Semana Crie Seu Negócio - Glossário de Ecommerce e CANVAS

2022
Entendendo
seu negócio
LOJA INTEGRADA
2
Pedro Palermo
29 anos de inquietude e curiosidade
Líder de Onboarding e Ativação na Loja Integrada
Como montar sua
DÚVIDAS? :)
loja virtual Formado em Publicidade com foco em Marketing,
www.lojaintegrada.com.br
pós graduado em Administração de Empresas,
Treinamento: Domínio Próprio
apaixonado pelo mundo dos negócios e

"ex-empreendedor", trabalho com e-commerce e
negócios digitais desde que trabalho.
LOJA INTEGRADA
Do que a gente 1 Glossário de e-commerce e

vai falar?
Indicadores
2 Modelo de Negócio CANVAS

Entendendo seu Negócio
LOJA INTEGRADA
O que queremos com isso?

Introduzir os principais termos da sua rotina de e-commerce
e
Demonstrar um modelo de planejamento de negócios que vai te

ajudar a identificar oportunidades, gargalos para melhor estruturar
sua operação.
Glossário de e-Commerce
LOJA INTEGRADA
— Resumindo…
É tudo isso aqui:

6
Tema dessa seção
LOJA INTEGRADA
Ou seja:
Entendendo seu Negócio - Glossário de e-commerce
Cada um dos termos que

achamos indispensáveis
saber pra tocar o dia-a-dia
da sua loja!
Bora lá?
LOJA INTEGRADA
Termos de
negócios
Termos utilizados no mundo
dos negócios, não
necessariamente
relacionados a e-commerce
LOJA INTEGRADA
Termos de
9
Negócios B2B
- B2B Modelo de negócios entre duas empresas, do inglês

- B2C business-to-business.
- Canal de Vendas
- Customer
Numa relação onde o consumidor final também é
Experience
- Customer Success uma pessoa jurídica.
- CRO
- Valor Faturado Ou seja, uma venda de uma empresa para outra
- Forma de empresa. Se seus produtos são destinados a outros
Pagamento
- Cliente/Consumidor negócios e seu cliente final irá efetuar a compra com
- CMV / GMV um CNPJ, provavelmente você tem um modelo de
- Segmento e Nicho negócio B2B.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
10
Negócios B2C
- B2B Este termo descreve o modelo de negócios entre

- B2C uma empresa e um cliente, do inglês
- Canal de Vendas
- Customer business-to-consumer. Onde o consumidor final é
Experience uma pessoa física.
- Customer Success
- CRO Ou seja, se seus produtos são destinados a clientes
- Valor Faturado
finais, ou geralmente, pessoas físicas,
- Forma de
Pagamento provavelmente você tem um modelo de negócio
- Cliente/Consumidor B2C.
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
11
Negócios Canal de Vendas
- B2B São plataformas e meios por onde você pode realizar

- B2C uma venda. Ou seja, todos os canais pelos quais
- Canal de Vendas
- Customer você pode vender, como:
Experience
- Customer Success - Loja online (e-commerce);
- CRO - Redes Sociais;
- Valor Faturado
- Marketplaces;
- Forma de
Pagamento - WhatsApp;
- Cliente/Consumidor
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
12
Negócios Customer Experience (Experiência do Cliente)
- B2B A maneira como um visitante enxerga a sua loja, do

- B2C primeiro acesso a uma eventual compra (e até
- Canal de Vendas
- Customer mesmo depois dela), compreende a chamada
Experience “experiência do cliente”.
- Customer Success
- CRO Ou seja, Customer Experience é a área que se
- Valor Faturado
preocupa com a experiência do cliente nessa jornada
- Forma de
Pagamento que ele percorre e todos os pontos de contato com
- Cliente/Consumidor você e sua loja.
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
13
Negócios Customer Success (Sucesso do Cliente)
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma

- Customer
área que se preocupa em acompanhar o consumidor
Experience
- Customer Success durante todo o seu ciclo de vida de pós venda,
- CRO enquanto cliente. Buscando otimizar e enxergar
- Valor Faturado
oportunidades para melhor atender e satisfazer a
- Forma de
Pagamento jornada deste cliente.
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
14
Negócios CRO (Conversion Rate Optimisation, ou Otimização de taxa
de conversão)
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas
- Customer Conjunto de táticas focadas em aumentar o
Experience
- Customer Success percentual de visitantes que realiza conversões em
- CRO sua loja, principalmente focadas na usabilidade do
- Valor Faturado seu site.
- Forma de
Pagamento
Ou seja, uma área dedicada a entender melhor seu
- CMV / GMV cliente e seu comportamento para facilitar e
- Segmento e Nicho aumentar a taxa de conversão de sua loja.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
15
Negócios Valor Faturado
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas Este é o valor total dos pedidos concluídos pela sua
- Customer
loja num determinado período de tempo.
Experience
- Customer Success
- CRO O termo "faturado" significa a soma das suas vendas
- Valor Faturado emitidas em Nota Fiscal. Ou seja, é o valor total de
- Forma de vendas concluídas sem dedução de impostos ou
Pagamento
- Cliente/Consumidor custos operacionais.
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
16
Negócios Forma de Pagamento
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas Modalidade escolhida pelo cliente para realizar o

