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10 dicas para os agentes de

viagens no pós-pandemia
Artur Luiz Andrade
7-9 minutos

1 – Reserve com antecedência.

A retomada virá. Isso é um fato. Basta ver como a
vacinação nos Estados Unidos e na Inglaterra, além de
outros países da Europa, já está aumentando as viagens
domésticas, a realização de eventos para vacinados e
diversos nichos, do bem-estar à reconexão com a natureza.
A oferta de empresas aéreas e outros fornecedores voltará
aos poucos e espera-se uma demanda reprimida muito
forte pressionando preços e reservas. Portanto, aconselhe
seu cliente a reservar com o máximo de antecedência. Das
viagens domésticas às internacionais (mais fortes em
2022), dos cruzeiros à Copa do Mundo de 2022, as
viagens ganharão um boom e seu cliente pode encontrar
dificuldades se deixar para a última hora.

2 – Reserve, mas fique de olho.

Como um bom profissional, acompanhe as notícias de
saúde e reabertura no Brasil e no mundo, os protocolos
exigidos e as regras de remarcação com os fornecedores.
E, claro, daqui para frente, não há viagem sem a venda de
um seguro-viagem, certo?

3 – Valorize e coloque valor no seu trabalho.

Cobre pelo seu serviço. O consumidor sabe que a
assistência de um profissional é essencial, então seja
transparente e mostre o que está cobrando por essa ajuda
técnica antes, durante e depois da viagem. Estar à
disposição para todos os momentos do planejamento e
realização da viagem tem um preço e seu cliente vai
apreciar isso.

4 – Não lute contra a multicanalidade.

A venda direta e a busca do agente de viagens, no
momento, são as modalidades de compra que mais dão
segurança ao consumidor. Mas não se iluda, há mais
canais e mais concorrência. E ter concorrência é normal.
Cabe a você, em parceria com fornecedores, fidelizar seu
cliente. Para entender, basta comparar com os seus hábitos
de consumo: você compra água mineral, por exemplo, no
supermercado, quando faz as compras do mês, mas
também na padaria, na loja especializada em água
mineral, no mercadinho perto de casa, no posto de
gasolina, no aeroporto e até na farmácia. Algum deles
pode te acusar de traição? O consumidor compra na hora
em que quiser, onde estiver e como for mais fácil para
aquele momento. O agente de viagens tem de estar em
vários canais e meios de comunicação e estar ao lado do
cliente nos bons momentos e nos mais difíceis, como fez
na pandemia. E se ele entrar com uma passagem
comprada com milhas ou com o preço que viu na
propaganda de uma OTA, respire fundo, atenda seu cliente
da melhor forma e defenda o seu trabalho.

5 – Busque fornecedores parceiros.

Respeitar a multicanalidade não significa que você tem de
aceitar jogadas desleais, como fornecedores querendo
atravessar a sua venda ou conquistar seu passageiro com
condições exclusivas. Busque relações transparentes e de
ganha-ganha com seu fornecedor. Ele tem todo o direito
de ter promoções para o público final, de também buscar
todos os canais. Mas não pode tornar um desses canais
pouco competitivo. Se assim o fizer, você tem todo o
direito de não ser mais parceiro desse fornecedor e de ser
claro com seu cliente. Obviamente, você deve vender o
que o cliente quer, mas dentro do pacote de produtos e
serviços, a sua expertise e indicações têm grande peso.
Recentemente, para darmos um exemplo, a Accor passou
a comissionar as tarifas dedicadas aos membros de seu
programa de fidelidade, o ALL. Mostre aos demais
fornecedores o exemplo e veja quem quer estar ao seu
lado. Quem não quiser, poderá ter êxito, como alguns
hotéis já o fazem, e está tudo bem. Você encontrará os
fornecedores que te valorizam. Lembrando que a Terra é
redonda e é muito difícil um fornecedor ter sucesso 100%
do tempo apenas priorizando um canal de vendas, o seu
direto.
6 – Venda o que você não vendia. Ou achava que não
podia vender.
Ah, a Magalu agora vende viagens? O Rappi vende
passagens aéreas? O supermercado voltou a olhar para o
mercado de viagens? Conversando com seu cliente você
verá que também pode ajudá-lo com outras vendas e
serviços, e cobrar por isso. Desde agendar flores para uma
data em que ele estará ausente, intermediar o cuidado do
pet do cliente durante sua ausência, fazer as comprar para
quando ele chegar no destino já ter o que comer na casa
alugada, cuidar do aluguel do carro dele na própria cidade
onde mora, gerenciar suas milhas, fazer reservas das mais
variadas (incluindo serviços não ligados diretamente à
viagem)... O cliente está na sua frente cheio de
necessidade. Atenda o máximo que puder. Para isso, tenha
uma boa rede de fornecedores desses “novos” produtos e
serviços e, claro, conheça bem e ganhe a confiança do seu
passageiro.

7 – Aposte nos nichos.

Sim, os casais e famílias são a sua prioridade. Talvez
alguns grupos e eventos. Mas e os nichos? E a diversidade
dentro do nicho de casais e famílias? E as viagens
técnicas? O bem-estar, o esporte, o agronegócio, o luxo, o
Turismo religioso, os parques naturais, o ecoturismo, as
pousadas de luxo, os roteiros culturais, as viagens
gastronômicas, entre outras? Viagens com propósito vão
estar mais em evidência na retomada.

8 – Quanto mais difícil melhor...

Aluguel mensal de carro? Como vendo isso? Intercâmbio?
Hum, tem um emaranhado de requisitos. Viagens de
animais? Quais as regras? Se você acha complicado, seu
passageiro muito mais. Para ele viajar com segurança,
especialize-se.

9 – Alie-se.
Não fique falando sozinho. Esteja em uma associação que
o represente, como Abav, Aviesp, Abracorp, Avirrp, ou
grupos organizados, com voz para falar com fornecedores,
governo e demais players. Só reclamar e protestar em
redes sociais ou, pior, grupos de WhastApp, não tem o
efeito desejado. Fuja do discurso de ódio e de quem só
quer tumultuar. Representatividade é muito importante
para uma classe. Dividir sempre é bom para o outro lado.
Quem te representa? Quem está ao seu lado na luta do dia
a dia e nas maiores? Estude, pesquise, reflita e escolha.
Viagem solo é tendência, mas só para suas vendas, não
para seu posicionamento no setor.

10 – Relaxe e aproveite.
Aproveite não apenas o seu dia, mas as conquistas passo a
passo. O Turismo vai retornar, diferente, mas forte. E você
é parte fundamental desse movimento. Também renovado,
revigorado, com dores e cicatrizes, mas uma peça-chave
para a retomada. Viaje para conhecer novos lugares, rever
destinos do coração e como estão na reabertura e para
renovar as energias. Quem vende viagens também é
viajante, também tem sonhos, também precisa de bem-
estar, contato com a natureza, relaxamento, estar com a
família e os amigos, estar nos locais preferidos e ser
mimado. Então, desfrute. E, uma vez mais, parabéns pelo
seu dia.

Tem mais dicas para a retomada? Contribua para que os

agentes de viagens tenham mais conhecimento,
empoderamento e competividade. Deixe aqui nos
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