SEMANA DO

PLANEJAMENTO Pactuação para a Melhoria Contínua e

Gerenciamento dos
Resultados
da SEMAD
Módulo IV
Relatório de Gestão Setorial
Reuniões de Feedback
Me. Leôncio Oliveira Planilha CAPDo

22/06/22 Departamento de Planejamento 1

Conteúdo

SEMANA DO PLANEJAMENTO
▪ Módulo I - Plano de Trabalho (20/09/21)
▪ Objetivos e Metas
▪ Análise de Ambientes (Matriz SWOT)

▪ Módulo II - Plano de Trabalho (21/09/21)

▪ Análise de Riscos (Matriz de Severidade)

▪ Módulo III - Plano de Trabalho (22/09/21)

▪ Análise de Partes Interessadas
▪ Plano de Ação (5W2H)

▪ Módulo IV – Relatório de Gestão Setorial (23/09/21)

▪ Planilha CAPDo
▪ Reuniões de Feedback (Resultados)

22/06/22 Departamento de Planejamento 2

Relatório de Gestão

O QUE É RELATÓRIO DE GESTÃO?

❑ O Relatório de Gestão é o documento elaborado pelos responsáveis
pela Unidade Gestoras que tem como objetivo principal oferecer uma
visão clara para a sociedade e órgãos reguladores sobre como a
estratégia, a governança, o desempenho e as perspectivas da Prefeitura de
Manaus, no contexto de seu ambiente externo, levam à geração de valor
público em curto, médio e longo prazos.
❑ Concomitantemente, demonstrar e justificar os resultados alcançados em
face dos objetivos estabelecidos, de maneira a atender às necessidades
comuns de informação e expectativas da sociedade.

Relatório circunstanciado (DAFI).

Referência legal
TCE Resolução nº 05/1990

22/06/22 Departamento de Planejamento 3

Relatório de Gestão

ESTRUTURA DO RELATÓRIO DE GESTÃO

1 INTRODUÇÃO
2 ÁREA DE TRABALHO (Atributos)
2.1 Apresentação do Departamento
2.2 Principais Competências
2.3 Alinhamento com o Planejamento Estratégico
3 GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
3.1 Gerenciamento de Objetivos e Metas
3.1.1 Objetivo Geral
3.1.2 Objetivos Específicos
3.2 Gerenciamento da Qualidade (KPI)
3.3 Gerenciamento de Riscos
3.4 Gerenciamento de Partes Interessadas

22/06/22 Departamento de Planejamento 4

Relatório de Gestão

ESTRUTURA DO RELATÓRIO DE GESTÃO

4 PLANO DE AÇÃO
5 COMENTÁRIOS FINAIS
6 APÊNDICES
APÊNDICE A: Planilha CAPDo
APÊNDICE B: Planilha de memória de cálculo

22/06/22 Departamento de Planejamento 5

Relatório de Gestão

PLANO DE AÇÃO
4 Plano de Ação
Aspectos técnicos relevantes: Tipos de Providências (ações).
▪ Classe: Origem da ação: Analogia: PANDEMIA COVID-19
Projeto de Melhoria
Não conformidade
Ação reativa
Problema Ação preventiva
Ação imediata
▪ Classe: Tempo da ocorrência Ação planejada
Ação emergencial
▪ Ação reativa (correção)
▪ Ação imediata (reativa) Vacina, Ivermectina, Tratam. clínico, Respirador,
▪ Ação preventiva (riscos) Vitamina C e etc... Máscara, Álcool Gel, Higiene e
▪ Ação corretiva etc...
▪ Ação de contingência
▪ Ação emergencial Ação de contingência
Ação corretiva
▪ Ação planejada (Tratamento)
▪ Tratamento
Vacina. Lockdown, Toque de recolher.

