SEMANA DO

PLANEJAMENTO Pactuação para a Melhoria Contínua e

Gerenciamento dos
Resultados
da SEMAD
Módulo III
Partes Interessadas
Me. Leôncio Oliveira Plano de Ação

22/06/22 Departamento de Planejamento 1

Conteúdo

SEMANA DO PLANEJAMENTO
▪ Módulo I - Plano de Trabalho (20/09/21)
▪ Objetivos e Metas
▪ Análise de Ambientes (Matriz SWOT)

▪ Módulo II - Plano de Trabalho (21/09/21)

▪ Análise de Riscos (Matriz de Severidade)

▪ Módulo III - Plano de Trabalho (22/09/21)

▪ Análise de Partes Interessadas
▪ Plano de Ação (5W2H)

▪ Módulo IV – Relatório de Gestão Setorial (23/09/21)

▪ Planilha CAPDo
▪ Reuniões de Feedback (Resultados)

22/06/22 Departamento de Planejamento 2

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
O gerenciamento das partes interessadas do projeto inclui os processos
exigidos para identificar todas as pessoas, grupos ou entidades que podem
impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar suas expectativas e seu
impacto no projeto, além de desenvolver estratégias de gerenciamento
apropriadas para o envolvimento eficaz das partes interessadas nas decisões e
execução do projeto e monitoramento que se concentra na comunicação
contínua com elas para entender suas necessidades.

22/06/22 Departamento de Planejamento 3

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Identificar todas as pessoas, grupos ou entidades

Partes Interessadas Primárias Partes Interessadas Secundárias

Governo
Funcionários Clientes Governo Local Imprensa
Internacional

Grupos
Organização Organização Comunidades
Ambientalistas

Analistas Instituições
Concorrentes Fornecedores ONGs
Financeiros Financeiras

22/06/22 Departamento de Planejamento 4

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Analisar suas expectativas
Propriedades - Tipologia
Poder: Um stakeholder tem o poder, na medida em que tem ou pode ter
acesso coercitivo, utilitário ou meios normativos, para impor sua vontade no
relacionamento..
Interesse: Um stakeholder tem interesse quando participa da formulação e
implementação das estratégias da organização, mas também influenciam o
desempenho da empresa.

22/06/22 Departamento de Planejamento 5

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Analisar suas expectativas
Propriedades - Tipologia
• Alto Interesse x Alto Poder: Este é o mais crítico grupo de “stakeholders”. Este
grupo merece um acompanhamento próximo e informações imediatas e
precisas.
Gerir com atenção. Assegurar que sejam consultadas, informadas sobre os
progressos e estejam satisfeitos com os resultados do projeto.
• Baixo Interesse x Alto Poder: Esses “stakeholders” merecem bastante atenção,
pois apesar de não terem muito interesse no projeto eles possuem alto nível de
autoridade. Mantenha-os satisfeitos.
Manter satisfeitos. Não demanda-los excessivamente, pois poderão reduzir ou
retirar seu apoio.

22/06/22 Departamento de Planejamento 6

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Analisar suas expectativas
Propriedades - Tipologia
• Baixo Poder x Alto Interesse: O gerente de projeto deve manter esses
“stakeholders” informados por causa de seu alto nível de interesse no projeto,
porém não necessita de tanta atenção quanto aos “stakeholders” de alto
interesse e alto poder necessitam.
Manter informados. Fornece ideias e ajuda com detalhes menores. Devem ser
mantidos informados e consultados regularmente.
• Baixo Interesse x Baixo Poder: Nesse quadrante encontramos os “stakeholders”
do projeto com baixo poder e baixo interesse. Este grupo tem baixa relevância
e não necessita de muita atenção, por isso apenas monitore.
Monitorar. Monitorar para ver se haverá mudanças em relação a poder e
interesse.

