[Ano]

Atividade do Profissional de
Técnico de Comunicação e
Serviço Digital

UFCD_9204

25 horas

Produção de manuais para formação 341346 - Técnico/a de

Email: formacaomanuaisplus@gmail.com Comunicação e Serviço
Digital

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Atividade do Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital UFCD_9204

Objetivos:
 Reconhecer a importância da imagem e postura profissional do Técnico de
Comunicação e Serviço Digital.

 Identificar a estrutura organizativa e as relações de autoridade e

dependência funcional.

 Distinguir os princípios fundamentais da regulamentação do trabalho.

 Identificar os direitos e deveres fundamentais dos trabalhadores do setor

do comércio e serviços.

Conteúdos:
 O profissional de Comunicação e Serviço Digital

o Postura profissional do Técnico de Comunicação e Serviço Digital

o Postura / comportamento profissional / reputação

o Hierarquia profissional

o Categorias profissionais

o Regulamento interno

o Comportamento ético

 Atividades e competências do técnico de Comunicação e Serviço Digital

o Funções e responsabilidades

o Estrutura organizativa e as relações de autoridade e dependência

funcional nas empresas/serviços de assistência ao cliente

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Atividade do Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital UFCD_9204

o Competências profissionais do Técnico de Comunicação e Serviço

Digital

o Relevância da aprendizagem ao longo da vida e da atualização das

competências

 Direitos e deveres do Técnico de Comunicação e Serviço Digital

o Conceitos e princípios da regulamentação do trabalho

o Princípios gerais da legislação do trabalho do setor do comércio e

serviços

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Atividade do Profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital UFCD_9204

Índice

Objetivos e conteúdos .......................................................................................................................................... 2

O Profissional de Comunicação e Serviço Digital...................................................................................... 5

Postura Profissional do Técnico de Comunicação e Serviço Digital .................................................5

Postura / comportamento profissional / reputação ............................................................................ 12

Hierarquia profissional .................................................................................................................................... 14

Categorias profissionais ................................................................................................................................... 17

Regulamento interno......................................................................................................................................... 19

Comportamento ético ....................................................................................................................................... 20

Atividades e competências do Técnico de Comunicação e Serviço Digital ................................. 23

Competências Profissionais do Técnico de Comunicação e Serviço Digital ............................... 28

Relevância da aprendizagem ao longo da vida e da atualização das competências ............... 32

Direitos e deveres do Técnico de Comunicação e Serviço Digital................................................... 37

Conceitos e princípios da regulamentação do trabalho...................................................................... 37

Princípios gerais da legislação do trabalho do setor do comércio e serviços ............................ 38

Bibliografia e netgrafia ..................................................................................................................................... 40

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