Guia completo

para migrar as
vendas do offline
para o digital
Sumário Introdução

1. Afinal, por que vender online é

Veja o que você vai importante?

encontrar neste material.

2. Qual modelo de negócio posso usar nas

vendas online?

3. Colocando a mão na massa: quais

ferramentas e documentos eu preciso para

PDF clicável
começar meu negócio online?

4. E sobre estratégias de vendas, o que

posso fazer?

5. Tecnologias para alavancar suas vendas

6. Como a iugu pode me ajudar?

 3

Introdução
Nos últimos meses vivenciamos uma das maiores mudanças no
comportamento do consumidor brasileiro (e mundial também,
claro). O número de compras online cresceu, nos primeiros seis
meses deste ano, o dobro dos valores acumulados de 2018 e
2019. Mas não para por aí. O primeiro semestre de 2021 também
movimentou 31% a mais do que o comparativo de 2020.

Com isso, os consumidores que nunca tinham comprado online

tiveram que “se virar” para entrar na dança e adaptar as suas
novas necessidades a esse modelo de compras. E, as empresas
que não se adaptam rapidamente às vendas online, infelizmente
tiveram um destino cruel: a falência.

Mais do que sobrevivência, os empreendedores que investiram

nas vendas online identificaram a chance de escalar suas vendas:
seja investindo mais esforço no trabalho que já era feito em
digital ou, como possivelmente você, que está lendo isso agora,
migrando suas vendas offline para o online.

E é esse passo a passo, sobre como iniciar as vendas online, que

você vai conferir ao longo deste guia.

Boa leitura!
 4

Capítulo 1.

Afinal, por que

vender online é

importante?

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?
 5

Com toda a transformação digital que estamos vivendo, é

comum encontrar pessoas e empresas que queiram começar
ou migrar para as vendas online. Seja por necessidade ou
identificação com este canal, é certo que essa escolha pode
agregar muito na geração de receita para seu negócio.

Os números não mentem: 2020 foi um ano histórico para as

vendas online. Em parte forçado pela pandemia de Covid-19, o
ritmo de compras virtuais cresceu exponencialmente no ano,
tendência esta que continua ainda em 2021. Muitos
consumidores, após todo esse tempo comprando online, se
acostumaram com toda a praticidade, variedade e conveniência
que isso traz.

Assim, aproveitando este forte movimento, existem inúmeras

oportunidades para empresas e empreendedores começarem a
vender online. Isso é potencializado pelo fato de que a
operação digital não exige, a princípio, tanto investimento inicial
quanto a abertura de lojas físicas. Dessa forma, fica ainda mais
fácil começar com poucos recursos e baixa mão de obra.

E esse é um dos pontos que vamos mostrar neste e-book. Além

disso, vamos te explicar os passos essenciais para sua operação
de vendas digitais, pois, antes de começar, de fato, seu negócio
virtual, você precisa saber o que ele demanda em termos de
ferramentas e estratégias.

Por isso, acompanhe este conteúdo e elimine as barreiras e

dúvidas sobre começar a vender online, com todo o
profissionalismo e escalabilidade que o seu negócio merece.
 6

O que os dados nos dizem sobre o

sucesso dos negócios digitais
Não há como falar sobre negócios digitais sem falar sobre o segmento que mais cresce na internet: o e-commerce. Cada vez mais
sofisticado, o empreendedorismo de lojas virtuais está em alta desde 2020, quando o comércio foi obrigado a fechar as portas,
devido à pandemia.

Se o cliente está em frente às telas, é lá onde as empresas de sucesso devem migrar, fazendo de tudo para capturar a atenção
desse público.

No gráfico abaixo, extraído da pesquisa Webshoppers (ed. 44), estudo de maior credibilidade sobre o comércio eletrônico brasileiro
e a principal referência para os profissionais do segmento, realizada pela Ebit | Nielsen, podemos observar o constante crescimento
do setor durante 2020 e 2021:

Vendas do e-commerce
Evolução do comércio eletrônico brasileiro

Vendas em bilhões de R$ Variação vs semestre anterior 53,4

40,8

23,6 26,4
18,6 19,6 21,0
12,8 16,1
6,7 8,4 9,7 55%

25% 31% 31%

40% 16% 26% 16%
5% 8% 12% 12%
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.
1ºSem.

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
 7

Segundo estes dados, o e-commerce atingiu, no primeiro

semestre de 2021, um patamar histórico de vendas, nunca
observado desde o seu surgimento. Foram mais de R$ 53
bilhões movimentados, representando um aumento de 31%
em relação ao primeiro semestre de 2020.

Mesmo antes da pandemia, é possível observar nos dados

que o e-commerce só cresce a cada ano (mesmo que em
proporções menores que atualmente). O grande salto foi
em 2020, com um aumento de 55% nos valores em vendas
no e-commerce.

A pesquisa também aponta que o número de pedidos

aumentou 43% no primeiro semestre de 2020 e 7% em
2021, e o ticket médio (dado que representa o valor médio
de uma compra) também subiu 8 e 22% respectivamente
nesses anos. Hoje, o ticket médio chega a R$534. Para você
ter uma ideia, em 2019, esse valor médio era de 130 reais a
menos (R$404).

Podemos supor que o brasileiro está mais confiante e, até

mesmo, dependente das compras online. Houve um
significativo aumento de consumidores que compraram
online pela primeira vez em 2020 ou 2021, chegando a mais
13 milhões de novos consumidores no digital nos dois
semestres somados.
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Empresas no digital

Quando falamos em negócios digitais, estamos nos referindo a

toda a transformação digital que rege a nova fase em que
vivemos, e não só o canal de vendas.

Segundo o Índice de Transformação Digital da Dell

Technologies 2020 (DT Index 2020), divulgado na Forbes, cerca
de 87,5% das empresas instaladas no Brasil realizaram alguma
iniciativa voltada à transformação digital no ano. O número
ficou acima da média mundial, de 80%.

O levantamento contou com a análise de mais de 200

empresas e baseou-se na seguinte pergunta: “As empresas
nacionais estão preparadas para esse novo cenário do
mercado de trabalho?”. De início, os dados espantam: cerca de
uma em cada quatro empresas temem pela sobrevivência nos
próximos dois anos. Enquanto isso, 67,5% das companhias
acreditam que irão passar pela crise, mas terão que fazer
cortes na equipe e levarão anos para retornar à lucratividade.

Ao analisar o histórico do DT Index no Brasil, 2020 mostrou-se

como o ano que contemplou mais concentração de empresas
como avaliadoras e adotantes digitais – que têm planos
graduais de transformação digital e que detêm planos mais
maduros de inovação em andamento, respectivamente.

O atual cenário de potencialização tecnológica, por um lado,

fez com que 92% das empresas reinventassem seus modelos
de negócios, e 95% das companhias se dizem orgulhosas pelas
novas mudanças realizadas. Mas, por outro lado,
 98

45% delas acreditam que a transição digital pode não ser tão Uma outra pesquisa, realizada pela unidade de negócios digitais
rápida quanto o necessário, e 44% estão preocupadas com o da Sambatech em 2021, revelou que 76,2% das companhias do
risco de burnout entre os colaboradores durante o período.

país estão desenvolvendo ou já implementaram uma

estratégia de digitalização em suas operações.

As empresas, mesmo que ainda não vendam online, estão na Essa tem sido a visão de crescimento para qualquer empresa,
corrida pela digitalização de inúmeros processos de gestão, independentemente do porte. São pequenos, médios e grandes
sejam elas de trabalho remoto ou de atividades específicas: negócios que estão em busca de criar, construir seu plano de
transformação digital.

Como pagamentos;

A pesquisa ainda revela que a necessidade de transformação

Contratos;

digital serviu para que as companhias separassem parte da sua

receita para investir em tecnologia em 2021. De acordo com o
Recursos humanos;

estudo, 62,5% das empresas têm planos de usar entre 10% e

30% do faturamento em processos de digitalização do negócio.

Contabilidade;

Já para 16,3%, a porcentagem dos ganhos a serem utilizados

Análise de dados;

ficará entre 30% e 50%. Apenas 9,6% não pretendem empenhar

recursos nesse tipo de iniciativa.

Marketing;

Dessa forma, uma visão mais ampla nos permite concluir que o
SAC;

Brasil está avançando na transformação digital, seja por abertura

ou por necessidade.
Computação em nuvem;

Inteligência artificial e outras áreas.

Sua empresa está

embarcando nessa
tendência?
 10

Capítulo 2.

Qual modelo de

negócio posso usar

nas vendas online?

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?
 11

À medida que a Internet se torna mais um elemento constante Mas, escalar o seu negócio pode não ser tão simples quanto
na vida cotidiana das pessoas, ela oferece a todos a chance de colocá-lo para rodar. Além disso, tem uma parte muito
se tornarem proprietários de suas próprias empresas, com mais importante nas suas vendas que é preciso definir logo de cara:
facilidade e acesso a investimentos de capital do que nunca.

qual modelo de negócio é o melhor para você vender na

Internet?
Por exemplo, imagine que você tenha uma receita sensacional
de molho de tomate. Mas, ela não somente é boa, como todos
os seus amigos falam que você faz o melhor molho de
espaguete e que deve transformá-lo em um negócio.