22/06/22 Departamento de Planejamento 6

 Relatório de Gestão

PLANO DE AÇÃO
4 Plano de Ação
Aspectos técnicos relevantes: Tipos de Providências (Profundidade).
Só é possível tomar AÇÃO CORRETIVA se identificar a CAUSA RAIZ.
Método para identificar a causa raiz: 5 Porquês
Nível de Problema Solução correspondente Tipo de Providência
Poça de óleo no piso Limpar o óleo do piso AÇÃO IMEDIATA
O equipamento está vazando Consertar o equipamento AÇÃO DE CORREÇÃO
A vedação gastou precocemente Substituir a vedação (Gestor eficaz)
Comprou vedação com material inferior Mudar especificações das vedações
Conseguiu um bom preço com as vedações Mudar a política de compras AÇÃO CORRETIVA
O comprador é avaliado segundo a Mudar a política de avaliação dos (Gestor eficiente)
economia de custo de aquisição compradores
Desgaste natural da vedação Instalar o equipamento em cima de
AÇÃO DE CONTINGENCIA
uma bandeja

22/06/22 Departamento de Planejamento 7

Relatório de Gestão

PLANO DE AÇÃO
4 Plano de Ação
Elaborar um Plano de Ação para atingir as metas para o próximo período.

O que Por que Como Onde Quando Quem

22/06/22 Departamento de Planejamento 8

Relatório de Gestão

COMENTÁRIOS FINAIS
Comentários Finais
Recomendações:
• Se posicionar como conhecedor do tema (evite delongas);
• Recomendar ações;
• Guiar-se pelos objetivos específicos;
• Não repetir resultados, mas criar juízo de valor;
• Analisar tópico por tópico;
• Não incluir dados novos;
• Fechamento.

22/06/22 Departamento de Planejamento 9

Relatório de Gestão

COMENTÁRIOS FINAIS
Comentários Finais
Comentar se as estratégias planejadas no Plano de
Trabalho foram adequadas e suficientes para solucionar
os problemas, se houve melhor compreensão sobre o
tema propiciando uma mudança ou até mesmo se foram
descobertos novos problemas com prioridade maior. Caso
contrário, citar as mudanças a serem colocadas em
prática para o novo período.

22/06/22 Departamento de Planejamento 10

Relatório de Gestão

APÊNDICES
Apêndices
Apêndices Anexos
Se você criou é Se você trouxe de outro autor é
ABNT ABNT
Texto ou documento, elaborado pelo são documentos suplementares que não
autor, a fim de complementar sua foram produzidos pelo autor da monografia
argumentação, sem prejuízo da unidade ou TCC. Servem de fundamentação,
nuclear do trabalho. ilustração ou comprovação de argumentos
escritos pelo autor do trabalho.

Exemplo de conteúdo: Exemplo de anexos:

• Entrevistas, Fluxogramas, organogramas, • Mapas, leis, normas, estatutos etc.
tabelas etc.

22/06/22 Departamento de Planejamento 11

Relatório de Gestão

APÊNDICES
APÊNDICE A: Planilha CAPDO
DEPARTAMENTO: DSGP EIXO ESTRATÉGICO: EFICIÊNCIA EM GESTÃO

PERÍODO: JANEIRO A DEZEMBRO/2020 OBJETIVO ESTRATÉGICO: PROMOVER A VALORIZAÇÃO DOS SERVIDORES

P (Plan) D (Do) C (Check) A (Action)
PROJETO AÇÕES REALIZADAS INDICADORES META RESULTADOS DO PERÍODO PLANO DE CONTINGENCIA
(Principais ações realizadas com dados (Dimensão: Nome do (Valor planejado (Etapas concluídas (Percentual (Ações tomadas para corrigir o planejamento quando não
(T ítulo e objetivo do projeto).
quantitativos e/ou gráficos em anexo). indicador de desempenho). da meta). / valor atingido). atingido na meta ) atingir a meta proposta).

CONCURSOS PÚBLICOS 1. Estudar vagas e demandas;

2. Elaborar impacto orçamentário;
3. Autorizar o orçamento; Execução: Índice de 3 etapas
atividades realizadas
5 etapas (100%)
concluídas
60%
4. Preparar do Certame;
5. Extinguir cargos.

RECADASTRAMENTO DE
SERVIDORES ATIVOS Execução: Índice de 12 etapas
atividades realizadas (100%)
1 etapa concluída 8%

IMPLANTAR PORTAL DE RECURSOS

HUMANOS Execução: Índice de 13 etapas 5 etapas
atividades realizadas (100%) concluídas
38%

PRÓ-GESTÃO DA RPPS
(MANAUSPREV) Execução: Índice de
atividades realizadas
1 etapa (100%) 1 etapa concluída 100%

COMENTÁRIOS
(Descrever brevemente os comentários relevantes que possam apoiar as informações acima e/ou justificativas quando não atingir a mesta estabelecida no período).

