Definição

Logística é o processo de planejamento, implementação e

controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de
mercadorias, serviços e informações relacionadas desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender
as necessidades dos clientes.
 Objetivo

A chegada da mercadoria não acontece

ou acontece com atraso.

O cliente devolve a carga por

divergência no preço ou na
quantidade.

A empresa precisa reduzir custos

para manter-se no mercado.
 Planejamento das atividades logísticas
Estratégia de Estratégia de
estoque transporte
•Previsão •Fundamentos e decisões
•Decisões sobre estoque sobre o transporte
•Decisões de compras e de Objetivos do
programação dos suprimentos serviço ao
•Fundamentos e decisões de cliente
estocagem
•O produto
•Serviço logístico
•Processamento de pedidos
e sistemas de informação

Estratégia de
localização
•Decisões sobre localização
•Processo de planejamento da rede
 Nível da Decisão
Área da
Estratégia Tática Operacional
Decisão
Localização de
Localização das
armazéns, plantas e
Instalações
terminais
Localização de
Níveis dos estoques Quanto e quando
Estoques Estoques e Normas
de segurança pedir
de controle
Aluguel de
Roteirização,
Transporte Seleção de Modal equipamento
Despacho
periódico
Projeto do sistema
Processamento de entrada, Processamento de
de Pedidos transmissão e pedidos
processamento

Serviço aos Padrões de Regras de priorização Preparação das

clientes procedimentos dos pedidos remessas

Liberação de
Seleção de Seleção de
Armazenagem pedidos e Agilização
equipamentos, Layout fornecedores
de entregas
 Planejamento das atividades logísticas

Numa empresa de manutenção de impressoras de escritórios,

técnicos visitavam os clientes no local onde se encontrava o
equipamento danificado. Pessoal qualificado passava a maior parte
do tempo viajando. A empresa decidiu reformular o processo e
centros de substituição de equipamentos defeituosos foram
implantados em todo o país. Assim, um equipamento provisório
passou a ser fornecido, enquanto a máquina danificada era enviada
ao centro regional de consertos. Tal mudança propiciou redução de
custos e melhoria dos serviços prestados.
 Integração das Operações Logísticas

ARMAZENAGEM MOVIMENTAÇÃO TRANSPORTE

DISTRIBUIÇÃO
FLUXO DE MATERIAIS
SUPRIMENTO

RECEBIMENTO SEPARAÇÃO EXPEDIÇÃO

DE PEDIDOS

APOIO À MANUFATURA

FLUXO DE INFORMAÇÕES
CONTROLE DE ESTOQUES PEDIDOS DE COMPRA
 Atividades logísticas

Logística de Logística de
suprimento distribuição
Fornecedores Empresa Mercado
consumidor

Fornecedores Empresa Mercado

consumidor

Fornecedores Empresa Mercado

consumidor
 Canal de Distribuição

Manufatura Manufatura Manufatura

Atacadista
Setor de
Varejo vendas do
Varejo fabricante

Consumidor Consumidor Consumidor

 Percentagem Percentagem
Vendas Classificação
Código do Produto cumulativa do cumulativa das
mensais ($) ABC
total de itens vendas
D-204 R$ 5.056,00 7,10% 36,20%
A
D-212 R$ 3.424,00 14.3% 60,70%
D-185-0 R$ 1.052,00 21,4% 68,30%
D-191 R$ 893,00 28,6% 74,60%
D-192 R$ 843,00 35,7% 80,70% B
D-193 R$ 727,00 42,9% 85,70%
D-179-0 R$ 451,00 50,0% 89,10%
D-195 R$ 412,00 57,1% 91,90%
D-196 R$ 214,00 64,3% 93,60%
D-186-0 R$ 205,00 71,4% 95,10%
D-198-0 R$ 188,00 78,6% 96,40% C
D-199 R$ 172,00 85,7% 97,60%
D-200 R$ 170,00 92,9% 98,70%
D-205 R$ 159,00 100,0% 100,00%
 100

80
Valores totais (%)

60

Itens C
40
Itens B
20 Itens A

0 20 40 60 80 100
Total dos itens (%)
Transporte é logística,
Modelo de satisfação do cliente
Experiências Comunicação Imagem do
prévias boca a boca Produto/serviço
4
Expectativas dos
consumidores
relativamente ao Conceito do
produto/serviço produto ou
serviço
Especificações
de qualidade
do consumidor
1 Produto ou
serviço real
Conceito do Especificações
produto ou de qualidade 3
serviço da organização
2
 Supply Chain Management
DEFINIÇÃO

“Integração holística dos processos de negócios por meio da cadeia

produtiva, com o objetivo de atender o consumidor final mais
efetivamente.” Pires,S.R.I.

ASPECTOS IMPORTANTES

• Todas organizações pertencem a uma cadeia produtiva.

• Atores desempenham papel de cliente e fornecedor.
• Atores influenciam, de forma direta ou indireta, os resultados uns dos
outros.
• Gerência de relacionamentos.
 Nível de Serviço Logístico
Ciclo do pedido
Verificação do crédito
Verificação do estoque Pedido do
Transmissão
do pedido cliente

Depósito Cliente

Separação do pedido Entrega das

Emissão dos documentos mercadorias
Expedição da
carga
 Serviço ao cliente
Atributos fundamentais
Disponibilidade
Medidas de desempenho: Freqüência da falta de estoque; Taxa de
atendimento; Pedidos atendidos de forma completa

Desempenho Operacional
Velocidade:
Consistência;
Flexibilidade
Recuperação de falhas

Disponibilidade + Desempenho operacional =

confiabilidade
 Serviço Logístico
-Tempo de processamento de pedidos;

-Índice de erros na documentação de pedidos;

-Índice de entregas no prazo e possibilidades de encurtamento dos

prazos;

-Índice de falta de itens no estoque;

-Índice de pedidos atendidos integralmente;

-Número de devoluções em relação ao total dos pedidos;

 Serviço x Custos

O desafio consiste em alcançar um

equilíbrio entre nível de serviço e custos
 Serviço Logístico
Driblando o Trade off:

-Utilizando sistemas de informação a favor dos registros e

controles;

-Desenvolvendo relações colaborativas com fornecedores;

-Promovendo redução da incerteza na cadeia;

-Criando as pré-condições e os protocolos de atendimento.

EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados)

Cotação, pedido de compra,

andamento de pedido, reposição automática

Transferência eletrônica de fundos

 Sequenciamento de pedidos

-Primeiro a ser recebido, primeiro a ser processado;

-O pedido de menor tempo de processamento;

-Os pedidos com ordem de prioridade especificada;

-Criando as pré-condições e os protocolos de atendimento

-Pedidos com menor prazo restante até a data de entrega

prometida;