22/06/22 Departamento de Planejamento 7

 Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Analisar suas expectativas
DADOS BÁSICOS DOS STAKEHOLDERS NÍVEL DE PODER DO PROJETO NÍVEL DE INTERESSE NO PROJETO RESULTADOS
50% 50% PESO (%) 50% 50% PESO (%)
NÍVEL DE
ID STAKEHOLDERS TÍTULO / PAPEL Influencia sobre Controle direto Interesse Ranking
Poder (P) Técnico Risco estratégico INFLUÊNCIA
resultados dos recursos (I)
1 Executivo Municipal Patrocinador executivo Muito Alto 5 Muito Alto 5 25 Alto 4 Muito Alto 5 20 23 1
2 Secretário SEMAD Patrocinador do projeto Alto 4 Alto 4 16 Alto 4 Muito Alto 5 20 18 4
3 Secretários envolvidos Intervenientes Alto 5 Muito Alto 5 25 Alto 4 Alto 4 16 21 2
4 Diretores envolvidos Intervenientes Muito Alto 5 Muito Alto 5 25 Alto 3 Alto 4 12 19 3
5 Servidores envolvidos Membros da equipe Médio 4 Baixo 2 8 Muito Alto 5 Médio 3 15 12 6
6 Unidades Gestoras Municipais Usuários-apoiadores Alto 4 Alto 4 16 Médio 3 Alto 4 12 14 5
7 Sociedade Usuários Baixo 2 Baixo 2 4 Baixo 2 Médio 3 6 5 9
8 Órgãos Reguladores Usuários Baixo 2 Médio 3 6 Muito Baixo 3 Médio 3 9 8 8
9 Imprensa (inclusive blogs) Divulgação Muito Baixo 1 Muito Baixo 1 1 Baixo 2 Baixo 2 4 3 10
10 Fornecedores Serviços Provedores Alto 4 Médio 3 12 Médio 3 Médio 3 9 11 7

22/06/22 Departamento de Planejamento 8

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Avaliação
Dominador: Partes interessadas suplementares. Manter a participação e informação
de forma a assegurar um equilíbrio nas suas inquietudes e nas pessoas e processos
afetados pelas decisões.
Diligente: partes interessadas que possuem risco estratégico (ameaça ou
oportunidade). Investir de forma a compreender as suas expectativas e não
demandá-los excessivamente.
Discreto: Fornece ideias e ajuda com detalhes menores. Devem ser consultadas
regularmente. Honrar os compromissos assumidos e mantê-las satisfeitas dentro de
um limite de custo-benefício equilibrado.
Dependente: Monitorar para ver se haverá mudança de posicionamento. Oferecer
acesso aos canais de comunicação para futuras ações conjuntas.
Diminuto: partes interessadas totalmente desprovido sem poder de influencia. Com
baixa ou nenhuma dependência e baixa ou nenhuma influência.
22/06/22 Departamento de Planejamento 9
 Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Desenvolver estratégias
MATRIZ DE INFLUÊNCIA DE STAKEHOLDERS
INTERESSE DAS PARTES INTERESSADAS
BAIXA INFLUÊNCIA ALTA INFLUÊNCIA SEM INFLUÊNCIA
ALTA DEPENDÊNCIA

MANTER SATISFEITOS GERENCIAR COM ATENÇÃO NÃO É STAKEHOLDER

PODER DAS PARTES INTERESSADAS

Secretário SEMAD Executivo Municipal Imprensa (inclusive blogs)

Unidades Gestoras Municipais Secretários envolvidos

MONITORAR CONTINUAMENTE MANTER INFORMADO

BAIXA DEPENDÊNCIA

Órgãos Reguladores Diretores envolvidos

Sociedade Servidores envolvidos
Fornecedores Serviços

22/06/22 Departamento de Planejamento 10

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
Desenvolver estratégias
GESTÃO DAS PARTES INTERESSADAS
VISÃO GERAL
OBJETIVO MAIS IMPORTANTE DAS MELHOR MANEIRA DE
STAKEHOLDER TÍTULO/PAPEL COMO VAI CONTRIBUIR?
PARTES INTERESSADAS GERENCIAR

Patrocinador Visibilidade da Prefeitura e satisfação Manter informado sobre o

Executivo Municipal Apoio estratégico e recursos
executivo da população andamento do projeto

Patrocinador do Manter informado sobre o

Secretários envolvidos Atender aos objetivos estratégicos Apoio estratégico e recursos
projeto andamento do projeto

Patrocinador do Manter informado sobre o

Secretário SEMAD Atender aos objetivos estratégicos Apoio estratégico e recursos
projeto andamento do projeto

Realizar as ações planejadas para o Apoiar com recursos e Convocar para reuniões de follow
Diretores envolvidos Intervenientes
cumprimento das metas sugestões de melhorias up

Unidades Gestoras Usuários- Dar suporte as ações de cumprimento Sugestões de melhorias

Participação efetiva nas atividades
Municipais apoiadores das metas através de know-how