22/06/22 Departamento de Planejamento 12

Relatório de Gestão

APÊNDICES
APÊNDICE B: Planilha de memória de cálculo
Arquivos digitais e editáveis onde foram organizados os
dados para elaboração de gráficos, tabelas e outros.

22/06/22 Departamento de Planejamento 13

Relatório de Gestão

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
1 Plano de Trabalho (anual)
► Definição de Objetivos e Metas.
2 Relatório de Gestão Setorial (quadrimestral)
► Apresentação dos resultados da gestão setorial.
Planilha de Monitoramento de Metas (CAPDo)

3 Relatório de Gestão SEMAD (Anual) - DPLA

► Apresentação para o TCE/AM
Relatório circunstanciado (DAFI). TCE Resolução nº 05/1990.

Relatório de Resultados da Gestão Setorial.

22/06/22 Departamento de Planejamento 14

Relatório de Gestão

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
1 Plano de Trabalho (anual)
► Quem elabora? O próprio Departamento
► Quando elaborar? Novembro a Janeiro
► Quando entregar? Janeiro
► Como entregar? Por e-mail (digital)
► Por que entregar? Lançamento de dados no SGM
► Onde entregar? DPLA
► O Plano de Trabalho é um “dado” da qualidade e pode ser
revisado.

22/06/22 Departamento de Planejamento 15

Relatório de Gestão

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
2 Relatório de Gestão Setorial (quadrimestral)
► Quem elabora? O próprio Departamento
► Quando entregar? Abril (parcial), Agosto (parcial) e dezembro
(anual)
► Como entregar? Por e-mail (digital)
► Por que entregar? Para follow up de objetivos e metas e
elaboração do Relatório de Gestão da SEMAD
► Onde entregar? DPLA
► O Relatório de Gestão Setorial é um “registro” da qualidade e
não pode ser revisado.

22/06/22 Departamento de Planejamento 16

Relatório de Gestão

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
3 Relatório de Gestão SEMAD (Anual)
► Quem elabora? O Departamento de Planejamento
► Quando elaborar? Maio (parcial), Setembro (parcial) e Janeiro
(anual)
► Como entregar? Por e-mail (digital)
► Por que entregar? Para follow up de objetivos e metas (SGM) e
elaboração do Relatório de Gestão da SEMAD e publicação dos
resultados.
► Onde entregar? DAFI (Somente o anual)
► O Relatório de Gestão da SEMAD é um “registro” da qualidade e
não pode ser revisado.
22/06/22 Departamento de Planejamento 17
Relatório de Gestão

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS
Publicação dos Resultados
► Quem publicará? O Departamento de Planejamento
► Quando publicará? Após as reuniões de feedback ou entrega
dos dados.
► Como publicará? Por departamento, por subsecretaria
► Por que publicará? Transparência. Acompanhamento por todos
os servidores, principalmente a Alta Direção.
► Onde publicará? No portal da SEMAD
► Importante! Não pode haver dados desatualizados no portal.
Sugestão: criar comissão de atualização do portal.

22/06/22 Departamento de Planejamento 18

SEMANA DO
PLANEJAMENTO Pactuação para a Melhoria Contínua e
Gerenciamento dos
Resultados
da SEMAD
Módulo IV
Relatório de Gestão Setorial
Reuniões de Feedback
Planilha CAPDo

22/06/22 Departamento de Planejamento 19

22/06/22 Departamento de Planejamento 20
O que é PROGEA?

O Programa de Gestão em Excelência Administrativa

é um Sistema de Gestão da Qualidade baseado no
modelo da norma ABNT NBR ISO 18091.
O PROGEA tem como finalidade:
• A Adoção de um Planejamento Estratégico;
• O Controle de Documentos do Sistema;
• O Gerenciamento Baseado em Processos;
• A Inserção da Mentalidade em Riscos;
• A Qualificação dos Servidores; e
• O Mapeamento e Simplificação de processos.

22/06/22 Departamento de Planejamento 21

O que é PROGEA?

É um upgrade em normas de excelência em gestão...

ABNT NBR ISO 18091
Níveis de qualidade em prefeituras

ABNT NBR ISO 9004

ABNT NBR ISO 9001

Linha de
Confiabilidade

Não Confiável Confiável Eficiente Excelente

22/06/22 Departamento de Planejamento 22

O que é PROGEA?