- Customer
pagamento de uma compra. As principais formas de
Experience
- Customer Success pagamento no Brasil são:
- CRO
- Valor Faturado - Cartão de crédito/débito;
- Forma de - Boleto bancário;
Pagamento
- Cliente/Consumidor - Transferência online;
- CMV - Carteiras digitais;
- Segmento e Nicho - PIX.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
17
Negócios Cliente ou Consumidor
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas
- Customer
Experience Uma pessoa física ou jurídica que compra produtos
- Customer Success ou serviços de sua loja.
- CRO
- Valor Faturado Alguém que efetivamente compra da sua loja.
- Forma de
Pagamento
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
CMV (Custo de Mercadoria Vendida)
18
Negócios
Custo de Mercadoria Vendida é o valor pago pelo
- B2B produto que você comercializa.
- B2C
- Canal de Vendas
- Customer Por exemplo: suponha que sua loja vende
Experience eletrônicos mas você não os produz. O CMV é o
- Customer Success valor gasto para adquirí-los de seu fornecedor.
- CRO
- Valor Faturado
- Forma de
Pagamento
- Cliente/Consumidor GMV (Gross Margin Value, ou Margem bruta)
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho É o valor que você tem de margem de faturamento
- UX (User bruto considerando o preço pelo qual você vende
Experience)
- Omnichannel seus produtos e quanto você paga por eles (CMV)
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
19
Negócios Segmento e Nicho
- B2B Segmento de mercado é o ramo no qual a sua loja

- B2C atua, como: moda , casa e decoração, eletrônicos
- Canal de Vendas
- Customer etc.
Experience
- Customer Success Nicho, é o ramo específico, ou uma subcategoria
- CRO dentro destes segmentos, como por exemplo:
- Valor Faturado
- Forma de - Moda praia é um nicho dentro do segmento de
Pagamento
- Cliente/Consumidor moda;
- CMV / GMV - Iluminação é um nicho dentro do segmento de
- Segmento e Nicho casa e decoração.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
20
Negócios UX (User Experience, ou Experiência do Usuário)
- B2B Esta área dedica-se a otimizar a experiência de fluxo

- B2C de navegação das pessoas dentro da sua loja virtual.
- Canal de Vendas
- Customer
A facilidade em localizar o produto desejado, a
Experience
- Customer Success rapidez do site, a qualidade das imagens e
- CRO informações e a segurança passada ao usuário são
- Valor Faturado
alguns dos aspectos que tornam a experiência do
- Forma de
Pagamento usuário positiva ou não e facilitam a ação desta
- Cliente/Consumidor pessoa em efetuar um pedido ou ter uma boa
- CMV / GMV
- Segmento e Nicho
impressão e experiência com sua loja.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
21
Negócios Omnichannel (ou Omnicanalidade)
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas É um conceito que traduz a união da experiência dos

- Customer
usuários em diferentes plataformas.
Experience
- Customer Success
- CRO Ou seja, é unir e tornar complementar a experiência
- Valor Faturado de uma pessoa que acessa sua loja virtual, sua
- Forma de página em um marketplace ou em sua loja física. O
Pagamento
- Cliente/Consumidor cliente entende que todos os canais são os mesmos,
- CMV / GMV e portanto a Omnicanalidade é a construção da
- Segmento e Nicho coerência entre estes canais.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
Termos de
22
Negócios BI (Business Inteligence, ou Inteliegência do Negócio)
- B2B
- B2C
- Canal de Vendas O termo BI é um conjunto de técnicas e conceitos

- Customer
que vão desde a coleta até a análise de dados de
Experience
- Customer Success uma empresa, dando apoio à tomada de decisões e
- CRO definições de estratégias.
- Valor Faturado
- Forma de Para o ecommerce, o BI é de extrema importância
Pagamento
- Cliente/Consumidor pois fornece as informações necessárias para se
- CMV / GMV chegar a um melhor desempenho de vendas e
- Segmento e Nicho estratégias para seu negócio.
- UX (User
Experience)
- Omnichannel
- BI (Business
Inteligence)
LOJA INTEGRADA
23
Termos
Operacionais
Termos relacionados a
operação do seu
e-commerce
LOJA INTEGRADA
24
Termos Pedidos
Operacionais
- Pedido
- Número de Pedidos
- Devolução Pedidos são as compras feitas na sua loja.
- Código de Rastreio
- Frete Cada pedido deve gerar um número de pedido que
- Fraude
- Boleto Bancário irá ajudar você a fazer a gestão de seus pedidos.
- Código de Barras
- Cartão de Crédito
ou Débito
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
25
Termos Número de Pedidos
Operacionais
- Pedido O número de pedidos facilitam a você acessar as

