Academia Volkswagen Pós-Vendas

• Gestão financeira
• Pesquisa de mercado
• Comunicação e divulgação
• Gestão de Oficina

Academia Volkswagen Pós-Vendas

 Professor Scopino
• Bacharel em ADM de Empresas
• Técnico e Administrador da Auto Mecânica Scopino
• Mecânico de Autos Profissional
• Conferencista e Palestrante
• Consultor e Colunista do Jornal Oficina Brasil

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 Gestão de Oficina
Parece um tema simples, mas é muito complexo, mas acima de tudo, é um tema
necessário, pois a gestão da empresa é fundamental pois uma empresa tem que gerar
lucro!

Não podemos apenas ter o foco na parte técnica, novidades tecnológicas, temos que
saber vender, atender, atrair Clientes e principalmente, encantar o Cliente!

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 O cliente na empresa
É o maior patrimônio de uma Empresa.

Também é pouco conhecido pelo Empresário.

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 Gestão Financeira
Estou lucrando?

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 Gestão de Financeira
Despesa Fixa
São aquelas que não apresentam relação com o custo do produto ou do serviço, seja a
compra de mercadorias ou mesmo de produção. Independentemente dos custos de
produção ou vendas mensais, as despesas fixas permanecem as mesmas.

Se você fechar a empresa terá essas mesmas despesas.

Entre as despesas fixas, podemos destacar IPTU, Seguros, Aluguel e outros.

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 Gestão de Financeira
Despesa Variável
São aqueles gastos que têm relação direta com o negócio da empresa. No
caso de uma revendedora de automóveis, por exemplo, podemos citar a
comissão dos vendedores, que varia de acordo com as vendas de cada
período. Assim, quanto mais carros são vendidos, maior é a gratificação a ser
paga.

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 Gestão de Financeira
Custo Fixo
São aquelas despesas que estão ligadas a atividade produtiva da
empresa, mas que não variam com a quantidade vendida (ou
produzida). O salário de gerente de produção não varia com a
quantidade produzida e está diretamente ligado à produção,
portanto, é um custo fixo. No nosso caso o salário fixo do
mecânico, independente de quantos carros for reparar, será o
mesmo custo fixo.

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 Gestão de Financeira
Custo Variável
Os custos variáveis são todos os valores que se alteram
conforme a produção e o fluxo da empresa. Um exemplo claro
são as peças, quanto mais carros forem reparados maior serão
os custos variáveis, também temos como exemplos comissões
ou bônus por meta.

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 Gestão de Financeira
Fluxo de Caixa
Em Finanças, o fluxo de caixa refere-se ao fluxo do dinheiro no
caixa da empresa, ou seja, ao montante de caixa recolhido e gasto
por uma empresa durante um período de tempo definido,
algumas vezes ligado a um projeto específico. Temos que ter fluxo
de caixa, por exemplo, para fornecedores à vista e ter o
recebimento parcelado.

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 Gestão de Financeira
Capital de Giro
é o dinheiro necessário para bancar a continuidade do funcionamento
da sua empresa em um período, por exemplo em férias coletivas no
final do ano, há a necessidade de termos um capital suficiente para
essas despesas.

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 Pesquisa de Mercado
Estou comprando bem para
Repassar para o Cliente?

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11.2013 • B-VNT-2 • 13
 Pesquisa de Mercado
Serviço de Pós Vendas
É a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias
pensadas para melhorar a experiência após a compra de um
produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um
relacionamento duradouro com os clientes, sempre
correspondendo às suas expectativas e necessidades.

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 Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Satisfação
Ferramenta que também ajuda a alinhar as expectativas do
cliente com o negócio. Quando a sua empresa entra em
contato com o cliente para entender melhor o que o deixou
insatisfeito, ela tem a oportunidade de mostrar a ele como o
negócio funciona.

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 Pesquisa de Mercado
Endomarketing
Uma das áreas da administração que utiliza, como o
próprio nome sugere, técnicas do marketing
convencional com o público interno de uma
organização.

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 Pesquisa de Mercado
Controle de Retrabalhos
É necessário ter um controle e um tratamento para qualquer
garantia ou retorno na empresa, e estar atento se esses
clientes que tiveram retorno ainda continuam trazendo seus
veículos. Esse controle serve para a melhoria contínua na
empresa.

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 Comunicação
Divulgação dos meus serviços
Nas Redes Sociais

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11.2013 • B-VNT-2 • 18
 Comunicação
Saber conversar
com o Cliente

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 Comunicação
Buscar Cliente

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 Comunicação
Cadastrar Cliente

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 Comunicação
Encantar Cliente

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 Comunicação
Mídia Social,
um aliado
importante

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 Soluções para a Empresa
• Melhorar o Visual e Layout
• Profissionalizar a Empresa
• Adequar os Processos
• Ser Competitivo
• Valorizar a Mão de Obra
• Conhecer Melhor o CLIENTE
• Encantar o CLIENTE!

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 Sequência do Processo na Empresa
• Recepção do Veículo
• Diagnóstico
• Peças
• Elaboração e Aprovação
• Execução e Avaliação
• Entrega
• Pós-Venda

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 Implantar Processos na Empresa
• Padronizar o Atendimento
• Minimizar Erros
• Melhorar os Processos
• Checklist
• Aumentar a Produtividade
• Não esquecer dos Detalhes
• Melhorar Sempre
• Vender Mais!

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