A Comunicação na

Formação

Um optimista vê uma luz onde ela não existe,

mas o pessimista tem sempre que correr para apagá-la?
Michel de Saint Pierre

Albano Silva
O que importa
não é só o que
se diz, mas
como se diz...
O Optimismo reflecte-se na
comunicação
• Agir de acordo com o que se diz.
• Ser congruente ao comunicar:
– O tom de voz,
– O corpo, os gestos, a atitude e o conteúdo
têm que traduzir a mesma mensagem.

Conteúdo
Voz 7%
38%
Corpo
55%

Albano Silva A Comunicação na Formação 3

 COMUNICAÇÃO
perceber pelo
sentido da
audição

A diferença entre OUVIR

dar atenção a e
ESCUTAR

Albano Silva A Comunicação na Formação 4

 As 4 qualidades da
Comunicação

Albano Silva A Comunicação na Formação 5

 AUTENTICIDADE
• Honestidade
• Integridade
• Lealdade
• Exatidão
• Naturalidade
• Veracidade
• Pureza de Intenção
• Sinceridade

Albano Silva A Comunicação na Formação 6

 SERENIDADE
• Calma
• Confiança
• Simplicidade
• Organização de Idéias
• Clareza
• Abertura
• Segurança
• Estabilidade

Albano Silva A Comunicação na Formação 7

 HARMONIA
• Simpatia
• Ordem
• Convivência
• Concórdia
• Coerência
• Empatia
• Atração
• Cordialidade

Albano Silva A Comunicação na Formação 8

 PERCEPÇÃO
• Fornecer informações correctas
• Perspicácia
• Criatividade
• Concisão
• Sensibilidade
• Compreensão
• Competência
• Maturidade

Albano Silva A Comunicação na Formação 9

 Diferenças entre
comportamento...
• Assertivo
• Não assertivo e
• Agressivo

Albano Silva A Comunicação na Formação 10

 AUTO-ESTIMA
• É a avaliação objetiva e honesta de
si e influencia todas as
experiências de vida. As pessoas
que estão de bem consigo mesmas
têm maior energia para enfrentar
mudanças. O seu auto-conceito
está relacionado com a sua
habilidade de exercer influência
sobre a sua vida.

Albano Silva A Comunicação na Formação 11

 Comunicação Eficaz
1. Se não tem nenhum problema.
Diga-o si próprio!
2. Não reclame.
3. Faça boas perguntas a si próprio
e aos outros.
4. Eleve os seus objetivos. Pense
em grande, mantenha-se focado
no objectivo.

Albano Silva A Comunicação na Formação 12

 Comunicação Eficaz
5. Espante os fantasmas.
6. Entre em ação e corra riscos!
7. Seja pró activo
8. Mantenha o optimismo e tenha
uma boa atitude

Albano Silva A Comunicação na Formação 13

 Processo de Comunicação
O processo de comunicação em
cinco itens:
• Quem comunica?
• Diz o quê?
• Por que meios?
• Para quem?
• Com que efeitos?

Albano Silva A Comunicação na Formação 14

 FALAR /OUVIR
Para maior objectividade e clareza
nas comunicações é necessário
saber:
Porquê?
O quê?
A quem?
Como?
Quando?
Quanto?
Onde?
Albano Silva A Comunicação na Formação 15
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
• Egocentrismo – Centrada no
formador e não nos formandos
(andragogia vs pedagogia)
• Timidez – a necessidade de um
clima mais informal
• Dificuldade de expressão – Treino,
domínio do tema, auto-análise, etc.
• Escolhas desadequadas:
– Dos meios, do local, da abordagem,
etc.
Albano Silva A Comunicação na Formação 16
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
• Motivação (formandos)–
Criatividade na exposição,
promover a interacção grupal
• Falta de Convicção – transmitir
entusiasmo contagiante
• Preconceitos – respeito pelo outro
• Linguagem adequada – em função
do grupo
•…

Albano Silva A Comunicação na Formação 17

 IMAGEM DO FORMADOR
• Como nós nos vemos

• Como os outros nos vêm

• Como gostaríamos que nos vissem

Albano Silva A Comunicação na Formação 18

 IMAGEM DO FORMADOR
IMAGEM

• Definição:

• Imagem é a impressão que as pessoas tem nós

• O importante é que essa imagem seja um
reflexo do que nós somos
• Um cartaz que anuncia quem somos, o que
fazemos e a qualidade daquilo que fazemos
• A imagem deve ser uma expressão genuína de
nós mesmos, mas essa expressão deve ser
adequada à situação, ao ambiente ou à cultura
em que estamos inseridos.