- Número de Pedidos informações do cliente, os produtos que ele comprou
- Devolução
- Código de Rastreio e as informações de pagamento e envio de um
- Frete pedido em específico.
- Fraude
- Boleto Bancário É muito importante ter o controle dessas informações
- Código de Barras
- Cartão de Crédito para garantir que seu histórico de vendas está
ou Débito guardado.
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
26
Termos Devolução
Operacionais
- Pedido Processo em que o cliente solicita devolver o produto

- Número de Pedidos que comprou e, portanto, a mercadoria adquirida
- Devolução
- Código de Rastreio retorna a você.
- Frete
- Fraude As devoluções são uma realidade bastante comum
- Boleto Bancário no ecommerce, por isso exigem planejamento prévio
- Código de Barras
- Cartão de Crédito para evitar prejuízos. Normalmente se estipula um
ou Débito prazo máximo para aceitar que um cliente devolva
- Chamado (ou um produto, assim como existem regras de como ele
Ticket)
deve fazê-lo.
LOJA INTEGRADA
27
Termos Código de Rastreio
Operacionais
- Pedido Código alfanumérico utilizado para identificar e

- Número de Pedidos localizar objetos postais em trânsito.
- Devolução
- Frete
São muito importantes para cada um dos pedidos
- Fraude feitos em sua loja. Seus clientes irão utilizar esses
- Boleto Bancário códigos para acompanhar o status e as etapas da
- Código de Barras
- Cartão de Crédito entrega de seus pedidos assim que eles efetuam
ou Débito uma compra em sua loja.
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
28
Termos Frete
Operacionais
- Pedido É o transporte de cada um dos pedidos feitos em sua

- Número de Pedidos loja. Ele pode ser feito por um parceiro logístico, ele
- Devolução
- Código de Rastreio pode ser feito por você mesmo e ele é uma das
- Frete etapas do processo de venda além de ser um dos
- Fraude
custos que você deve considerar na sua operação.
- Boleto Bancário
- Código de Barras
- Cartão de Crédito
ou Débito
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
29
Termos Fraude
Operacionais
- Pedido No cenário digital, fraude descreve qualquer

- Número de Pedidos atividade ilícita que resulta em acesso não
- Devolução
- Código de Rastreio autorizado ou perda financeira dentro de sua loja.
- Frete
- Fraude Um exemplo bastante comum é a clonagem de
- Boleto Bancário cartões de crédito, ou o cadastro com informações
- Código de Barras
- Cartão de Crédito incorretas em seu e-commerce. São tentativas de
ou Débito burlar as normas de funcionamento da sua loja.
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
30
Termos Boleto Bancário
Operacionais
- Pedido Um dos meios de pagamentos favoritos do público

- Número de Pedidos brasileiro, o boleto bancário funciona como um título
- Devolução
- Código de Rastreio de cobrança e pode ser pago em agências
- Frete bancárias, casas lotéricas ou pela Internet.
- Fraude
- Boleto Bancário O importante de se atentar ao boleto são os dias de
- Código de Barras
- Cartão de Crédito compensação do pagamento e aprovação do pedido,
ou Débito além do bloqueio do seu estoque neste período.
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
31
Termos Código de Barras (SKU)
Operacionais
- Pedido Os códigos de barras são sequências alfanuméricas

- Número de Pedidos utilizadas para identificar objetos, produtos e
- Devolução
- Código de Rastreio serviços, sendo um código único por produto.
- Frete
- Fraude Para a logística, o uso do sistema tornou-se algo
- Boleto Bancário essencial para a organização dos produtos em
- Código de Barras
- Cartão de Crédito estoque e facilitação na remessa destes aos seus
ou Débito consumidores.
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
32
Termos Cartão de Crédito ou Débito
Operacionais
- Pedido Forma de pagamento que autoriza seu usuário a

- Número de Pedidos adquirir produtos ou fazer uso de serviços que serão
- Devolução
- Código de Rastreio pagos no futuro (crédito) ou imediatamente (débito).
- Frete
- Fraude O pagamento é realizado conforme cláusulas
- Boleto Bancário estabelecidas em contrato, e possibilita o pagamento
- Código de Barras
- Cartão de Crédito à vista ou o parcelamento do valor total (crédito).
ou Débito
- Chamado (ou
Ticket)
LOJA INTEGRADA
33
Termos Chamado (ou Ticket)
Operacionais
- Pedido Solicitação de atendimento registrada via e-mail,

- Número de Pedidos chat, telefone ou sistema especializado.
- Devolução
- Frete
Um chamado ou ticket geralmente contém dúvidas,
- Fraude reclamações ou sugestões do usuário, as quais
- Boleto Bancário deverão ser verificadas e respondidas pelo setor de
- Código de Barras
- Cartão de Crédito suporte (SAC).
ou Débito
- Chamado (ou Assim como o número do pedido, é um número
Ticket) exclusivo que contém as informações deste
atendimento solicitado.
LOJA INTEGRADA
34
Termos de
e-commerce
Termos mais comuns quando
falamos de negócios online
ou digitais
LOJA INTEGRADA
Termos de
35 e-commerce Dashboard
- Dashboard
- Analytics
Painel de controle que agrupa informações e

- ERP
- Marketplace métricas importantes para os objetivos do usuário,
- Política de Troca e geralmente exibidas na forma de gráficos para
Devolução
facilitar a interpretação da performance e
desempenho de sua loja.
LOJA INTEGRADA
Termos de
36 e-commerce Analytics
Métricas e estatísticas relacionadas à navegação de

- Dashboard
- Analytics um site, como quantidade de acessos, páginas
- ERP visitadas, tempo de navegação, etc.