Caso você, realmente, decida empreender neste segmento,

você pode dar o primeiro passo criando uma presença digital
para o seu negócio e seus produtos, mesmo antes de produzir
seu primeiro pote de molho.

Com a digitalização de algumas empresas, forçadas pela

pandemia, ficou claro que, às vezes, começar um negócio
online pode ser mais simples do que criar um negócio físico
offline.

A inicialização pode envolver muito menos investimento, a

barreira de entrada é muito menor - e menos burocrática - e o
retorno sobre o investimento pode ser enorme considerando o
tempo que você dedica à essa atividade.

Primeiro passo:
Criando um plano de negócios
Um bom plano de negócios vai orientar nas etapas de
abertura e gerenciamento da sua empresa. E se você já
possui uma empresa offline e quer migrar para o online, o
plano de negócios também será fundamental.
como você planeja crescer. Explique de onde virão seus lucros.
Você usará seu plano de negócios como um roteiro para
estruturar, administrar e expandir seu negócio.
Para criar um plano efetivo, você precisará pensar em alguns
elementos que compõem a estrutura da sua empresa. Talvez
você já tenha pensado neles para criar o seu negócio físico -
e esse trabalho também é muito importante quando se
pensa em sair do offline e ir para o digital!
Veja quais são eles:
Objetivos
É basicamente uma visão geral de sua empresa e dos problemas
que ela buscará resolver para seus clientes. Discuta suas
motivações e objetivos de negócios.
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Descrição
Descreva seu negócio do seu próprio ponto de vista e discuta
Explique que tipo de cliente você terá como alvo e como seus
produtos ou serviços os ajudarão especificamente.
Análise de Mercado e Concorrência
Mostre que você analisou minuciosamente o mercado que está
almejando e prove que há uma demanda para o produto ou
serviço que está oferecendo. Inclua informações sobre o
tamanho do seu mercado, quantos clientes você espera ter, e
quantos serão clientes recorrentes. Discuta sua concorrência e
como sua empresa irá se destacar das demais.
Seu produto ou serviço
Aqui você explica em detalhes. Ou seja, o produto ou serviço no
core do seu negócio. Lembre-se de criar um posicionamento
como se estivesse descrevendo para alguém leigo, que não
conhece a sua empresa, produto ou mercado.

Plano de Marketing e Vendas
Nesta seção, descreva como você alcançará o mercado que
deseja. Você vai criar um site, blog e perfis de mídia sociais?
Você planeja participar de feiras de negócios? Que tal
publicidade paga? Qual será a estratégia orgânica? Não se limite
ao que você fará no início - anote todo o seu planejamento!
Propriedade, Gestão e Pessoal
Esta seção inclui uma descrição de como você contratará e
administrará seu negócio, quem são os proprietários (se você
não estiver sozinho) e os tipos de profissionais que precisará.
Inclua membros da equipe que você pretende contratar, bem
como aqueles que já trabalham com você neste estágio.
Escreva um perfil de um parágrafo de cada membro da equipe
principal existente, incluindo você. Além de planejar os perfis
que serão essenciais para contratações futuras. Ter um
planejamento de headcount a curto, médio e longo prazo é
fundamental para você entender em quais frentes você
precisará crescer os times. Dessa forma, também fica mais
viável fazer previsões de expansão de cada uma delas.
Plano Financeiro e Projeções
Esta é uma seção muito importante, tanto para o seu próprio
planejamento, quanto, principalmente, se você pretende buscar
investidores.
13
Crie uma projeção de fluxo de caixa para descrever sua receita e
despesas previstas mensalmente, uma análise de ponto de
equilíbrio para mostrar quantas vendas você precisa fazer para
cobrir suas despesas iniciais e obter lucro.
Esses são os tipos de dados financeiros que você precisará
reunir todos os anos não somente para seu controle financeiro,
mas para facilitar o pagamento de impostos. Além disso, esse é
o momento em que você terá números reais para trabalhar, em
vez de projeções.
Caso sua empresa já esteja pensando em atrair investidores para
o negócio, ter esses números em mãos também é fundamental
para a criação de uma apresentação de fundraising.
Investimento
O que seus investidores receberão com base em seu fluxo de
caixa? Isso não inclui apenas investidores externos que você
pode abordar mais tarde (e com um plano de negócios mais
formal).
Também deve incluir estimativas de retorno do investimento
para qualquer pessoa que aplicou dinheiro na formação do
negócio, como você e qualquer pessoa com quem você já
esteja trabalhando.
 14

Apêndices
Os apêndices são uma coleção de quaisquer dados de
suporte que você tenha, como depoimentos, trechos de
pesquisas, gráficos e outras informações relevantes para o
seu negócio.

Com todas essas respostas em mente e também anotadas no Para você entender mais
plano de negócios, ficará muito mais fácil entender o seu
momento atual e qual será o futuro da sua empresa, onde
sobre o assunto!
investir e quais decisões tomar a partir dessa análise.
Fundo de investimento SaaS: saiba
tudo sobre o assunto

Exemplos de fintechs no Brasil:

unicórnios e segmentos que estão
bombando

39 Ferramentas importantes para

Gestão, Marketing e Vendas no

e-commerce
 15

Marketplace, e-commerce e
redes sociais, onde investir?
A ascensão dos e-commerce e marketplaces alterou, Isso porque você não vai precisar, inicialmente, investir grande
significativamente, a jornada do cliente, combinando esforço na construção de um site para vendas, bem como
reconhecimento, consideração e compra de uma só vez.

economizar verba com ações de marketing para atrair visitantes

para o seu domínio. Afinal, o que você acha mais fácil: um
Ao mesmo tempo, as redes sociais possuem o seu apelo cliente encontrar sua marca e produtos sozinho ou através de
pessoal e vantagens que podem ser essenciais para as um anúncio das Americanas?

marcas.
No entanto, a capacidade de capturar dados do cliente é
limitada e a experiência de construção da marca pertence a
Então, como decidir onde investir para trazer essas plataformas de marketplaces, e não às próprias marcas
que vendem nelas. Além disso, é provável que você também
seu negócio offline para o online? encontre diversos concorrentes também vendendo através da
mesma plataforma. E aí, o que vai fazer a diferença na hora da
Marketplace decisão do seu potencial clientes vai ser o seu produto, preço e
frete.
No caso de plataformas como Amazon, Magazine Luiza e
Americanas, a vantagem é o aumento das vendas e uma
jornada do cliente simplificada, começando com a pesquisa
e terminando na compra e entrega. Isso porque, quando sua
marca decide vender dentro de um Marketplace, todo o
trabalho de exposição do produto e alcance ao público, é da
Saiba mais sobre como vender
plataforma, e não sua.

em Marketplaces!
Além disso, se sua empresa está começando a vender online
agora, expor seus produtos em um Marketplace pode ser
ainda mais vantajoso. Guia definitivo do Marketplace
 16

E-commerce
Plataformas de comércio eletrônico estão dominando o
mundo das compras online. Eles vêm com muitas vantagens,
como a personalização da sua marca e controle total sobre
sua funcionalidade, coleta de dados dos clientes e
Para você explorar mais
personalização da jornada de compra, maior independência oportunidades no

para definir preços e taxas, lançamento de promoções,

cálculo de frete, descontos e, até mesmo, os meios de e-commerce!
pagamento utilizados.

Aqui, ao contrário da facilidade que você encontraria em um Administração de lojas virtuais: o

Marketplace, é essencial que a sua marca seja bem trabalhada guia completo para iniciante
em ações de marketing. Isso significa que será preciso investir
esforços em SEO, por exemplo, para que seus possíveis
clientes encontrem você quando fizerem uma busca no O guia para criar um e-commerce
Google ou qualquer outro buscador. Além disso, é de sucesso
fundamental (seja vendendo em qualquer modelo) que você
aposte na qualidade das imagens dos seus produtos (e na Melhores plataformas de e-commerce:
descrição também) e em um ambiente mobile friendly para os como escolher a ideal?
usuários que acessarem seu site através do celular.

Ainda em tempo, você precisará decidir qual plataforma de e- Tudo sobre como calcular o frete
commerce você vai hospedar o seu site (Vtex, Loja Integrada, corretamente e aumentar as vendas no
Magento, etc.) e, não menos importante, qual plataforma de e-commerce
pagamentos vai escolher para fazer a gestão e automação
financeira das suas cobranças. Acredite, essa última parte é
tão importante quanto a primeira. Isso porque, quanto mais Guia para escolher o nome para loja
meios de pagamentos você oferece para seu cliente, maiores virtual e e-commerce
são as chances dele fechar a compra e não abandonar o
carrinho.
 17

Redes Sociais

Plataformas de mídia sociais, incluindo Facebook, Instagram e

Pinterest, agora oferecem recursos que permitem aos donos
de negócios criar sua própria loja online, dentro delas
mesmas.

