OJT - ON THE JOB TRAINING

SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO DE PESSOAS

Departamento de Planejamento

PNSP
PROGRAMA DE NIVELAMENTO TÉCNICO PARA SERVIDORES
DA ÁREA DE PLANEJAMENTO
“O BOM PLANEJAMENTO PROVOCA MUDANÇAS EM PESSOAS, TECONOLOGIA E SISTEMAS”.

Programa de treinamento PNSP, na modalidade OJT (On the Job

Training), foi desenvolvido para auxiliar os servidores do
Departamento de Planejamento a desempenhar adequadamente
sua função na rotina diária e apoiar os demais setores com o
conhecimento de gestão necessário em suas atividades.

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◄• REVISÃO 02 (28/02/2022) •►
 SUMÁRIO

1. A SECRETARIA
1.1. Sobre a SEMAD
1.2. O Planejamento
1.3. Visão da SEMAD
1.4. Missão da SEMAD
1.5. Princípios

2. MÉTODO OJT
2.1. O que é Treinamento OJT?
2.2. Benefícios do OJT
2.3. Outras Vantagens do OJT
2.4. Métodos de Treinamento OJT

3. O PROGRAMA PNSP
3.1. Apresentação
3.2. Justificativa
3.3. Objetivo Geral
3.4. Diferencial

4. PROGRAMAÇÃO
4.1. Panorama Geral
4.2. Metodologia Aplicada
4.3. Conteúdo dos Temas

5. FACILITADORES

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1. A SECRETARIA
1.1 Sobre a SEMAD
A Secretaria Municipal de Administração,
Planejamento e Gestão – SEMAD atua
como Órgão responsável em gerir a
sistemática administrativa do Município de
Manaus e com respaldo nos termos da Lei
Delegada n.º 11, de 31 de julho de 2013,
ratifica sua integração à Administração
Direta da Prefeitura de Manaus, como
Órgão de gestão institucional, para o
cumprimento das seguintes finalidades:
I – planejar, coordenar e supervisionar a
execução das atividades relativas à
modernização administrativa:
II – coordenar e supervisionar a execução
da gestão de recursos humanos;
III – implementar e supervisionar a gestão
do patrimônio mobiliário;
IV – zelar pelo desenvolvimento dos
serviços municipais e assegurando a
perfeita integração dos Sistemas;
V – gerir o planejamento no âmbito do
Poder Executivo Municipal;
VI – realizar os concursos públicos para
provimento de cargos efetivos da
Administração Direta e Indireta do Poder
executivo;
VII – aperfeiçoar e capacitar os servidores
públicos e os agentes políticos do Poder
Executivo;
VIII – fomentar, implantar e gerir programas
de inclusão socioeducacional;
IX – planejar, executar e controlar as
atividades do plano de saúde funcional;
X – realizar periodicamente a atualização
cadastral dos dados dos servidores.
1.2 O Planejamento
O Departamento de Planejamento é um
órgão de atividades finalísticas com
subordinação à Secretaria de Planejamento
e Gestão de Pessoas.
Plano de Ação
As atividades definidas para atender os
principais objetivos do ano de 2021 do
Departamento de Planejamento foram
classificadas em 05 (cinco) frentes de
trabalho (perspectivas):
• Restabelecer a rotina departamental;
• Desenvolver a cultura do
planejamento e da gestão;
• Modernizar os processos
administrativos e de gestão;
• Revisar e adequar à estrutura
organizacional;
• Capacitar e desenvolver servidores
1.3 Visão da SEMAD
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Ser modelo de excelência na gestão pública, dos Sistemas e promoção da Modernização
priorizando a valorização do servidor e a Administrativa
qualidade no atendimento aos usuários de
nossos serviços. 1.5 Princípios
Ética
1.4 Missão da SEMAD Eficiência

Gerir a Administração Pública Municipal nas Transparência

áreas de Planejamento, Contas Públicas, Humanização
Patrimônio, Recursos Humanos e
Proatividade
Supervisionados, por meio da integração

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2. MÉTODO OJT
2.1 O que é Treinamento OJT?

OJT são as iniciais de On The Job Training cuja tradução é

treinamento no local de trabalho. É aquele treinamento fornecido
pela empresa aos funcionários dentro do próprio ambiente de
trabalho. É um meio de os funcionários adquirirem conhecimento
prático dentro do próprio local de trabalho.

