04/05/2018 Reclame Aqui - Booking.com - Living Vila Madalena ME ENGANOU. NÃO É HOTEL!

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Living Vila Madalena ME

ENGANOU. NÃO É HOTEL!
Booking.com

(/empresa/booking-com/)
Jundiaí - SP ID: 16908903  23/02/16 às 17h50 denunciar

Propaganda enganosa (/busca/?q=Propaganda enganosa) Hotéis (/busca/?q=Hotéis) Agência de Viagens (/categoria/agencia-de-viagens/)

10 dias antes de me hospedar na Vila Madalena, z a reserva no pseudo-hotel LIVING VILA MADALENA. ao notar que o estabelecimento iria me cobrar taxas
extra por limpeza e não oferecia café da manhã decidi pelo cancelamento no mesmo dia. EM MOMENTO ALGUM ANTES DE CONFIRMAR A RESERVA HAVIA
CONCORDADO COM QUALQUER TAXA EM CASO DE CANCELAMENTO. Como o booking oferecia o cancelamento gratuito nas outras reservas que eu z
usando o site acreditei que o site fosse fazer alguma coisa em relação a esse equívoco. Engano meu. Fui cobrado em 100% na primeira diária. Ao entrar em

contato com esse estabelecimento LIVING VILA MADALENA, que sequer tem registo no RECLAMEAQUI. O relatado proprietário do estabelecimento,senhor
Igor foi extremamente intransigente e in exível. Mesmo que fosse a política do local a cobrança. Como eu poderia cancelar a reserva 30 dias antes da
reserva se ela foi feita 10 dias antes da hospedagem. Essa não estava clara, senão não teria feito a reserva. EU NÃO ESTAVA CIENTE DESSA TAXA. Isso é um
abuso. Uma falta de cordialidade com o hóspede. Esse estabelecimento deve estar muito mal das pernas pra cobrar taxa de uma reserva que não foi
segurada nem por 24 horas. Por isso desaconselho o Booking.com que não deveria nem ter como associado esse tipo de estabelecimento. MUITO RUIM.
AMBOS, BOOKING E LIVING VILA MADALENA, RUA PURPURINA, 390 SÃO PAULO.

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Resposta da Empresa 29/02/16 às 09h00

Olá Gilberto,

Obrigada pelo contato,

Por favor, contatar a nossa equipe de atendimento ao cliente no 0800 047 44 29, com seu número de reserva e código pin, que terá satisfação em

auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Booking.com Customer Service Team

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Réplica do Consumidor 29/02/16 às 17h40

Booking.com manda uma mensagem automática e não está nem à par da minha reclamação. Já entrei em contato e eles não se responsabilizam
pela política de cada hotel. Lamentável o posicionamento de ambos os estabelecimentos.

Réplica do Consumidor 02/03/16 às 00h26

Mais uma mensagem automática. Devo ligar e esplicar pela milésima vez o meu problema?????

Consideração nal do Consumidor 02/03/16 às 00h27

Nenhuma solução

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

Não
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 29/12/15 às 09h08

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Telefones não existem (/booking-com/telefones-nao-existem_16145011/)

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 03/01/16 às 23h33

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