Essa estratégia permite que as marcas iniciem

relacionamentos diretos e mais profundos com o
consumidor. Você também pode usar essas redes para
realizar vendas através do link de pagamentos. Ou, como
muitas marcas fazem, usá-las para serem a vitrine dos seus
produtos e serviços.

Além disso, investir em conteúdos de vendas em social pode

aumentar o alcance da sua marca. Isso porque, através delas,
é possível fazer anúncios direcionados para usuários que
possuem fit com sua empresa.

Conhecendo os principais desafios e vantagens de cada uma

dessas plataformas, basta definir o que é mais importante para
a sua empresa, partindo do que você definiu no seu plano de
negócios, e criar a sua identidade digital!

E claro, ninguém disse que você precisa escolher apenas uma

para atuar! Quando você abrange suas vendas para os 3
segmentos, as chances de alcançar as pessoas certas e
aumentar o faturamento só cresce. Mas, para isso, não se
esqueça do planejamento e do objetivo de cada uma, certo?

Varejo x Serviços: o que é
melhor para minha empresa?
Agora que você já sabe quais são as possibilidades de canais
para vendas online para a sua marca, é a hora de pensar no
tipo de público que quer atingir.
Em comparação com a venda de um local físico, há vários
Você já possui seu produto ou serviço no offline e, talvez,
não imagine que eles possuem grandes diferenças em sua
oferta online.
ter que sair de casa. Em qualquer lugar do Brasil ou do
Veja a seguir as principais vantagens e desvantagens em
oferecer produtos e serviços na internet.
Venda de produtos online
Muitas vezes, esse é o primeiro modelo que vem à mente
para muitas pessoas. Criar um produto físico que pode ser
entregue e comercializado online através do seu e-
commerce ou através de um marketplace.
18
Vantagens de vender produtos físicos online
benefícios em vender seus produtos online.
Em primeiro lugar, os clientes podem ver a sua oferta sem
mundo. Nos últimos meses esse, inclusive, foi um dos
grandes motivos do aumento das vendas online.
Os clientes têm acesso fácil a todos os seus produtos e aos
detalhes deles, como materiais utilizados em sua
composição, tamanho, peso e outras especificações. Sem
contar, claro, que também fica muito mais fácil conferir um
review de outros consumidores sobre seus serviços. Além
disso, as vendas online também facilitam a busca do
consumidor para comparar preço ou qualidade do produto
nos concorrentes.
Outra grande vantagem das vendas online é a possibilidade
de inserir vídeos e fotos de seu produto, além de criar uma
FAQ que pode fornecer aos clientes mais informações do
que eles jamais teriam em uma loja física.
Finalmente, à medida que mais consumidores estão
mudando seus hábitos de compra para o online, você
poderá alcançar mais pessoas e aumentar as vendas com
uma presença digital.
 19

Mas, vender produtos online não são só flores...

Um grande desafio da venda de produtos online é, sem

dúvidas, o controle de estoque.

Para isso, é importante que você tenha bem organizado todos

os produtos disponíveis para vendas. Contar um software de

controle de estoque pode ser uma boa saída para resolver

essa questão. Além, claro, ter uma previsão de vendas mensal.

As vendas recorrentes são uma boa opção para ajudar no

controle de estoque, uma vez que você já sabe quais são os

clientes atuais que vão receber seus produtos. E, para os

novos clientes, é fundamental que você utilize uma

plataforma de pagamentos que possibilite o controle, em

tempo real, das novas vendas (isso aqui se aplica tanto para

vendas recorrentes quanto pontuais).

Não conseguir fazer essa gestão pode ser uma grande

desvantagem.


Venda de serviços online
Muitas empresas offline usam seus sites como uma
ferramenta de vendas para serviços prestados pessoalmente.
O site funciona mais como um “folheto” da empresa do que
como uma vitrine.
marketing que já comentamos logo acima, você consegue
Mas, você também pode optar por fornecer serviços que são
vendidos (e entregues) online: como marketing digital,
viagens e entretenimento.Todos esses itens são vendidos e
entregues por meio do computador do fornecedor.
Entretanto, em alguns desses casos, vender online não
significa ampliar sua atuação em termos de território.
Principalmente se o seu serviço é vendido online, mas
realizado presencialmente.
clientes que estão próximos ao seu espaço físico. Facilidade de
Os clientes podem obter gratificação instantânea concluindo
sua compra diretamente online, em vez de ter que esperar
para falar com alguém ou marcar uma consulta, por
exemplo. O consumidor moderno quer praticidade. E, nada
mais fácil, do que proporcionar uma jornada de compra
intuitiva e amigável na hora dele dar esse passo!
20
Vantagens de vender serviços online
Pode ser muito mais econômico conquistar clientes por meio
de um site bem construído do que através de métodos offline
de divulgação, certo? Sem contar que, aliadas às estratégias de
ampliar seu público e atingir mais pessoas que têm fit com sua
marca.
Principais pontos:
Se você vende online e presta o serviço presencial:
Utilização de técnicas de SEO Local para impactar possíveis
atendimento, tira-dúvidas e orçamentos simplificados. Reviews de
outros clientes satisfeitos.
Se você vende online e presta o serviço online:
Captação de leads (contato das pessoas interessadas) de forma
mais simplificada. Processo de vendas automatizado (dependendo
da complexidade do seu serviço). Acompanhamento da
maturidade do possível cliente até a finalização da compra.
Ampliação territorial das vendas. Suporte online e utilização de
bots no atendimento.
 21

As verdades que (quase) ninguém te conta

sobre vender serviços online
Competição. Se você é um psicólogo, por exemplo, e antes
competia apenas com a Ana, que tem um consultório na rua
de trás, agora você estará competindo com todos os
psicólogos da sua cidade. Mas, já te demos a dica ali em
cima sobre o SEO local, certo? Além disso, você poderá
investir em outras técnicas de Marketing, como utilização de
anúncios pagos para aparecer para impactar seus potenciais
clientes. Os marketplaces de serviço também são uma ótima
opção (sim, eles existem!). O Airbnb, por exemplo, é um
exemplo deles. A Vittude, cliente iugu, é outro exemplo de
marketplace de serviços psicológicos bem legal.

Além disso, dentro das estratégias de Marketing, você

também pode apostar na chance de estabelecer um
relacionamento pessoal com seu cliente, através de um blog
envolvente repleto de conteúdo que ajude a educar e a
familiarizar o seu potencial cliente com os seus serviços.

Trace um plano de negócios considerando essas vantagens e

desvantagens dependendo do que você vende e com
certeza você conseguirá aproveitar ao máximo as vantagens
e driblar as desvantagens.
 22

Vendas pontuais x
Vendas recorrentes
As vendas pontuais são compostas por pagamentos únicos Veja alguns exemplos de empresas que podem praticar cada
que podem, ou não, ocorrer novamente. São bem comuns uma das receitas, pontuais ou recorrentes:
em e-commerce e marketplaces e podem ser produtos ou
serviços.

Pontuais
Já as vendas recorrentes são a espinha dorsal do SaaS e das
P Produtos de varejo (roupas, acessórios, eletrônicos, etc.)A
empresas baseadas em planos e assinaturas.

P FarmáciasA
Nessas empresas, os clientes compram um serviço ou
produto de maneira consistente (semanal, quinzenal, mensal
P Mercados e Restaurantes.
ou anual), dando à empresa a capacidade de projetar a
receita futura com mais precisão.

Neste tipo de negócio, o cliente paga o produto ou serviço Recorrentes

de acordo com a utilização dos mesmos. Parou de pagar,
P Softwares como serviços (SaaS)A
parou de consumir.

P Serviços de streamingA
Existem ainda os modelos “freemium”, bastante comuns em
aplicativos que possuem sua versão paga e gratuita, variando
P Clubes de AssinaturaA
de acordo com as funcionalidades liberadas.
P Sistemas de ensino.
 23

É importante observar que esses são os principais modelos

de receita e não os únicos modelos de receita de cada
empresa.

Por exemplo, a Amazon agora permite que os clientes se

inscrevam para receber produtos periodicamente. Em troca,
Para entender TUDO sobre
os compradores recebem um desconto por sua fidelidade, cobranças recorrentes!
representando o valor que um modelo de receita recorrente
tem para a Amazon. Ou seja, você não precisa decidir se seu
modelo de vendas será recorrente ou pontual. Você pode ter O guia completo sobre cobranças
o melhor dos dois mundos!

recorrentes

Você pode analisar no seu modelo de negócio, caso ele já

não seja um modelo de assinatura, veja se existe a Pagamento recorrente: principais
possibilidade de criar um produto ou serviço que gere erros cometidos pelas empresas
receita recorrente.
Entenda tudo sobre a economia da
recorrência

O que é pagamento recorrente? Como

funciona?