- Marketplace
- Política de Troca e O conceito de (web) analytics abrange desde a
Devolução
medição, coleta e análise de dados de uma página
web, até a geração de relatórios detalhados.
A ferramenta mais conhecida e utilizada para

acompanhar as métricas e resultados de sua loja é o
Google Analytics.
LOJA INTEGRADA
Termos de
37 e-commerce ERP (Enterprise Resource Planning)
- Dashboard
- Analytics
Sistema de gestão integrado que permite acesso

- ERP
- Marketplace fácil e confiável aos dados de sua loja.
- Política de Troca e
Devolução No ecommerce, os ERPs são muito utilizados para
gerir paralelamente loja física e virtual, integrando
estoque, pedidos e clientes, e também para facilitar a
integração de loja virtuais com Marketplaces.
LOJA INTEGRADA
Termos de
38 e-commerce Marketplace
Modelo de negócios para a venda online que

- Dashboard
- Analytics consiste em uma plataforma que reúne inúmeros
- ERP varejistas em um único ambiente. Simplificando,

- Marketplace podemos dizer que é um shopping virtual.
- Política de Troca e
Devolução
Alguns exemplos de Marketplaces no Brasil são:
- Amazon;
- B2W (Americanas, Shoptime e Submarino);
- Dafiti;
- Magazine Luiza;
- Mercado Livre;
LOJA INTEGRADA
Termos de
39 e-commerce Política de Troca ou Devolução
- Dashboard
- Analytics
Como num comércio físico, o cliente pode escolher

- ERP
- Marketplace fazer a troca ou a devolução de um produto
- Política de Troca e comprado. Para tal, é crucial que seu site contenha
Devolução
uma Política de Trocas e Devoluções, geralmente
disponível em uma página exclusiva a explicar como
seu cliente deve proceder no caso.
LOJA INTEGRADA
40
Termos de
Navegação
Termos comuns ao falarmos
da navegação e fluxo do
usuário dentro da sua loja
online
LOJA INTEGRADA
Termos de Layout
Navegação
41
- Layout
No ecommerce, o layout é a parte visual ou a cara do

- Cadastro
- Lead seu site.
- Formulário
- Home Ele é muito importante pois deve dialogar com a
- Landing Page identidade visual da sua marca e do seu segmento e
- Página de Produto
- Imagem do Produto
possibilitar uma navegação intuitiva e agradável pra
- Visitas / Visitantes o seu cliente.
- CTA
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Cadastro
Navegação
42
- Layout
Dados informativos importantes sobre uma ou mais

- Cadastro
- Lead categorias.
- Formulário
- Home Uma loja virtual pode ter diversos tipos de cadastros,
- Landing Page como os de clientes, fornecedores e produtos. Estes
- Imagem do Produto
dados precisam ser armazenados de forma segura e
- Visitas / Visitantes completa, para que possam ser encontrados com
- CTA facilidade e consultados quando necessário.
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Lead
Navegação
43
- Layout
Potencial cliente. Geralmente é o contato de uma

- Cadastro
- Lead oportunidade de negócio, como visitantes que
- Formulário fornecem informações como nome, e-mail ou
- Home telefone e podem se tornar futuros clientes.
- Landing Page
- Imagem do Produto
- Visitas / Visitantes
- CTA
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Formulário
Navegação
44
- Layout
Conjunto de campos de texto, seleção, opções,

- Cadastro
- Lead dentre outros, para coleta de dados dos usuário em
- Formulário um site.
- Home
- Landing Page Exemplos incluem o formulário de cadastro da loja
- Imagem do Produto
virtual, formulário de contato no site e formulário para
- Visitas / Visitantes acessar conteúdos exclusivos.
- CTA
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Home
Navegação
45
- Layout
Ao acessar o site por seu endereço eletrônico, esta

- Cadastro
- Lead será a primeira página que o usuário verá.
- Formulário
- Home No caso do ecommerce, a home pode ser
- Landing Page considerada a vitrine da loja virtual, a página de
- Imagem do Produto
entrada.
- CTA
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Landing Page

Navegação
46
- Layout
A “página de aterrissagem” ou "de chegada" como

- Cadastro
- Lead sugere o nome, pode ser qualquer página que sirva
- Formulário como porta de entrada para um visitante do seu site.
- Home
- Landing Page No contexto de marketing digital, costuma ter um
- Imagem do Produto
propósito mais focado em um tema ou campanha
- Visitas / Visitantes específico, seja para informar mais sobre ele, ou
- CTA direcionar esses visitantes para a conversão.
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Página de Produto