Com esse tipo de treinamento, o dia a dia da empresa se torna

uma fonte de aprendizado. As atividades passam a integrar
membros experientes com outros em capacitação para
incentivar um clima organizacional mais colaborativo.

Essa troca promovida pelo treinamento on the job pode ser

organizada pelo setor de RH que coloca gerentes e líderes de
equipes como protagonistas da ampliação de conhecimento ou de iniciativa do próprio setor,
quando este é voltado para treinamentos instrucionais.

Os treinamentos são úteis tanto para capacitar membros em novas posições de trabalho quanto
para integrar os novatos em suas funções. Além disso, ainda ajuda a poupar custos, usando os
recursos da própria empresa para desenvolver a equipe.

2.2. Benefícios do OJT

O treinamento on the job traz muitos benefícios para as empresas. Afinal, funcionários bem
treinados e qualificados significam aumento de produtividade e crescimento. As principais
vantagens são descritas a seguir.

Destaca a employer brand da empresa

O employer brand pode ser entendido como a imagem ou reputação que a empresa tem no
mercado, ou seja, sua marca como empregadora.

Uma maneira de manter essa imagem positiva é oferecer treinamentos on the job eficientes
com os quais os membros possam crescer e se desenvolver.

Sua empresa é única e possui necessidades específicas. O treinamento on the job pode ajudá-
lo a atender as necessidades de conhecimento e desenvolvimento do negócio mais
rapidamente.

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Cria uma equipe flexível.

A frase “Mas esse não é o meu trabalho” não existe

quando você tem uma força de trabalho que sabe o
quão importante é a colaboração dentro do trabalho em EDUCAÇÃO
equipe. PROFISSIONAL
Embora você não seja o objetivo treinar todos os
funcionários para fazer tudo, o treinamento on the job
amplia as habilidades dos funcionários para além de Segundo o portal do MEC, a
suas funções. lei nº 9.394/1996, que
estabelece as Diretrizes e
Aumenta a motivação com o trabalho Bases da Educação Nacional
mostra que os Cursos Livres
Se a sua equipe é bem orientada, ela se sente
passaram a integrar a
confiante para agir, tomar decisões e também pedir
Educação Profissional, que é
ajuda quando necessário.
a modalidade de educação
O treinamento on the job abre mais possibilidades para não formal de duração
trocas e diálogos que vão facilitar a resolução de variável, destinada a
proporcionar ao trabalhador
problemas no dia a dia.
conhecimentos que lhe
Conhecer situações pelas quais um membro já passou permitam reprofissionalizar-
e como ele as resolveu, motiva os funcionários a se, qualificar-se e atualizar-se
encontrarem soluções inovadoras para as questões para o trabalho.
atuais. Esta mesma lei cita que não
há exigência de escolaridade
Permite o crescimento interno
anterior para esta modalidade
O treinamento on the job qualifica a equipe como um de ensino.
todo, fazendo que os funcionários fiquem sintonizados Significa que a modalidade de
com a mentalidade de “aprender constantemente”. treinamento OJT se adequa a
classificação de educação
Com uma equipe bem preparada para desempenhar profissionalizante como curso
suas funções fica mais fácil promover pessoas e fazer livre.
trocas nas equipes. Afinal, é muito melhor promover
alguém que conhece a empresa e está alinhado com Fonte:
os objetivos e metas da organização do que contratar http://portal.mec.gov.br/curso
um novato que terá que ser treinado. s-da-ept/formacao-inicial-e-
continuada-ou-qualificacao-
profissional.

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Aumenta a satisfação e criatividade da equipe

Quando o treinamento on the job é

relevante, os funcionários tendem a ficar
mais motivados e comprometidos com o
desenvolvimento de suas carreiras. Os
efeitos do treinamento também impactam
a motivação de cada membro da equipe
para realizar as funções.

Até os trabalhos mais técnicos e

operacionais exigem uma dose de
criatividade e o aprendizado do
treinamento on the job incentiva, e muito,
essa característica.

Os membros melhoram suas habilidades, conhecem novas formas de pensar soluções,

aprendem técnicas diferentes, etc. Tudo isso estimula o pensamento criativo.

