DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Segundo CHIAVENATO (2007, p. 4), “administração é o processo de

planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos e competências
organizacionais para alcançar determinados objetivos com eficiência e eficácia, por
intermédio de um arranjo convergente”.

Sendo assim, para alcançar os objetivos de uma empresa é necessário que

o administrador tenha total capacidade para tomar decisões, gerir sua equipe de
trabalho e colocar em prática atividades essenciais frente as mudanças e tendências
social, econômicas e ambientais, para trazer resultados satisfatórios.

O mundo globalização hoje é realidade, junto com esse acontecimento veio

à concorrência nas vendas, nos serviços, por colaboradores, fazendo com que as
empresas se preocupem mais com as pessoas (SOARES, 2010).

Com esse mercado consumidor, o mundo de tal maneira globalizado e cada

vez mais exigente, empresas como a NATURA COSMÉTICOS S/A (Figura 1), vem
se remontando e se destacando no mercado desde sua fundação, onde segundo
NATURA (2021), “a trajetória que nos transformou na maior multinacional brasileira
de cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena
fábrica em São Paulo. Desde então, construímos um negócio voltado à construção
do Bem-Estar-Bem”.

Figura 1: Logo da marca Natura

Fonte: Google Imagens, (2019).
 A empresa se localiza no segundo e no terceiro setor da economia, pois é
uma empresa que transforma as matérias-primas em produtos aptos para o
consumo e, além disso, realizam a comercialização dos seus produtos. Também faz
parte do setor de cosméticos e higiene que permanece em alta no mercado
econômico e, segundo MENDES (2019), o balanço trimestral da Natura, faz com que
ela seja a maior empresa de cosméticos do Brasil e quarta maior do mundo.

De acordo com dados disponibilizados no relatório anual da Natura (2020), a

empresa possui mais de 100 milhões de consumidores por meio de diversos canais.
O principal deles é a venda direta, que conta com cerca de 6,820 mil consultoras, na
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México, Peru. Além de
aproximadamente 48 lojas físicas espalhadas no mundo, com uma receita anual de
R$20.312,00 do valor econômico direto gerado em 2019.

A empresa possui um portfólio de produtos que atendem as diversas

necessidades de seus consumidores sendo dividido em 6 marcas contendo
aproximadamente 850 produtos de cuidado diário (rosto, corpo, banho e mãos e
pés), perfumaria, maquiagem, cabelo e barba, além dos voltados para o público
infantil e para presentes.

Sabendo que missão, visão e valores são conceitos estratégicos que as

empresas determinam para orientar de qual forma o negócio será gerido e em qual
direção ele irá (NETTO, 2020), cada empresa possui estratégias próprias e, de
acordo com Natura (2019), são:

● Missão: promover o bem-estar-bem – relações harmoniosas do indivíduo

consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
● Visão: a Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação
consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
● Valores: um de seus pilares estratégicos é a construção de uma sociedade
mais justa, igualitária, participativa e democrática, que valoriza características como
honestidade, integridade, diversidade, respeito e transparência em todas as suas
atividades e negócios.

É importante destacar que essa empresa possui políticas especificas com a

finalidade de ser uma empresa que gere valores para toda a sociedade com
relações que faça com que seus consumidores, fornecedores e consultoras saibam
se valorizar e valorizar o mundo respeitando a diversidade cultural; conserva a
sócio-biodiversidade; além de buscar aprimorar as avaliações de impacto social e
ambiental.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. Rio de Janeiro: Elsevier,
2007. 4ª edição, 3ª reimpressão. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em:
Administração - Idalberto Chiavenato - Google Livros.
GOOGLE IMAGENS. Logo Natura, 2019. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em:
logomarca da natur - Bing images.
MENDES, J. Setor de beleza nacional: lucro da Natura dispara. Correio Brasiliense:
Notícias/ Economia, 16 agos 2019. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em: Setor de
beleza nacional: lucro da Natura dispara (correiobraziliense.com.br)
NATURA. Relatório anual 2019, 2020. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em:
relatorio_anual_natura_2019.pdf.
NATURA, BEM ESTAR BEM. Pense impacto positivo: visão de sustentabilidade
2050, 2019. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em: visao-sustentabilidade-natura-
2050-progresso-2014.pdf.
NATURA, COSMÉTICA S/A. Nossa história, 2021. [acesso 08 mar 2021]. Disponível
em: Nossa História | Natura Brasil.
NETTO, R. Missão, Visão e Valores da empresa: o que são, como defini-los e
exemplos. Blog Industrial Nomus, 5 out 2020. [acesso 08 mar 2021]. Disponível em:
Missão, Visão e Valores da empresa: o que são, como defini-los e exemplos | Blog
Industrial Nomus.
SOARES, L. A. B. A globalização neoliberal e as implicações para gestão de
pessoas. Pesquisa para a disciplina de Administração de Recursos Humanos, curso
de Administração. Anápolis: Faculdade do Instituto do Brasil, 2010. [acesso 08 mar
2021]. Disponível em: GLOBALIZAÇÃO NAS EMPRESAS | Administradores.com.

2. Comunicação empresarial.
 É uma ferramenta excelente no ambiente de trabalho, visando melhorar a comunicação

e organização. Com estratégias essenciais em manter o ambiente sem conflitos

Visando melhorar seus estágios.

2.1 Forma de comunicação interna.

A comunicação interna na NATURA COSMETICOS S/A é realizada de naneira bem

simples e eficaz, que permite uma transparência em suas realizações de tarefas , ajudando em

seus relacionamentos entre funcionários e outros , a empresa expõe suas metas de forma bem

detalhada , com objetivo de seus funcionários se sentirem bem motivados , melhorando a

colaboração com a empresa , tornando em uma carreira excelente.

A comunicação interna se faz por meio de reuniões , palestras , videoconferéncia ,

murais informativos , telefones , folhetos informativos e outros.

A NATURA COSMETICOS S/A também possui a comunicação externa , com intuito de

chegar a diversos públicos , clientes , colaboradores e futuros promotores.

Com objetivo de elevar a marca , reforçar a relação em ambos os lados , deixando a

marca conhecida por seus excelentes produtos .

A comunicação externa é por meio de marketing , propaganda , folhetos informativos e

catálogos.

2.2 comunicação interpessoal .

A NATURA COSMETICOS S/A lida com a oportunidade de desenvolver , seus

trabalhos com excelência a meio de ajudar a equipe , a promover uma troca de informações

Com automotivação , sendo eficiente , eficaz com habilidade e criatividade , promovendo a

equipe a um patamar excelente. Assim podendo entregar metas significativas a empresa.

2.3 Atendimento ao cliente.

A empresa tem seus clientes como um mediador de sua marca e produto , pois são eles

que mantem a empresa no patamar que se encontra .

Possui central de atendimento , canais gratuitos (0800) , sites e também por whatsapp ,

para que tirem suas duvidas . Tornando assim uma ótima relação , entre , empresa e

consumidor.