Navegação
47
Estas são as páginas de cada um dos seus produtos

dentro da sua loja virtual.
- Layout
- Cadastro
- Lead Nesta página o cliente deve encontrar fotos
- Formulário detalhadas, descrições e todas as informações
- Home necessárias sobre o produto que ele deseja comprar.
- Landing Page
- Imagem do Produto
Uma página de produto bem feita, além de informar o
- Visitas / Visitantes cliente e aumentar a taxa de conversão em pedidos,
- CTA possibilita que seu site seja encontrado com mais
- Dispositivo
- Mobile facilidade pelos mecanismos de buscas na internet.
LOJA INTEGRADA
Termos de Imagem do Produto

Navegação
48
- Layout
Foto ou ilustração que compõe a ficha técnica de um

- Cadastro
- Lead produto da loja virtual.
- Formulário
- Home Num e-commerce, as imagens são muito importantes
- Landing Page pois é através delas que o cliente tem contato com o
- Imagem do Produto
seu produto e imagina como ele é na realidade.
- CTA
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Visitas e Visitantes

Navegação
49
- Layout
As pessoas que acessam sua loja virtual,

- Cadastro
- Lead independentemente de possuir a intenção de
- Formulário compra.
- Home
- Landing Page Visita é o número de visualizações, enquanto
- Imagem do Produto
visitante é o número individual de pessoas (ou
- Visitas / Visitantes endereços de IP) que entram no seu site.
- CTA
- Dispositivo Cada visitante é um potencial cliente ou lead.
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de CTA (Call to Action)

Navegação
50
- Layout
"Chamada para ação" são links e/ou botões que

- Cadastro
- Lead indicam ao usuário uma próxima ação a ser tomada.
- Formulário
- Home Eles dão destaque a ações importantes dentro de
- Landing Page seu e-commerce, como por exemplo: “Comprar
- Imagem do Produto
agora”, “Veja mais” ou “Fazer download”.
- CTA São botões geralmente atrelados a conversões.
- Dispositivo
- Mobile
LOJA INTEGRADA
Termos de Dispositivo
Navegação
51
Termo utilizado para detalhar o aparelho utilizado

para uma ou mais finalidades específicas.
- Layout
- Cadastro
- Lead Exemplo: os dispositivos móveis, como tablets e
- Formulário smartphones, permitem o acesso à internet e a
- Home ferramentas de comunicação de maneira remota,
- Landing Page
- Página de Produto enquanto o desktop são dispositivos fixos,
- Imagem do Produto geralmente estabelecidos em residências ou
escritórios.
- CTA
- Dispositivo
- Mobile O mais importante é que o uso de determinado
dispositivo costuma ditar o comportamento de um
usuário com sua loja.
LOJA INTEGRADA
Termos de Mobile
Navegação
52
- Layout
Mobile se refere ao uso de dispositivos móveis

- Cadastro
- Lead (smartphones, tablets etc) para comunicação, e
- Formulário outras tarefas que antes só eram possíveis a partir
- Home de um computador fixo (desktop).
- Landing Page
- Imagem do Produto
Para o ecommerce, é importante ressaltar que você
- Visitas / Visitantes deve se certificar que a sua loja tenha uma boa
- CTA navegação e experiência de compra em dispositivos
- Dispositivo
- Mobile móveis.
LOJA INTEGRADA
53
Termos de
Marketing Digital
Termos utilizados no
contexto de marketing,
divulgação e publicidade nos
meios digitais
LOJA INTEGRADA
54
Termos de E-book
Marketing
Digital
Livro em formato digital, geralmente distribuído de

forma gratuita.
- E-book
- Inbound Marketing
- Remarketing Tendência de marketing nos últimos anos, costumam
- Blog ser utilizados na obtenção de leads, oferecendo
- Anúncio conteúdo específico e de qualidade em troca de
- Conversão
- CRM informações de contato.
- XML
- HTML
LOJA INTEGRADA
55
Termos de Inbound Marketing
Marketing
Digital
Inbound marketing são estratégias que visam atrair e

converter clientes usando conteúdo relevante.
- E-book
- Inbound Marketing
- Remarketing Diferente do marketing tradicional, no Inbound
- Blog Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas
- Anúncio explora canais como mecanismos de busca, blogs e
- Conversão
- CRM redes sociais para ser encontrada ao fornecer
- XML conteúdos relevantes do interesse de seu público.
- HTML
LOJA INTEGRADA
56
Termos de Remarketing
Marketing
Digital
Parte dos visitantes da sua loja não irá realizar uma

compra na primeira visita.
- E-book
- Inbound Marketing
- Remarketing Sendo assim, o remarketing é uma estratégia
- Blog importante que visa exibir anúncios para estes
- Anúncio potenciais clientes que já visitaram o seu site fora da
- Conversão
- CRM sua loja (por exemplo no Google, redes sociais,
- XML e-mails e até banners em outros sites) e fazer com
- HTML
que eles retornem à sua loja para finalizar uma
compra.
LOJA INTEGRADA
57
Termos de Blog
Marketing
Digital
Por meio de postagens com conteúdos relevantes,

as empresas criam blogs, ou portais de conteúdo, se
- E-book
- Inbound Marketing preocupando em abordar temas comuns ao seu
- Remarketing nicho de mercado, ao mesmo tempo, que atraem a
- Blog
- Anúncio
atenção dos visitantes para as soluções e produtos
- Conversão que a empresa oferece.
- CRM
- XML No contexto do e-commerce, é uma ferramenta de
- HTML
marketing bastante utilizada para aumentar o
engajamento com o público-alvo e conquistar futuros
clientes.
LOJA INTEGRADA
58
Termos de Anúncio
Marketing Um anúncio pode ser definido como uma mensagem