Recorrência: o modelo de assinatura

para escalar seu negócio
 24

Planejamento financeiro

Independente do seu modelo de negócios, se vende Veja os principais benefícios de um bom planejamento
produtos ou serviços, de forma pontual ou recorrente, o financeiro:
planejamento financeiro é essencial para todas as empresas,
sejam elas offline ou online.

| Torna seus objetivos mais clarosn

Porém, construir um plano financeiro de negócios nunca é | Gestão assertiva do fluxo de caixan
fácil. Requer esforço, bons dados e uma boa dose de
imaginação. E se você nunca fez isso antes, provavelmente | Alocação inteligente dos recursosn
encontrará alguns obstáculos ao longo do caminho.

| Redução de custosn
Um bom plano financeiro mantém você focado e no
caminho certo à medida que a empresa cresce , quando | Mitigação de riscos de falhas processuaisn
surgem novos desafios e quando surgem crises inesperadas.

| Gestão de crisen
Ajuda você a se comunicar claramente com a equipe e os
investidores, além de construir um negócio moderno e | Maior transparência com equipe e investidores.
transparente.

Veja o que você deve incluir no seu planejamento financeiro:

Projeções de vendas
Projete o crescimento esperado das vendas para um futuro
próximo, bem como o custo destas vendas. Você pode dividi-
los em diferentes grupos de preços, produtos e outros fatores
importantes.
 25

Despesas e orçamentos Demos aqui excelentes motivos para você começar a

O mais importante aqui são os custos - separados em
despesas fixas e variáveis.
trabalhar no plano financeiro de sua empresa o mais rápido
possível. Conforme exploramos, as finanças constituem uma
parte crítica de seu plano geral de negócios, sem a qual você
terá dificuldades para avaliar seu desempenho como
empresa.

Demonstração de lucros e perdas

Comece hoje mesmo!
Como alternativa, você pode criar uma demonstração do
fluxo de caixa, que atinge um resultado semelhante. A ideia é
projetar o faturamento e as despesas nos próximos três
anos.

Ativos e passivos

Geralmente serão separados de sua demonstração de Para ter um planejamento

resultados e, certamente incluirão, os custos iniciais e os
ativos de novos negócios. financeiro eficiente:
Análise do ponto de equilíbrio Aprenda a fazer uma gestão financeira
impecável na sua empresa!
Idealmente, você será capaz de identificar o seu ponto de
equilíbrio nos próximos três anos.
Quais erros evitar na gestão financeira
para pequenas e médias empresas?
Contratação e estrutura da equipe
Este item não é essencial, mas faz sentido adicionar como 7 livros de gestão financeira para você
parte de seu plano de negócios. De quais profissionais você se desenvolver
precisará - e quando você vai realizar a contratação - para
atingir seus objetivos?
 26

Capítulo 3.

Colocando a mão

na massa: quais

ferramentas e

documentos eu

preciso para

começar meu

negócio online?

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?

Agora que você já sabe a importância de vender online e quais
são os principais modelos de negócio para atuação da sua
empresa, tá na hora de entender como colocar a mão na
massa. Entenda quais “burocracias” será preciso enfrentar!
A. CNPJ/ CNAE
O CNPJ é o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. Apesar de
muitas plataformas de e-commerce não demandarem que o
empreendedor tenha um CNPJ para começar a vender online,
tal registro é um passo importante para que um empreendedor
possa realizar a regularização da sua empresa junto à Receita
Federal e poder ter acesso à maioria dos serviços que fazem
parte de uma operação de um empreendimento virtual, como:
' Meios de Pagamento/
' Fornecedores/
' Sistemas de Gestão/
' Emissão de Notas Fiscais.
Além disso, a informação do CNPJ no seu site transmite mais
credibilidade e segurança para seus possíveis clientes. Além
disso, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é
obrigatório fornecer razão social, CNPJ, endereço físico da
empresa, telefone e e-mail visíveis no site.
Escolha do regime tributário
Se você não tem um CNPJ, é possível realizar esse cadastro no
site da Receita Federal, anexando os documentos necessários e
enviando-os para a análise do órgão. É possível fazer isso
sozinho, pois não é um processo complicado quando se tem
toda a documentação em mãos.
27
Segundo a Contabilizei, empresa de contabilidade online, para
formalizar seu CNPJ é preciso:
Definição de CNAE (Classificação Nacional de Atividades
Econômicas)
O CNAE se trata de um código de classificação da atividade
exercida, relacionado a como ela é enquadrada pelo governo
para fins de tributação.
Não há um código CNAE específico para “e-commerce”. Por
isso, para qualificá-lo como atividade econômica de
empreendimento, é necessário definir a categoria de acordo
com o tipo de produto que será comercializado, da mesma
forma que é feito no comércio físico.
Ou seja, se você já tiver um CNAE de loja física, pode utilizar o
mesmo no online, caso venda os mesmos produtos/serviços
nos dois meios.
Caso sejam várias as atividades desenvolvidas pelo negócio, é
necessário designar um código CNAE principal e outros
secundários para as demais atividades. Para a correta definição,
podem ser necessários conhecimentos contábeis.
Consiste em quanto e qual a forma que a sua empresa
recolherá em impostos. Dica: a mais comum é o Simples
Nacional, para empresas que faturam até R$4.8 milhões ao ano.
Esse meio unifica todos os impostos em uma só guia.
 28

Definição de quadro de sócios (natureza jurídica) 4. Após essa decisão, é hora de buscar se, legalmente, há

outra empresa já registrada com este nome ou se ele está

Se sua empresa tiver sócios, isso deve ser declarado, além de livre para uso. Em alguns estados, você consegue fazer essa

definir se o patrimônio da empresa será separado do seu consulta online. Pode ser necessário alguma alteração para

patrimônio pessoal. chegar a um nome disponível;

5. Agora, é hora de REGISTRAR sua marca. Nunca comece

Licenças e alvará de funcionamento um negócio sem fazer isso, pois não registrar pode inviabilizar

toda a sua operação futuramente, e você não quer isso, não é

Confira quais são exigidos em sua cidade e os obtenha junto à mesmo? Para registrar é simples: reúna o contrato social

prefeitura. (CNPJ) e seus documentos pessoais e vá até uma junta

comercial ou ao cartório de registros de pessoas jurídicas e

solicite o registro;

B. Site (hospedagem, domínio, etc.)

6. Além disso, você precisa usar este nome ou um nome

Agora, a criação da sua marca, ou o nome do seu site fantasia na criação do seu site (o “NomeDaSuaLoja.com.br”).

(domínio). Ela precisa, no mínimo, ter um nome memorável que Para essa finalidade, basta comprar o domínio em sites como

represente seu negócio. E aqui vão algumas dicas para isso.

Hostinger, HostGator, Locaweb, GoDaddy ou Registro.br.

Marcas fortes começam com o básico!

1. Faça um brainstorming com seus parceiros de negócio ou

até mesmo familiares e amigos, para chegar às ideias de

nomes;

2. Pesquise negócios do mesmo nicho que o seu para se

inspirar;

3. Menos é mais: priorize os nomes fáceis de serem

guardados pelo público, evitando nomes muito complicados

e cheios de estrangeirismos. Seja simples e preciso!


C. Montar seu e-commerce
Vamos considerar que você já sabe o que quer vender online, já
fez o seu planejamento de produto/serviço, já escolheu seus
fornecedores/prestadores de serviço e nicho de mercado em
que vai empreender.
conquistar um público fidelizado.
Caso precise definir esses pontos, inicie por estes textos:
ñ Produtos: como escolher o que vender na internetÞ
ñ Fornecedores: como fazer a gestãoÞ
ñ Nicho de mercado: veja qual a melhor opção para seu
negócio
Você não precisa de uma gama muito grande de itens para
começar a vender. Inicie testando poucos e bons produtos e se
eles funcionam com o público. Saiba que, segundo a pesquisa
Perfil do E-Commerce Brasileiro, 79,44% das lojas virtuais
oferecem até dez produtos em seus sites; 9,94% oferecem de
11 a 100 produtos; enquanto 10,72% apresentam mais de uma
centena de produtos.
Agora, escolha seu canal de vendas online - opções não faltam!
O mais importante é ter um diferencial que torne o produto ou
serviço autêntico pois, hoje, vivemos na era da Experiência, na
qual ou você vende uma commodity (cujo único diferencial é
preço) ou você cria uma verdadeira experiência e sai na frente
da concorrência com algo único no mercado.
29
E, criar uma experiência - ou autenticidade - tem mais a ver
com o que compõe a interação com seu cliente do que
produto em si. A diferenciação pode ocorrer no seu branding,
conteúdo, facilidade de compra, atendimento, flexibilidade de
pagamentos e outros fatores que, somados, levam sua marca a
Um bom exemplo disso são os Clubes de Assinatura, que
oferecem produtos ou serviços pensados para diferentes perfis
de consumidores. Todo o ritual de compra e recebimento das
caixas customizadas envolve relacionamento, personalização e
adaptação às diferentes preferências em questão de: tipo de
produto, quantidade, frequência de recebimento e tipo de
pagamento.
Por isso, busque não só procurar um bom produto para vender,
mas pense em cada detalhe da jornada de compra do seu
cliente, trazendo fatores imateriais para sua estratégia de
diferenciação e posicionamento do empreendimento. Isso vale
a pena e poderá até te dar margem para uma precificação
maior. Pense nisso.
Hoje temos diversas opções de onde vender online, e você não
precisa ficar restrito a somente um deles. Pense
estrategicamente em ser omnichannel. Você também pode
começar com os canais de baixo investimento e depois
expandir a operação. Ou, ainda, já começar montando seu
próprio site para ter mais chances de levar o negócio a sério.
Recomendamos as plataformas de e-commerce - muitas vezes,
elas têm até a possibilidade de uso gratuito.
 30

-
Como escolher uma plataforma de e commerce ? É preciso pesquisar e testar até chegar à melhor opção e ter
sucesso com a implementação.