É um conjunto de projetos direcionados à gestão administrativa da SEMAD e ao Plano

de Governo municipal.

Planejamento
Estratégico

Gestão de Gestão
Integridade Documental

Qualificação Mapeamento e
dos Servidores Simplificação

Gestão de
Riscos

22/06/22 Departamento de Planejamento 23

Controle de documentos
Estrutura Documental PROGEA

POLÍTICAS E NORTEADORES

MANUAL DA QUALIDADE / P. OPERACIONAL

ORIENTAÇÃO TÉCNICA / INSTRUÇÃO DE TRABALHO

REGISTROS E DADOS

22/06/22 Departamento de Planejamento 24

 Macrofluxo de Interação Entre os Processos SEMAD
PLANEJAR PROCESSOS DE EXCELÊNCIA DESENVOLVER

SATISFAÇÃO DO CLIENTE/CIDADÃO
REQUISITOS DO CLIENTE/CIDADÃO

PROCESSOS ORIENTADOS AO SUPORTE

PROCESSOS
MANUTENÇÃO E CONTROLE OPERACIONAL GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA
ORIENTADOS À GESTÃO
(DAFI/UGCM/DCCP/DPBP) (DAFI/GSEC)

COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

(GSEC/ESPI/MANAUSMED/ACOM)
REQUISITOS GESTÃO DE RECURSOS SUPORTE DE TECNOLOGIA DA GESTÃO DOCUMENTAL
HUMANOS (DSGP) INFORMAÇÃO (DSTI) (ACOM/DPLA)

PROCESSOS ORIENTADOS PELO CLIENTE

PLANO DE GOVERNO /
PLANO DE GESTÃO ASSISTÊNCIA À SAÚDE DO SERVIDOR CAPACACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
ESTRATÉGICA / POLÍTICAS (MANAUSMED/JMPM) (ESPI/DSGP/DEMAIS PROCESSOS)
/ NORTEADORES
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE ATIVOS
(DSGP) (DPBP/DPAT)
PLANEJAMENTO E
GESTÃO PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA
ESTRATÉGICA (GSEC/ATEC/DPLA/DAFI)
(GSEC/ATEC/DPLA/DAFI)

MELHORIAS

PROGRAMAS E PROJETOS MEDIÇÃO DOS MEDIÇÃO DE MEDIÇÃO DO MEDIÇÃO DA

(TODOS OS PROCESSOS) PROCESSOS SERVIÇOS SISTEMA SATISFAÇÃO

AÇÕES CORRETIVAS / MONITORAMENTO DE OBJETIVOS AUDITORIAS INTERNAS CLIMA

RESPOSTAS AOS RISCOS E METAS - KPI / ANÁLISE CRÍTICA ORGANIZACIONAL
(TODOS OS PROCESSOS) (TODOS OS PROCESSOS) (DPLA) (DSGP)
AGIR MONITORAMENTO, MEDIÇÃO, ANÁLISE E AVALIAÇÃO CONTROLAR
22/06/22 Departamento de Planejamento 25
Mapeamento e Simplificação dos Processos
Roteiro para Simplificação de Processos (A partir de 2021)

P 1 PLANEJAMENTO
DA SIMPLIFICAÇÃO
Início
1 Pré requisitos da
Simplificação
2 Capacitação de
Equipes
3 Elaboração do
Plano de Trabalho

D
5 Identificação dos 4 Levantamentos
2 MAPEAMENTO 6 Desenho dos
Elementos do das Etapas e
DO FLUXO DE VALOR (VSM) Fluxogramas
Processo Normas

C 3 AVALIAÇÃO
DO PROCESSO
7 Análise de Causa
e Efeito
8 Modelagem do
Processo
9 Medição de
Desempenho (KPI)

A 4 IMPLEMENTAÇÃO
DAS MELHORIAS
Fim
12 Implementar
Novo Processo
11 Procedimentar
Novo Processo
10 Proposta de
Simplificação

22/06/22 Departamento de Planejamento 26

Mapeamento e Simplificação dos Processos
Roteiro para Simplificação de Processos

P 1 PLANEJAMENTO
DA SIMPLIFICAÇÃO
Início
1 Pré requisitos da
Simplificação
2 Capacitação de
Equipes
3 Elaboração do
Plano de Trabalho