Membros da Realizar as ações planejadas para o Cumprir com o cronograma

Servidores envolvidos Solicitar o cumprimento das ações
equipe cumprimento das metas de implantação

Manter informado sobre o

Órgãos reguladores Fiscalizador Transparência nas ações Sugestões de melhorias
andamento do projeto

Disponibilizar o produto após

Sociedade Usuários Utilizar os serviços a contento Sugestões de melhorias
finalização das atividades

Divulgação de Disponibilizar o produto após

Imprensa Regional Notícias de conteúdo Imagem da Prefeitura
ações finalização das atividades

22/06/22 Departamento deFornecimento

Planejamento Monitorar e controlar riscos 11
Fornecedores Serviços Provedores Contrato comercial de serviços
significativos.
Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas
O que fazer no Plano de Trabalho?
Avaliar as partes interessadas identificadas no item 2.4.
ITEM STAKEHOLDERS FUNÇÃO P I PXI TIPO DE INFLUÊNCIA
Fiscalização e regulação do
01 TCE Agência Reguladora 3 4 12
serviço público.

Legenda: P: Poder – I: Interesse.

Para medir a intensidade de P e I deve ser utilizada a escala: Muito baixo (1); Baixo (2); Médio (3); Alto (4);
Muito Alto (5).

22/06/22 Departamento de Planejamento 12

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.5 Plano de comunicação de Partes Interessadas
Desenvolver estratégias
Gerenciamento das Comunicações
O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários
para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas,
distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna
e apropriada.
• Os gerentes de projetos gastam em média 90% de seu tempo se
comunicando com os membros da equipe e outras partes interessadas do
projeto.
• Uma comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes
interessadas envolvidas no projeto, conectando vários ambientes culturais
e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento e diversas
perspectivas e interesses na execução ou nos resultados do projeto.

22/06/22 Departamento de Planejamento 13

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.5 Plano de comunicação de Partes Interessadas
Desenvolver estratégias
O Processo do gerenciamento das comunicações

22/06/22 Departamento de Planejamento 14

 Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.5 Plano de comunicação de Partes Interessadas
Desenvolver estratégias
Informar Consultar Envolver Empoderar
Meta de participação Fornecer informações Para obter feedback Trabalhar diretamente Colocar a tomada de
no projeto equilibradas e das partes com as partes decisão final nas mãos
objetivas para auxiliar interessadas sobre interessadas em todo das partes
as partes interessadas problemas, análises, o processo para interessadas.
a compreender os alternativas e / ou garantir que suas
motivadores, decisões. preocupações e
alternativas, aspirações sejam
oportunidades, consistentemente
soluções e andamento compreendidas e
do projeto. consideradas.
Estratégias para Boletins informativos / Grupos de foco, Workshops, enquetes, Documentos do
engajamento e e-mail, intranet, pesquisas, fóruns feedback por e-mail, projeto, reuniões do
consulta apresentações online compartilhamento de grupo diretor,
documentos aprovações formais
22/06/22 Departamento de Planejamento 15
 Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.5 Plano de comunicação de Partes Interessadas
Monitoramento e comunicação contínua
Plano de comunicação (5W2H) - Exemplo
O que será Quem será Por quem será Como será Quando será Porque será
IT
comunicado comunicado comunicado comunicado comunicado comunicado
Atendimento a Cientificar
Revisão do CGE / ASP Reunião do PE Semestral
requisito normativo Deliberar
1 planejamento
Coordenador de Reunião de Análise Cientificar
estratégico Alta direção, Gestores Anual
Gestão Crítica do SGI Deliberar
Divulgação dos Alta direção, Gestores Diretor da DGTI Reunião da diretoria Mensal Cientificar
resultados do Todos os servidores Quadro Gestão à Vista Mensal (Após
2 Coordenador de
Planejamento Servidores e sociedade Publicação no portal cada revisão) Conscientizar
Gestão
Estratégico Todos os servidores Cartilhas didáticas Anual
Atualização e/ou Coordenadoria de Arquivo eletrônico por
3 Gestor do processo Mensal Cientificar
revisão KPIs Gestão e-mail
Follow up dos
Atendimento a Coordenadores do
4 Programas Câmara Modo presencial Mensal Deliberar
requisito normativo PCS
Sustentável (PCS)
Resultados do Mensal (Após
Todos os servidores Coordenador de Quadro Gestão à Vista Conscientizar
5 Programa Câmara cada revisão)
Gestão
Sustentável (PCS)
22/06/22 Servidores e sociedade Departamento de Planejamento
Publicação no portal Semestral Conscientizar16
Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.5 Plano de comunicação de Partes Interessadas
O que fazer no Plano de Trabalho?
Determinar de que forma se dará a comunicação com as partes interessadas
identificadas no item 3.4.
O que será Como será Porque será Quando será Quem será
Item
comunicado comunicado comunicado comunicado comunicado