Contratar uma plataforma profissional para montar o

e-commerce é essencial para quem deseja ter um site

Agora, vamos te contar sobre quais critérios você pode usar
próprio, com customização e funcionalidades mais
para fazer sua escolha.

.
avançadas em atração e conversão de vendas E engana-se

quem pensa que é preciso um alto investimento nas

Antes de mais nada, quando você pesquisar por plataformas de
.
plataformas para começar Em muitas delas, é possível
e-commerce, é preciso ter em mente quais são os recursos
começar gratuitamente !

básicos mais importantes que elas devem oferecer e porquê:

Além de pensar no que vender e em todo o seu branding, é

I Controle administrativo de produtos para você poder inserir
preciso também focar no lado técnico que envolve a escolha

-
das melhores plataformas de e commerce e ferramentas
diversas informações sobre os seus produtosb

para operar sua empresa online.

I Layouts para você poder customizar a aparência e UX/UI do

seu site sem precisar de grandes esforços de um time de

Atenção a essa dica: as plataformas no modelo SaaS são as desenvolvimentob
j
mais vanta osas, pois você paga apenas uma mensalidade

flexível para ter acesso a um pacote de serviços prontos, I Integração com as melhores opções de meios de

como hospedagem e integrações . O sistema de e-commerce pagamentos, para você vender mais e melhorb

permite ao administrador gerenciar os pedidos, carrinhos,

I Integrações disponíveis com sistemas ERP importantes:
pagamentos, logística . Tudo por trás da interface do site.

« Controle de estoqueb
Essa plataforma será onde você disponibilizará seus produtos,

ú
a identidade da sua marca e conquistará seu p blico,
« Emissão de nota fiscalb

funcionando como um ponto de venda virtual. Por isso, é « Frete (aprenda a calcular o frete aqui)b
preciso trabalhar com as ferramentas certas para obter o

j
nível de personalização dese ado, além de poder contar com « Marketing e Vendas (CRMs), para criar fluxos de

as funcionalidades que mais atendam às suas necessidades automação;

de negócio .

« Tecnologia e infraestrutura robusta e confiável, para o site

Assim sendo, a escolha da plataforma de e-commerce mais ser escalável, rápido e estávelb

adequada para o porte e b da sua empresa é um passo

« Responsividade da página para dispositivos móveis, pois
primordial antes de começar a vender online . grande parte das compras online são feitas pelo

smartphone;

9 Certificados de segurança para proteger seu patrimônio e
os dados dos seus clientes-
9 Recursos de otimização para SEO, para seu site alcançar
bom posicionamento em pesquisas online relacionadas
ao seu nicho e ser achado pelos consumidores-
9 Relatórios gerenciais, para controle e gestão de vendas e
pedidos.
Todos esses pontos são extremamente importantes para ter
um e-commerce funcional e que venda bem.
31
Alguns exemplos de boas plataformas de
e-commerce disponíveis no mercado são:
Multinacional brasileira de tecnologia criadora da primeira e
única solução totalmente integrada de marketplace,
comércio e OMS. A VTEX permite que varejistas, marcas e
fabricantes B2B colaborem com fornecedores externos e
expandam seus negócios lançando seus próprios
marketplaces.
Oferecem templates, layouts e painel administrativo com
responsabilidade para mobile. Além de um atendimento
humanizado e um ecossistema integrado com os principais
meios de pagamento, frete, ferramentas de conversão,
sistemas de gestão ERP e muito mais.

Plataforma omnichannel, poderosa, flexível e escalável. Ideal
para todos os tipos de negócios. Em suas funcionalidades e
diferenciais destacam-se o layout responsivo para mobile,
SEO avançado e arquivos da loja em nuvem.
Pioneira e líder na criação de lojas virtuais, seu sistema
possui as ferramentas necessárias para o gerenciamento de
vendas digitais com design responsivo, integração 360º e
diversas funcionalidades especializadas.
32
Plataforma de e-commerce completa e inteligente voltada
para lojas virtuais. Conta com todas as integrações
necessárias para alavancar suas vendas e uma consultoria
especializada que oferece todo o suporte que seu negócio
precisa.
Plataforma marketplace ou shopping virtual para diversos
segmentos: alimentação, moda, turismo e outros. Com
painel administrativo e criação de website customizado e
responsivo. Integração ERP para emissão de notas fiscais,
contábil e estoque: Bling ERP, Conta Azul, WP ERP, entre
outros.

Mais de 80 funcionalidades para as vendas online aliadas a
um acompanhamento de consultoria e servidor dedicado
para todas as possibilidades de segmentos de mercado.
Além de diversos requisitos de segurança necessários para
as transações online.
Plataforma moderna e interativa que oferece uma gama de
soluções para e-commerces do setor alimentício. Oferece
um sistema completo de gestão de compras para seu
negócio.
33
Completa, estruturada, visual bastante moderno, diversas
funcionalidades e com usabilidade facilitada. Também há
um sistema de gerenciamento e analytics avançado de
produtos, checkouts personalizados e permite, até mesmo,
a verificação e controle da cobrança de taxas.
Plugin da
Desenvolvido especialmente para sites da plataforma
WordPress, através deste plugin você pode administrar
facilmente todos os recursos básicos de um site de vendas,
desde a publicação dos produtos até os processamentos de
pagamentos.
 34

Plugin da 1e2
Possui diversas e flexíveis funcionalidades eficientes para lojas de pequeno a grande porte. Especialmente desenvolvida para
abranger otimizações de SEO e sistemas de garantia de segurança, mas pode ser necessário maiores conhecimentos e experiência
em programação para usufruir de todas as suas possibilidades.

A Magento 2 é a atualização mais recente da Magento, desenvolvida para suportar cerca de 10 milhões de acessos por hora. Além de
contar com aperfeiçoamento de funcionalidades, recursos para utilização em dispositivos móveis e módulos adicionais.

Como configurar sua plataforma
de e-commerce?
Passo 1
Após optar pela plataforma que mais atende sua necessidade e
expectativa, o primeiro passo é configurar e associar o seu
domínio registrado anteriormente (o “NomeDaSuaLoja.com.br”)
junto à plataforma de
feita a categorização em lojas virtuais}
e-commerce, para começar a receber visitantes que buscam
pelo nome da sua loja. Cada plataforma terá o passo a passo
certinho para você fazer essa configuração de nome/domínio.
35
Passo 2
Comece o cadastro de produtos que você vai vender‡
„ Faça um benchmarking para ter uma ideia de como é
„ Categorize seus produtos e insira preço, descrição,
código de barras}
„ Configure o estoque e o que acontecerá caso o produto
esgote.
Importante: crie títulos matadores para seu produto e coloque
imagens de qualidade, descrição, diferenciais e orientação de
uso. Lembre-se também de que título e descrição devem estar
otimizados para SEO, ou seja, eles devem conter a palavra-
chave pela qual seu produto pode ser encontrado por quem
busca na internet.
 36

Passo 3 Passo 4
Customize! Sua página de e-commerce é sua vitrine. Por isso, é Agora, falta integrar os serviços que vão atender às suas
importante conter# necessidades de negócio, como#

Fotos/Catálogo - crie suas próprias fotos, em vez de usar Frete

somente o catálogo dos fornecedores. Você pode fazer
vídeos também, para mostrar o produto de forma bem Estoque
próxima da realidade. Você pode usar tanto no site quanto Pagamentos.

nas redes sociais

Design - customize os temas oferecidos pela plataforma Continue a leitura para mais dicas!
para deixar a loja virtual com a sua identidade de marca
Banners - insira banners para convidar o cliente a conhecer
itens, aproveitar promoções, indicar para amigos e etc
Logotipo - tenha o logotipo da sua empresa, ele será parte
importante da sua construção de marca.
 37

D. Frete: seu produto precisa chegar ao cliente Esses detalhes podem fazer a diferença na sua estratégia de
fidelização.

Para entregar o produto ao seu cliente, você pode começar

pelos Correios. Mas não use o serviço como pessoa física, pois
fica mais caro. Faça um contrato com eles, com exigências
mínimas, para que você consiga ter um desconto e um frete
diferenciado, podendo oferecer um preço mais baixo ou grátis
aos seus clientes.