D
5 Identificação dos 4 Levantamentos
2 MAPEAMENTO 6 Desenho dos
Elementos do das Etapas e
DO FLUXO DE VALOR (VSM) Fluxogramas
Processo Normas

C 3 AVALIAÇÃO
DO PROCESSO
7 Análise de Causa
e Efeito
8 Modelagem do
Processo
9 Medição de
Desempenho (KPI)

A 4 IMPLEMENTAÇÃO
DAS MELHORIAS
Fim
12 Implementar
Novo Processo
11 Procedimentar
Novo Processo
10 Proposta de
Simplificação

22/06/22 Departamento de Planejamento 27

Qualificação dos Servidores

IQSM – Índice de Qualificação do Servidor Municipal

Variáveis:
NEE (Nota de Escolaridade Especificada):
NAE (Nota de Anos de Experiência):
NTO (Nota de Treinamentos Operacionais):
NTT (Nota de Treinamento Técnico):
Fórmula:
• IQSM (Individual) = NEE (2) + NAE (3) + NTO (1) + NTT (2) = 100
• IQSM (Departamental) = Média dos servidores
Em uma possível ampliação...
• IQSM (Secretaria) = Média dos departamentos
• IQSM (Prefeitura) = Média das Secretarias

22/06/22 Departamento de Planejamento 28

Qualificação dos Servidores
PERSPECTIVAS DE GOVERNANÇA
I - SERVIDOR PÚBLICO
PROSERVIDOR: PROGRAMA DE GESTÃO DE SERVIDORES
b) Definir um programa permanente de treinamento e capacitação
ii. Curso de Formação de Gestores Públicos e Novas Lideranças
Criar o
Municipais.
iii. Estabelecer a Política de Capacitação de Pessoal baseada em trilhas de
capacitação por área de atuação e mapeamento de competências
EXEMPLOS DE PROGRAMAS:
▪ PCGM - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE GESTORES MUNICIPAIS (2019)
▪ PCGE - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA (2019)
▪ PNSP - PROGRAMA DE NIVELAMENTO TÉCNICO PARA SERVIDORES DA ÁREA DE
PLANEJAMENTO (2021)

22/06/22 Departamento de Planejamento 29

 PCGM - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE GESTORES MUNICIPAIS
SEMANA 1: Módulo 1 - Fundamentos e Perspectivas da nova Gestão Pública
1º DIA 2º DIA 3º DIA 4º DIA
VISÃO HISTÓRICA DA ADM. PÚBLICA O PROCESSO DE SIMPLIFICAÇÃO A NOVA CONTABILIDADE PÚBLICA
•
•
•
Qualificação dos Servidores
Visão histórica da Administração Pública;
Perspectivas da Administração Pública
Principais reformas na Administração Pública
•
•
•
Desburocratização
Gratuidade dos atos de cidadania
Gespública
•
•
•
Gestão de Estoques
Gestão de Almoxarifado
Gestão de Ativos
o

