30/03/2011

Gestão e otimização da produção

Terceirização
(Outsourcing)

Marco Antonio Dantas de Souza

MSc. Engenharia de Produção
Engenheiro de Segurança do Trabalho

Outsourcing

O que é outsourcing?

Definição Outsourcing ou terceirização é uma técnica de gestão

que visa transferir parte das atividades
desempenhadas por uma empresa para terceiros,
com os quais matem relação de parceria. Isso ocorre
para que a primeira possa dedicar-se exclusivamente
ao negócio central em que atua, buscando maior
competitividade.
(BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)

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Outsourcing

Conceitos Básicos

A terceirização pode ter duas vertentes:

1. Desativação, parcial ou total de setores produtivos, a

empresa que terceiriza deixa de produzir e passa a comprar o
produto de outra empresa.

2. Contratação de uma ou mais empresas que alocam

trabalhadores para execução de algum serviço dentro da
empresa do cliente contratante.

Outsourcing

Avançado
(atividades-chave da
Evolução

empresa)

Intermediário
(atividades ligadas à
função principal)

Inicial
(apenas atividades
de apoio)

O que percebe atualmente é a mudança nas questões vistas como estratégicas; hoje,
estratégico de fato é o planejamento do negócio e a gestão do processo.

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Outsourcing

Quando terceirizar? Principais razões:

• Redução direta dos custos do produto,

1 Capital insuficiente diminuindo a necessidade imediata de

disponibilidade de capital.

• Quando a empresa não possui máquinas ou

2 Tecnologia
insuficiente
equipamentos modernos ou parque industrial
desatualizado.

3 Recursos
insuficientes
• Sejam eles administrativos, de logística, ou
qualquer outro tipo.

4 Flexibilidade
• O mercado, hoje, exige respostas rápidas,
tomada de decisão ágil e imediata.

Outsourcing

Quando terceirizar? Principais razões:

• A existência ou previsão de que ocorra

5 Capacidade ociosa capacidade ociosa (p.ex. linhas sazonais),

acarreta custos na produção.

• Quando atingimos níveis elevados de

6 Economia de escala produção, geramos economia de escala que

reduz custos e maximiza a produção.

• Fornecedores se tornaram especialistas na

7 Especialização dos
fornecedores atividade que oferecem; assim, são melhores,
com mais qualidade e preço mais baixo.

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Outsourcing

O que terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995)

Competência
essencial
(necessária)

Competência
Competência
distintiva Competência
de extensão
(mais protetora
(importante,
importante, (retaguarda)
auxiliar)
principal)

Competência
parasitária
(desnecessária)

Outsourcing

O que terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995)

1. Competências distintivas: é a capacidade mais importante da organização, por

exemplo, a fabricação de motores de combustão da Honda e a habilidade de jogar tênis
de Gustavo Kuerten.
2. Competências essenciais: são as atividades necessárias para que a organização
possa funcionar. Por exemplo, se há uma exigência de certificação ISO 9000 para um
fabricante automotivo poder fornecer o seu produto, o processo de gerenciamento da
qualidade que lhe permitiu a certificação é uma competência essencial.
3. Competências de extensão: referem-se às atividades relacionadas às atividades
centrais que permitem que a empresa obtenha lucros. As atividades publicitárias de
Gustavo Kuerten são extensão de suas habilidades de tenista .
4. Competências protetoras: estão relacionadas com as atividades que se não forem
bem gerenciadas podem colocar em risco o sucesso de toda a organização.
5. Competências parasitárias: são atividades desenvolvidas dentro da empresa que
desperdiçam recursos. Muitas vezes são heranças de conjunturas antigas que
permanecem na organização sem a devida reavaliação.

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Outsourcing

Como terceirizar? (C.K. Prahalad e Gary Hamel, 1995)

Alto Protetoras

SAIR INTERNALIZAR

Parasitária
Risco

Distintiva
Atividades
Essenciais

TERCEIRIZAR MANTER
De
extensão
Baixo

Baixa Eficácia Alta

Outsourcing

Como terceirizar? Check-list

1. Terceirizar primeiro atividades não diretamente relacionadas à cadeia de valor;

2. Investir na atividade essencial da empresa buscando maior competitividade;
3. Analisar e aperfeiçoar os sistemas produtivos;
4. Escolher as prestadoras de serviço que se ajustem às necessidades e
especificações;
5. Escolher uma prestadora bem administrada e gerenciada profissionalmente;
6. Verificar a tecnologia de produção e gestão da empresa a ser contratada;
7. Visitar e observar cuidadosamente as instalações da prestadora;
8. Comparar com outras empresas similares os preços praticados pela
prestadora;
9. Analisar o relacionamento da prestadora com outros clientes e forncedores
dela.
(BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)

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Outsourcing

Pontos Fortes Pontos Fracos

Focalização dos negócios da empresa Risco de desemprego e não absorção
em sua área de atuação da mão de obra na mesma proporção
Maior agilidade nas decisões Risco de coordenação inadequada dos
contratos
Menor custo Aumento da dependência de terceiros
Possibilidade de crescimento sem Custos de eventuais demissões
grandes investimentos
Diminuição do risco de obsolescência Perda do vínculo dos com os
de máquinas empregados, que pode gerar
Economia de escala desmotivação.

(BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)

Outsourcing

Importante

As empresas que optam por administrar diretamente as relações com os terceiros, com o seu
próprio corpo funcional, se obrigam a montar estruturas internas, incluindo níveis gerenciais,
voltados para seleção, contratação e administração das relações com os parceiros.

Uma alternativa recomendável para minimizar os custos e aumentar a

eficiência é que sua empresa disponha de outra empresa especializada na
definição, planejamento e no controle do trabalho desempenhado pelos
prestadores de serviços externos. Esta estratégia é o que chamamos de
quarteirização.

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Quarteirização

O que é Quarteirização?

Definição A quarteirização constitui a delegação da gestão

administrativa das relações com os demais
prestadores de serviços, sejam eles terceiros, parceiros
ou fornecedores num determinado projeto ou numa
carteira de projetos a uma empresa especializada em
gerenciamento.

(BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)

Quarteirização

Importante

A partir da quarteirização, os contratos são coordenados e controlados por um profissional

(empresa) que organiza, controla, coordena e analisa a contribuição de cada terceirizada.

Empresa Mao de
Contratante obra

Transpor
tadora

Armazéns
gerais

Quarteirizada

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Quarteirização

Cuidados especiais na formulação de contratos

1. Cláusulas estabelecidas com critérios objetivos;

2. Contar na elaboração com profissionais da área técnica;
3. Remuneração variável associada a resultados determinados em contrato;
4. Cláusulas de ressarcimento em virtude de danos ou prejuízos;

Quarteirização

Pontos Fortes Pontos Fracos

Eliminação da estrutura interna
Custos adicionais para a empresa
responsável pela gestão de contratos
contratante
de terceiras
Profissionalização da gestão de
contratos Imagem pública da empresa
Enaltecimento da política quarteirizada pode ser associada à
organizacional: acompanhamento empresa que contrata seus serviços
intensivo do desempenho

(BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)

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Obrigado
Marco Antonio Dantas de Souza
marcosouza275@gmail.com