Saiba como calcular o frete

Você pode usar o site dos correios para fazer uma simulação do
custo de uma entrega. Inserindo os CEP de origem e destino,
peso da postagem e tipo de serviço do correio (Sedex, PAC,
Sedex 10), você terá a simulação do custo desse envio.

Se os valores do frete forem muito altos, uma estratégia é

embutir parte do custo do frete no preço do produto, para não
assustar o consumidor com um preço de frete muito alto.

Outras opções são as empresas de frete, como a Melhor Envio -

serviço que tem conexão com os correios e transportadoras, e
te dá acesso a preços diferenciados. Integrando o Melhor Envio
ao e-commerce, ele mostra pro cliente as opções e ele pode
escolher o frete mais vantajoso no momento da compra.

Outra dica para suas entregas: capriche nas embalagens. Isso

faz parte da experiência do cliente e pode gerar um marketing
espontâneo em posts nas redes sociais. Por isso, não custa nada
mandar uma cartinha personalizada com o nome do cliente
agradecendo a compra, ou colocar um embrulho impecável
que permita uma boa apresentação do produto.
 38

E. Meios de Pagamento: como cobrar uma

venda online?
Conseguir vender online é não ter mais a necessidade de ter
uma maquininha de cartão, nem receber dinheiro físico. Os
meios de pagamento digitais são muito mais práticos para
empreendedores e consumidores.

Hoje, na experiência de compra online, não dá mais para

contar somente com opções limitadas quanto aos meios de
pagamento. Esse fator é muito relevante para o consumidor,
que busca optar por lojas que ofereçam as melhores opções
de pagamento, como parcelamento no cartão, Pix e carteiras
com cashback.

Deixar claro e visível os métodos de pagamento que você Não encontrar o método desejado é um dos motivos por
aceita no seu negócio é um primeiro passo para ajudar o trás das desistências de comprar em determinado site,
cliente na decisão de fechamento da compra e impulsionar segundo pesquisa publicada na E-commerce Brasil. Então,
as taxas de conversão.

não perca clientes por falta de flexibilidade e trabalhe com os

principais meios de pagamento que o brasileiro está
Os pagamentos passaram de mera necessidade operacional habituadog
a importantes diferenciais para o e-commerce. Quem nunca
optou por uma loja em detrimento de outra, em razão da W Cartão de crédito 1x ou parceladoB
facilidade de pagamento ou mesmo por um programa de W Boleto bancárioB
cashback disponível?

l Pix para pagamento instantâneo por QR CodeB

Esse papel dos meios de pagamento na experiência do l Link de pagamento.
consumidor é algo muito relevante e até fizemos um
webinar sobre o assunto. Dê o play e confira!
 39

Tendo esses meios, você conseguirá atender a maioria das Você pode colocar no automático a emissão de boletos, a

preferências do cliente. Se você não tiver um e-commerce para baixa operacional de pagamentos recebidos, a cobrança de

integrar meios de pagamento, basta utilizar a opção do link de inadimplentes e, além disso, ter um sistema que te mostra, em

pagamento para enviar cobranças online ao seu cliente.

tempo real, a entrada de caixa e o status de cada cobrança.

E usar o link de pagamento é fácil. Basta contratar o serviço em Se o seu negócio conta com uma rede de vendedores

plataformas de pagamento, configurar os valores e enviar o link comissionados, ou opera em marketplaces, também pode

ao cliente por qualquer canal digital - email, rede social, contar com a automação das comissões e repasses. A

whatsapp, o que seu negócio utilizar. Dentro deste link o cliente ferramenta chamada split de pagamentos faz a divisão de

irá escolher a forma de pagamento, se irá parcelar, e concluir o recebíveis entre as partes envolvidas na venda, e isso traz

pagamento, que cairá na conta digital da sua empresa.

facilidades, inclusive tributárias - já que o dinheiro da comissão

não entra na conta da loja. Dessa forma, não existe bitributação

Você encontrará diversas empresas que oferecem meios de nem problemas administrativos quanto aos repasses devidos.

pagamento para negócios, mas opte por aquelas que tem as

funcionalidades mais completas, por exemplo: painel de Já uma outra opção é a automação de pagamentos

vendas, controle de pagamentos, envio de cobranças e recursos recorrentes, que são os que se repetem todo mês. Como a

de automação financeira.

gente já te explicou aqui no guia. Por exemplo, se você vende

um curso que cobra mensalidades, ou um produto por

Dica: tudo isso você encontra na iugu! assinatura, a automação desses pagamentos gera uma grande

conveniência para o seu cliente e para o seu negócio.

A era da automação O sistema pode registrar dados de cartão para que lance a

cobrança automaticamente todo mês. Ou, ainda, gerar boletos

Mas, contar com as opções diversificadas de pagamento não é de forma recorrente, para que o cliente receba por email e
a única vantagem das funcionalidades de uma plataforma execute o pagamento, podendo optar também pelo Pix.

financeira!

A automação garante que todo o seu processo financeiro

A rotina de gestão das finanças também pode ganhar muito funcione sem erros humanos, endereçando as cobranças com
mais escalabilidade e eficiência com o auxílio da tecnologia. assertividade e pontualidade.

Além disso, você elimina custos operacionais e tem mais

controle sobre suas vendas, já que tudo fica registrado em

relatórios financeiros e não é preciso mão de obra para emitir

cobranças, conferir pagamentos e fazer relatórios de caixa.

 40

A iugu tem inúmeros cases de clientes que só ganharam com a

automação! Ganharam eficiência, fluxo de caixa previsível e

aumento da adimplência dos consumidores.

Para você conhecer alguns

clientes iugu que usam

automação:

Cases de Sucesso: como as soluções

da iugu impactam os resultados dos

nossos clientes!

F. Segurança: tenha um bom antifraude!
O ambiente virtual, assim como qualquer outro, possui seus
riscos, para empreendedores e clientes. Infelizmente, as
fraudes digitais são bastante comuns no mercado digital
brasileiro. Seja com a clonagem de cartões de crédito ou
com a invasão de dispositivos eletrônicos, o resultado pode
ser uma verdadeira dor de cabeça, se não houver prevenção.
verificação.
Determinadas medidas de segurança são um investimento, o
que vai ajudar a prevenir perdas financeiras futuras em seu
negócio. Por isso vale estar informado sobre o assunto!
para reconhecer o IP e a localização geográfica dos
Nesse sentido, uma solução antifraude é imprescindível aos
negócios. Esse sistema ajuda a identificar atividades suspeitas
durante as etapas de compra em uma plataforma digital. As
soluções antifraude utilizam tecnologias que fazem um
cruzamento de dados e a análise de padrões de
comportamento de um comprador, para detectar ações
suspeitas. Por isso, vale a pena integrar um sistema
antifraude ao seu e-commerce.
Abaixo, listamos algumas opções de antifraudes para lojas
virtuais:
Ð KondutoÒ
Ð AllowMeÒ
Ð IdWallÒ
Ð Clear SaleÒ
Ð Fcontrol.
41
Além disso, o checkout de pagamento é uma das etapas de
compra em que os consumidores e as empresas estão mais
suscetíveis a golpes.
Isso ocorre porque os clientes precisam fornecer uma série
de informações privadas para finalizar a compra, como
dados pessoais e do cartão de crédito, incluindo o código de
Sua página de checkout precisa contar com uma solução
antifraude que possua travas de segurança e rastreabilidade
compradores. Além, claro, de utilizar um gateway de
pagamento que possibilite que esse checkout seja
transparente. Ou seja, que não redirecione o consumidor
para uma página fora do seu site. Com um checkout
transparente é possível personalizar essa página com a sua
marca, o que passa mais segurança na hora de inserir os
dados de pagamento e finalizar a compra.
Como implementar uma solução antifraude?
As soluções antifraude são bastante flexíveis quanto ao uso.
Ou seja, apesar de possuírem diversas ferramentas, você
pode pagar somente por aquelas que utilizar, de acordo com
uma análise da incidência de fraudes no negócio, para
entender melhor quais recursos a empresa precisa.
A implementação de sistemas antifraude pode ser feita de
duas formas:
 42

" Integração da solução antifraude com a ferramenta de

pagamentos online do e-commerce. Nesses casos, a
empresa precisa de diferentes ferramentas para garantir a
segurança das transações no e-commerce
" Contar com uma plataforma de pagamentos que já
disponibiliza essa ferramenta. Nesse caso, as taxas são
bem menores do que a contratação de um sistema
individual e o empreendedor acessa tudo de um único
lugar.

