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Profissional Documentos
Cultura Documentos
Postura
O profissional de meios de
hospedagem
Tipologia hoteleira
Classificação hoteleira
Tendências da hotelaria
Principais características:
Disposição
Simpatia e bom humor
Cortesia
Flexibilidade
Bem informada
Capacidade de trabalhar em equipe
Empatia ( Aurélio 7ª edição sf. capacidade de
identificar-se totalmente com o outro)
Profª Kelly Sabrina Fernandes
O Recepcionista em Meios de
Hospedagem
Uniforme
Unhas
Sapatos
Acessórios
Perfume
Fumar
Distrair-se com revistas, jornais, televisão
Passar a mão no rosto, no nariz, etc
Falar alto, rir, tossir ou espirrar em frente ao
hóspede
Telefone
Atendimento formal
Comentários inoportunos
Discussões sobre religião, futebol, política
Acompanhantes
Informações sobre os hóspedes
Conversas com os hóspedes
Inglês
Espanhol
Geraldo Castelli
Geraldo Castelli