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SUMÁRIO
PROCESSO DECISÓRIO ................................................................................................................................. 2
MODELOS DA TOMADA DE DECISÃO .................................................................................................... 2
MODELOS BÁSICOS .............................................................................................................................. 2
RACIONALIDADE LIMITADA .................................................................................................................. 2
ESTILOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO DE ROBBINS .................................................................. 3
ERROS NA TOMADA DE DECISÃO ......................................................................................................... 3
HEURÍSTICA – REGRAS BÁSICAS ............................................................................................................ 3

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PROCESSO DECISÓRIO
MODELOS DA TOMADA DE DECISÃO

MODELOS BÁSICOS

RACIONALIDADE LIMITADA
 Seria o meio-termo do modelo anterior.
 Há racionalidade, porém, a quantidade de informações nunca será ilimitada.
 O homem não consegue afastar 100% dos sus vieses.
 Não há como digerir, mapear e interpretar todas as informações disponíveis.

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ESTILOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO DE ROBBINS

 MODO DE PENSAR
 Quanto mais racional e quanto mais dados e fatos, mais focado na razão
será o indivíduo. Foco menor na emoção.
 TOLERÂNCIA À AMBIGUIDADE
 Quando o indivíduo aceita que há perguntas sem respostas e que não
poderá ter todas as informações.
 ANALÍTICO
 Cuidadosos com alta capacidade de reagir a novidades.
 CONCEITUAL
 Gestores com bastante criatividade e uma visão além dos números.
 Foco em decisões artesanais.
 DIRETIVO
 Atuam em um padrão definido de regras.
 Foco no curto prazo.
 Eficiência e lógica com poucas informações.
 Dificuldade para adaptar-se.
 COMPORTAMENTAL
 Foco no grupo e na comunicação.
 Buscam relacionamentos agradáveis e evitam discussões e conflitos.

ERROS NA TOMADA DE DECISÃO

Uma decisão pode ser equivocada por diversas razões, aqui trabalharemos algumas delas:
 Heurística
 Vieses

HEURÍSTICA – REGRAS BÁSICAS

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 Heurística = “Caminho mais curto” para tomar a decisão.

Disponibilidade
•Atenção maior em eventos recentes e marcantes que no todo.

Representatividade
•Tendência a gerar correlações com poucas informações.

Âncora
•Tendência a dar mais valor ao que viu primeiro comparando com os demais.

 Vieses

Viés da
Escalada do Viés da Erro de
Compreensão
Comprometimento Confirmação Aleatoriedade
Tardia

Selecionar Acreditar que Superstições

Apego a decisão informações que sabíamos o
inicial confirmem algo que resultado antes dele Crenças sem base
já acreditamos. acontecer nenhuma

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