Na iugu, por exemplo, o serviço de antifraude é um produto

adicional presente na plataforma de pagamentos e a sua
empresa pode escolher se contrata ou não. Ainda que a
utilização não seja obrigatória, você viu que é uma
ferramenta essencial para garantir a segurança das
operações digitais, não é mesmo? Então faça essa escolha
da melhor forma!
 43

Capítulo 4.

E sobre estratégias

de vendas, o que

posso fazer?

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?
 44
Se você quer, realmente, ganhar dinheiro com seu

e-commerce, você está no melhor momento da história

para fazer isso. É agora que você tem a oportunidade na Marketing é importante
palma da sua mão, ou melhor, na dos seus clientes.

Com o avanço da pandemia e da quarentena, mesmo Assim como se tornar digital é importante para manter seu
pessoas que não estavam habituadas a comprar online, hoje negócio e conquistar novos clientes, o marketing digital
fazem esse consumo de maneira automática.

também se tornou uma estratégia essencial para atingir esse

Como empreendedor, essa oportunidade de sucesso é objetivo.

muito promissora.

São vários os motivos para você investir nessa estratégia, veja

No entanto, nem tudo são flores. Não pense que você vai quais são os principais:
criar sua loja e as vendas cairão automaticamente do céu.

Com a grande concorrência, ganhar visibilidade não é tão Segmentação assertiva

fácil e os clientes estão mais exigentes do que nunca!

Então, se você deseja que sua loja online comece a O marketing digital te ajudará a direcionar um tráfego mais
conquistar clientes e impulsionar suas vendas, é importante qualificado. Dessa forma você alcança mais pessoas
investir e adotar estratégias essenciais para sair do offline e interessadas ​em seu negócio.

entrar no mundo digital! Além disso, o marketing digital permite que você segmente seu
público por informações demográficas, status socioeconômico,
hobbies, interesses ou hábitos de consumo.

Você pode ser muito preciso com sua segmentação, para

garantir que só alcance visitantes que sabe que terão interesse
em seu negócio.
Experiências personalizadas para o seu público
Seu público quer sentir que é importante para sua empresa - e
não apenas mais um número. O marketing feito de forma
eficaz, cria uma experiência personalizada para cada membro
do público.
 45

Personalizar as experiências desses clientes de acordo com seus

interesses, cria uma experiência melhor para eles e maior
chance de vendas para você! SEO

Mais visibilidade para sua empresa

Além do marketing digital, uma outra forma de aumentar suas
Aumentar a visibilidade da sua empresa pode ser desafiador por vendas online é cuidar do SEO (Search Engine Optimization) do
meio de táticas offline, uma vez que você não tem muito seu site.

controle sobre quem vê seus materiais de marketing.

O SEO consiste em várias estratégias, ações e práticas

Já com o marketing digital, além de ser uma estratégia que recomendadas, todas com o objetivo de melhorar a posição do
oferece maior visibilidade, ele ainda garante uma segmentação seu site nos mecanismos de pesquisa (de forma orgânica).

mais assertiva, como falamos anteriormente.

Existem dois tipos de SEO: on-page e off-page. O SEO on-page
(na página) consiste em qualquer coisa que você pode controlar
É econômico em seu próprio site para melhorar sua classificação.

Diferente da mídia offline que costuma ter preços menos Isso se refere a coisas como velocidade do site, presença de
acessíveis para pequenos negócios, com o marketing digital palavras-chave, Heading Tags, metadescription e assim por
você consegue criar campanhas gastando muito pouco. Seja diante.

utilizando redes sociais ou redes de pesquisa, como o Google!

Por outro lado, o SEO off-page consiste em qualquer coisa feita
em outros sites que possa influenciar sua classificação.
Métricas e resultados na palma da mão Geralmente, isso se refere aos links.

Com o marketing digital, você não precisa adivinhar se suas SEO é a maneira do Google, e de outras ferramentas de busca,
campanhas são bem-sucedidas, você pode medir as análises de determinar quais sites merecem uma classificação elevada para
cada uma de suas campanhas para ver como elas se saem.

cada consulta inserida em seu mecanismo de busca.

Com o Google Analytics você pode ver diferentes métricas de Por isso é tão importante que você dedique tempo e
sua campanha e analisar o desempenho de cada uma delas. investimento para colocar essa estratégia na prática!
Você pode monitorar muitas métricas, como taxa de cliques,
impressões, visualizações, reações e muito mais. O tipo de
métrica dependerá da campanha que você executa.
 46

Vendendo mais em datas sazonais

Sabemos que as datas sazonais vendem por si só, afinal existe Algumas dessas dicas dependem só de você para colocar em
um aumento natural da procura por produtos e serviços.
prática, outras como segurança do seu site e opções de
Mas para conseguir se destacar dos concorrentes e atingir - ou pagamento, você pode contar com a ajuda de empresas
até mesmo superar - suas metas de vendas, adotar algumas especializadas que possuem e oferecem soluções completas
estratégias pode fazer toda a diferença!

para ajudar o seu negócio.

Veja 11 dicas para vender mais em datas sazonais e garantir a
satisfação dos clientes
 Ofereça descontos especiais para clientes recorrentes
 Ofereça ideias de presentes para seus clientes
 Promova frete grátis ou entregas rápidas
 Crie campanhas para evitar abandono de carrinho
 Ofereça desconto para clientes que realizarem a primeira Para saber como vender mais
compra
em datas sazonais:
 Foco total no atendimento ao cliente
 Inclua contagem regressiva para grandes ofertas
Varejo e e-commerce: como
 Cuide da segurança do seu site alavancar as vendas sazonais de fim
 Esclareça suas políticas de troca e devolução de ano
 Ofereça diversidade nas opções de pagamento
 Aposte no checkout transparente.
 47

Recorrência e fidelização dos

clientes

Segundo Philip Kotler, um economista americano considerado 5. Ofereça experiências além dos produtos ou serviços -
um grande visionário do marketing, conquistar novos clientes Produtos e serviços os seus concorrentes também oferecem,
custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.

pense nos seus diferenciais e invista na experiência do cliente

Pensando nisso, é importante traçar estratégias com o objetivo 6. Supere as expectativas - Atender a necessidade do seu
de nutrir e manter bom relacionamento com seus clientes, cliente é uma coisa, superar suas expectativas envolve um
ainda mais se considerarmos que a retenção de clientes é processo mais amplo, desde o primeiro contato dele com a sua
também grande responsável pelo aumento de indicações de marca, até um pós-venda bem feito!

novas compras.

Entender a importância de todas essas estratégias e conseguir

Veja algumas dicas de como fidelizar seus clientes:

colocá-las na prática como um todo, pode fazer toda a

diferença pro seu negócio online!
1. Comunique-se - Esteja aberto para criar relacionamento com
seu público!

2. Compartilhe conteúdo de valor - Ofereça conteúdos que

fazem sentido para o seu público - muitos conteúdos podem
ensinar para o consumidor mais sobre seu produto ou serviço!

3. Cuide do seu atendimento ao cliente - Nunca subestime o

poder de um bom atendimento ao cliente, esteja atento às
redes sociais e ofereça suporte sempre que necessário.

4. Conheça as necessidades dos clientes - Entenda e conheça

a fundo as dores do seu público e suas necessidades, assim
você conseguirá atendê-los de forma mais eficiente!
 48

Capítulo 5.

Tecnologias para

alavancar suas

vendas

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?
 49

Se o ano de 2020 nos ensinou alguma coisa, é que tempos de incerteza exigem decisões rápidas nos planos de vendas e
marketing.

A evolução precisou ser rápida e o uso de tecnologia se tornou essencial para manter empresas de todos os setores atualizadas e
presentes no dia a dia dos seus clientes.

Veja algumas tendências para ficar de olho:

de Realidade Virtual
A realidade aumentada e virtual está tornando as compras online interativas e também mais assertivas, uma vez que o consumidor
tem a oportunidade de “experimentar” os produtos oferecidos.

Quem faz?

Através do app você pode experimentar diferentes cores L’Óreal - No site da L’Óreal é possível em uma foto, ou
de tintas na parede da sua casa, sem nem precisar mesmo ao vivo, experimentar diversas cores de cabelo,
levantar do sofá! antes de escolher qual tintura comprar!
 50

2. Aplicativos oferecem maior captura de dados e personalização

Você já deve ter percebido que muitas empresas, até mesmo próximas de nós, como a pizzaria da esquina, estão criando seus
próprios aplicativos para atenderem seus clientes digitalmente.

Isso acontece pois, com um app próprio, a marca possui mais liberdade para se relacionar com seus clientes e também para criar
suas próprias regras de personalização.

Quem faz?

