RESUMO MARKETING DE VAREJO - PO1

Disruption -> transformação dos negócios de varejo

É importante estar em alerta para as mudanças no mercado, a disruption deve ser aceita para o
sucesso da empresa. As tendências como TECNOLOGIA, SUSTENTABILIDADE, CROSSBORDER,
e OMNICHANEL devem ser acompanhadas.

Quem está colocando operações físicas e digitais juntas está dando certo!!

AMAZON -> Não é uma varejista mas sim uma empresa de dados que vende coisas. Abraça todo o
ecossistema, pagamento, entrega...ela faz tudo
Atualmente controla 50% do mercado online.

Varejo - conjunto de atividades de negócios que adicionam valor a produtos vendidos a consumidores
para seu uso pessoal ou de sua família.

O varejo inclui todas as atividades à venda de bens e serviços diretamente ao consumidor final, para
uso pessoal e não comercial.(kotler&keller)

O varejo é toda atividade econômica da venda de um bem ou um serviço para o consumidor final, ou
seja, uma transação entre um CPF e um CNPJ.

O varejo brasileiro é maduro, complexo, competitivo e desafiador.

O Brasil é um país de extremos, de contrastes, com acentuado regionalismo e grande complexidade.

A concorrência é diversificada e em diversos segmentos regionalizado

As empresas de varejo se desenvolveram em ambiente instável, dinâmico, com barreiras trazidas

pela burocracia, sistema tributário, legislação trabalhista e informalidade.

Ponta final é diferente de varejo pois são apenas empresas que têm lojas físicas.

EUA VS BRASIL
-Maior parte da população tem renda média -Maior parte da população é da classe baixa
-Crédito farto com juros baixos

Obs: com o boom econômico brasileiros começam a sofisticar suas escolhas de compra.

WHY investir em market place?

★ Aumentar seu SKU, sortimento
★ Aumenta o fluxo no site
★ Não precisa estocar o produto
★ Não precisa comprar o produto
PORÉEEEM SE PERDE O CONTROLE SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E DA
ENTREGA!

-
Tínhamos um varejo totalmente diferente antes do plano real, viviam voltados à gestão.
-2004--2013 as taxas de crescimento foram altas por isso é chamado de BOOM do consumo, taxas
de juros baixas, crédito e inflação controlada.
 O consumo das famílias é a principal referência do volume que o varejo como um todo
movimenta no país.

Varejo ampliado inclui além de todo varejo restrito ( varejo normal) mais concessionária e mais
material de construção. Pois ambos têm comportamentos distintos.

QUATRO FATORES QUE DETERMINAM PROPENSÃO AO CONSUMO

CONFIANÇA DO CONSUMIDOR + CRÉDITO + RENDA + EMPREGO = CONSUMOOOO

Crédito ao consumo continua caro e escasso, mesmo com a inadimplência e o comprometimento da

renda das famílias com dívidas apresentando os menores patamares dos
últimos anos....”
Crise
★ Diminui no entretenimento fora do lar
★ Maior planejamento de compra
★ Troca por marcas baratas
★ Embalagens econômicas

O mercado brasileiro tem grande potencial pois tem dimensão continental e é populoso em termos
absolutos, porém tem várias questões como:
demográficas quantidade de pessoas mal distribuída no país
geográficas pelo tamanho do país
grande regionalismo características que diferem bastante de região para região

...PARA ATINGIR CAPILARIDADE E COBERTURA DE MERCADO, HÁ ALTERNATIVAS QUE

PASSAM POR SEGMENTAÇÃO, DIVERSIFICAÇÃO DE FORMATOS E DE CANAIS.....

Para conseguir sobreviver nesse cenário o posicionamento é de extrema importância, pra quem
vender, o que vender, em qual preço...
A ESCALA do mercado brasileiro deve ser entendida em profundidade, pois HÁ UMA GRANDE
CONCENTRAÇÃO GEOGRÁFICA E DEMOGRÁFICA NO POTENCIAL DE CONSUMO...

