XXXV Encontro Nacional de Dirigentes de Pessoal e Recursos

Humanos das Instituições Federais de Ensino (ENDP)

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Prof. Roberto Ruas

PPGA/UNINOVE
XXXV ENDP - GESTÃO POR COMPETÊNCIAS – Prof. Roberto Ruas

• Introdução:
- Importância do evento
- Minha relação com o tema

• Questões que vão orientar a Palestra:

- O que é Gestão por competências?

- Porque essa abordagem é importante para a gestão das organizações?

R.Ruas
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Introdução: a origem da abordagem Competências e o conceito de “Evento”

Maneira convencional de Maneira contemporânea de

entender o conceito de entender o conceito de
“evento”: “evento”:
Evento: novos problemas
Evento: é situação imprevista, colocados pelo ambiente, que
não programada, mas que vão exigir mudança e
deve ser resolvida a fim de inovação na organização:
que a atividade possa ser novas expectativas de
usuários e clientes, nova
realizada .
estrutura de demanda, novos
“produtos” no mercado, etc..”

Iniciativa : o evento e o imprevisto Iniciativa: O evento deve tratado

deve ser a todo custo evitado, como condição a ser integrada na
através da previsão e controle dos vida normal da organização pois
possíveis problemas. não pode ser evitado.

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• Conceito Geral de Competência-

o Gestão da relação entre: Capacidades > Resultado /Entrega
o Quais são as capacidades necessárias para gerar uma entrega desejada?
• Essa abordagem pode ser aplicada em diferentes instâncias das organizações
o Indivíduos;
o Grupos;
o Organização como um todo.

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Abordagem Competências – diferentes instâncias da organização

• Nível Estratégico: aplicar abordagem competências ao nível da organização

como um todo;
Competências necessárias > Atingir objetivo estratégico: expandir
?????? oferta de vagas no graduação.
• Quais as competências necessárias à organização para atingir esse resultado??
(competências da organização – e não dos indivíduos)

o Exemplo de uma Competência Organizacional importante na Estratégia: Agilidade

• Competência Organizacional Agilidade (para ampliar oferta)– deve ser desenvolvida, p. ex. :
• Nas Pessoas e nos coletivos de pessoas;
• Nos sistemas de informação;
• Nos processos e procedimentos usados na instituição;

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COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL – AGILIDADE

• Mapeamento das competências individuais: quais são as competências individuais relevantes

para a competência organizacional Agilidade?

o As Competências Organizacionais indicam as competências individuais relevantes.

 Exemplos de Competências Individuais associadas à Competência Organizacional Agilidade:

o Tratamento de Informações – cotidiano e eventuais

o Capacidade analítica (para informações pertinentes ao caso)
o Relacionamento pessoal e profissional
o Foco no usuário/cliente – expectativas, necessidades.
o Orientação para a qualidade de processos e produtos;
o Resolução de problemas -

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Caracterização de uma Competência Individual: Ex.: Orientação para a Qualidade

o O que significa para a organização que o indivíduo atue de acordo com a competência
individual Orientação para a Qualidade?

• Cumprimento das atividades em conformidade com os padrões estabelecidos;

• Atendimento adequado a todos os usuários e parceiros a fim de garantir uma
imagem positiva do setor onde atua e até mesmo da organização;
• Posiciona o usuário/cliente sobre sua solicitação e acerca do andamento dessa
solicitação;
• Busca feedback em relação aos atendimentos prestados;

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A configuração de uma Competência Individual

Mobilização
de capacidades
CONHECIMENTOS

HABILIDADES C

ATITUDES

Capacidades Contexto Contribuição

(CHA) (Entregas) R.Ruas
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Ex.: Competência Orientação para a Qualidade Essência da Competência

• Atuar em conformidade com rotinas e

CONHECIMENTOS: procedimentos e padrões
- Perfil e demandas clientes/usuários • Atendimento abrangente das demandas
- Procedimentos, normas e regras dos • Foco nos usuários - feedback
processos principais
Atinge as
metas
HABILIDADES
- Cumprir padrões Fortalece
- Lidar com situações inesperadas C imagem
- Domínio Sistema informatizado positiva

ATITUDES: Satisfação
- Disponibilidade Mobilização Usuários
- Saber ouvir de capacidades