O QuintoAndar é uma empresa que utiliza muito bem a Outro app bastante famoso é o Uber! Toda a experiência
tecnologia do app, com a captação de dados, ele do cliente é focada no app, por onde você pode utilizar
personaliza a experiência do usuário, mostrando imóveis os serviços da empresa de forma muito prática e rápida!
que sejam do interesse de seus potenciais clientes.
 51

3. Ser omnichannel pode transformar o seu negócio para melhor

Trata-se de uma abordagem multicanal para vendas que se concentra em fornecer uma experiência perfeita ao cliente, esteja esse
cliente comprando online em um dispositivo móvel, computador ou em uma loja física.

Quem faz?

A C&A é um ótimo exemplo de multicanalidade! Além da Além de possuir lojas físicas, e-commerce e app, O
loja física, os clientes também se conectam à marca Boticário também vende seus produtos através de
através do site, redes sociais e app!
revendedores que podem atender clientes dentro de
Fazendo bom uso dessa estratégia eles criaram o
suas casas, oferecendo uma experiência bastante
Clique & Retire, onde você realiza a compra online, mas personalizada!
não precisa esperar para receber, você mesmo retira na
loja mais próxima!
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4. Assistência Virtual
Assim como a realidade virtual, a Assistência Virtual também vem ganhando força!

Uma vez que as pessoas estão deixando de ir até as lojas para comprar online, a ajuda de um vendedor pode fazer falta para
oferecer as melhores opções e soluções!

Quem faz?

Quem não conhece a Lu? Famosa IA da marca Magalu, a A Alexa da Amazon é mundialmente famosa. Mas,
Lu está sempre disposta a ajudar, tanto nas redes sociais diferentemente da Lu, ela é um software que vem em um
como no site e app! aparelho eletrônico.

A proposta do sistema é resolver todos os problemas dos

seus “donos”, facilitando muitos processos cotidianos,
não apenas os ligados às compras na Amazon.

Conhecendo melhor essas tecnologias fica fácil

entender que as empresas que não se mantêm
atualizadas no mercado, podem estar com os dias
contados.

Portanto, atente-se às novidades do seu segmento e não

tenha medo de investir em tecnologias para manter um
bom relacionamento com seus clientes e as vendas
acontecendo!
 53

Capítulo 6.

Como a iugu

pode me ajudar?

1. Afinal, por que vender 2. Qual modelo de negócio 3. Quais ferramentas e 4. E sobre estratégias de 5. Tecnologias para 6. Como a iugu pode me

online é importante? posso usar nas vendas documentos eu preciso vendas, o que posso fazer? alavancar suas vendas ajudar?

online? para começar meu

negócio online?

A iugu é uma Instituição de Pagamentos (IP), que possui uma
plataforma de automação de pagamentos completa para
facilitar a forma como os nossos clientes cobram os clientes
deles. Tudo, através de soluções práticas que ajudam no
gerenciamento financeiro do seu e-commerce.
Há 9 anos, simplificamos as operações financeiras de nossos
clientes, com 98% de taxa de satisfação e mais de 50 mil
empresas atendidas.
Nascemos com a missão de solucionar as dores financeiras dos
negócios digitais. Por isso, construímos ferramentas que
conectam tecnologia em pagamentos, flexibilidade nos serviços
e segurança nas transações.
O resultado da união desses propósitos é uma infraestrutura
financeira completa e eficiente, de ponta a ponta, que
transforma a rotina de processos financeiros em algo simples
para os nossos clientes.
54
Funcionalidades iugu
Para te ajudar a transformar seu negócio offline em online,
oferecemos diversas funcionalidades:
Automação de Recebimentos
Melhore suas vendas, personalize suas regras e assuma o
controle financeiro do seu negócioj
x Múltiplos métodos de pagamentos:​podem ser
configurados em sua fatura para receber via Pix, Boleto e
Cartão de Créditoj
x Pagamento preferencial:​permita ao seu cliente adicionar,
remover e gerenciar diferentes cartões de crédito e escolher
um principal.
x Checkout transparente:​para que tudo seja realizado dentro
do seu site e sem redirecionamentos, evitando fraudes e
garantindo a segurança das informações sensíveisj
x Determine multas e juros​de mora: para faturas não pagas
até a data de vencimentoj
x Insira desconto em faturas​: através de itens de cobrança
com valor negativo em cobranças avulsas ou recorrentesj
x Agende faturas​adaptadas às suas necessidades: podendo
ser enviadas ao cliente no futuro em até 48 meses.

Split de pagamentos
As ferramentas de split permitem que empresas que atuam no
modelo de marketplace ou multilateral possam realizar a divisão
de pagamentos entre seus parceiros de vendas de forma ágil,
fácil e segura%
A Comissionamento flexível e automático: a gestão de
comissionamento dos fornecedores sobre as vendas em sua
plataforma​pode ser configurada por percentual ou valor
bruto pelo painel iugu, e a combinação das duas regras
também pode ser realizada via API%
A Gestão transparente de usuários: você decide quais
informações ficarão visíveis ou não para as subcontas. Nosso
sistema de proxy de pagamento​permite o cadastro dos
métodos de pagamento de compradores na sua conta
mestre e nas subcontas e todas as transações referentes a
pagamentos e cobranças acontecem dentro do seu site%
A Realize transferências entre contas iugu: Movimente fundos
entre a sua conta iugu e a dos usuários comissionados que
vendem na sua plataforma, ou transfira dinheiro diretamente
para a conta bancária deles, manualmente ou
automaticamente%
A Elimine a bitributação do seu negócio: com o Split de
Pagamentos da iugu, você elimina a bitributação, sendo
possível pagar a tributação sobre o valor enviado
automaticamente para a sua conta, garantindo o pagamento
com vantagem tributária.
55
 Segurança garantida pela API: crie contas iugu para os
parceiros que vendem em seu e-commerce ou marketplace
e gerencie de forma transparente usando nossa API. Nossa
tecnologia garante que o processo seja realizado de maneira
simples e segura, seguindo todas práticas e recomendações
estipuladas pelo Banco Central.
Cobranças recorrentes
Acabe com os erros manuais e potencialize as suas vendas por
meio da nossa solução de automação para receber pagamentos
recorrentes via Boleto, Cartão de Crédito e Pix.
Veja como ela pode auxiliar na redução da inadimplência dos
seus clientes§
A Cobranças adaptadas às suas necessidades: por meio do
painel, ou integração da base via API, da iugu você realiza
facilmente todos os processos de cadastro de clientes. Com
possibilidades de personalização da régua de comunicação,
formas de pagamento disponíveis e ciclos de cobrança
semanal, mensal ou anual - ou no período que você
escolher%
A Mais liberdade para o seu cliente: seu cliente tem mais
flexibilidade para realizar o downgrade e upgrade de planos
ou inserir itens avulsos, com a cobrança proporcional da
mudança sendo realizada nas próximas faturas. Além disso,
disponibilizamos um período de testes​para que você
conquiste clientes permitindo que experimentem e
conheçam seu serviço de graça.
 56

> Acompanhe a sua performance financeira: através de nossa

plataforma você pode acompanhar de perto a performance
de seu negócio por meio dos status das cobranças
recorrentes​como saldo em conta, pagamentos realizados,
pendentes e cancelados5
> Segurança garantida pela API: Nossa tecnologia via API
garante que as integrações e processos sejam realizados de
maneira simples e segura, seguindo todas práticas e
recomendações estipuladas pelo Banco Central.

Convencido a elevar o patamar

do gerenciamento financeiro
da sua empresa com a iugu?
Conheça nossos planos
 57

Planos

iugu
 58

Planos iugu
São 3 planos para você escolher qual melhor se adapta à realidade atual do seu negócio, conheça:

Conheça a iugu Essencial iugu Motor iugu

Este é o plano ideal para empresas que
querem automatizar seus processos
manuais com uma solução de rápida
implementação.
Esse é o plano ideal para empresas que
buscam crescer sua operação e facilitar a
gestão financeira.
É o plano ideal para empresas que
possuem um modelo de negócio mais
abrangente, com um alto volume de
transações e faturamento mensal maior
que R$250.000,00.

Com esse plano você teráš
v Diversos métodos de pagamentos
disponíveis: Boleto, Cartão de Crédito e
Pix£
v Tecnologia de fácil implementação£
v Segurança garantida£
v Suporte via e-mail£
v Analytics básico - relatórios para
acompanhamento do seu fluxo de
caixa.
Com esse plano você teráš
v Todos os benefícios do plano
conheça iugu£
v Controle de acessos ilimitado£
v Customização de regras e marca£
v Diferentes canais de suporte£
v Analytics completo£
v Split de pagamentos Addon.
v Customer Success Manager.
Com esse plano você teráš
v Todos os benefícios do essencial
iugu£
v Flexibilidade na negociação de
custos por transação£
v Split de pagamentos com todas as
suas vantagens£
v Professional Services£

Para conhecer melhor cada um desses planos e suas funcionalidades, acesse nossa página de Planos e Preços!

Mas se está na dúvida de qual plano é ideal para a sua empresa, conheça a nossa calculadora de planos e descubra!