de vestir, etc. Além disso, é possível usar
desenhos (sinais), imagens, sons (código Morse), etc.
Importância e Funções da Comunicação
• É fundamental ressaltar que a linguagem é formada por um conjunto
de signos específicos com regras para combiná-los. O signo é um
elemento que representa alguma coisa e informação no processo de
comunicação. Pode ser um objeto, um som, uma palavra capaz de
representar qualquer outra coisa.

• O signo é formado por três elementos: o objeto referente - a coisa ou

objeto que se quer representar, o significado - o conceito expresso
através da imagem que forma na mente e o significante - a
apresentação física do signo, que pode ser através da representação
gráfica (palavra), sonora ou visual (desenho).
Importância e Funções da Comunicação
• Portanto, existem dois tipos básicos de signos: signo
icônico e símbolo.
• O signo icônico ou Ícone é o objeto representado através
da sua própria imagem. Um exemplo bastante simples é o
retrato.

• Já no caso do símbolo, o objeto não parece com sua

representação, mas tem sua relação convencionada.
Exemplo: símbolo da paz - uma pomba branca.
Importância e Funções da Comunicação
• No entanto, os signos têm significados diferentes de acordo com o
contexto que se encontram. Por exemplo:
• Você é muito legal
• O documento entregue não é legal.
• Dessa forma, temos alguns tipos de significado: gramatical,
contextual, referencial, denotativo e conotativo.

• É importante reforçar que a expressão escrita difere da oral, embora a

língua seja a mesma, em nosso caso, a Língua Portuguesa com suas
expressões específicas do idioma, gírias, vícios de linguagem e
linguagem técnica de acordo com a formação de cada indivíduo.
Elementos da Comunicação
• A comunicação envolve transações e um intercâmbio
entre pessoas. Davis (apud CHIAVENATO, 1994),
define-a "como o processo de passar informação e
compreensão de uma pessoa para outra".

• Desta forma, o processo comunicacional envolve pelo

menos duas pessoas: a que envia a mensagem e as
informações e a que recebe.
Elementos da Comunicação
Elementos da Comunicação
• Sem comunicação não conseguimos ter resultados de
qualidade em nossos relacionamentos nem na
aplicação das estratégias organizacionais.

• O sucesso das organizações depende da qualidade da

circulação das informações e da comunicação.