Ajuda a ganhar novas habilidades

Nenhum membro é tão experiente que não possa aprender e nem tão inexperiente que não
possa ensinar algo.

Conhecer o potencial da sua equipe de trabalho é fundamental para ter sucesso com
treinamento na empresa. Assim, pessoas podem se unir para trabalharem juntas e aprenderem
umas com as outras.

A melhor propaganda que um funcionário pode fazer de uma empresa é dizer que trabalha em
um ambiente colaborativo e focado na evolução profissional da equipe.

Atrai candidatos à contratação

Se sua empresa atua em um nicho de mercado específico ou em um setor em que é difícil atrair
(e reter) bons funcionários, o treinamento on the job pode ser um diferencial nos momentos de
contratação.

É um benefício atraente para os funcionários que desejam evoluir na carreira e indica a

possibilidade de promoção.

2.3. Outras vantagens do OJT

Aprofundando um pouco mais, Existem vantagens ligadas diretamente ao funcionário que vale
a pena ressaltar.

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coletividade
Uma liderança que trabalha pelo progresso individual
de cada um dos seus funcionários acaba
cooperando para a evolução coletiva.
Incentivo
O colaborador se sente estimulado a realizar um
trabalho mais criativo e inovador à medida que é
ensinado e desafiado de maneira saudável para tal.
Clima organizacional
Os relacionamentos interpessoais entre os
funcionários do grupo e com a gestão terá um canal
de comunicação mais limpo, permitindo que os
problemas sejam identificados e solucionados logo
no início.
Cultura organizacional
Ao longo do tempo, o time terá mais facilidade em se
adequar à cultura da empresa. Isso é essencial para
a gestão, afinal todos estarão seguindo com o
código de ética e conduta e estarão de acordo com a
filosofia da organização. É nesse momento que é
possível descobrir aqueles funcionários que, mesmo
com qualidade técnica, podem não se encaixar com
a cultura e, por isso, precisam de um feedback. O
foco é alinhar expectativas para que os dois lados
saiam satisfeitos.
Metas
Um time que trabalha motivado e em conjunto tem
mais chances de alcançar os objetivos e até superar
as expectativas. Além da sensação de superação
pessoal, a empresa pode oferecer um bônus para
esses momentos.
ON THE JOB TRAINING
E A APRENDIZAGEM
OBSERVACIONAL
O conceito de aprendizagem
observacional foi introduzido na
década de 70 por Albert Bandura,
cuja teoria social cognitiva
Bandura acredita que as pessoas
aprendem melhor observando os
outros.
De acordo com sua teoria, as
pessoas devem prestar atenção
primeiro às pessoas ao seu redor,
reter o que observaram e tentar
reproduzi-lo. A teoria de Bandura
é implementada no aspecto de
treinamento on the job, onde os
novos funcionários observam
primeiro seu treinador
completando as tarefas, antes de
tentarem realizar a tarefa eles
mesmos. Depois de observar por
algum tempo, normalmente, eles
imitarão a ação que observaram.
É exatamente assim que se
espera que o treinamento no local
de trabalho ocorra, se necessário,
até que o novo funcionário possa
realizar a tarefa por conta própria.
Fonte: https://pt.qaz.wiki/wiki/On-
the-job_training.
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2.4. Métodos de Treinamentos OJT
Coaching
Já citamos acima esse método de
treinamento on the job. Com o coaching, um
membro mais experiente instrui
individualmente outros membros de uma
equipe no desempenho de suas funções.
Dessa forma, quando um funcionário tem
uma dúvida, ele sabe a quem deve recorrer
para esclarecê-las.
O coaching também contribui para a criação
de relações de confiança no trabalho e
incentiva os membros a crescerem e a se
inspirarem em seus superiores.
Mentoria
A mentoria é um treinamento on the job
voltado para aqueles em posições de
liderança. Afinal, os líderes também podem
ter dúvidas no trabalho.
Os membros seniores e com mais tempo de
casa passam instruções, relembram
situações parecidas e como elas forem
resolvidas no passado.
Assim como o coaching, a mentoria é um
treinamento individual, focado na orientação,
troca de ideias e busca de resolução de
problemas difíceis.
Rotatividade de trabalho
Na rotatividade do trabalho — também
chamada pelo termo em inglês job rotation
—, um funcionário passa por várias
posições de trabalho dentro do seu setor na
empresa.
Objetivo desse tipo de treinamento on the
job é fazer com que os membros fiquem
familiarizados com outros cargos da sua
área de trabalho. Esse treinamento ajuda a
eliminar o comodismo do dia a dia e também
a melhorar o relacionamento com as
outras pessoas da equipe.
Treinamento instrucional
Com esse treinamento on the job, um
instrutor cria um programa de treinamento
com as instruções para a equipe executar o
trabalho corretamente.
É um treinamento em grupo que apresenta
a estrutura do trabalho passo a passo, os
resultados que são alcançados com ele e as
habilidades necessárias para executá-lo.
Depois da etapa de orientação, os membros
são desafiados a executar a tarefa e, ao
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final, dão o feedback de todo o processo e a supervisão atenta de alguém mais
apontam suas necessidades de melhoria. experiente.

