Qualidade - instrumentos de

gesto

343303 - Tcnico/a de
Banca e Seguros
UFCD_0595
25 Horas

Qualidade - instrumentos de gesto

UFCD 0595

ndice

Objetivos ........................................................................................................................................................................ 3
Contedos: ........................................................................................................Erro! Marcador no definido.
Qualidade conceitos ..................................................................................Erro! Marcador no definido.
Conceito e evoluo histrica da qualidade ..................................................................................................... 4
Garantia da qualidade .............................................................................................................................................. 8
Princpios de qualidade ......................................................................................................................................... 11
NP EN ISO 9001:2000 ............................................................................................................................................ 19
Requisitos.................................................................................................................................................................... 19
Qualidade na organizao ..................................................................................................................................... 21
Gesto do espao e tempo..................................................................................................................................... 21
Sinalizaes de esforos e identificao das pessoas ................................................................................. 27
Instrumentos de apoio gesto ......................................................................................................................... 30
EFQM (modelo de auto-avaliao) .................................................................................................................... 30
Balanced score card ................................................................................................................................................ 32
Bibliografia ................................................................................................................................................................. 35

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Objetivos
Identificar o conceito e os princpios subjacentes gesto da qualidade.
Promover a qualidade na organizao.
Enunciar e aplicar ferramentas de gesto na organizao (EFQM e BSC).

Contedos
Qualidade conceitos
Conceito e evoluo histrica da qualidade
Garantia de qualidade
Princpios de qualidade

NP EN ISO 9001:2000
Requisitos

Qualidade na organizao
Gesto do espao e tempo
Sinalizaes de esforos
Identificao das pessoas

Instrumentos de apoio gesto

EFQM (modelo de auto-avaliao)
Balanced score card

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