Digital destinada a um público, a respeito de um
determinado assunto. Podem ter variações de

- E-book formato e finalidade.
- Inbound Marketing
- Remarketing No comércio eletrônico, anúncios digitais são uma
- Blog
- Anúncio
das principais estratégias pra atrair visitantes pra loja
- Conversão virtual. Estes são gerenciados por meio de
- CRM ferramentas de marketing digital especializadas,
- XML
- HTML como o Google Ads, Facebook Ads, Afiliados etc.
LOJA INTEGRADA
59
Termos de Conversão
Marketing Conceito utilizado no Marketing Digital para

Digital descrever a realização de uma ação desejada em
um site ou campanha.
- E-book
- Inbound Marketing Exemplo: numa landing page destinada a obter
- Remarketing novos contatos, o visitante que preencheu o
- Blog
- Anúncio
formulário de cadastro “converteu” (cumpriu o
- Conversão objetivo).
- CRM
- XML A intenção por trás do material ou conteúdo é o que
- HTML
determina nosso entendimento de conversão. Em
uma loja virtual, pedidos finalizados costumam ser o
maior critério.
LOJA INTEGRADA
60
Termos de CRM (Customer Relationship Management)
Marketing O conjunto de medidas e práticas para manter a

Digital relação com o cliente é chamado de Customer
Relationship Management, CRM ou ainda Gestão de

- E-book Relacionamento com o Cliente. A maior parte dos
- Inbound Marketing processos costuma ser realizada por intermédio de
- Remarketing
- Blog softwares especializados (sistemas de CRM) como
- Anúncio HubSpot, Salesforce e outros.
- Conversão
- CRM Ou seja, é a integração de diversos canais para
- XML
- HTML transmitir mensagens e se comunicar de maneira
integrada com seus leads e clientes.
LOJA INTEGRADA
61
Termos de XML
Marketing
Digital
XML é uma sigla que se refere a um formato de

documento digital. É uma linguagem de marcação
- E-book
- Inbound Marketing utilizada para criação de documentos com dados
- Remarketing organizados hierarquicamente, como um banco de
- Blog
- Anúncio
dados, por exemplo. As informações de notas fiscais
- Conversão eletrônicas (NF-e) pos exemplo, são arquivos .xml.
- CRM
- XML
- HTML
LOJA INTEGRADA
62
Termos de HTML
Marketing
Digital
“Hypertext Markup Language” é uma linguagem

utilizada para a construção de sites e páginas na
- E-book
- Inbound Marketing internet. Sua estrutura é dividida em tags ou
- Remarketing marcações, que identificam os tipos de elementos
- Blog
- Anúncio
que serão exibidos ao usuário.
- Conversão
- CRM
- XML
- HTML
LOJA INTEGRADA
63
Indicadores
(KPIs)
Os indicadores de resultados
que traduzem o desempenho
de um e-commerce
LOJA INTEGRADA
Indicadores LT e LTV (Lifetime e Lifetime Value, respectivamente)

(KPIs)
64
Da tradução o valor do tempo de vida do cliente, este

- LT e LTV (Lifetime e indicador mede o quanto um cliente passa em média
Lifetime Value) na sua base (Lifetime - LT) e quanto ele gasta em

- Produtos por
média com a sua empresa durante o tempo em que
Carrinho
- Taxa de Abertura ele se mantém ativo e engajado com a sua loja
- Taxa de Conversão (Lifetime Value - LTV).
- Taxa de Rejeição
- Tempo de Página Para calculá-lo basta aplicar a seguinte fórmula:
- Ticket Médio
LTV (R$) = TKM * Pedidos * LT

LOJA INTEGRADA
Indicadores Produtos por Carrinho

(KPIs)
65
- LT e LTV (Lifetime e
Lifetime Value)
Este indicador mostra a média de produtos que
- Produtos por compõem um pedido na sua loja.
Carrinho
- Taxa de Abertura Todo cliente que concluir uma compra em sua loja
- Taxa de Conversão
pode ter selecionado mais de um produto em sua
- Tempo de Página compra. Portanto, este indicador mostra qual a
- Ticket Médio média de produtos por cada compra concluída.
LOJA INTEGRADA
Indicadores Taxa de Abertura