Albano Silva A Comunicação na Formação 19

 FONTES DE INFORMAÇÃO
• A voz (tom e modulação)
• O vocabulário
• Os gestos
• A expressão facial
• Os “tiques”
• O vestuário
• O controlo da sessão
• A naturalidade
•…
Albano Silva A Comunicação na Formação 20
 PLANO DE ACÇÃO
• Reconhecer e identificar as
dificuldades
• Criar objectivos para superação
dos obstáculos
• Determinar o timing para
conquistar os objectivos propostos
• Planejar estratégias facilitadoras
• Avaliar os resultados conquistados
Albano Silva A Comunicação na Formação 21
 Estilos de Aprendizagem
EC OR CA EA
EXPERIÊNCIA OBSERVAÇÃO CONCEITUALIZAÇÃO EXPERIÊNCIA
CONCRETA REFLEXIVA ABSTRACTA ACTIVA

SENTIR OBSERVAR PENSAR FAZER

através do
como
distanciamento
através da estratégia
do que está como resultante do
experiência aplicativa do
sentindo na que foi observado
concreta que foi
experiência
pensado
concreta

Albano Silva A Comunicação na Formação 22

 APRESENTAÇÃO
• Esquema Lógico

Introdução Desenvolvimento Conclusão

Captar o interesse
Síntese dos temas
Salientar a
Apresentados
importância Apresentação dos
do tema argumentos
Ligação à nova
sessão
Definir os objectivos

Albano Silva A Comunicação na Formação 23

 APRESENTAÇÃO
• Princípio (Introdução)
• Apresentar-se: nome, local de
origem, tema do trabalho
• Contar uma pequena experiência
divertida / anedota (facto
curioso ou alegre)
• Resumir os pontos principais que
vão ser apresentados

Albano Silva A Comunicação na Formação 24

 APRESENTAÇÃO
• Desenvolvimento (Corpo)
• 1º. Ponto
– a) argumentos / provas
– b) contra-argumentos / provas
– c) conclusão prévias
– d) transição: falei de X, vou falar de Y
• 2º. Ponto
– Idem
• 3º. Ponto
– Idem…
Albano Silva A Comunicação na Formação 25
 APRESENTAÇÃO
• Fim (Conclusão)
• Resumir os pontos principais que
foram apresentados
• Sumarizar as ideias apresentadas
• Concluir com um comentário forte
que reforce a posição defendida
• Passar às perguntas (quando
houver)

Albano Silva A Comunicação na Formação 26

ESTRATÉGIAS PEDAGÓGICAS
Exposição verbal
Expositivas Estudos de casos
Convite a especialistas

Demonstração com objetos

Demostrativas
Resolução de problemas

Debates / discussões
Participativas Perguntas e respostas
Exposição de trabalhos

Realização de tarefas
Cooperativas
Trabalho em grupos
Albano Silva A Comunicação na Formação 27
 EXCELÊNCIA DAS
COMUNICAÇÕES

Conhecimentos (O Saber)
• Conhecimento da realidade
• Público-alvo
• Conteúdos
• Técnicas de apresentação
• Recursos audiovisuais
• Planeamento da apresentação
Albano Silva A Comunicação na Formação 28
 EXCELÊNCIA DAS
COMUNICAÇÕES

Habilidades (O Saber Fazer)

• Aplicação dos conhecimentos
• Auto-análise
Atitudes (O Querer Fazer)
• Planear

Albano Silva A Comunicação na Formação 29

 EXCELÊNCIA DAS
COMUNICAÇÕES

Conhecimentos (O Saber)
• Comunicação verbal e não-verbal
• Tipos característicos de
participantes
• Técnicas de controle da emoção
Habilidades (O Saber Fazer)
• Liderança
• Relacionamento com o grupo
Albano Silva A Comunicação na Formação 30
 EXCELÊNCIA DAS
COMUNICAÇÕES

Atitudes (O Querer Fazer)

• Querer comunicar
• Monitorizar a comunicação
• Avaliar o efeito

Albano Silva A Comunicação na Formação 31

 EXCELÊNCIA DAS
COMUNICAÇÕES

Conhecimentos (O Saber)
• Avaliação:
– reacção do grupo
– resultados
Habilidades (O Saber Fazer)
• Percepção das reacções do grupo
Atitudes (O Querer Fazer)
• Querer avaliar
Albano Silva A Comunicação na Formação 32
OPTIMIZAR A COMUNICAÇÃO
• Praticar a comunicação voltada
para os resultados
• Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
• Desenvolver a percepção
• Acompanhar o processo
comunicativo
• Reforçar as palavras com a acção
• Actualizar-se
Albano Silva A Comunicação na Formação 33
OPTIMIZAR A COMUNICAÇÃO
• Desenvolver a auto-análise
• Criar um clima de receptividade e
confiança
• Administrar os conflito
interpessoais
• Ter habilidade para ouvir
• Ter habilidade para dar e receber
feedback
• Aprender a filtrar as informações

