Comunicação

Empresarial
Prof. Me. Fábio Vaz
Comunicação empresarial e estratégias
• Para Torquato (2004, p. 58):
[...] o planejamento estratégico da comunicação levará em conta a natureza dos canais
e sua integração aos canais das comunicações gerenciais e administrativas. Isso
significa que deve-se levar em conta a realidade de todas as formas de comunicação da
organização.

• A qualidade da comunicação interna passa pela disposição da direção em

abrir as informações; pela autenticidade, usando a verdade como princípio;
pela rapidez e competência; pelo respeito às diferenças individuais; pela
implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade
para mudanças culturais necessárias, pela utilização das novas tecnologias;
pelo gerenciamento de pessoal técnico especializado, que realize
efetivamente a comunicação de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e
subordinados (KUNSCH, 2003, p. 160).
Comunicação empresarial e estratégias
• Um conceito muito conhecido de comunicação integrada de
marketing é difundido por Schultz, Tannenbaum e Lauterborn, que
definem a CIM como:
• [...] a necessidade de uma troca continuada de informações e de experiências
entre o anunciante e o cliente. O anunciante procura e armazena informações
sobre cada cliente individual num banco de dados.
• O cliente, através de transações, pesquisas e outros métodos, é estimulado a
se comunicar de volta com o anunciante. Consequentemente os campos de
experiência dos dois tornam-se maiores e mais proveitosos para ambas as
partes. Esta abordagem do relacionamento é o centro da nossa filosofia das
comunicações integradas de marketing (SCHULTZ; TANNENBAUM;
LAUTERBORN, 1994, p. 31).
Comunicação empresarial e estratégias
• Para Kotler (2000, p. 533):

[...] as ferramentas de comunicação de marketing são fundamentais para a

criação da CIM. Compreender a funcionabilidade de cada um desses elementos
abre um leque de grande oportunidades que podem trazer resultados bem
interessantes.
A imagem organizacional
• De acordo com Torquato (2004, p. 163):
[...] por imagem, deve-se entender aquilo que a empresa deseja projetar. Diferencia-se,
portanto, da identidade. Identidade é o caráter, o conceito básico, a personalidade da
organização. A imagem é a extensão (a sombra) dessa identidade.

• Para Cahen (1990, p. 57):

• “imagem é o conceito que as pessoas têm ou formam sobre determinadas
coisas, podendo ser pessoas, produtos ou empresas”.

• Churchill e Peter (2000) afirmam que a imagem pode ser definida como
tudo o que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa ou
organização.
Comunicação digital
• De maneira simples, podemos definir que a comunicação digital é a
comunicação realizada por meio de ferramentas tecnológicas, ou
seja, é uma comunicação feita por meio da internet, fazendo-se valer
das ferramentas como as mídias sociais, blogs, sites e afins.

• Corroborando essa ideia, Yanaze (2011, p. 480) afirma que:

• [...] a comunicação digital remodela a essência da comunicação ao quebrar os
clássicos paradigmas dos modelos tradicionais utilizados pela comunicação,
redefinindo, então, a relação existente entre quaisquer agentes sociais,
inclusive a relação entre a organização e seu ambiente de negócios.
Comunicação digital
• Mídias institucionais tratam dos meios de comunicação diversificadamente
estruturados para a comunicação institucional interna ou externa de uma
empresa. No meio digital, podem ser consideradas mídias institucionais
internas:

• Portais de intranet (contêm informações corporativas e conteúdos de interesse

geral).
• Call center (atendimento geral).
• Banners.
• Links patrocinados.
• Correio eletrônico.
• Jornais.
• Newsletter.
Comunicação digital
• As mídias externas são usadas de forma mais ampla e visam atingir um
público com maior eficiência, ou seja, os stakeholders da organização.

• No ciberespaço, como aponta Lévy (1999), há a possibilidade de se

construir relacionamento e interagir institucionalmente por meio de:

• Portais.
• Sites.
• Blogs.
• Redes Sociais.
• Aplicativos.
• Jogos.
Comunicação digital
• As redes sociais, a exemplo de Facebook, Instagram, Snapchat, Periscope, Twitter e
Youtube, são exemplos de plataformas digitais aptas à constituição de interação entre
usuários com interesses comuns ou convergentes nos mais variados campos
(MARTINUZZO, 2013).

• É importante observar que esses meios de comunicação guardam peculiaridades cruciais

para a comunicação organizacional.

• São participativos, implicando em uma forma comunicacional dialógica, como por

exemplo o eco de postagens em redes sociais nas mídias impressas e televisivas.

• As mídias digitais estão no centro de uma revolução nos processos comunicacionais

contemporâneos.