(KPIs)
66
Lifetime Value)
Essa taxa indica qual sua performance em % de
- Produtos por pessoas que abrem suas comunicações em
Carrinho diferentes canais, como email, chat, whatsapp etc.
- Taxa de Abertura
Ela indica o engajamento da sua base e pode ser
- Tempo de Página calculada através da conta:
- Ticket Médio
Taxa de Abertura =
Quantidade de Mensagens abertas /
Volume de contatos da Base
LOJA INTEGRADA
Indicadores Taxa de Conversão

(KPIs)
67
Este número mostra a proporção de pedidos feitos

- LT e LTV (Lifetime e na sua loja dividido pelo número de visitantes. Ou
Lifetime Value) seja, qual a proporção de visitantes de sua loja que

- Produtos por
você precisa para converter um pedido?
Carrinho
- Taxa de Abertura
- Taxa de Conversão É um dos principais indicadores para sua loja online
- Taxa de Rejeição e está diretamente relacionado ao visual e proposta
- Tempo de Página de valor da sua loja, preço dos seus produtos,
- Ticket Médio
clareza na comunicação, ferramentas utilizadas para
converter um visitante em cliente e outros fatores.
Taxa de Conversão =
Pedidos efetuados / Visitantes da sua Loja
LOJA INTEGRADA
Indicadores Taxa de Rejeição

(KPIs)
68
Também conhecida como Bounce rate, essa métrica

- LT e LTV (Lifetime e mostra o percentual de visitantes que entraram no
Lifetime Value) seu site e saíram sem realizar nenhuma interação,

- Produtos por
ou seja, sem clicar em nada.
Carrinho
- Taxa de Abertura
- Taxa de Conversão Uma taxa de rejeição muito alta pode ser
- Taxa de Rejeição consequência de demora no tempo de carregamento
- Tempo de Página das páginas, o visual da loja não ser harmônico ou
- Ticket Médio
organizado, os produtos não estarem bem exibidos e
outras razões que façam com que alguém que está
visitando sua loja ache que "está no lugar errado" ou
que não vai encontrar o que procura.
LOJA INTEGRADA
Indicadores Tempo de Página

(KPIs)
69
Lifetime Value)
Este é o tempo que o seu site leva para carregar
- Produtos por todos os elementos e ser exibido corretamente no
Carrinho dispositivo que o usuário (visitante) está utilizando.
- Taxa de Abertura
Caso seu site demore para carregar, a chance do
- Tempo de Página usuário desistir da visita é grande.
- Ticket Médio
Portanto, este tempo deve ser sempre o menor
possível, para que a sua chance de conversão em
uma venda seja maior.
LOJA INTEGRADA
Indicadores Ticket Médio

(KPIs)
70
Média da receita gerada por seus clientes na sua loja

- LT e LTV (Lifetime e dentro de um período. É uma métrica muito
Lifetime Value) importante no e-commerce pois ajuda a aprimorar o

- Produtos por
planejamento e as estratégias do seu negócio.
Carrinho
- Taxa de Abertura
- Taxa de Conversão Para calcular seu Ticket Médio, basta dividir a receita
- Taxa de Rejeição total do período pelo número de pedidos do mesmo
- Tempo de Página período. Assim:
- Ticket Médio
Ticket Médio =
Receita gerada (Faturamento) /
Volume de Pedidos
LOJA INTEGRADA
71
E tem muito mais

pra aprender
Então, dicas:
1. Fica de olho no nosso Blog 👀
2. Volta sempre nesse arquivo 📄
3. Pede ajuda do amigo Google 🔬
72
Entendendo seu Negócio - Glossário de e-commerce LOJA INTEGRADA
E aí, perguntas?
LOJA INTEGRADA
73
Vamo de…
pausa rápida?
5 minutinhos pra…
Modelo de Negócio CANVAS
LOJA INTEGRADA
O que é o CANVAS?
75
O Canvas é um modelo de
análise e planejamento simples
Entendendo seu Negócio - Modelo CANVAS
e eficiente de ajudar
empreendedores a visualizar
melhor questões estratégicas
do seu negócio.
LOJA INTEGRADA
E do que ele é feito?

Relacionamento com
1 Segmento de Clientes 2 Proposta de Valor 3 clientes
76 Quem são seus perfis de cliente? Qual seu diferencial?
Quando você vai falar com seus
Quais públicos você vai atender? O que seus clientes vão lembrar
clientes?
Pra quem você vai vender? dos seus produtos?
Que tipo de relação você vai
Seus produtos de fato são
estabelecer? E qual você já tem?
assim?
Canais de Venda ou
4 Relacionamento 5 Fontes de Receita 6 Principais Atividades
Quais as atividades principais de

Quais seus canais de venda? seu negócio? Você domina todas
Como você ganha dinheiro?
Por onde você vai falar com seus Como você pode ganhar elas?
clientes? Quais as atividades necessárias,
dinheiro?
Você já tem tudo isso pronto? mas não tão importantes?
7 Principais Recursos 8 Principais Parceiros 9 Estrutura de Custos

O que você precisa pra fazer seu Você provavelmente não vai Quais seus custos fixos? E quais
negócio funcionar? fazer tudo… são variáveis?
Você tem todos esses recursos? Quem você precisa pra te ajudar? Onde você precisa investir
Quais são os principais parceiros primeiro?
do seu negócio pra que ele Onde você vai gastar quando
funcione? sua operação começar a
crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
LOJA INTEGRADA

Relacionamento com
clientes?
assim?
Canais de Venda ou

dinheiro?

crescer?
85
Entendendo seu Negócio - Modelo CANVAS LOJA INTEGRADA
E…
Como é isso
visualmente?
LOJA INTEGRADA
86
E
É assim:
87
Vamos fazer um modelo juntos?