• Ameaças e oportunidades para a • Carta de serviços ao cidadão o Móveis

administração pública • Carta de serviços ao usuário o Imóveis
• Proteção dos usuários do serviço Público o Infraestrutura urbana
SEMANAPERSPECTIVAS DE GOVERNANÇA
2: Módulo 2 - Governança, governabilidade, administração e compliance
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO GESTÃO DE RISCOS GESTÃO DE COMPRAS PÚBLICAS GESTÃO ORÇAMENTÁRIA E FINANCEIRA
• I - SERVIDOR PÚBLICO
Conceitos básicos • Introdução ao gerenciamento de riscos • Planejamento de aquisições • Instrumentos de Planejamento (PPA, LDO e
• Evolução da gestão estratégica • Metodologias disponíveis • Modalidades de compras LOA)
• Processo de planejamento estratégico • PROSERVIDOR: PROGRAMA DE GESTÃO DE SERVIDORES
Identificação e mapeamento • IN-05/2017 (Contratos de terceirização) • Execução da Despesa Pública
• Análise estratégica • Análise, avaliação e tratamento • ANS – Acordo do Nível de Serviços • Restos a Pagar e Despesas de Exercícios
• Formulações estratégicas • Relatório de gerenciamento de riscos • Gestão e Fiscalização de Contratos Anteriores
• b) Definir um programa permanente de treinamento e capacitação
Controle e desempenho estratégico • Principais indicadores • Avaliação de fornecedores • Suprimento de Fundos
SEMANA 3: Módulo 3 - Os desafios da Gestão de pessoas na Administração Pública
i.
A GESTÃO DE PESSOAS
Firmar cooperação técnica com instituições: UEA,
ÍNDICE DE COMPETÊNCIA DO SERVIDOR
UFAM, ECP-TCE/AM.
GESTÃO DE MUDANÇA E INOVAÇÃO GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
• Evolução da gestão de pessoas • Planos de capacitação • A necessidade de mudanças e inovações • Relacionamento com subordinados,
•
•
ii. Criar o Curso de Formação de Gestores Públicos e Novas
Políticas de gestão de pessoas
Perfil de competências da equipe
•
•
Avaliação de Desempenho
o
Lideranças
superiores,
Requisito de Cargo e Função
Comunicação
•
pares e clientes
•
Cenário: social, político e econômico
Como identificar sinais de mudanças
• Municipais.
Conhecimentos, habilidades e atitudes • o
Indicadores de treinamento: ITR, IST e ICS
o
Tomada de decisão •
•
Análise da maturidade da equipe
Planejar um processo de mudança eficaz
Avaliação: antes e depois da mudança
o Feedback e solução de conflitos
SEMANA 4: Módulo 4 - Gestão por processos: mapeamento e simplificação dos serviços
CONCEITO DE PROCESSO MAPEAMENTO E MODELAGEM MÉTRICAS E INDICADORES SISTEMAS DE GESTÃO
•
•
PROGRAMAS:
Conceitos básicos e abordagens
Ciclo gerencial: PDCA
•
•
Conceitos básicos
Mapeamento e modelagem
•
•
Gestão e mensuração dos resultados
As dimensões do diagnóstico operacional
•
•
Qualidade
Meio ambiente
• Classificação de processos • Fluxogramas de mapeamento • Construindo indicadores • Saúde e segurança
•
•
▪ PCGM - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE GESTORES MUNICIPAIS
Controle de processos
Principais ferramentas de suporte
• Ferramentas de suporte operacional • Consistência do modelo de desempenho •
•
Gestão de ativos
Gestão antissuborno
• Gestão para o sucesso sustentado
SEMANA▪5: Módulo
PCGE5-- Gestão
PROGRAMA
de projetos:DE CAPACITAÇÃO
inovação e evolução EM GESTÃO ESTRATÉGICA
CONCEITO DE PROJETO VIABILIDADE DO PROJETO RECURSOS DO PROJETO COMUNICAÇÃO E RISCOS DO PROJETO
•
•
▪ PNSP - PROGRAMA
•
•
DE NIVELAMENTO
Conceitos básicos e benefícios
Gerenciamento
Estrutura analítica do projeto
do tempo
Gerenciamento de custos
TÉCNICO
•
•
PARA
Gerenciamento SERVIDORES
de recursos
Gerenciamento de aquisições
humanos •
•
DA ÁREA
Gerenciamento DE
de comunicações
Gerenciamento de riscos
•
•
PLANEJAMENTO•• Gerenciamento
Escopo e delimitações
Plano de gerenciamento do projeto
da qualidade
Ferramentas gerenciais
•
•
Gerenciamento de partes interessadas
Ferramentas gerenciais
•
•
Gerenciamento de mudanças
Ferramentas gerenciais
SEMANA 6: Módulo 6 - Gestão voltada para os resultados
GERENCIAMENTO DA ROTINA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PADRONIZAÇÃO E MANUALIZAÇÃO O LADO HUMANO DA QUALIDADE
• Gestão da qualidade • Conceito de problemas • A importância do uso de normas e • Maximizando a qualidade
