TABELA DE PONTUAÇÃO ITENS DE PROCESSOS GERENCIAIS

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ENFOQUE
Adequação ¨ As práticas de gestão ¨ As práticas de gestão ¨ As práticas de gestão ¨ As práticas de gestão ¨ As práticas de gestão ¨ As práticas de gestão
apresentadas são inadequadas apresentadas são adequadas apresentadas são adequadas apresentadas são adequadas apresentadas são adequadas apresentadas são adequadas a
aos requisitos do Item ou não para pelo menos um requisito para muitos requisitos do Item para a maioria dos requisitos para quase todos os requisitos todos os requisitos do Item
estão relatadas do Item do Item do Item

Proatividade ¨ O atendimento aos requisitos ¨ O atendimento a pelo menos ¨ O atendimento a muitos requisitos ¨ O atendimento à maioria dos ¨ O atendimento a quase todos ¨ O atendimento a todos os
é reativo para as práticas de um requisito é proativo para as é proativo para as práticas de requisitos é proativo para as os requisitos é proativo para as requisitos é proativo para as
gestão apresentadas práticas de gestão apresentadas gestão apresentadas práticas de gestão apresentadas práticas de gestão apresentadas práticas de gestão apresentadas

APLICAÇÃO
Abrangência ¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas não
abrange as áreas, processos,
produtos ou partes interessadas
pertinentes
¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas abrange
pelo menos uma das áreas,
processos, produtos ou partes
interessadas pertinentes
¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas abrange
muitas áreas, processos,
produtos ou partes interessadas
pertinentes
¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas abrange
a maioria das áreas, processos,
produtos ou partes interessadas
pertinentes
¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas abrange
quase todas as áreas, processos,
produtos ou partes interessadas
pertinentes
¨ O conjunto de práticas de
gestão apresentadas abrange
todas as áreas, processos,
produtos ou partes interessadas
pertinentes

Continuidade ¨ Uso não relatado ¨ Início de uso ou uso continuado ¨ Uso continuado de muitas das ¨ Uso continuado da maioria das ¨ Uso continuado de quase ¨ Uso continuado de todas as
de pelo menos uma prática de práticas de gestão apresentadas práticas de gestão apresentadas todas as práticas de gestão práticas de gestão apresentadas
gestão apresentada apresentadas

APRENDIZADO
Refinamento ¨ As práticas de gestão
apresentadas não demonstram
evidências de refinamento; e
¨ Não existem melhorias sendo
implantadas
¨ Pelo menos uma prática
de gestão apresentada foi
refinada; ou
¨ Existem refinamentos sendo
implantados em práticas de
gestão
¨ Muitas práticas de gestão
apresentadas foram refinadas
¨ A maioria das práticas de gestão
apresentadas foi refinada
¨ Quase todas as práticas de
gestão apresentadas foram
refinadas; e
¨ Pelo mentos uma delas espelha
o estado da arte
¨ Todas as práticas de gestão
apresentadas foram refinadas;
¨ Muitas delas espelham o estado
da arte; e
¨ Pelo menos uma delas
apresenta uma inovação

INTEGRAÇÃO
Coerência ¨ As práticas de gestão
apresentadas não são
suficientementes coerentes
com as estratégias e os
objetivos da organização
¨ Quase todas as práticas de – – – ¨ Todas as práticas de gestão
gestão apresentadas são apresentadas são coerentes
coerentes com as estratégias e com as estratégias e os
os objetivos da organização objetivos da organização

Inter- ¨ As práticas de gestão
relacionamento apresentadas não estão
suficientemente inter-
relacionadas, onde apropriado,
com outras práticas de gestão
¨ Muitas das práticas de gestão
apresentadas estão inter-
relacionadas, onde apropriado,
com outras práticas de gestão
¨ A maioria das práticas de
gestão apresentadas está inter-
relacionada, onde apropriado,
com outras práticas de gestão
¨ Quase todas as práticas de – ¨ Todas as práticas de gestão
gestão apresentadas estão apresentadas estão inter-
inter-relacionadas, onde relacionadas, onde apropriado,
apropriado, com outras práticas com outras práticas de gestão
de gestão

Cooperação As práticas de gestão
apresentadas não são
implementadas com cooperação
entre áreas, onde apropriado
¨ Pelo menos uma prática
de gestão apresentada é
implementada com cooperação
entre áreas, onde apropriado
¨ Muitas das práticas de
gestão apresentadas são
implementadas com
cooperação entre áreas, onde
apropriado
¨ A maioria das práticas de gestão
apresentadas é implementada
com cooperação entre áreas,
onde apropriado; e
¨ Em pelo menos uma delas,
em cooperação com partes
interessadas pertinentes
¨ Quase todas as práticas
de gestão apresentadas
são implementadas com
cooperação entre áreas, onde
apropriado; e
¨ Em muitas delas, em
cooperação com partes
interessadas pertinentes
¨ Todas as práticas de
gestão apresentadas são
implementadas com
cooperação entre áreas, onde
apropriado; e
¨ Na maioria delas, em
cooperação com partes
interessadas pertinentes

NOTAS:1 Equivalência da escala: “muitos” (= ou >1/4); “maioria” (= ou >1/2); “quase todas” ( = ou >3/4); “todas” (1/1). 2 Para determinação do percentual, considerar que cada questão dos itens de processos gerenciais pode contemplar um ou mais requisitos. 3 Aplicando-se
a tabela, o percentual zero em Enfoque implica percentual igualmente zero em Aplicação, Aprendizado e Integração. 4 Aplicando-se a tabela, o percentual zero em Aplicação implica percentual igualmente zero em Aprendizado e Integração. 5 As práticas de gestão avaliadas
como inadequadas no subfator Adequação não são consideradas na avaliação dos demais subfatores e fatores.