Organização

Capacidades Contexto Contribuição

(CHA)
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Competência: Orientação para a Qualidade: os Níveis de Entrega
Nível 4:
Ambiente Atinge as Nível 3:

CONHECIMENTOS metas Nível 2:

Nível 1-:

HABILIDADES Fortalece
Nível 4:

C imagem Nível 3:

positiva Nível 2:
ATITUDES: Nível 1-:

Nível 4:
Mobilização
de capacidades Promove Nível 3:
Satisfação Nível 2:
Usuários Nível 1-:

Capacidades Contexto Contribuição

(CHA) (Ambiente) (Entregas)

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Exemplo: Competência Trabalho em Equipe
Níveis de
Nível 4- Coordena ou compartilha a coordenação de
Complexidade trabalho em equipe em atividades, trabalhos e
projetos de maneira eficaz; sabe o que deve ser feito
para atingir o objetivo; sua coordenação é aceita sem
dificuldades pelos colegas;

CONHECIMENTOS Trabalho Nível 3 - Toma iniciativas para fazer da atividade um

em Equipe trabalho em equipe; assume diferentes papéis no
grupo; não perde de vista o objetivo que deve ser
Atua de forma atingido; examina a relação custo/benefício das
HABILIDADES cooperativa, atividades;
na consecução de Nível 2 - Coopera ativamente para a realização de
atividades, atividades e trabalhos com colegas; dialoga e coloca
trabalhos e abertamente suas opiniões; não dá importância se
ATITUDES objetivos tem que trabalhar mais que os colegas para efetivar o
coletivos. trabalho tem noção do objetivo que deve ser atingido;
Nível 1: Demonstra disponibilidade para participar
com colegas em trabalhos em grupo e para escutar
as opiniões dos colegas.

CAPACIDADES CONTEXTO ENTREGA R.Ruas

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Apropriação da abordagem Competências na Gestão de Pessoas

Orientar Orientar
Treinamento, Estruturação
Desenvolvimento, de Carreiras
Configuração competência Individual e Educação

C
Mobiliz. Gestão de
H Pessoas

A Orientar
Capacidades Contexto Entrega Orientar Recrutamento
Avaliação de e Seleção
Desempenho

Qual Competência Individual é mais importante para uma

determinada atividade: gestão de processos ou foco no usuário?

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Gestão por Competências orientada para a Gestão de Pessoas: Enfoque Organizacional

Organização

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Produtos AMBIENTE

Serviços EXTERNO

Orientar Orientar
Treinamento, Estruturação
Configuração competência Individual Desenvolvimento, de Carreiras
e Educação
C
Mobiliz.
Gestão de
H Pessoas

A
Orientar
Capacidades Contexto Entrega Orientar Recrutamento
Avaliação de e Seleção
Desempenho R.Ruas
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Estrutura de Mapeamento da Gestão por Competências
Diretrizes estratégicas: Exemplo > ampliar oferta de vagas;

Fatores Críticos : Exemplo- Adequar sistema e Mobilizar Pessoas

Competências organizacionais: Exs: Capacidade de adequação institucional

Gestão Pessoas

Competências Gerenciais: Flexibilidade

Negociação
Visão Sistêmica
Resiliência

R.Ruas
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Questões a considerar na aplicação da Abordagem Competências
Equilíbrio entre:
o Capacidades X Entregas
o Expectativas X Realidade Possível
o Necessidades de Formação X Possibilidade de Colocar em Prática
o Curto Prazo X Médio Prazo

Participação – Instituições Longas Carreiras: aprendizagem e conhecimento acumulado

o Compartilhar Decisões
o Cronograma Flexível, mas assertivo: negociado – tem de cumprir

Cultura Afirmativa: o Bom é melhor do que o Ótimo.

o Superar dificuldade: o hoje é melhor do que ontem!!

R.Ruas
 OBRIGADO

Roberto Ruas -(51)- 9116-3027

roberuas@gmail.com
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Abordagem Competências – diferentes instâncias da organização

• Outra Competência Organizacional para essa mesma diretriz:

o Atuação Enxuta – capacidade para usar o mínimo de recursos sem prejudicar a qualidade;

• Competência Organizacional: Atuação Enxuta – (capacidade para usar o mínimo de recursos

sem prejudicar a qualidade) – A desenvolver:
• Nas Pessoas e nos coletivos de pessoas;
• Nos sistemas de informação;
• Nos processos e procedimentos empregados;

R.Ruas