SECRETARIA DA EDUCAÇÃO E DO ESPORTE

Componente / Disciplina: Educação Financeira Ano / Série: 1ª – Aula 23

Título e n° da Aula: Encontrando oportunidade na necessidade

Lista de exercícios
Questão 1
“O consumidor está satisfeito quando suas expectativas em relação ao produto são atendidas e o
produto tem o desempenho esperado”.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

Escolha a alternativa correta que apresenta o significado do que é produto:

a) É um bem intangível, que não pode ser tocado ou armazenado.
b) É um bem que deve ser consumido no ato da compra.
c) É um bem tangível, que pode ser tocado e armazenado.
d) É um bem que não pode ser estocado nem tem durabilidade.

Resposta comentada:
Quando falamos em produto, além de estarmos nos referindo ao objeto de oferta de uma
empresa para o seu público consumidor, estamos falando de um bem tangível, que pode ser
tocado e armazenado.

Alternativa correta: c.

Questão 2
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No mercado, os consumidores têm à sua disposição produtos e serviços para satisfazer a seus
desejos e necessidades.

“A prestação de serviços deve criar uma experiência satisfatória entre os clientes e os

prestadores de serviços.”
FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de serviços. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.

Escolha a alternativa correta que apresenta o significado do que é serviço:

a) É um bem tangível que pode ser estocado.
b) É um bem intangível, que não pode ser armazenado e é consumido no ato da compra.
c) É um bem tangível que tem certa durabilidade e pode ser consumido com o passar do tempo.
d) É um bem que pode ser tocado pelo consumidor quando este for efetuar a compra, ex.: roupa.

Resposta comentada:
O serviço é um bem intangível, isto é, é um bem que não pode ser visto, tocado, manipulado ou
armazenado, para tanto ele é consumido no ato da compra. Ex.: consulta médica, serviço de
encanador, etc.

Alternativa correta: b.

Questão 3
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O mercado é composto de consumidores, estes que têm desejos e necessidades que precisam
ser supridas pelas empresas.

“Os produtos e serviços que a empresa oferece para o mercado devem satisfazer a um desejo ou
necessidade de consumo do seu público.”
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.

Escolha a alternativa correta que informa o que um negócio precisa fazer para atender
corretamente ao mercado:

a) Verificar as necessidades dos clientes e encontrar uma oportunidade.

b) Investir no sonho do empreendedor, independentemente das demandas do mercado.
c) Focar nos produtos e serviços, independentemente dos desejos e das necessidades dos
clientes.
d) Ter uma ideia de negócio e implantá-la o mais rápido possível a fim de passar na frente da
concorrência.

Resposta comentada:
O foco de uma empresa está nos seus clientes, mas, antes de abrir um negócio, é preciso
verificar as necessidades dos consumidores. Diante disso, algumas carências serão percebidas,
e estas poderão ser trabalhadas pela empresa, vendo a carência do consumidor como uma
oportunidade de abrir uma empresa para suprir a sua demanda.

Alternativa correta: a.