• Responsabilidade e autoridade • Não qualidade: verdadeiros custos procedimentos • Os pilares do sucesso da organização
• Gerenciamento para manter e melhorar • Coleta, análise de dados e estratificação • Hierarquia documental • Qualidade humana x qualidade técnica
• Gerenciamento da rotina • Ações: corretivas, preventivas e de • Como elaborar e por onde começar • Os 5 tipos de qualidade
• Descrição do negócio contenção • A estrutura e técnicas na redação • Como julgar a qualidade humana
• 22/06/22
Monitorando os resultados • Ferramentas utilizadasDepartamento de
• Planejamento
Controle da emissão, acompanhamento, • 30 ideal
Performance atual x performance
• Tratando as anomalias • Plano de ação (5W2H) exclusão e revisão • Como melhorar seu nível de IP
• Exercícios práticos
 Qualificação dos Servidores
PCGE - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA
PRIMEIRO DIA
SEMANA 1: Módulo 1 – GESTÃO ESTRATÉGICA (8H)
DIMENSÕES DO PLANEJAMENTO
• Conceitos básicos e evolução da gestão
estratégica
• Elementos do planejamento
• Princípios do planejamento
• Filosofia do planejamento
• Níveis de decisão
• Técnicas de planejamento
SEMANA 2: Módulo 2 – GESTÃO DE RISCOS (8H)
GESTÃO DE RISCOS
• Introdução ao gerenciamento de riscos
• Principais conceitos
• Metodologia ISO 31000
• Metodologia COSO
SEMANA 3: Módulo 3 – GESTÃO POR PROCESSOS (8H)
CONCEITO DE PROCESSO
• Conceitos básicos e abordagens
• Ciclo gerencial: PDCA
• Classificação de processos
• Controle de processos
• Principais ferramentas de suporte
SEMANA 4: Módulo 4 - GESTÃO VOLTADA PARA RESULTADOS (8H)
GERENCIAMENTO DA ROTINA
• Gestão da qualidade
• Responsabilidade e autoridade
• Gerenciamento para manter e melhorar
• Gerenciamento da rotina
• Monitorando os resultados
• Tratando as anomalias
22/06/22
SEGUNDO DIA
ANÁLISE E FORMULAÇÕES ESTRATÉGICAS
• Processo de planejamento estratégico
• Etapas do planejamento
• Propósitos organizacionais
• Políticas
• Diretrizes estratégicas
• Objetivos e metas
PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE RISCOS
• Identificação e mapeamento de riscos
• Análise de riscos
• Avaliação de riscos
• Tratamento de riscos
MAPEAMENTO E SIMPLIFICAÇÃO
• Conceitos básicos
• Mapeamento e modelagem
• Fluxogramas de mapeamento
• Ferramentas de suporte operacional
ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• Conceito de problemas
• Não qualidade: verdadeiros custos
• Coleta, análise de dados e estratificação
• Ações: corretivas, preventivas e de contenção
Departamento de Planejamento
TERCEIRO DIA
CONTROLE E DESEMPENHO ESTRATÉGICO
• Estratégia e indicadores
• Como medir o desempenho
• Estrutura BSC
• Principais indicadores
• Projetos e plano de ação
• Exercícios
RELATÓRIO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
• Plano de comunicação (Matriz RACI)
• Principais indicadores de riscos
• Gestão de partes interessadas
• Relatório final
MÉTRICAS E INDICADORES
• Gestão e mensuração dos resultados
• As dimensões do diagnóstico operacional
• Construindo indicadores
• Consistência do modelo de desempenho
PADRONIZAÇÃO E MANUALIZAÇÃO
• A importância do uso de normas e
procedimentos
• Hierarquia documental
• Como elaborar e por onde começar
• A estrutura e técnicas na redação
• Emissão, acompanhamento e revisão 31
• Exercícios práticos
Qualificação dos Servidores
PNSP - PROGRAMA DE NIVELAMENTO TÉCNICO PARA SERVIDORES DA ÁREA DE
PLANEJAMENTO
Módulos Temas CH
Gerenciamento da rotina de Trabalho do dia a dia.
Planejamento Estratégico.
I Ferramentas Administrativas I. Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de 12h
Stakeholders e Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP.
Mapeamento de Processos.
Key Performance Indicator (KPI): Indicadores de Desempenho.
II Ferramentas Administrativas II. Controle de documentos, Gerenciamento de 12h
Mudanças e Metodologia da Pesquisa Científica - Tipos de Relatórios Gerenciais.
Gerenciamento de Projetos.
Orçamento Público (PPA-LOA-LDO) .
III Ferramentas Administrativas III. Auditoria Interna e Auditoria de Processos, Gestão 16h
para o Sucesso Sustentado, Matriz de Responsabilidade e As 7 Ferramentas da
Qualidade.

Carga horária 40h

22/06/22 Departamento de Planejamento 32