LOJA INTEGRADA
88
Segmento
de clientes
LOJA INTEGRADA
89
Valor
Proposta de
LOJA INTEGRADA
90
com clientes
Relacionamento
91
Venda ou
Canais de
Relacionamento
LOJA INTEGRADA
92
Receita
Fontes de
LOJA INTEGRADA
93
Principais
Atividades
LOJA INTEGRADA
94
Recursos
Principais
LOJA INTEGRADA
95
Parceiros
Principais
LOJA INTEGRADA
96
Custos
Estrutura de
LOJA INTEGRADA
E quando você
97 terminar?
1 Rever tudo que você escreveu;
2 Se perguntar se há coerência entre os quadros
3 Identificar o que você precisa estruturar melhor
4 Perceber quais são as oportunidades claras
5 Fazer um Plano de Ação!

LOJA INTEGRADA
98
E aí, dúvidas?
LOJA INTEGRADA
99
Valeu,
muito obrigado galera!
Como montar sua
DÚVIDAS? :)
loja virtual www.lojaintegrada.com.br
Treinamento: Domínio Próprio
Pedro Palermo
Líder de Onboarding e Ativação
na Loja Integrada

Semana Crie Seu Negócio - Glossário de Ecommerce e CANVAS

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2022

apaixonado pelo mundo dos negócios e

Do que a gente 1 Glossário de e-commerce e

2 Modelo de Negócio CANVAS

O que queremos com isso?

Demonstrar um modelo de planejamento de negócios que vai te

É tudo isso aqui:

Cada um dos termos que

- B2B Modelo de negócios entre duas empresas, do inglês

- B2B Este termo descreve o modelo de negócios entre

- B2B São plataformas e meios por onde você pode realizar

- B2B A maneira como um visitante enxerga a sua loja, do

- Canal de Vendas Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma

- Canal de Vendas Modalidade escolhida pelo cliente para realizar o

- B2B Segmento de mercado é o ramo no qual a sua loja

- B2B Esta área dedica-se a otimizar a experiência de fluxo

- Canal de Vendas É um conceito que traduz a união da experiência dos

- Canal de Vendas O termo BI é um conjunto de técnicas e conceitos

- Pedido O número de pedidos facilitam a você acessar as

- Pedido Processo em que o cliente solicita devolver o produto

- Pedido Código alfanumérico utilizado para identificar e

- Pedido É o transporte de cada um dos pedidos feitos em sua

- Pedido No cenário digital, fraude descreve qualquer

- Pedido Um dos meios de pagamentos favoritos do público

- Pedido Os códigos de barras são sequências alfanuméricas

- Pedido Forma de pagamento que autoriza seu usuário a

- Pedido Solicitação de atendimento registrada via e-mail,

Painel de controle que agrupa informações e

Métricas e estatísticas relacionadas à navegação de

- ERP visitadas, tempo de navegação, etc.

A ferramenta mais conhecida e utilizada para

Sistema de gestão integrado que permite acesso

Modelo de negócios para a venda online que

- ERP varejistas em um único ambiente. Simplificando,

Como num comércio físico, o cliente pode escolher

No ecommerce, o layout é a parte visual ou a cara do

Dados informativos importantes sobre uma ou mais

Potencial cliente. Geralmente é o contato de uma

Conjunto de campos de texto, seleção, opções,

Ao acessar o site por seu endereço eletrônico, esta

Termos de Landing Page

A “página de aterrissagem” ou "de chegada" como

Termos de Página de Produto

Estas são as páginas de cada um dos seus produtos

Termos de Imagem do Produto

Foto ou ilustração que compõe a ficha técnica de um

Termos de Visitas e Visitantes

As pessoas que acessam sua loja virtual,

Termos de CTA (Call to Action)

"Chamada para ação" são links e/ou botões que

Termo utilizado para detalhar o aparelho utilizado

Mobile se refere ao uso de dispositivos móveis

Livro em formato digital, geralmente distribuído de

Inbound marketing são estratégias que visam atrair e

Parte dos visitantes da sua loja não irá realizar uma

Por meio de postagens com conteúdos relevantes,

Marketing Um anúncio pode ser definido como uma mensagem

determinado assunto. Podem ter variações de

Marketing Conceito utilizado no Marketing Digital para

Marketing O conjunto de medidas e práticas para manter a

Relationship Management, CRM ou ainda Gestão de

XML é uma sigla que se refere a um formato de

“Hypertext Markup Language” é uma linguagem

Indicadores LT e LTV (Lifetime e Lifetime Value, respectivamente)