TABELA DE PONTUAÇÃO ITENS DE RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

0% 20% 40% 60% 80% 100%

RELEVÂNCIA
¨ Não foram apresentados ¨ Pelo menos um resultado ¨ Muitos dos resultados ¨ A maioria dos resultados ¨ Quase todos os resultados ¨ Todos os resultados relevantes
resultados relevantes relevante foi apresentado relevantes foram apresentados relevantes foi apresentada relevantes foram apresentados foram apresentados

TENDÊNCIA
¨ Tendências desfavoráveis
para todos os resultados
apresentados ou
impossibilidade de avaliação
de tendências (insuficiência
de dados)
¨ Tendência favorável em ¨ Tendências favoráveis em ¨ Tendências favoráveis na ¨ Tendências favoráveis em ¨ Tendências favoráveis em todos
pelo menos um resultado muitos dos resultados maioria dos resultados quase todos os resultados os resultados apresentados
apresentado ou em muitos apresentados apresentados apresentados
resultados apresentados
permite avaliação da tendência
(é apresentada uma série
histórica)

NÍVEL ATUAL
Competitividade ¨ Nenhum resultado comparável ¨ O nível atual de pelo menos ¨ O nível atual de muitos dos ¨ O nível atual da maioria dos ¨ O nível atual de quase todos ¨ O nível atual de todos os
é apresentado; um resultado apresentado resultados apresentados resultados apresentados os resultados apresentados resultados apresentados
ou comparável é igual ou superior comparáveis é igual ou superior comparáveis é igual ou superior comparáveis é igual ou superior comparáveis é igual ou superior
ao do referencial comparativo ao do referencial comparativo ao do referencial comparativo ao do referencial comparativo ao do referencial comparativo
pertinente; pertinente pertinente; pertinente; pertinente;
ou ¨ Demonstra ser líder do ¨ Demonstra ser líder do ¨ Demonstra ser líder do
mercado ou do setor de mercado ou do setor de mercado ou do setor de
atuação em pelo menos atuação em pelo menos um atuação em pelo menos um
um deles deles; e deles; e
¨ Demonstra ser referencial de ¨ Demonstra ser referencial de
excelência em pelo menos excelência em pelo menos
um deles um deles

Atendimento ¨ O atendimento dos ¨ O atendimento de muitos dos ¨ O atendimento da maioria dos ¨ O atendimento de quase – ¨ O atendimento de todos os
a Requisitos principais requisitos das principais requisitos das partes principais requisitos das partes todos os principais requisitos principais requisitos das partes
de Partes partes interessadas não é interessadas é demonstrado interessadas é demonstrado das partes interessadas é interessadas é demonstrado
Interessadas suficientemente demonstrado demonstrado

NOTAS: 1 Equivalência da escala: “muitos” (= ou >1/4); “maioria” (= ou >1/2); “quase todos” ( = ou >3/4); “todos” (1/1). 2 Aplicando-se a tabela, o percentual zero em Relevância implica percentual igualmente zero em Tendência e Nível Atual. 3 Para avaliar os fatores
Tendência e Nível Atual considerar somente os resultados relevantes apresentados. 4 Para avaliar o subfator Competitividade considerar somente os resultados relevantes apresentados que são comparáveis. 5 Para avaliar o subfator Atendimento a Requisitos de Partes
Interessadas considerar somente os resultados relevantes apresentados capazes de demonstrar que os requisitos associados a necessidades ou expectativas de partes interessadas são atendidos dos demais subfatores e fatores. 6 A palavra mercado, no contexto desta tabela,
deve ser entendida no seu conceito amplo, podendo se referir a qualquer tipo de mercado, o que for aplicável. Ver Glossário. 7 Líder de mercado: resultado em posição de liderança nos mercados, na região de atuação, em que se compete por clientes, oportunidades ou recursos
de qualquer natureza. Esses mercados podem incluir o mercado-alvo da colocação de produtos, o mercado de trabalho, o mercado financeiro, o mercado de matérias-primas e insumos, o mercado de atuação social ou qualquer outro em que haja competição por clientes,
oportunidades ou recursos. 8 Líder do setor de atuação: resultado em posição de liderança dentro do setor de atuação, na região de atuação, em que as forças do macroambiente criam condições similares de competição, na região de atuação. 9 Referencial de excelência: Ver
Glossário. Pode também ser considerado nesse nível um resultado absoluto que se encontra em seu melhor nível teórico possível.