Aprendizagem ou Estágio O treinamento pode se estender por meses,

Esse tipo de treinamento on the job
geralmente é para posições que exigem
aprendizado de longo prazo antes que um
membro adquira proficiência e autonomia
para executar o trabalho sozinho.
É uma combinação de treinamento extra
empresa e on the job, realizado sempre com
pois os aprendizes precisam passar pelo
processo de aprendizado teórico e prático
para se tornarem especialistas na função.
Mecânicos, eletricistas, encanadores,
fabricantes de ferramentas passam por esse
tipo de treinamento on the job.

MODELO 70-20-10 PARA APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO

O modelo 70-20-10 para Aprendizagem e Desenvolvimento (ver figura no próximo quadro) é

uma descrição de como as pessoas aprendem, com base em um estudo do Center for
Creative Leadership, e mostra o impacto de três tipos de experiências no desenvolvimento
corporativo: Fora do ambiente de trabalho (sala de aula), próximo ao ambiente de trabalho
(Coaching / Mentoria) e Dentro do ambiente do trabalho (On the job training). Os 70% são a
rota primária para o desenvolvimento: no local de trabalho.
Na era da informação - também conhecido como e onde os funcionários podem acessar as
informações de que precisam, a qualquer hora que desejem, torna-se fundamental que todo
profissional esteja ciente desse modelo e o adote para maximizar a eficácia de seus
programas de treinamento.
O principal objetivo do OJT é combinar a aprendizagem e o trabalho diário usando os recursos
disponíveis no local de trabalho para treinar os funcionários para fazer seu trabalho e melhorar
suas habilidades - no trabalho. O funcionário executa suas tarefas de trabalho com a
supervisão de um gerente, empregador, patrocinador do local de trabalho ou mentor.
Fonte: Shiftelearning.com.

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3. O PROGRAMA PNSP

3.1 Apresentação
O Programa de Nivelamento Técnico para servidores
da área de Planejamento - PNSP foi criado e
materializado pela equipe do Departamento de
Planejamento – DPLA da SEMAD devido a dificuldades
identificadas internamente.

O PNSP tem como objetivo atualizar os servidores com

conceitos, fundamentos e ferramentas administrativas
utilizadas na gestão pública de modo que possam ter
maior nivelamento entre si. Espera-se que com este
nivelamento, haja maior contribuição no sentido de
apoio aos demais departamentos dos órgãos e entes
do Executivo Municipal.

3.2 Justificativa
A nomeação e posse de servidores sem a devida experiencia para as áreas onde serão locados
é muito comum no serviço público municipal. Com o Departamento de Planejamento não foi
diferente e podemos dizer, foi de uma criticidade grande.

Ao longo dos últimos anos, o DPLA teve as suas atividades delimitadas ao universo da SEMAD.
Suas competências foram subtraídas através de transferência de responsabilidade para outros
Departamentos e/ou Secretarias terminado o ano de 2020 com apenas 03 servidores ativos.

As instituições públicas têm que fazer um esforço grande para atingir metas e alcançar seus
objetivos, gerenciar custos de forma mais criteriosa, tomar decisões que impliquem em menor
risco, fazer mais com os mesmos recursos ou fazer a mesma coisa com recursos menores,
reavaliar seus processos, procedimentos e filosofias.