Albano Silva A Comunicação na Formação 34

Caminhos para apresentações
eficazes
Antes da apresentação

Desempenhe os papéis:
▪ Planeador
▪ Comunicador
▪ Avaliador da Apresentação

Albano Silva A Comunicação na Formação 35

Caminhos para apresentações
eficazes
Antes da apresentação

Planeie a apresentação:
• O que comunicar? (o tema/conteúdo)
• Para quê? (os objectivos)
• Para quem? (o público-alvo)
• Como? (as técnicas de apresentação)
• Quanto tempo? (a duração)
• Quando? (a data)
• Onde? (o local)

Albano Silva A Comunicação na Formação 36

Caminhos para apresentações
eficazes
Antes da apresentação

Divida a Apresentação em 3 etapas:

• A Introdução
• O Desenvolvimento
• A Conclusão

Albano Silva A Comunicação na Formação 37

Caminhos para apresentações
eficazes
Antes da apresentação

Administre a tensão e o medo:

• Preparar-se mental e fisicamente
• Ensaiar e praticar sempre

Albano Silva A Comunicação na Formação 38

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Fale com o grupo, e não para o grupo

Pratique uma comunicação voltada para

os resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e
vender ideias devem ser as metas do
profissional que busca o sucesso.

Albano Silva A Comunicação na Formação 39

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação verbal EVITAR

• Respirar mal;
• Falar muito baixo ou muito alto;
• Pronunciar mal as palavras;
• Falar muito depressa ou muito devagar;
• Usar vícios de linguagem como “tá?”, “é
assim”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a
gente”, “acho que”, “coisa/o” e outrose nunca
o “prontos”;

Albano Silva A Comunicação na Formação 40

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação verbal EVITAR

• Falar como robot, em tom monocórdio;
• Cometer erros gramaticais;
• Engolir esses e erres;
• Falar de forma estridente;
• Enrolar as palavras;
• Ser demasiado sintético ou
monossilábico;
• Organizar mal as ideias e a apresentação;
• Expressar-se sem objectividade e clareza;
Albano Silva A Comunicação na Formação 41
Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação verbal EVITAR

• Usar termos técnicos para um público
leigo;
• Contar piadas e usar chavões;
• Desculpar-se por estar mal preparado;
• Não levar em conta o momento, o local
e o meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
• Usar argumentos inconsistentes;
• Perder-se em detalhes;
Albano Silva A Comunicação na Formação 42
Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação verbal EVITAR

• Baixar a voz no final das frases;
• Não destacar as ideias principais;
• Usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
• Não aliar a técnica à naturalidade na
comunicação.

Albano Silva A Comunicação na Formação 43

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação não-verbal EVITAR

• Olhar através das pessoas;
• Ficar parado como uma estátua ou com as
pernas abertas;
• Movimentar as mãos excessivamente;
• Cruzar os braços;
• Mascar ou roer as unhas;
• Pôr as mãos para trás;
• Virar as costas para o grupo;

Albano Silva A Comunicação na Formação 44

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação não-verbal EVITAR

• Esfregar as mãos ansiosamente;
• Andar pelo palco sem razão;
• Balançar o corpo;
• Pôr as mãos nos bolsos;
• Olhar para o vazio;
• Pôr as mãos na cintura;
• Apoiar-se nos móveis da sala;
• Consultar excessivamente o relógio;

Albano Silva A Comunicação na Formação 45

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação não-verbal EVITAR

• Fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
• Ameaçar o grupo com o ponteiro ou a caneta
laser;
• Esconder-se atrás dos recursos audiovisuais;
• Perder a interacção visual com o grupo.

Albano Silva A Comunicação na Formação 46

Caminhos para apresentações
eficazes
Durante a apresentação

Na comunicação interpessoal
EVITAR
• Ignorar as normas da entidade;
• Chegar atrasado;
• Revelar preferências pessoais;
• Ter gestos, actos e palavras incoerentes;
• Ser inflexível;
• Não saber administrar conflitos interpessoais;
• Receber as perguntas do grupo como se
fossem uma ofensa pessoal;

Albano Silva A Comunicação na Formação 47

Caminhos para apresentações
eficazes
Após a apresentação

Avaliar criticamente os resultados

e fazer as correcções necessárias
para a próxima apresentação

Albano Silva A Comunicação na Formação 48

 Vire a Página

Vitória de Samotrácio
Albano Silva A Comunicação na Formação 49