CAP 1

Elementos básicos do processo comunicacional

A palavra “comunicação” deriva do latim “communicare”, que significa pôr em comum,

associar, entrar em relação, estabelecer laços, tornar comum, partilhar. Troca de ideias,
opiniões e mensagens, sendo que contempla o intercâmbio de informação entre sujeitos ou
objetos.

A COMUNICAÇÃO é um fenómeno espontâneo e natural, que usamos sem darmos conta que
esconde um processo muito complexo, que envolve a troca de informações, e utiliza os
sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma
infinidade de maneiras de se comunicar.

Entre outras definições podemos apontar que comunicar é a troca de ideias, de sentimentos,
de experiências, entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.

A comunicação é essencial para o ser humano, pois permite que se estabeleça a relação
interpessoal e a própria ordem social. Faz-se por intermédio de símbolos verbais ou não
verbais, escritos ou falados.

A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases.

A linguagem não verbal é constituída pelos outros elementos envolvidos na comunicação.

Todos os seres humanos comunicam através de símbolos para emitirem uma mensagem,
independentemente da língua e do processo de comunicação. A comunicação é adaptada para
responder às exigências específicas da vivência ou da cultura de cada indivíduo e existe por
todo o lado, é impossível não comunicar.

As crianças aprendem a falar nos 2 primeiros anos de vida. O bebé começa por a usar a língua,
os lábios, o céu da boca e até qualquer dente para produzir sons diferentes. A fala está
diretamente ligada à audição. Quando ouve as pessoas a falar, o bebé aprende os sons da
palavra e a estrutura das frases.

1 a 2 meses O bebé fica mais tranquilo com a voz da mãe;

Responde ao sorriso; dá mostras de prazer e desconforto; arrulha e sorri
espontaneamente
3 a 4 meses Acompanha com o olhar pessoas e objetos e reponde com balbucios quando estimulado
pela voz
5 a 6 meses Vira a cabeça na direção do som; reconhece quando se dirigem a ela; levantada pelos
braços ajuda com o corpo
7 a 9 meses Não gosta de ficar sozinho: muito curioso; responde de forma diferente a familiares e a
estranhos; imita pequenos gestos ou brincadeiras
10 a 12 meses Imita; bate palmas e dá adeus; fala pelo menos uma coisa com sentido e aponta com
intenção; realiza movimentos conetados mão cabeça
13 a 18 meses Fala algumas palavras e frases de 2 ou 3 palavras; reconhece-se ao espelho e fotografias;
onhece o seu nome; entende o não; compreende ordens simples; imita palavras; dá um
brinquedo; dá muitas gargalhadas; reconhece a palavra como símbolo de um objeto
(gato, carro…); entende verbos de ações concretas (mais, acabou, dá)
19 a 2 anos Tem vontade própria e repete a palavra Não; aceita a companhia de outras crianças mas
prefere brincar sozinha; diz o seu próprio nome e afirma objetos como seus.
2 a 3 anos Gosta de ouvir histórias; canta; usa frases; reconhece mais de 2 cores
4 a 6 anos Brinca com outras crianças; imita diversas pessoas; expressa vontades próprias;
6 a 7 anos aquisição completa da linguagem oral;

A comunicação é indispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a formação e

coesão de comunidades, sociedades e culturas. Temos de comunicar, entre outras razões:

• Para trocarmos informações;

• Para nos entendermos e sermos entendidos;
• Para entretermos e sermos entretidos;
• Para nos integrarmos nos grupos e comunidades, nas organizações e na sociedade;
• Para satisfazermos as necessidades económicas que nos permitem pagar a alimentação, o
vestuário e os bens que, de uma forma geral, consumimos;
• Para interagirmos com os outros, conseguindo amigos e parceiros, tendo sucesso pessoal,
sexual e profissional, algo fundamental para a nossa auto-estima e equilíbrio.

A comunicação pressupõe dois ou mais participantes, e um dos modos de se sintetizar as suas

componentes é através do esquema de Lasswell (1948), baseado em cinco questões
fundamentais:

• Quem diz? (emissor)

• O Quê? (mensagem)
• Através de que meio? (canal)
• A quem? (recetor)
• Com que efeito? (impacto)

Emissor
• Aquele que emite ou transmite a mensagem; é o ponto de partida de qualquer
mensagem.
• Deve ser capaz de perceber quando e como entra em comunicação com o (s) outro (s).
Deve ser capaz de transmitir uma mensagem compreensível para o recetor.

Recetor
• Aquele para o qual se dirige a mensagem.
• Deve estar sintonizado com o emissor para entender a sua mensagem.
Mensagem
• É o conteúdo da comunicação. É o conjunto de sinais com significado.
Código
• São sinais com certas regras, que todos entendem, como por exemplo a língua.
• O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem, descodificando-a.
Canal
• É todo o suporte que serve de veículo a uma mensagem, sendo o mais comum o ar.
• Existe uma grande variedade de canais de transmissão, cada um deles com vantagens
e inconvenientes.
Contexto
• Situação específica onde se processa a transmissão da mensagem.
 • O contexto varia consoante o tipo de canal de transmissão utilizado e consoante as
características do emissor e do(s) recetor(es), consoante o local onde se processa a
situação, da escolha do canal de transmissão e do tipo de codificação.
Feedback
Depois do recetor receber e interpretar a mensagem transmitida, emite uma
informação de retorno à mensagem recebida, sendo esta ação designada por
feedback.