A equipe do Departamento de Planejamento precisa estar atenta ao cenário interno e

externo e, além disso, dar o suporte necessário às necessidades dos gestores, principalmente
os novos, empreender ações e projetos de adequação que saibam como mobilizar equipes
mesmo na adversidade e com recursos escassos.

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3.3 Objetivo geral
Programa de treinamento PNSP, na modalidade OJT (On the Job Training), foi desenvolvido
para auxiliar os servidores do Departamento de Planejamento a desempenhar adequadamente
sua função na rotina diária e apoiar os demais setores com o conhecimento de gestão
necessário em suas atividades.

3.4 Diferencial
O Programa ON THE JOB TRAINING foi desenvolvido para auxiliar os servidores do
Departamento de Planejamento a desempenhar sua função na rotina diária e apoiar aos demais
setores com o conhecimento de gestão necessário em suas atividades.
O Programa foi elaborado de forma customizada para a realidade da administração municipal,
conciliando não só conteúdos qualificados, mas com foco nos planos, projetos e programas que
estão em andamento ou agendados para inicio futuro de medio e longo prazo.
O formato presencial permite uma maior autonomia e flexibilidade na participação, pois permite
que os participantes descansem entre os módulos ou cumpram com o regime especial de
teletrbalho, o que o torna menos árduo para os servidores conciliarem com o seu dia a dia. Os
recursos didáticos incluem vídeos, textos e imagens, oferecendo um ambiente dinâmico e
atrativo de aprendizado.

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 4. PROGRAMAÇÃO

4.1 Panorama geral

PROGRAMA DE NIVELAMENTO TÉCNICO PARA SERVIDORES DA ÁREA DE
PLANEJAMENTO – PNSP

Módulo Temas CH
Gerenciamento da rotina de Trabalho do dia a dia.
Planejamento Estratégico.
I Ferramentas Administrativas I. Gerenciamento de Riscos, 12h
Gerenciamento de Stakeholders e Metodologia de Análise e Solução de
Problemas - MASP.
Mapeamento de Processos.
Key Performance Indicator (KPI): Indicadores de Desempenho.
II Ferramentas Administrativas II. Controle de documentos, 12h
Gerenciamento de Mudanças e Engenharia dos Requisitos –
Manualização e Relatórios Gerenciais.
Gerenciamento de Projetos.
Auditoria Interna e Auditoria de Processos.
Ferramentas Administrativas III. Acordo de Nível de Serviços,
Avaliação de fornecedores e Gestão para o Sucesso Sustentado.
III 16h
Ferramentas Administrativas IV. Matriz de Responsabilidade, Índice
de Qualificação do Servidor Municipal (IQSM) e Sete Ferramentas da
Qualidade (Check list, Causa e efeito, Estratificação, Pareto, Carta de
controle, Dispersão e GUT).
Carga horária 40h

4.2 Metodologia aplicada

O Programa é composto por 03 módulos que somam 40 horas no total. O primeiro e segundo
módulo possuem 03 temas e o terceiro 04 temas, distribuídos ao longo de uma semana cada. O
intervalo entre módulos fica a critério do grupo ou de acordo com a disponibilidade dos mesmos,
visto que na semana de realização do módulo será suspenso o regime especial de teletrabalho.
As aulas são expositivas através do uso de slides com acompanhamento de materiais auxiliares:
Apostilas, manuais, cópia da apresentação, planilhas dinâmicas e normas técnicas para uso
exclusivo em treinamento.

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4.3 Conteúdo dos Temas

Módulo I
PRIMEIRO DIA
GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO DO DIA A DIA