Desafios para o varejo

★ A transformação digital ->mudança cultural

★ Tecnologia
melhorar a experiência de compra
melhorar eficiência da loja

★ Ser fiel ao que você é

propósito
posicionamento

★ Jornada do cliente...NÃO SE SABE MAIS ONDE COMEÇA

★ BESPOKE personalização (sob medida)

★ loja do futuro como vai ser

baixo atrito + grande experiência

★ Pensar simples

Limitadores da Competitividade do Varejo Brasileiro

Um dos Principais Limitadores da Competitividade do Varejo é a PRODUTIVIDADE, das pessoas,
processos e tecnologias.
LIMITADORES

➢ DEFICIÊNCIA na infraestrutura;
➢ COMPLEXIDADE no sistema tributário;
➢ ELEVADA carga tributária;
➢ RIGIDEZ na legislação trabalhista;
➢ ESCASSEZ e custo crescente de mão de obra
qualificada;
➢ BAIXO grau de internacionalização das empresas
varejistas brasileiras;
➢ ELEVADO custo de capital;
➢ ESCALA LIMITADA para a adoção de novastecnologias.

Experiência de Compra e o Novo Papel da Loja,

A progressiva expansão do VAREJO DIGITAL e o seu impacto em HÁBITOS DE CONSUMO E
COMPORTAMENTO DE CONSUMIDORES trazem DESAFIOS ESTRATÉGICOS para que os
negócios de varejo mantenham a sua RELEVÂNCIA a longo prazo.

A questão chave ao se refletir a loja do futuro e o papel das lojasfísicas em ambiente omnichannel
deve ser:

O que fará que consumidores, podendo comprar em canais digitais ESCOLHAM fazê-lo em lojas
físicas

Aspectos básicos das lojas

Aspectos básicos das lojas físicas

• Layouts simples, claros e intuitivos;

• Distribuição lógica de produtos e categorias;
• Boa sinalização e comunicação;
• Fácil entendimento da lógica de exposição e agrupamento de produtos;
• Processos fluídos e simples;
• Conveniência e facilidade em chegar, estacionar entrar, comprar, pagar e sair;
• Disponibilidade de produtos;
• Profissionais treinados e capacitados.

Baixo atrito + Experiência =LOJA RELEVANTE

VAREJO SEM ATRITo

Os pontos de atrito que as empresas de varejo precisam limitar são:
• ACESSO (encontrar a loja, estacionar, entrar na loja, etc);
• EQUIPE (dimencionamento, grau informação sobre produtos, etc);
• INFORMAÇÕES (detalhes dos produtos, preços, condições pgto );
• PRODUTOS (disposições dos produtos, informações
complementares, etc);
• PREÇOS (exposição, equiparação de preços entre canais);
• PAGAMENTO (facilidade para pgto, gerir filas);
• PÓS-VENDA (políticas de troca/ reparos, etc).

A coisa mais importantes no varejo.

FATOR POTENCIAL DE EQUILÍBRIO É A EXPERIÊNCIA AGREGADA NO PROCESSO DE

COMPRA FÍSICA OU DIGITAL.

Aspectos que melhorariam a experiência na loja

Profissionais com conhecimento profundo sobre os produtos ofertados facilidade na forma de
pagamento Facilidade para checar de forma rápida Os estoques de outras lojas ou online

SERVIÇOS

Um elemento que pode aumentar a relevância da loja no ambiente omnichannel é o aumento de

oferta de serviços, transformando o ponto de venda em um espaço que entregue SOLUÇÕES.
FULL
SERVICE
SALON

ONE STOP SHOP

- Solução que atende todos
os momentos de consumo
- Experiência de compra
múltipla
- Conveniência
Consulta
médica remota

Customização de Produtos
A CUSTOMIZAÇÃO torna a EXPERIÊNCIA DE COMPRA mais
ENVOLVENTE, INTERATIVA e, apesar de ser possível faze-lo em
ambiente digital, o engajamento criado na loja é muito

superior.

Click & Collect

BOPIS (Buy online Pick up in store)

Modelo de Click & Collect muito bem desenvolvido,
inclusive com drivre thru para a retirada de
mercadorias compradas pela internet.

VENDING
MACHINE

loja autonoma

drives - carrefour

Baixo atrito +

Experiência +
digitalização +
uso de dados +

integração digital

LOJA DO FUTURO

ESPAÇO PARA ARTIGOS E LEITURAS QUE O LUPPE PASSOU