22/06/22 Departamento de Planejamento 17

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
4.1 Plano de Ação
Estabelecer as ações estratégicas de acordo com os objetivos
estabelecidos no item 3.1.
Objetivos específicos Ações a serem desenvolvidas Prazo Responsável
1 1.1
1.2
1.3
2 2.1
2.2
2.3
3 3.1
3.2
3.3

22/06/22 Departamento de Planejamento 18

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
4.2 Estratégias de Execução
Estabelecer as estratégias suplementares de interação utilizadas para
concretizar o plano de ação estabelecido nos itens 3.5 e 4.1.
Exemplo:
Para a execução deste Plano de Trabalho foi definida a seguinte metodologia:
• Parcerias institucionais: são imprescindíveis, visto que o escopo da grande
maioria das ações previstas neste Plano de Trabalho se estende a todos os
órgãos e entes da Prefeitura de Manaus. Além disso, atividades suplementares
como a utilização de programas de TI para follow up e apresentação de
resultados (Sistema de Gestão de Metas, por exemplo) e desenvolvimento e
capacitação de servidores públicos envolvidos nos projetos;
• Parcerias departamentais: são essenciais para auxiliar na desburocratização e
incremento de ideias que possam melhorar na automação dos processos;

22/06/22 Departamento de Planejamento 19

Plano de Trabalho
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
4.2 Estratégias de Execução
Estabelecer as estratégias suplementares de interação utilizadas para
concretizar o plano de ação estabelecido nos itens 3.5 e 4.1.
Exemplo:
Para a execução deste Plano de Trabalho foi definida a seguinte metodologia:
• Reuniões periódicas presenciais: reuniões de followup periódicas ou gerenciais
com os departamentos para apresentar resultados de monitoramento e
controle. Reuniões departamentais a fim de realizar diagnósticos e sugerir
melhorias;
• Videoconferências: alternativa utilizada para substituir reuniões presenciais em
atendimento ao protocolo da COVID-19 da Prefeitura de Manaus;
• Auditorias: casos essências onde a vistoria possa ser necessária para
comprovar evidências de determinadas atividades.
22/06/22 Departamento de Planejamento 20
Método Cartesiano (Descartes)

DISCURSO DO MÉTODO
▪ Em busca de verdades irrefutáveis, o filósofo moderno
René Descartes (1596-1650) estabelece o Método
Cartesiano. Estes preceitos são baseados no
conhecimento matemático, isto é, um conhecimento
dominado pela razão e não pelos sentidos.
▪ Podemos destacar as quatro regras básicas do Método
Cartesiano para conduzir o espírito na busca pela
verdade:
▪ Regra da evidência
▪ Regra da Análise
▪ Regra da ordem Significado de método (do grego)
▪ Regra da enumeração Método = Meta + Hodos (caminho)

22/06/22 Departamento de Planejamento 21

Método Cartesiano (Descartes)
DISCURSO DO MÉTODO

22/06/22 Departamento de Planejamento 22

Método Cartesiano (Descartes)

DISCURSO DO MÉTODO
▪ Evidência: a primeira regra exige que não aceitemos como verdadeiro o
que não nos seja claro e distinto. Nesta regra, o filósofo nos alerta sobre
os juízos precipitados e a prevenção, isto é, o preconceito.
▪ Análise: dividir cada uma das dificuldades que serão examinadas em
tantas partes que sejam possíveis e necessárias para resolvê-las da melhor
maneira.
▪ Ordem: começar pelas questões mais simples e os objetos mais fáceis de
conhecer, para gradativamente e ordenadamente tratar dos objetos
compostos e problemas mais complexos.
▪ Enumeração: fazer enumerações completas e revisões gerais de modo que
nada seja omitido.

22/06/22 Departamento de Planejamento 23

SEMANA DO
PLANEJAMENTO Pactuação para a Melhoria Contínua e
Gerenciamento dos
Resultados
da SEMAD
Módulo III
Partes Interessadas
Plano de Ação

22/06/22 Departamento de Planejamento 25