• Sistema de Gestão
• Administração por Processos
• Ciclo de Gerenciamento – Metodologia PDCA
• Responsabilidade e Autoridade
• Gerenciamento para Manter e Melhorar
o Descrição do Negócio - Modelagem
o Monitorando os resultados
o Tratando os desvios
• Melhorando os resultados
SEGUNDO DIA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Motivação (Introdução, motivação e desafios para a estratégia)
• Conceituação (Conceitos, gestão estratégica e transformação estratégica)
• Análise (Análise do ambiente interno, Métodos 10Ms, Análise do ambiente externo, Método PESTLE)
• Formulação (Análise SWOT, SWOR cruzada, capacidade e formulação estratégica)
• Implementação (Implementação do plano estratégico, monitoramento, medição e controle)
TERCEIRO DIA
FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS I
Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Stakeholders e Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Gerenciamento de riscos
• Visão geral sobre riscos
• Introdução à norma
• Escopo, Termos e definições
• Princípios, Estrutura e Processo
• Integração com a norma ABNT NBR ISO 31000:2009
Gerenciamento de Stakeholders
• Identificando suas partes interessadas
o Tipos de Stakeholder
o Registros de Stakeholder
• Matriz de Stakeholder
• Gerenciando seus stakeholders
o Plano de Comunicação
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
• Introdução
• Conceito
• Sucesso na implantação
• Pesquisa e Coleta de dados
• Técnicas utilizadas
• A solução de problemas
o Tipos de ações
o 7 Ferramentas
• O Ciclo do MASP - Método PDCA

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Módulo II
PRIMEIRO DIA
MAPEAMENTO DE PROCESSOS

• Gestão por Processos

o Processo e Classificação dos Processos
o Gestão por Função versus Gestão por Processos
• Mapeamento x Modelagem
o Planejamento e realização de mapeamento e modelagem de processos
• Análise de Processos
o árvore de processos.
o Análise e melhoria
• Melhorando os Processos Organizacionais
• Ferramentas da Qualidade para Melhoria de Processos
• Planejamento, Organização e Controle da Qualidade
SEGUNDO DIA
KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI): Indicadores de Desempenho
• Conceito
• As seis dimensões da qualidade
• Construindo indicadores
• Mensuração do desempenho
• Análise e interpretação dos indicadores
• Comunicação do desempenho
TERCEIRO DIA
FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS II
Controle de Documentos, Gerenciamento de Mudanças e Engenharia de Requisitos: Manualização e Relatórios
Gerenciais
Controle e elaboração de documentos
• Fundamentos e obrigatoriedade de editar normas e procedimentos
• A importância do uso de normas e procedimentos
• Os benefícios da manualização
• Como elaborar e por onde começar
• Registros e Dados
• Controle por códigos, siglas e números
• Controle da emissão, acompanhamento, exclusão e revisão
• O arquivamento
Engenharia dos Requisitos: Relatórios gerenciais
• Formatação ABNT
• Diretrizes básicas
o Elementos pré-textuais
o Elementos textuais e
o Elementos pós-textuais
• Relatórios Gerenciais
o Tipos, Estruturas e Clientes
• Técnicas de elicitação de requisitos
o Tradicionais
o Em grupos
o De contextualização
Gerenciamento de mudanças
• Mudanças organizacionais
• Benefícios do gerenciamento de mudanças
• Níveis de mudanças
• As 5 fases do processo de mudanças
• Resistencia às mudanças e ações principais
• KPIs para gerenciamento de mudanças

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Módulo III
PRIMEIRO DIA
GERENCIAMENTO DE PROJETOS

• Introdução e conceitos
• Processo de gerenciamento de projetos
• Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos
o Integração
o Escopo e Tempo
o Custos e Qualidade
o Recursos humanos
o Comunicações e Partes interessadas
o Riscos
o Aquisições
• Plano de gerenciamento de projetos
• Monitoramento e controle de implantação
SEGUNDO DIA
AUDITORIA INTERNA E AUDITORIA DE PROCESSOS
Auditoria Interna
• Objetivos da Auditoria
• Classificação das Auditorias
• Benefícios da Auditoria
• Mitos e Fatos sobre Auditorias
• Distinção entre fato e inferência
• Introdução
• Termos e definições
Auditoria de processos
• Função do auditor dentro da organização.
• Evolução da qualidade e produtividade.
• Normalização.
• Auditoria de processos.
• Registros da qualidade.
• Inspeção e tipos de auditorias.
• Tratamento de anomalias.
TERCEIRO DIA
FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS III
Acordo do Nível de Serviço, Avaliação de Fornecedores, Gestão para o sucesso sustentado
Acordo do Nível de Serviço
• Introdução
• Definições
• Termos e condições
• Critérios da qualidade
• Responsabilidades
• Monitoramento e medição
• KPIs para acordo do nível de serviços
Avaliação de Fornecedores
• Benefícios Mútuos nas Relações com Fornecedores
• Políticas e Diretrizes Voltadas Para o Fornecedor e Processos de Aquisição
• Estratégias Para Envolvimento do Fornecedor
• Pesquisa de Satisfação de Fornecedores
• Os Valores do Fornecedor X Valores da Organização X Valores do Cliente
• Entendendo a Cadeia de Suprimentos (supply Chain)
• Classificação e Qualificação de Fornecedores
• KPIs dos Fornecedores e Metas
• Auditorias de Fornecedores

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• Modelo de avaliação de fornecedores
Gestão para o sucesso sustentado
• Termos e definições
• Diretrizes para o sucesso sustentado
o Estratégia e política
o Gestão de recursos
o Gestão de processos
o Monitoramento e medição
o Melhoria, inovação e aprendizagem
• Ferramenta de autoavaliação
QUARTO DIA
FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS IV.
Matriz de Responsabilidades, Índice de Qualificação do Servidor Municipal (IQSM)
Matriz de Responsabilidades
• Conceitos
• Tipos comuns de MR
• A Matriz RACI
• Benefícios x Vantagens
Índice de Qualificação do Servidor Municipal (IQSM)
• Sistema de Qualificação do Servidor
• Requisitos de cargo e função
• Diretrizes de capacitação
• On the job Training
• Registro de treinamento instrucional
• Índice de Qualificação do Servidor Municipal (IQSM)
• Nível de indicadores

SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO - STP

A Toyota do Brasil foi fundada em 1958. Começou as atividades de produção com o modelo
Bandeirante. Durante todos esses 40 anos, a fábrica localizada em São Bernardo do Campo,
passou por diversas dificuldades. No início, mesmo com as agressivas medidas de
racionalização dos meios de produção, com a pequena produção de 250 a 300 veículos por
mês, a companhia não era lucrativa.
Após mais de uma década tentado sobreviver, nos anos 70 aconteceu um fato que mudou o
rumo da empresa. A matriz japonesa decidiu investir e enfrentar a produção em pequena
escala sem precisar depender de fornecimento externo de peças, principalmente fundidas e
forjadas.
Concomitantemente a todas essas ampliações, o Sr. Taiichi Ohno visitou várias vezes a
Toyota do Brasil para introduzir e aperfeiçoar o Sistema Toyota de Produção, com a
colaboração da matriz japonesa. Na mesma época, foi introduzido o Plano de Sugestões,
Circulo de Kaizen e o OJT (On the Job Training). O OJT foi o método usado e todos os
participantes “arregaçaram as mangas" e aprenderam fazendo as tarefas para melhor fixação
e assimilação para somente depois, gerenciar os colaboradores e os trabalhos.

Fonte: https://www.lean.org.br/

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 5. FACILITADOR

Leôncio Araújo Oliveira

Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Amazonas. Pós-graduação
em MBA Executivo - Gestão da Qualidade Total nas Organizações e Administração Pública e
Responsabilidade Fiscal. Graduação em Recursos Humanos na modalidade de Gestão de
Pessoas.
Formação técnica e experiência como gestor no Polo Industrial de Manaus com qualificação
nas áreas de Engenharia, Qualidade e Produção; Certificações nas áreas da Qualidade, Meio
Ambiente, Gerenciamento de Riscos, Sistema de Gestão Antissuborno Sistema de Gestão de
Ativos; Além de estatísticas de processos, auditorias, logística operacional, treinamento e
negócios.
Consultor autônomo acadêmico e empresarial e membro do Comitê Nacional ABNT/CEE-251
de revisão da norma ISO série 55000 (Gestão de Ativos).
Servidor estatutário na Secretaria Municipal de Administração, Planejamento e Gestão da
Prefeitura de Manaus (SEMAD).
.

SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO, PLANEJAMENTO E GESTÃO - SEMAD

Avenida Compensa, 770 – Vila da Prata
CEP. 69030-575 - Manaus – AM
Site: semad.manaus.am.gov.br
SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO DE PESSOAS - SPGP
DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO - DPLA
(92) 3215-6324 / 3215-6356 / 99228-5418

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